Как к вам можно обращаться чем заменить
«Могу ли я»: 5 вежливых фраз с двойным дном
Вежливая речь и хорошие манеры — залог хороших отношений. Однако все хорошо в меру, и преувеличенная вежливость с головой выдает сноба или крайне неуверенного в себе человека. А может, и того, и другого сразу? Почему нас раздражают слишком вежливые фразы, читаем в новой колонке психолога и педагога по писательскому мастерству Евгении Пельтек.
«Могу ли я вас попросить?»
Эта фраза настолько говорит сама за себя, что про нее даже сложили слегка неприличный анекдот про крокодила, который никак не мог вспомнить название любимого цветка. «Хочу ли я?», «Могу ли я?», «Г…о ли я?» А! Магнолия!»
Почему такая формулировка раздражает? Все дело в том, как она построена. Фраза «Могу ли я вас попросить закрыть дверь?» содержит вопросительную интонацию и сослагательное наклонение разом. Это означает, что вы не просто спрашиваете, но и заранее сомневаетесь в ответе.
Более того, столь сомнительный вопрос, который вы адресуете собеседнику, касается вас. Вы словно говорите: «Я настолько беспомощен, что не могу не только самостоятельно закрыть дверь, но даже сомневаюсь в своей способности озвучить просьбу».
Таким образом, перед собеседником буквально встает задача оценить ваши возможности, с ходу сообразить, достаточно ли вы крепки, чтобы обратиться к нему и в случае чего выдержать отказ.
Вежливая альтернатива: «Закройте, пожалуйста, дверь».
«Не могли бы вы передать соль?»
В этой фразе есть прямое обращение к собеседнику. Однако на нее и подмывает ответить: «Нет, не мог бы!» Все потому, что фраза уже содержит заранее подготовленное пространство для отказа.
Люди слышат эту фразу примерно так: «Я, конечно, понимаю, что вам не до моей просьбы. Вы мне все равно откажете. Но попробовать стоит». Несмотря на мягкий тон фразы, фактически вы заранее слегка обвиняете собеседника в черствости. Такой речевой прием направлен на то, чтобы вызвать у собеседника чувство вины: «Ну как я могу отказать, я расстрою такого хорошего человека». Но зачастую на деле вызывает ответную агрессию: «Нет, не мог бы!»
Агрессивный подтекст этой фразы настолько хорошо читается, что куда чаще ее используют с целью прямого обвинения собеседника: «Не могли бы вы сойти с моей ноги?!»
Вежливая альтернатива: «Передайте, пожалуйста, соль», «Сойдите, пожалуйста, с моей ноги».
«Извините, что вас беспокою…»
Эта формулировка содержательно напоминает предыдущую, и, как ни странно, она еще более агрессивна. Заранее извиняясь перед собеседником уже за сам факт обращения к нему, на деле мы сообщаем ему примерно следующее: «Ты настолько опасен, что я испытываю вину и страх, уже просто заговорив с тобой».
Не нужно быть гением комуникации, чтобы понять, что такое послание не способствует установлению доверительного контакта.
Вежливая альтернатива: просто скажите, что вам нужно. Можно не извиняться.
«Спасибо» не к месту
Умение испытывать благодарность, а тем более благодарить — залог теплых, доверительных отношений между людьми. Однако привычка говорить «спасибо» в заведомо конфликтной ситуации только обостряет отношения. Потому что демонстрирует либо крайнюю степень неуверенности, либо, наоборот, некоторую надменность собеседника.
Например, если подруга говорит вам «из добрых побуждений»: «Это платье тебя полнит, а этот оттенок — вообще не твоего цветотипа!» — вряд ли вы испытаете прилив горячей благодарности. Промямлить в ответ что-то вроде: «Спасибо, что сказала, больше не буду его носить!» — все равно, что сказать: «Всегда указывай мне, что делать».
А «вежливое» «спасибо» в адрес руководителя, который только что в пух и прах разнес ваш отчет, и вовсе может прозвучать и как: «Я просто ничтожество», и как: «Вы просто ничтожество».
Вежливая альтернатива: вовсе не обязательно благодарить собеседника за неприятное вам высказывание (если это не открытый сарказм). Достаточно сказать: «Я вас понял».
Не «вы», а «Вы»
Споры о том, как правильно обращаться в письме к малознакомому собеседнику: на «вы» или «Вы», то и дело возникают среди офисных работников. Одним кажется, что «вы» — недостаточно вежливо, другим — что «Вы» — слишком претенциозно. Допустимыми считаются обе формы, откуда же сомнения?
Дело в том, что с прописной буквы в русском языке рекомендуется писать обращение к судье («Ваша честь») и обращение к Богу («да святится имя Твое»). Вот почему обращение на «Вы» в деловой или личной переписке (особенно если оно не взаимно) может выглядеть нелепо. Этим вы словно подчеркиваете свой незначительный статус в противовес высокому, недосягаемому статусу собеседника, чтобы вызвать его расположение.
Впрочем, у этого обращения есть и вторая сторона. Очень часто «Вы» в переписке употребляют вовсе не для подчеркивания уважительного отношения, а для фокусировки требований. В этом случае «Вы» в деловой переписке и рекламных сообщениях служит своего рода «указующим перстом», который подчеркивает адресность обращения.
Вот почему его так любят использовать в рекламных буклетах и письмах с настойчивыми просьбами.
Так, письмо с текстом: «Иван Кузьмич, я надеюсь, что Вы пришлете документы в срок» превращается в послание: «Да-да, Иван Кузьмич, не оборачивайтесь, я именно к Вам обращаюсь». А рекламная листовка «С нашим чудесным обертыванием Вы почувствуете, что заново родились» читается как: «Лена, немедленно в салон!» и вызывает раздражение у адресата.
Вежливая альтернатива: в большинстве случаев «вы» со строчной буквы достаточно вежливая форма обращения.
Как я могу к Вам обращаться?
Иногда в официальных телефонных разговорах забавляет вопрос «Как я могу к Вам обращаться?»
На вопрос «Как Вас зовут?» ответ очевиден! А вот на первый так и напрашивается.
— Как я могу к Вам обращаться?
— Товарищ Сталин (обязательно с акцентом!)
— Товарищ Сталин, Вы выиграли увлекательное путешествие в Таиланд на двоих!
— Как я могу к Вам обращаться?
— Мой господин!
— Мой господин, вам заведомо одобрен кредит! 🙂
Сама раньше на всяческие коммерческие телефонные предложения отвечала первым попавшимся именем. Это ничего не меняет, но однозначно становится спокойнее!
-Как можно к Вам обращаться?
*потрясённо* «Муазамат! Наконец-то ты нашлась! Это я, Абдулнакип!»
«Пусть каждый занимается своим делом» или как нам помогает ИИ в нервировании мошенников
Ответ на пост «Алло, это прачечная?»
Было такое же, я только начала работать в университете, и я как обычный секретарь кафедры на телефоне сижу и периодически отвечаю на вопросы студиков «А когда Иванов будет, а где пара и т.д.)
В один из дней звонок:
— Здравствуйте, кафедра.
— Ало! Я звоню спросить какого черта ваши дворники творят такой беспредел! Вы вообще соображаете что делаете!?
-Какие дворники?
-А такие, обрабатываете чем то почву, трава второй год не прорастает, деревья все погибли, вам не стыдно.
Я начинаю думать, у нас во дворе корпуса тупо асфальт, деревьев нет, может во втором конечно проблемы, я подумав выдаю:
-Вам наверное в АХЧ нужно позвонить, я не занимаюсь хозяйством на территории корпусов.
-А Я И ЗВОНЮ ВАМ!!
-Но это кафедра, мы не занимаемся вопросами благоустройства.
— КАКАЯ К ЧЕРТУ КАФЕДРА, ВЫ ВЕСЬ ГАЗОН ИСПОРТИЛИ! ВЕСЬ ДВОР СВОЕЙ ХИМИЕЙ ПОГУБИЛИ!
— Мы Кафедра которая в университете, мы не управляющая компания вашего дома.
— Аааа.
Алло, это прачечная?
Телефон нашей редакции отличается от телефона сомнительной управляющей компании на одну цифру. У нас заканчивается на 905, у них — на 095.
Неудивительно, что трясущиеся от злости на управляшек руки жильцов периодически набирают не тот номер и попадают к нам. А орать ты из-за выставленных счетов за коммуналку или отключенную горячую воду уже настроился, неважно, куда дозвонился.
— Доброго утра, редакция, — привычно здоровается главред.
— Почему у нас до сих пор холодные батареи?! — орёт незнакомая женщина в трубку, даже не слушая, что ей говорят. — Сколько можно, по ночам минусовые температуры!
Сперва мы сочувствовали. Потом просто говорили, что ошиблись. Сейчас, если абонент не желает слышать, что мы редакция, шутим.
— Юра, иди, тут тебе звонят, — кричит шеф, и Юра десять минут слушает чужие вопли, тщетно пытаясь понять их журналистскую ценность.
— Вы знаете, тепло мы вам, конечно, дадим, но сперва надо отключить тепло в доме напротив, а то кризис, выделили только одно тепло на два дома, — серьёзным тоном отвечаю я очередному психующему мужичку.
Люди врубаются быстро в абсурдность момента, начинают ржать. Потом, конечно, извиняются, перезванивают в настоящую УК. Надо бы с управляшки деньги брать за понижение градуса у звонящих. А то батареи не включают они, а получаем за это мы.
Очередной поход на американский блошиный рынок
Ночь, суббота(точнее уже воскресенье) Спать не хотелось, поэтому решил прокатиться на любимый блошиный рынок. Работают они обычно по воскресеньям с 5-6 утра. Причем к 9-10 некоторые продавцы уже начинают сворачиваться Так рано вставать я не способен, поэтому проще всего не спать и выходить из дома как только первые лучи солнца появятся из за горизонта.
Кстати, хотел купить табличку радиационного убежища, но мужик хотел 10 баксов и не хотел сбрасывать, так что не стал брать. Велосипеды
Ну и конечно журнал Time за ноябрь 1941 года с Иосифом Виссарионычем на обложке из заглавной картинки. Посмотрим на сам журнал. Особенно интересна реклама. Много узнаваемых брендов
Информируют американскую публику о битве за Москву. Но в целом, тон статей пока достаточно антисоветский. Фашизм это естественное развитие капитализма и Гитлер совсем не мешал империализму до определённого момента
Реклама Лаки Страйка аж на всю обложку
Правда ли, что Сталин запретил телефонизацию СССР, назвав её «инструментом контрреволюции»?
Во многих местах можно прочитать о вето, которое Иосиф Сталин наложил на резолюцию о модернизации телефонной связи в стране. Приводится и текст запрета: «Это разрушит всё, что мы с таким трудом создали. Трудно вообразить себе более удобный инструмент для контрреволюции и заговорщиков, чем это». Мы проверили, писал ли такое Сталин.
Контекст: Вышеупомянутая цитата Сталина приводится в публикации журнала «Коммерсантъ Деньги» от 7 августа 2002 года в ряду занимательных фактов о телефонах. Вот что там сказано:
«К 1913 году телефонная сеть покрывала значительную часть европейской части страны, только по междугородной магистрали Санкт-Петербург — Москва ежедневно велось до 200 переговоров. А затем началась война, перешедшая в череду революций, и задача телефонизации страны отодвинулась на десятилетия.
Об отношении большевиков к изобретению Белла наглядно говорит не только многократно тиражированное в кинофильмах «Алло, барышня? Пожалуйста, Смольный!», но и любопытная виза-вето Сталина. На проекте модернизации телефонной связи в стране вождь начертал следующее: «Это разрушит всё, что мы с таким трудом создали. Трудно вообразить себе более удобный инструмент для контрреволюции и заговорщиков»».
Аналогичную информацию можно прочитать в одном из номеров журнала «Системный администратор», в детской интернет-энциклопедии Claw.ru и ряде других источников. В газете «Северный край» уточняется, что резолюцию, забракованную Сталиным, предложил Троцкий.
Для начала хотелось бы проследить путь цитаты. Забегая вперёд, скажем, что он оказался относительно коротким. Самое раннее упоминание слов Сталина в интернете датируется 16 декабря 2000 года в очередной подборке фактов о телефоне на портале KM.RU. И ничего — в печатных изданиях советской эпохи. Есть вероятность, что авторы портала почерпнули информацию из популярной энциклопедии «Я познаю мир. Изобретения», впервые изданной как раз в том же 2000 году (автор — Александр Леонович):
Детская энциклопедия «Я познаю мир. Изобретения»
А вот до 2000 года — ничего похожего, и это заставляет думать о возникновении цитаты в богатые на конспирологическую литературу и бедные в смысле качественного книгоиздания первые постсоветские годы.
Теперь обратимся к фактам. С одной стороны, из некоторых работ можно узнать, что в первые советские годы телефонизация страны шла совсем не ударными темпами:
«В советской историографии утвердилось мнение о завершении процессов восстановления коммуникаций до дореволюционного уровня к 1926 году. Расчёты подушевых услуг электросвязи показали, что процессы восстановления проходили медленно. По количеству писем в год дореволюционный уровень был достигнут только в 1929 году. Коэффициент телефонизации СССР на рубеже 20–30-х годов составлял всего 0,15 телефона на сто жителей, то есть оставался меньше, чем до революции. Только в 1931 году этот показатель на пять пунктов оказался выше уровня 1914 года».
Иное впечатление складывается из статьи об истории Московской городской телефонной сети (МГТС):
«Ради справедливости отметим, что больше всего для телефонизации столицы сделали большевики — новейшие технические решения появлялись у нас в стране хоть и с опозданием, в отличие от мировой практики, но работали долго и надёжно. Быстрой и надёжной связи придавалось большое значение — первый контракт со шведской Ericsson в начале 20-х годов курирует сам И. В. Сталин. Именно тогда, начиная с 1930 года, компания поставляет в Москву первые автоматические АТС».
Подобную информацию подтверждает и Леонид Парфёнов в своём проекте «Намедни»:
«Госмонополист восстановил дореволюционный уровень отрасли к 1929 году. Связь — не индустрия, а инфраструктура, даже сервис, и её развивают с запозданием. Только в 1930-м в Москве пущена первая автоматическая телефонная станция на 8000 номеров производства завода «Красная заря» (бывший «Эрикссон»).
Телефон ценится властью как средство управления. Оставаясь бытовой диковинкой даже в больших городах, аппараты устанавливаются прежде всего в присутственных местах: разных конторах, дирекциях, а также по месту жительства их руководителей, чтобы передать указание или потребовать отчёта можно было в любое время. К концу 1920-х телефонизированы 7000 сельсоветов, в середине 1930-х — около 30 000. В коммуналках мегаполисов телефоны висят с царских времён, когда эти дома были доходными. Отдельная квартира с телефоном означает принадлежность к советской номенклатуре: начальник или признанный начальством деятель науки, техники, культуры. Деловой звонок гораздо значительнее очной беседы, и в новой комедии Григория Александрова «Волга-Волга» районный бюрократ кричит дворнику с балкона: «Возьми трубку! Я буду с вами говорить по телефону»».
Сам Лев Троцкий в книге «Моя жизнь» даёт понять, что руководство ценило роль телефонного аппарата в государственной машине:
«Идейная борьба заменилась административной механикой: телефонными вызовами партийной бюрократии на собрания рабочих ячеек, бешеным скоплением автомобилей, рёвом гудков, хорошо организованным свистом и рёвом при появлении оппозиционеров на трибуне. Правящая фракция давила механической концентрацией своих сил, угрозой репрессий».
Кроме того, во многих источниках можно прочитать о трепетном отношении советского лидера к изобретению Белла:
«Сталин почти мистически любил телефон. Он был его самым преданным и незаменимым помощником с революционных бурных лет. Начало активной деятельности Сталина в партии и в стране совпало с бурным развитием телефонной связи. И вождь оценил её со всей восточной мудростью и дальновидностью. Если хотите, длинную и затяжную борьбу с Львом Троцким Иосиф Сталин выиграл исключительно с помощью телефонного аппарата».
Телефонные аппараты Сталина в Ливадийском дворце и на Тегеранской конференции
Что касается конкретной резолюции, которая была бы направлена на повышение уровня телефонизации в стране и была бы отвергнута Сталиным, то информации о подобных случаях в открытых источниках нет.
Какой вывод можно сделать из всего этого? Возможно, на самой заре социализма модернизация телефонной сети в советском государстве шла не лучшими темпами, однако она значительно ускорилась во второй половине 1920-х. При этом нет никаких данных об искусственных преградах со стороны властей в этом процессе.
Более того, из биографических материалов о Сталине следует, что он крайне положительно оценивал роль телефонной связи в стране. Принимая во внимание отсутствие рассматриваемой нами цитаты в источниках до 1991 года, можно сделать вывод, что эпизод со Сталиным и Троцким является вымышленным.
(Все так же максимум два поста в день, ни спама, ни рекламы)
Клуб Продажников
Вход на сайт
Клубный магазин
Последние комментарии
Новые темы форума
Статьи по категориям
Новые записи в блогах
Новые вакансии
Ближайшие события
Ближайший вебинар
Следите за нами
Пользовательские теги
А как Вы узнаете имя заказчика по телефону?
Как я могу к Вам обращаться?
Ваши варианты вопроса чотбы выяснить имя собеседника:
просто спрашиваю: вас как зовут. до этого употребляла выражение «Как к вам обращаться?» пока один умник не ответил мне» Называйте меня Мой Господин» после этого случая не могу сдержать смех, слыша фразу «Как мне к вам обращаться?»
Был такой опыт))) В этом ключе и общался с клиентом, пока он сам не сдался и не представился))) главное не морочиться на тему таких ответов.
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
>> Называйте меня Мой Господин
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
Ну то же вариант. Я поэтому и говорю, что знакомство, момент очень важный. Перейти на «ты» пол дела в шляпе. А если оппонент матерится, то это вообще наш человек!
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
>> Перейти на «ты» пол дела в шляпе. А если оппонент матерится, то это вообще наш человек!
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
не. тут речь совсем не об этом, переход на ты с разрешения собеседника всегда. я или на прямую спрашиваю или «ошибаюсь» и тыкаю, потом извиняюсь и смотрю на реакцию. это сближает сильно, а еще я с некоторыми клиентами покурить выхожу, это тоже сильно сближает.
>> это сближает сильно
Я не сторонник сближения неизвестно с кем в рабочее время. Уж точно не с первых минут разговора. со временем возможно, но не люблю, когда «тыкают» люди, с которыми я первый раз в жизни общаюсь.
>> я с некоторыми клиентами покурить выхожу, это тоже сильно сближает.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Так ведь едва ли кто то переходит на ты при первом же контакте с клиентом. При встрече или на одном из следующих звонков.
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
>> Так ведь едва ли кто то переходит на ты при первом же контакте с клиентом
Регулярно такое бывает. Я умом-то понимаю, что это проявление расположения, но внутри всё-таки как-то коробит.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Так ты (Вы?) в итоге чаще выступаешь в роли клиента или в роли продавца? То есть на ты переходит клиент?
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
>> То есть на ты переходит клиент?
Да, я на работе продавец.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Ну Вы, блин даёте! Я вообще перестал понимать про что трём 
потерял так сказать нить!
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Ну так что плохого в том, что клиент первым перешел на «ты»? Вроде неплохо же?
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
>> Ну так что плохого в том, что клиент первым перешел на «ты»?
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
У меня сложилось впечатление, возможно ложное, но тем не менее, что ты очень (даже слишком) принципиальный человек =)
Я предпочитаю к вещам относиться философски и не накладывать рамок больше, чем уже есть в УК и ПДД. Помогает чувствовать себя раскованней и дает больше простора для творчества. Хотя у каждого свой опыт.
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
>> ты очень (даже слишком) принципиальный человек =)
>> уже есть в УК и ПДД
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Меня тоже коробит, когда на «ты». Особенно часто такое встречается при звонках в Чечню. Они с ходу тыкают. Мне сначала так погано было, а потом выяснилось, что у них в языке в принципе нет обращения «Вы», «Ты» для них вполне уважительно.
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Эх, ребят. А я вообще с военными работаю.. Там из нормативной лексики-только союзы и предлоги))))
>> А я вообще с военными работаю.. Там из нормативной лексики-только союзы и предлоги
Хмммм. Я много работал с ФСО и МЧС, не замечал за ними такого. Или мне везло на людей, или это были «московские» военные, окультуренные.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
>> Попробуй продать арматуру на стройку прорабу
Волею судеб я однажды оказался на стройке. Первый час у меня было чёткое ощущение, что нас сейчас будут арматурой забивать. Потом как-то свыкся, но дискомфорт держался всю неделю, что я пробыл в этом коллективе.
>> Мы заигрались в бизнес и деловое общение
Ну с какого-то «базиса» надо начинать. Не советскую же манеру поведения в торговле использовать. Культуру русского купечества 19-го века я не застал, да и народ сейчас другой. Вот и приходится использовать зарубежную кальку.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Ультра, я сторонник одного стандарта: «никаких стандартов». С клиентом стоит говорить «понятным» для него языком, хотя сам последнее время «выкаю» партнерам после моего согласия общаться на «ты».
>> С клиентом стоит говорить «понятным» для него языком
В идеальном мире, где правят бал огромные человекоподобные боевые роботы, так и есть. Но мы-то живые люди. Конечно, неплохо полностью подстроиться под формат клиента, но. Что-то у меня всё вертится сравнение с проституткой. В каждом прогибе должна быть грань, переступать которую не стоит.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Вот это ты верно подметил, грань между «прогибом» и «общением на понятном для клиента языке» очень тонкая, и чаще встречается первое нежели второе.
Для продажника с такими рамками, это ж стрес постоянный. А вот если уж нарушать свои принципы и моральные нормы, то по тяжелой, во имя легендарного результата и не жалеть потом, никогда. Именно по чуть-чуть из зо дня в день, ныть, что так то я не покабелим, но жизнь вынудила немного грешить, вот проституция чистой воды.
И что за слово в лексиконе продажника?! «прогиб»
Основная компетенция, коммуникация, эффективная коммуникация. Инструментарий из разных стилей ведения переговоров. Иначе я не понимаю, о каком вы огромном опыте в продажах говорите. В такой позе можно разве что противиться увольнению, приводя законы РФ и тд. Так и заработав стаж.
>> это ж стрес постоянный
Бог миловал, не постоянный. Большинство людей, с которыми я общаюсь по работе, меня не напрягают.
>> жизнь вынудила немного грешить
>> Инструментарий из разных стилей ведения переговоров
Ну рамки-то должны быть. Или нет? Вот у вас в переговорах есть грань, к которой вам неприятно подходить? А которую вы никогда не перейдёте?
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Чёрт, Ультра точно не стой ноги встал!
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Накипело у него видимо, к нам в салон тоже иногда такие заходят. деньги зарабатывать научились, а манеры хромают.они с ходу тыкать начинают, недослушивают. из далека с таким видом идут, так и хочется навстречу босиком выбежать и сказать: «Бояре приехали, милости просим!» и поклониться в пол.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
В копилку 
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
Обычно сначала официально: » представьтесь пожалуйста». А потому, как человек представляется можно уже понять, как с ним разговаривать на ТЫ или ВЫ. Если по имени отчеству, то обязательно на ВЫ, если по имени, то возможны варианты. И на ты, это не обязательно: «братка че ты хошь?»
Честно говоря, ни разу ни с одним Покупателем не разговаривала на «ты», даже как-то в мыслях не было. Вот теперь думаю, это упущение или как)
Походу у всех свои фишки в общении с клиентами =)
Когда то я то ли стеснялся то ли считал некорректным спрашивать у клиентов «как дела?». Потом попробовал, оказалось это вообще тема! Оказалось, что люди своим знакомым всегда сходу отвечают нормально или хорошо, а людям малознакомым, как продавцу например, говорят все как есть =) И многие начинают жаловаться на жизнь, а это такой плацдарм для обсуждения! Все может начаться с рабочих моментов, а закончится чем угодно от семейной жизни до политики.
Создам CRM из вашей таблицы в Google. Автоматизация работы с контрагентами, автоматизированное создание договоров, КП, рассылки на Google.
>> считал некорректным спрашивать у клиентов «как дела?»
У меня был один постоянный покупатель, каждый разговор начинал с «как дела». Для меня это как ушат холодной воды на голову. Сказать ему «не твоё собачье дело» как-то невежливо, я всё-таки на работе. Приходилось выдавливать из себя «всё отлично» и с нетерпением ждать, когда он наиграется в «дружбанов» и перейдёт к сути звонка.
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»
Вот недавно была статья про звонки в нерабочее время. Ко мне прямо сейчас клиент докопался:
Хочет поговорить непременно после работы и по сотовому. Я уж отмазывался как мог. И так, и эдак намекал, что для рабочих разговоров есть рабочий телефон в рабочее время. В результате дал ему свой «запасной» сотовый.
Так-то догадываюсь, что он откат будет просить. Но блин, неужели в рабочее время нельзя?
Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ
Я обычно спрашиваю с кем могу пообщаться по данному вопросу, мне говорят с тем то и с тем то, или со мной, и представляются!
Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»