Маркетолог и таргетолог отличие в чем заключается

CММ специалист – кто это такой, задачи, чем отличается от маркетолога и таргетолога?

Относительно новой профессией, стремительно наполняющей рынок вакансий, является СММ-специалист, кто это и чем занимается правильно понимают не все соискатели. Профессия требует от сотрудника интеграции знаний из нескольких областей и большой объем реализуемых задач.

Кто такой СММ-специалист?

В современном мире огромной популярностью пользуются социальные сети. Странички в одной или нескольких из них есть практически у всех людей в возрасте от 12 до 35 лет. Возрастает число пользователей не только в промежутке между 35 и 55 года, но и пенсионеры активнее пользуются гаджетами и интернетом. Огромная популярность делает социальные сети отличной площадкой для продажи товаров и услуг, поэтому и появилась профессия СММщик.

Название специальности образовано от аббревиатуры social media marketing, которая переводится как маркетинг в социальных сетях. То есть smm-специалист – это профессионал, занимающийся комплексным продвижением товаров и услуг в социальных сетях. Он управляет присутствием бренда в социальных сетях и развитием его страниц, что влияет как на продажи, так и на формирования лояльности аудитории.

Задачи СММ-специалиста

В повседневной деятельности к основным задачам того, что делает СММ-специалист, относится:

Чем отличается таргетолог от СММ-специалиста?

Разобравшись с тем, СММ-специалист – кто это, многие не замечают отличий в деятельности СММмщика и таргетолога. Хотя у этих профессионалов и пересекающаяся сфера деятельности, но функционал все же разный:

Чем отличается маркетолог от СММ-специалиста?

При просмотре вакансий у соискателя может возникнуть путаница в том, чем же отличается СММщик и маркетолог. Разница у этих специальностей тоже существенная:

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Популярной эту профессию делает и то, что услуги СММ-специалиста могут оказываться:

Как стать СММ-специалистом с нуля?

Профессия динамично развивается и сейчас практически каждая компания стремится иметь в штате или на удаленке своего СММ-специалиста. Чтобы приобщиться к этой отрасли, можно:

Что должен уметь CMM-специалист?

Не каждый человек, который позиционирует себя как СММ-специалист в Инстаграм или любой другой социальной сети, является настоящим профессионалом. Чтобы добиться серьезных успехов на этом поприще, нужно:

Как СММ-специалисту искать клиентов?

Вначале своей карьеры специалист по СММ-продвижению сталкивается с трудностями поиска клиентов. На первых парах в этом может помочь:

Источник

Таргетолог

Чем занимается таргетолог, что он должен знать и уметь, каковы перспективы этой профессии.

Краткая история

Некоторые профессии из тех, которые сегодня на слуху у многих и считаются достаточно известными, каких-то 15 лет назад вообще не существовали. Например, в 2005 году еще не было ни SMM-менеджеров, ни таргетологов. Появиться раньше они никак не могли, так как одна из самых популярных социальных сетей Facebook была создана Марком Цукербергом в 2004-м, а «Вконтакте» (основатель – Павел Дуров) интернет-пользователи увидели в 2006-м.

Представители бизнеса высоко оценили потенциал Facebook как площадки для презентации своего продукта. Уже в 2011 году на рынок рекламы там пришлось более 5 миллиардов долларов. В 2019-м прибыль от нее в сервисе для обмена фотографиями и видеозаписями Instagram составила порядка 20 миллиардов долларов. Компании стали искать людей, умеющих эффективно управлять маркетинговыми коммуникациями в соцсетях и грамотно работать с рекламой. Как раз последним и занимаются таргетологи (это, простыми словами, специалисты, которые выполняют ее настройку под определенные группы интернет-посетителей).

Характеристика профессии

Фирма, ведущая деятельность в социальных сетях, уделяет максимум внимания своим страницам. Однако регулярное ведение группы или сообщества – лишь один из компонентов продвижения. Возможностей для него намного больше. В первую очередь – это таргетированная реклама.

Кто такой таргетолог и как им стать? Так называется специалист, который работает с рекламой в соцсетях. Для достижения максимальной эффективности надо показывать ее не всем пользователям подряд, а конкретной группе – целевой аудитории (ЦА). Формировать ее можно, руководствуясь профилем человека. Когда мы вносим информацию о себе на свою страничку (возраст, пол, семейное положение, геолокацию, место учебы, хобби, список понравившихся сообществ), автоматически попадаем в определенную аудиторию. Основная задача таргетолога заключается в специфических настройках рекламы для разных ЦА.

Рабочее место специалиста по таргетингу – рекламный кабинет в социальной сети:

В русскоязычном сегменте интернета они занимают лидирующие позиции. Через некоторое время им, скорее всего, смогут составить конкуренцию Snapchat и TikTok, однако их функционал, касающийся рекламы, все еще довольно скудный и нуждается в доработке.

Вот как выглядит работа специалиста по таргетированной рекламе поэтапно:

Где найти работу таргетологу? Вовсе не обязательно устраиваться в какую-либо компанию – вполне реально организовать себе занятость самостоятельно. Размер дохода в этом случае зависит от количества заказчиков и, соответственно, проектов, которые обычно ведутся одновременно. Вместе с тем обретенный в рекламном агентстве опыт будет особо ценным, ведь вы сможете учиться у своих коллег и повысите свой уровень быстрее, чем в одиночку.

SMM-менеджер и таргетолог: в чем разница

Люди, которые плохо разбираются в интернет-маркетинге, могут путать таргетолога социальных сетей с SMM-менеджером. Действительно, обе профессии предполагают работу над продвижением товаров и услуг в интернете, но выполняется она по-разному.

Итак, чем отличается СММ от таргетолога? На первого возложена обязанность комплексного продвижения страницы или сообщества в соцсетях. Он содействует коммуникации между фирмой и ее клиентами, формирует положительный имидж торговой марки. Кроме того, он занимается разработкой визуальной концепции, подготовкой контента, написанием текстовых материалов, ведет переговоры о рекламе. Если коротко, этот человек – полноценный администратор аккаунта компании. Правда, сегодня от SMM-менеджера все чаще требуют навыков работы с таргетингом. Основная задача таргетолога сводится исключительно к продвижению товара или услуги при помощи целевой рекламы. С аккаунтом фирмы он не работает.

Таргетолог и директолог: в чем разница

Специалиста по таргетированной рекламе путают не только с SMM-менеджером, но и с директологом. Обе профессии связаны с работой с рекламой в интернете, но по сути они совершенно разные.

Директолог занимается только контекстной рекламой (она появляется, когда вы вводите запрос в поисковую систему). К примеру, если написать в поисковике «купить мобильный телефон в Санкт-Петербурге», откроется страничка со списком ссылок по вашему запросу. Первые 2-3 строки, как правило, имеют пометку «реклама». Ее и называют контекстной. Кроме этой страницы в поисковой системе, она также появляется на сайте компании в формате баннера. Профессия директолога также предполагает работу с ключевыми словами и словосочетаниями. Например, для ключа «купить мобильный телефон в Санкт-Петербурге» подбираются похожие пользовательские запросы (как вариант – «где купить мобильный телефон Санкт-Петербург»), после чего рекламное объявление создается конкретно под них. Таргетолога же интересуют не поисковые запросы, а информационные портреты пользователей социальной сети.

Главное различие состоит в том, как работает реклама. Контекстная подает человеку только то, что соотносится с его поисковым запросом. Особенность таргетинговой заключается в том, что она находит человека до того, как он станет искать интересующий его товар либо услугу.

Обучение

Как научиться работать с таргетингом? В средних специальных и высших учебных заведениях такого направления подготовки нет. Конечно, можно получить образование маркетолога либо пройти курс по интернет-продвижению в одной из онлайн-школ. И все же, несмотря на определенное сходство профессий «маркетолог» и «таргетолог», отличия они имеют весьма существенные. Но не спешите отказываться от мысли поступить в вуз на факультет маркетинга. Полученные там знания пригодятся в процессе работы с рекламой в соцсетях.

Для обретения базовых профессиональных знаний, умений и навыков потребуется как минимум месяц интенсивной учебы в одном из двух форматов:

Оптимальный способ научиться работе с таргетированной рекламой – пройти профильные курсы. Там вам дадут качественную структурированную информацию, а также возможность обрести опыт и наработать портфолио. Приведем в качестве примера несколько вариантов курсов, предлагаемых разными онлайн-школами.

Обязанности

Как уже упоминалось, работа таргетолога сводится к качественной настройке рекламы под конкретную ЦА. Это дает возможность сэкономить бюджет компании и привлечь подходящую клиентуру. Для определения ЦА специалист ориентируется по ряду параметров (таргетингов): году рождения, местам учебы и работы, хобби, геолокации, семейному статусу и так далее. После этого он может приступать к созданию рекламы. Чаще всего это короткий «продающий» текст, снабженный «вкусной» картинкой.

Перечислим, что входит в работу таргетолога:

Написание рекламных текстов и создание картинок для них таргетологу вменяют в обязанность не всегда. Конечно, наличие этих навыков повышает ценность специалиста по таргетированной рекламе, но все-таки с этой работой лучше справляются дизайнер и копирайтер.

Знания и умения

Для успешной работы таргетологу необходимы теоретическая база и ряд профессиональных умений. Прежде всего, ему нужно знать:

Кроме того, специалисту по таргетированной рекламе надо уметь:

Для социальных сетей характерна атмосфера неформального общения. Соответственно, творческая реклама воспринимается пользователями гораздо лучше, чем классические объявления. Развитое чувство юмора и умение найти нестандартный подход к рекламной кампании – весомые преимущества, которые всегда приветствуются работодателями.

Личные качества

Чтобы грамотно определять ЦА и эффективно вести рекламные кампании, таргетологу потребуются задатки психолога, аналитика и в какой-то мере детектива. Существенно упрощают работу:

Заработная плата

На уровень дохода таргетолога влияют регион и уровень загруженности, поэтому он колеблется от 5 до 150 тысяч рублей. Неопытный новичок может рассчитывать на 5 тысяч рублей за проект и на отзыв от клиента. Это, конечно, очень маленький заработок, но обретенный со временем опыт и портфолио позволят брать более высокооплачиваемые заказы. Специалист, который работает в Москве над созданием эффективной таргетированной рекламы для широко известной торговой марки (к примеру, «Starbucks»), а также занимается аналитикой в сфере интересов ее ЦА, зарабатывает порядка 150 тысяч рублей. Работа не в крупных городах оплачивается меньше (стоит ориентироваться примерно на 20-30 тысяч рублей). К тому же таргетолога на периферии чаще пытаются нагрузить дополнительными обязанностями: ведением сообществ в соцсетях, переговорами с заказчиками, аналитикой и так далее.

Заработная плата таргетолога-фрилансера напрямую зависит от объема работы. Ведение одного проекта может принести специалисту от 3 до 50 тысяч рублей. Естественно, это приблизительные цифры, так как размер оплаты оговаривается индивидуально. Основное преимущество фриланса состоит в возможности работы сразу над несколькими рекламными кампаниями. Таким образом, на ежемесячный доход будут влиять лишь профессиональное мастерство и умение договориться с заказчиком о взаимовыгодных условиях.

Карьера

У таргетолога есть несколько вариантов карьерного роста. Он может развиваться горизонтально, погрузившись в дополнительное изучение контекстной рекламы. В таком случае следующая ступень – трафик-менеджер, который несет ответственность за каналы привлечения пользователей и потенциальных клиентов на веб-сайт компании. Вертикальная карьера предполагает руководство отделом таргетинга в рекламном агентстве или должность руководителя перфоманс-отдела в компании.

Для справки: перфоманс-маркетолог – это специалист, который обладает стратегическим мышлением, занимается медиапланированием и четко знает, какие каналы маркетинга требуются для решения конкретной задачи. В компании ему подчиняются таргетолог и директолог.

Преимущества и недостатки профессии

Среди основных плюсов профессии таргетолога можно отметить:

Вместе с тем у этой работы есть и минусы:

Перспективы профессии

Потенциал социальных сетей для бизнеса постоянно возрастает. В их среде разрабатываются новые площадки для ведения рекламных кампаний, а вместе с ними – новые виды и форматы рекламы. Это позволяет сделать вывод о перспективности профессии таргетолога в будущем. Кроме того, сегодня пространство вокруг человека пресыщено рекламными материалами: сити-лайтами, билбордами, постерами, флаерами, плазменными панелями. В веб-мире наблюдается точно такая же обстановка. Как только пользователь заходит на сайт, на него «выпрыгивают» всплывающие окна, мигают баннеры, висят многообещающие сообщения об акциях и скидках. Из-за такого изобилия всяческих предложений реклама превращается в один сплошной «белый шум», и люди попросту уже не воспринимают ее так, как хотелось бы. Рекламодатели вынуждены все время заниматься поиском нестандартных решений для продвижения своих товаров или услуг, что повышает интерес к профессии таргетолога и дает такому специалисту возможность ежедневно познавать что-то новое и внедрять свои находки в работу.

Инструментарий для ведения рекламных кампаний расширяется. Помимо этого, появилась тенденция к объединению профессий SMM-менеджера, таргетолога и директолога в одну. Поэтому сегодня таргетологу желательно уметь выполнять настройку контекстной рекламы и вести странички в соцсетях. Каждый день нужно уделять время саморазвитию, отслеживать новые сервисы и инструменты, а также тренды веб-рекламы.

Автор: Юлия Заблоцкая

Источник

Таргетолог: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2021 году. Обзор профессии.

Кто такой таргетолог?

Таргетолог — это специалист по настройке таргетированной рекламы в социальных сетях. Таргетированная реклама направлена на конкретную целевую аудиторию, сегментированную по возрасту, полу, интересам, предыдущим покупкам, семейному положению, месту жительства и другим данным, а не на всех пользователей подряд.

Что делают таргетологи и чем занимаются?

Обязанности на примере одной из вакансий:

Что должен знать и уметь таргетолог?

Требования к таргетологам:

Востребованность и зарплаты таргетологов

На сайте поиска работы в данный момент открыто 1 264 вакансии, с каждым месяцем спрос на таргетологов растет.

Количество вакансий с указанной зарплатой таргетолога по всей России:

Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:

Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:

Как стать таргетологом и где учиться?

Варианты обучения для таргетолога с нуля:

Ниже сделали обзор 15+ лучших онлайн-курсов.

15+ лучших курсов для обучения таргетолога: подробный обзор

1 место. Курс «Таргетолог с нуля» — Skillbox

Кому подойдёт этот курс:

Чему вы научитесь:

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
24 тематических модуля, 169 онлайн-уроков

Вводный модуль

Аналитика и подготовка к запуску рекламных кампаний

Запуск рекламы во «ВКонтакте»

Запуск рекламы в Facebook и Instagram

Запуск рекламы в TikTok

Запуск рекламы в MyTarget

Запуск рекламы в Яндекс.Дзене

Дипломный проект

Диплом Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Источник

Чем отличается дорогой маркетолог от дешевого таргетолога?

Помощь алкаголикам!

Откуда фото не знаю, приятель скинул.
Баянометр молчит!
Граммар-наци, вам есть что сказать.

Мой опыт работы с Facebook

Пришлось тут по работе связаться с facebook (ранее опыта в нём не имел никакого) и, прежде всего, с whatsapp.

Требовалось настроить чаты мессенджеров с сайта (whatsapp, telegram). Это когда заходишь на сайт, торкаешь соответствующую иконку и тебя перенаправляет в чат с ботом или бизнес номером. В моем случае чат нужно перенаправить в CRM Битрикс24, что, само собой, является отягчающим обстоятельством. Я не исполнитель, делал и разбирался сам, для себя.

С телегой разобрался с нуля и до победного минут за двадцать, не больше.

А вот с вацапом всё оказалось сложнее. Во-первых, нужно региться на каком-то левом промежуточном сайте Twilio, причем платить им деньги за аренду телефонного номера и по несколько центов за каждое сообщение. Ну, черт с вами, думаю. Не дорого вроде. Все сидят в этом говняном вацапе, никуда не деться.

Ну, ладно. Глаза боятся, руки делают. Начал регистрироваться в facebook «как частник». И сразу проблема — ошибка в регистрации без объяснения причин. Почитал, пишут, что норма. Нужно пробовать «в другом окне и с других устройств». Ага, попробовал. Получилось с десятого раза. Удалось с горем пополам. Но как-то сразу насторожился.

Далее пробую создать бизнес-аккаунт facebook. Мне говорят, что «вы у нас недавно, вам пока нельзя, пробуйте через час«. Ну ок, подождем. Три дня ждал. До сих пор выдавало неизвестную ошибку (типа «вы не можете пользоваться этим сервисом«). Почитал — посоны в интернете говорят, что аккаунт должен «отстояться» несколько недель. Иначе не дадут в «бизнес». Я сильно так удивился от такого подхода, но выбора нет.

Вчера же решил — заполню-ка пока что профиль частника. Одноглазники там, все дела. Одновузники. Кое-кто есть в facebook, глядишь и пользу извлеку. Социальная жизнь, все дела. Фотки только не грузил, не успел тупо.

А сегодня получаю письмо на почту о блокировке моего «частного» аккаунта с требованием загрузить свое фото в хорошем качестве.

Что-то знатно меня припекло это этого всего, особенно в сравнении с телегой.

Какого марка, Цукерберг?

Что это за средневековый уровень сервиса?

Ребята, который вертятся в этом всём — подскажите мне, бедолаге, это нормальный путь самурая в этой области или мне просто везёт?

Как мне теперь удалить к чертям собачьим свой аккаунт, если я с этой богодельней совсем передумал связываться?

Оно оказалось под боком.

Каждый день прохожу мимо рынка, решил взглянуть на вывески и нашел.

Ответ на пост «Я у мамы маркетолог»

Я у мамы маркетолог

Обожаю провинциальную рекламу. Душевнее она, проще и оригинальнее.

БИЗНЕС ВОЙНЫ #1: как ИКЕА выставила иск в 480 млн рублей пацанам с доставкой

Шикарная, на мой взгляд история, полностью можно прочитать на vc.ru

Два молодых парня начали возить товары из ИКЕИ своим знакомым, потом все это дело превратили в небольшой бизнес.

Такой наглости ИКЕА простить не смогла и выкатила счет на 480 млн рублей. (На сайте было 96 упоминаний бренда ИКЕА, посчитали ущерб по 5 млн рублей за упоминание).

В суд от ИКЕА пришли 11 адвокатов, требовали все запретить, убрать и вообще.

Российский суд был строг, но справедлив. Суд удовлетворил иск и призвал взыскать с ответчика целых 2000 рублей (да-да, две тысячи).

Так и закончилась великая битва.

Бизнес войны #2 (про Apple) можно почитать в телеграме БИЗНЕС ВОЙНЫ

1 апреля 1987 на рынке появился новый напиток. Хуже на вкус, чем Coca-Cola, дороже, да и поставляется в странной банке меньшей по объему.

Компания Rauch производит для Red Bull сам энергетик, компания Schoeller — одежду, The Travel Birds отвечают за турагентсво, а Rebeat — за медиаконтен.

А что Red Bull? Red Bull занимается маркетингом и вкладывает в него до 30-35% выручки.

Он организует огромную движуху по всему миру: шесть футбольных и одна хоккейная команда, две команды формулы 1 и одна команда NASCAR.

Простая банка с энергетиком, у которой даже нет какого-то особо хитрого рецепта: таурин, кофеин и сахар.

Все самое новое появляется сразу в телеграме БИЗНЕС ВОЙНЫ

Делают они, а стыдно мне. Почему мы не любим маркетологов

Я уже писал о том, как маркетологи манипулируют нами, а мы этого не замечаем (здесь, здесь, здесь и здесь) и почему мы так себе оценщики происходящего с нами, даже если уверены в обратном. При этом различные уловки и хитрости маркетологов можно разместить на воображаемом градиенте — от белого до черного, под белым имея в виду абсолютную прозрачность и пушистость, а под черным — грязный обман.

Я не просто так написал «градиент». Границы, четко отделяющей темные паттерны от светлых, насколько мне известно, не существует. Каждый трактует, как хочет, что для него приемлемо, а что — нет. В этой статье я покажу примеры, которые, с моей точки зрения, переступают эту границу приемлемости.

Когда маркетинг «переходит на сторону зла», это вредно для рынка, и плохо всем — и потребителям (сразу) и бизнесам (чуть позже), и как побочный эффект страдает репутация маркетологов, хотя о какой репутации тут вообще можно говорить?

Ах да, забыл сказать — я же сам маркетолог. Так вот, я глубоко убежден (с), предпринимательство — одно из самых ценных для общества занятий. Именно предприниматели двигают мир вперед, создавая новые нужные людям товары и услуги, ведь все, чем мы пользуемся, создано или популяризовано предпринимателями, то есть бизнесом. А, по выражению «дедушки менеджмента» Питера Друкера, у бизнеса есть всего две базовых функции — инновации и маркетинг — только они приносят деньги, а все остальное — это издержки.

Таким образом, если продолжить логику рассуждений, можно дойти до того, что маркетинг (в теории) — благородная профессия, так как именно благодаря маркетингу люди получают ценные и нужные им товары и услуги, а бизнес зарабатывает деньги, что в итоге благоприятно отражается на обществе: мы все лучше живем, получаем классный опыт (нам нужны не вещи, а впечатления, которые они дают), а еще у нас всех становится больше денег и возможностей, потому что развитая бизнес-среда в конечном счете генерирует деньги для всех и поднимает уровень жизни всех членов общества.

Но вы знаете, что это не так

И я сейчас не об уровне жизни, а об отношении к маркетологам. Большинство из нас их не любит, даже сами маркетологи. И зачастую в этом сами маркетологи и виноваты.

Я приведу несколько примеров не только темных, но и самых настоящих черных паттернов, которые раздражают лично меня и которые, на мой взгляд, дискредитируют профессию маркетолога да и бизнес в целом.

Для справки. Темные паттерны — это приемы в пользовательских интерфейсах, предназначенные вводить пользователей в заблуждение и заставлять сделать то, чего они делать не собирались.

В этой статье я покажу примеры не только из мира онлайна, но и физических товаров.

Сразу предупреждаю: я не претендую ни на полноту, ни на системность, ни на срыв покровов — это просто примеры, которые я замечал и из профессионального интереса сохранял.

Кстати, скорее всего, описанное ниже родилось вовсе не в отделах маркетинга, а поступило на вход сверху, но уверен: мимо маркетинга оно все же не прошло. Заодно предупреждение: я пишу «маркетологи», но имею в виду и разного рода продуктовых менеджеров — не вижу различий между ними в этом контексте.

Названия и торговые марки закрыты, потому что речь не о компаниях, а о неудачных решениях. Разумеется, у меня нет никаких данных и, вполне вероятно, что с точки зрения бизнеса в моменте эти решения вполне себе удачны — подняли конверсию, снизили отток, повысили объем продаж и т.д. Но в этом и моя главная мысль — не все измеряется деньгами «сегодня», стоит также подумать о ценности продукта, лояльности потребителей и других вещах, важных «завтра».

Как думаете, сколько требуется кликов, чтобы отписаться от плана у известного производителя графических пакетов?

Я насчитал 9. Начал со второго, потому что первый шаг тогда не заскринил, сорян.

А вот широко известный в узких продуктовых кругах сервис подписки на «кейсы роста»:

И снова 9. А как мило спрятаны кнопочки и как красиво они покрашены в цвет фона. Конечно, символично, что ребята учат растить продукты.

Сколько стоит дошик?

Не исключаю, что это мой личный глюк, но почему-то я сначала увидел 52 и 34 рубля, не обратив внимания на 12 месяцев и реальную цену. Подвох заметил только в корзине. Думаете, коллеги из этого крупного магазина рассчитывают, что мы купим дошик в рассрочку, или тут какой-то другой умысел?

Классный, кстати, сервис. Но где же вариант отписаться навсегда? Только через поддержку:

Нет, я не заявляю и не соглашаюсь

Оплачивал страховку онлайн и в процессе получил такую всплывашку:

Мне не привыкать отменять всякое ненужное, например, у авиакомпаний, так что рука автоматически сняла галочку. Но оказалось, что она только отменяет автоплатеж. А чтобы вообще не платить за то, что мне не было нужно, не нужно сегодня и никогда не будет нужно, надо найти мелкий шрифт внизу.

Тут вы, конечно, догадаетесь, о ком речь.

При переводе по номеру телефона внутри банка в первый раз показывают опцию с оплатой комиссии, хотя вариант без комиссии тоже есть — но надо знать о нем и доскроллить до него.

А как шикарно называется вариант с комиссией — «без настроек СБП», ну камон, ребята, самим не стыдно?

Посмотрим на физический мир.

По-научному, шринкфляция. Самое ненавистное. Ну, тут все очевидно.

Из фото все понятно. И это еще относительно нормальный вариант. Недавно мне попалась похожая по конструкции баночка, где пустого места было примерно на треть, только вот сфоткать не догадался.

Кстати, вы же знаете, почему дорогие лекарства продаются в огромных пустых коробках? Потому что никто не хочет платить 1000+ рублей за три нано-таблеточки.

Кстати, адекватного перевода «дамплинги» на русский вроде как нет, но он и не нужен — это класс блюд — тесто с начинкой. Ни в одной кухне мира, насколько мне известно, не существует блюда «дамплинги» (у нас это пельмени).

Но ладно, «дамплинги» мы простим. И не простим следующего — все нам говорит: это что-то вроде корейских пельменей с креветками:

— «Королевские» явно намекают на королевских креветок.

— «Shrimp dumpling» буквально на русский переводится как «блюдо из теста с начинкой из креветок».

— Нарисованы красивые такие креветочки на тарелке, и из самого «дамплинга» явно ж целые креветки торчат!

— Написано «сочные креветки в начинке».

А теперь перевернем и посмотрим состав. Да состав можно даже и не смотреть — сразу же указано «из мяса птицы»/«из куриного мяса».

Вообще обмана вроде как и нет. Креветки в начинке есть? Есть.

Но мы же понимаем на что расчет, да? Когда мы говорим «пельмени с мясом», мы не имеем в виду «пельмени из бумаги с добавлением мяса». Мы воспринимаем это так, что внутри теста будет мясо, а не бумага с мясом. Потому что так можно было бы писать и «пельмени с солью» — соль ведь тоже там есть?

А что, так можно было?

Сразу заметили слово «рецепт»? Скорее всего, в спешке в магазине вы его просто не увидите, схватите «белорусский» квас и только потом выясните, что не квас белорусский, а рецепт (это, кстати, вообще как?).

В России любят белорусские продукты, и производитель — известная пивоваренная компания из Санкт-Петербурга — умело (нет) это использует: характерный пейзаж, узор и само слово «белорусский». Уловка построена на разнице между восходящим и нисходящим вниманием — при направленном изучении все понятно, но на автоматических уровнях мозг выхватит «квас белорусский».

Я большой любитель вяленого мяса и пробую все, что увижу. Тут классическая ситуация с вяленым мясом: это дорогой продукт, поэтому, как правило, его мизерное количество (+/- 35 грамм), пихают в огромный пакет.

Эйрподс для понимания размера пакета

В этом большом пакете 5 куцых кусочков, размером чуть больше эйрподов. Даже жалко их (кусочки) — очень им там, должно быть, неуютно.

Блюрить не стал — было бы непонятно

Смотрите, называется «PROTEIN BAR», пишут про витамины и «Your healthy snack». Ну то есть явное сообщение, что батончик протеиновый и здоровый.

Переворачиваем. Оказывается, это «кондитерское изделие», а «PROTEIN BAR» — просто название, торговая марка, ну как «Snickers», например. Вряд ли правда зарегистрированная, такое не зарегистрируешь.

Смотрим питательную ценность. В этом «протеиновом» батончике половина — углеводы, причем, разумеется, не из овощей или круп, а из сиропа, глазури и сахара. А протеина, то есть по-русски «белка» — всего 6 грамм на 50-граммовый батончик. К слову, в Сникерсе столько же и углеводов и белка. То есть в случае «PROTEIN BAR» нам продают конфету под видом здорового протеинового питания.

На мой взгляд, это странный недальновидный подход. Если покупатель ищет протеиновое питание, то такой батончик больше одного раза все равно не купит, и еще негатив останется — лояльного клиента не получится, как и повторных продаж. То есть расчет на неграмотных или что? Остается ощущение, что покупателей считают за дураков, а мы такого не любим.

Можно ли такие примеры считать признанием, что продукт настолько плох, что единственный способ продать — обмануть, ввести покупателя в заблуждение, усложнить ему жизнь?

Мое глубокое убеждение, что бизнес должен конкурировать ценностью продукта, а не вот этим всем.

Не все понимают, что задача маркетологов не втюхать дерьмо под видом конфетки, а создать вот ту самую классную конфетку, о которой вы давно мечтали, хотя даже и не подозревали о ее существовании, и сделать так, чтобы вы о ней узнали.

Тут вы можете сказать, что нет ничего хорошего, когда люди вдруг начинают покупать эти конфетки — жили же как-то без них. Но я сейчас говорю о действительно полезных товарах и услугах, облегчающих жизнь.

В России полно классных продуктов, которым эти уловки не нужны, хотя их создатели зачастую не могут эту ценность донести до потенциальных клиентов.

Пишу в телеграм-канале о практическом маркетинге в том числе о том, как формулировать и доносить продуктовую ценность до потенциальных покупателей.

Спасибо, что дочитали!

Компьютерный мастер. Часть 132. Работает ли бесплатная реклама в интернете? Рассказываю про свой опыт

Приветствую Вас, мои подписчики и случайные читатели.

В последнее время много думаю о развитие бизнеса, слушаю аудиокниги на эту тему, и вот первый раз нарвался на интересный экземпляр, и первый вопрос у меня был, да гдеж вы были лет 10 назад. хочется рассказать, что из прочитанного реально сработало в моей истории

ПЛАТНАЯ РЕКАЛАМА ЭТО ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ДОРОГО

Главное что стоит знать про интернет-маркетинг, что это жутко дорого. если вкладываться в стандартные маркетинговые инструменты типа директа, контекста и адвордса, вы им будете отдавать большую часть прибыли. Например мой клиент интернет магазин мелкой бытовой техники, отдаёт за рекламу 2/3 от торговой наценки, а яндекс.еда и деливири.клаб(mail.ru) получают чистой прибыли с каждого заказа больше чем ресторан который эту еду приготовил, от цены которую вы платите они забирают 25%-30%.

БЕСПЛАТНАЯ РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТ, ЧТО РЕАЛЬНО СРАБОТАЛО ИЗ ЭТОЙ КНИГИ В МОЕЙ РАБОТЕ

+Развивайте свою экспертность

Найдите главные форумы в регионе по вашей тематике, места где общаются ваши потенциальные клиенты, и бесплатно консультируйте там людей, не предлагайте своих услуг, люди сами к вам обратятся, когда поймут что вы в теме, и обратятся они к вам не по низу рынка, а по нормальной цене оценив ваш уровень, вашу экспертность.

Несколько лет назад я продавал сложные измерительное оборудование для строительства, и продавал его по рекомендуемым ценам, т.е. дорого. но люди с форумов ко мне приходили и заказывали, ибо им было важно купить у меня, там где их не обманут, подберут именно то что им нужно и потом проконсультируют по использованию.

+Не скрывайте своих технологий

Пишите гайды, выкладывайте результаты своих работ, подробные планы, схемы, видеобзоры, фото. таким образом вы не раскрываете своих секретов, а показываете потенциальным клиентам как на самом деле всё не просто, и сколько важных деталей нужно учесть.

и потенциальный клиент скажет ну в целом всё понятно, но сам я не готов это делать, лучше вы.

Например собрать игровой компьютер или систему видеонаблюдения просто на первый взгляд, но если подробно описать сколько аспектов важно учесть, при подборе компонентов, при сборке, установке и настройке системы, то многие клиенты приходили ко мне, именно не желая самостоятельно рисковать.

Эпоха безличных продаж ушла, сейчас людям нравиться покупать заказывать услуги у человека которому они могут доверять, взгляды которого совпадают с их, это то что называется дополнительная ценность, можно купить услугу дороже, но только если это хороший человек близкий тебе про взглядам.

ПИКАБУ прям живой пример, ко мне регулярно обращаются пикабушники на коммерческой основе, ибо своим блогом я стал им знакомым и понятным человеком.

+Коллаборации, найдите партнёров из смежных отраслей.

Это крутейшая идея, клиентам часто нужны услуги в комплексе, подумайте что кроме ваших услуг им необходимо, познакомьтесь со специалистами из этой смежной области и договоритесь об обмене клиентами. вы подгоняете клиентов партнеру, а он подгоняет их вам, ибо вы не конкуренты.

Я как то писал о своём напарнике, я нашел человека который занимается мелкими монтажными работами, домофонами, контролем доступа, сборкой мебели. И оказалось у нас ним очень похожие клиенты: это и микробизнес на этапе открытия, дачная застройка, сильно занятые люди на основной работе и готовые платить за решение своих бытовых проблем.

+Используйте дополнительные способы донесения информации о своих услугах

Оставляйте всем клиентам свои визитики со списком услуг. Рассказывайте чем ещё вы занимаетесь, что вы ещё можете сделать для них.

Надеюсь, эта информация окажется вам полезной, но все равно рекомендую прочитать и послушать книгу, там всё это комплексней и больше живых примеров.

Идеальный цвет

Сегодня был в одном магазине «всё для рукоделия». Наткнулся там на такой вот джутовый канатик «идеального цвета». Сразу же купил.

Маркетинговый кейс (как вы яхту назовете)

Рассказали тут интересный пример из маркетинговой практики

Зашла речь про маркетинг. Попытался ввернуть тему цифровых технологий

Как мы придумали Кофтёнышей: от игрушки-кофты до бренда необычной одежды

В 2018 году мы с женой придумали и организовали производство Кофтёнышей — игрушек, которые становятся кофтой. А потом за несколько лет так разрослись, что превратились в целый бренд необычной одежды для детей и взрослых.

Как пришла идея кофт-трансформеров: от подушки-вывернушки к кофте-игрушке

Осенью 2018 года мы с Серафимой (моя жена) возвращались из жаркого Узбекистана в холодный Санкт-Петербург. В летней одежде в городе было зябко, мы ехали в такси, и я думал, что здорово было бы иметь какой-то полезный предмет, который мог бы становиться одеждой в нужный момент. Мы придумали подушку-вывернушку, на которой можно спать в самолёте, а в нужный момент превращать в кофту.

Мы до сих пор испытываем сложности в коммуникации идеи продукта. Особенно на статичных фотографиях. Поэтому добавляем схемы на фотографии (такое по праву не пропускают некоторые маркетплейсы), или используем анимацию (не везде можно применить).

Подумали, что в розницу продавать такой продукт будет тяжело. Мы планировали сделать отдел продаж и продавать подушку-вывернушку корпоративным клиентам: отелям, спортивным клубам, IT-компаниям, туристическим магазинам и даже молодожёнам вместо банальных подарков для гостей.

Если бы у нас сложилась экономика, сотрудники этих компаний могли на Новый год 2019 получить в подарок нашу продукцию.

Пока разрабатывали коммерческие предложения корпоративным клиентам, поняли, что подушка-вывернушка в качестве корпоративного сувенира выходит очень дорогим. Я работал в маркетинге большой компании и знал, насколько шикарными могут быть сувениры за 350-500 рублей, и наша минимальная оптовая цена в 1000 рублей за подушку-вывернушку выглядела не самой привлекательной. А продавать дешевле — бизнес не складывался. Стали думать дальше.

Серафима владела ателье по пошиву женских платьев и уже привыкла создавать одежду, отталкиваясь от материала. Мы пошли в розничный магазин тканей, посмотреть какие ткани вообще бывают, и увидели материал, который так и назывался «мех игрушка». Это совпало с нашим наблюдением, что дети повсюду носят с собой игрушки. Особенно в аэропорту — все дети в поездку едут не одни, а со своими мягкими мишкой, зайкой или куклой. Так мы и решили, что это будут игрушки, которые превращаются в кофту.

Первые прототипы Кофтёнышей: экспериментируем с формой и сочетанием материалов. Важно «найти» размер игрушки. Если игрушка будет большой, то она будет недостаточно упругой, когда в неё складывается кофта. Если маленькой, то кофта в игрушку не поместится.

Хорошо помню как выбирали название. Думали скрестить слова: «толстовка», «худи», «кофта», «одежда», «тепло» и «игрушка», «животное», «зверь», «питомец», «друг». Получалось «зверепло», «толстодруг», «теплохранитель» (занято), «теплозверь». Вот и появились «Кофтёныши».

Швейный бизнес: версия для «Бизнес Молодости»

Мы сняли помещение 100 кв. м, наняли первых сотрудников: двух швей и конструктора-технолога, которая одновременно была ещё и раскройщиком.

Разработали несколько макетов — так в швейном мире называются прототипы изделий, отшили первые образцы, сфотографировали, я написал пост в Фейсбуке, и уже 5 декабря 2018 года мы получили деньги за первых проданных Кофтёнышей. А дальше Новый год, гендерные праздники, слава и успех.

Швейный бизнес: реальность

Предварительно нужно сказать, что я белый воротничок и работал в корпорации в бизнес-центре класса «А» внутри Садового кольца.

В корпорации классно собеседовать людей в команду, когда у тебя HR, офис, соцпакет и бренд за плечами. Теперь же я сидел в холодном производственном помещении и говорил, что «тут можно работать», «отопление скоро дадут» и «рабочие места вот-вот обустроим».

Именно так мы встречали первых соискателей.

Несмотря на это, нам удалось найти хороших людей в команду. Только потом я осознал, что в бизнесе помимо расчёта важна и удача, и найм первых двух людей точно был удачей.

Сейчас пишу этот пост и понимаю: нам именно повезло, что мы нашли швею Надежду и конструктора Татьяну за один подход. Тут нужно рассказать об особенностях найма, которые я для себя открыл в швейной индустрии.

Когда вам нужно найти одного SMM-менеджера в телеком-оператора процесс выглядит примерно так: компания публикует вакансию, к вам откликается 100 человек, HR отбирает 8 из них, вы назначаете в календаре встречи с 9 до 10, с 10 до 11, с 11 до 12… За один-два дня вы всех прособеседовали, выбрали лучшего и теперь его собеседует ваш руководитель. В первый день мы сделали так же: разместили вакансию, пригласили 8 швей с 10 до 18, и… весь день просидели в пустом помещении. Люди просто не приходят. И даже не звонят и не предупреждают, что не придут. Сейчас пишу это спокойно, но я помню своё недоумение: человек сам откликается на вакансию, ты с ним обсуждаешь график, место работы, зарплату, вы договариваетесь на встречу и он не приходит. И такой не один! А все! На второй день мы поступили умнее и назначили новую восьмёрку кандидатов на одно время — всем нужно было прийти к 12. Это оказалось лучшей стратегией, так как один пришёл раньше, другой вовремя, третий опоздал, а остальные снова не пришли.

Вторая особенность, которая меня поразила — это то, какой первый вопрос задают швеи, когда приходят на собеседование или общаются с вами по телефону. Попробуйте дальше не читать и догадаться. Я бы ни за что не догадался. Первый вопрос, который задают люди, когда приходят на собеседование «Вовремя ли платите зарплату?» Сейчас, кстати, реже такое спрашивают. Одним из наших конкурентных преимуществ было просто то, что мы вовремя платим зарплату. Напомню, что мы говорим про 2018 год и Санкт-Петербург. Люди спрашивали, мы отвечали, что вовремя, люди уходили «подумать», на выходе, в курилке, у наших уже работающих швей спрашивали, сколько раз мы задерживали зарплату, слышали что нисколько и принимали решение к нам выходить на работу. Оказалось, что в лёгкой промышленности, как и, например, в строительстве, очень много обмана. Люди работают, и им просто не платят деньги. Поэтому обычная порядочность уже выделяла нас на фоне остальных.

Третья особенность, с которой пришлось столкнуться — это люди, которые сидели в тюрьме. Люди в тюрьмах работают и очень часто шьют. Поэтому многие швеи получили свои навыки в СИЗО. Если по вакансии звонит мужчина, то вероятность этого 99% — у нас был один швей, который не сидел, а именно решил шить для себя. Не прижился в женском коллективе.

Раньше я не знал, что такое ФКУ, ИК, ФКП и где находится Сегежа.

Раньше слова со скриншота выше были незнакомы. Мы не понимали как относиться к такой особенности, так как никогда не сталкивались с этим. Общались с дружественными швейными производствами — они спрашивают статью, по которой человек сидел и принимают принципиальное решение, исходя из этого. Со временем мы поняли, что такие люди нам не подходят по квалификации, так как в СИЗО делают простые операции — шьют инкассаторские мешки или спецодежду.

Наши первые изделия — Кофтёныши, оказались сложными. Ткань тянется, у игрушки мелкие детали, мех при раскрое и пошиве летит во все стороны. Швеи даже с пятилетним опытом у нас долго не задерживаются — не тянут качество. В среднем опыт наших швей 15-20 лет.

Искать таких людей не очень просто. Сайты вроде HeadHunter и SuperJob быстро исчерпывают себя. В какой-то момент мы открыли для себя рекламу в газетах.

Пока же остановлюсь на том, что с первой швеёй нам просто повезло.

Так как у Серафимы было ателье, то она отлично разбиралась в тканях и их особенностях, хорошо понимала, какие швейные машинки нужны. Мы купили всего три швейные машинки на 130 000 рублей. Вышивальные машины мы не могли позволить, поэтому заказывали вышивку на стороне: кроили мордочки животных у себя, отвозили в вышивальную компанию, забирали куски ткани с вышивкой обратно и сшивали их с игрушкой.

В целом всё, что касается технологии пошива, я описываю примером с едой. Когда у вас есть задача накормить одного человека — всё упирается в то, как приготовить еду. Остальное как-то прикладывается. Когда у вас задача накормить 500 человек, то готовка еды составляет малую часть от тех вопросов, которые вам нужно решить. Также и с пошивом. Сшить одну кофту своему ребёнку несложно. Когда нужно шить 5 000 кофт каждый месяц, количество вопросов, которые нужно решить, растёт экспоненциально: где взять столько ткани, где взять столько такого же цвета ткани в следующем месяце, где взять столько ниток, кто будет шить, кто будет руководить теми, кто шьёт, кто будет упаковывать, кто будет кроить ткань, куда выкидывать остатки ткани, где хранить столько ткани, где хранить готовую продукцию. И это только производственные вопросы. А нам же нужно не только производить, но и продавать — и там свой ворох сложностей.

Образцы первых кофт. Ребёнок растёт очень быстро и у нас для детей и подростков от 1,5 до 14 лет есть 14 размеров. Плюс 4 женских и 4 мужских размера. Получается, почти каждое изделие должно быть разработано в 22 размерах.

На всё это накладывались административные и бытовые вопросы.

Когда вы приходите на работу в какую-то компанию, у вас там есть бытовые удобства: стол, стул, кулер, чайник, холодильник. В туалете есть мыло и туалетная бумага. В офисе ещё есть принтер с бумагой, ручки, блокноты. В своём бизнесе этого ничего нет. Это всё нужно купить. Оно всё мелкое и кажется, что денег не стоит. Кулер — 6 000 руб., холодильник — 15 000 руб., микроволновка — 4 000 руб.. Ещё за доставку заплатить, ещё расходники купить. Но на круг это выливается в достаточно крупную сумму. И, что важно, это не средства производства. Это не то, что позволит вам зарабатывать больше. Это то, что позволит сотрудникам чувствовать себя лучше.

Я не говорю про оборудование рабочего места, например, оператора по общению с клиентами: сразу нужно и компьютер купить, и лицензионное ПО к нему, и гарнитуру. А потом и регулярные платежи за телефонию, за CRM, за складской учёт, за IT-поддержку, за сервера.

Устанавливаем первую камеру после первой кражи: швея на испытательном сроке украла 9 метров ткани. Никогда бы не подумал, что такое крадут. Ввиду этого, на многих производствах просят швей приходить со своими ножницами.

Цель этого раздела не пожаловаться. Цель рассказать, что только в фантазиях «Бизнес Молодости» вы создаёте продукт, а потом продаёте. На пути вы решаете огромное количество вопросов, которые вам кажутся сами собой разумеющиеся до тех пор, пока вы с этим не столкнётесь: да, для того, чтобы у вас был маленький call-центр из одного человека, вам нужно купить мыло и туалетную бумагу.

Если вы почитаете историю семейного бизнеса, который делает детскую одежду, скорее всего он начинается так: «у нас родился ребёнок, мы не смогли найти ему нормальную, необычную, качественную, экологичную, недорогую (выберите любые варианты) детскую одежду и решили шить её сами». У нас же с Серафимой не было детей и мы вообще не разбирались в рынке детской одежды. Попробуйте для себя ответить, сколько стоит кофта? Мы для себя ответили, что кофта стоит две-три тысячи рублей. Но у нас же необычная кофта! Поэтому мы определили, что 3 500 руб. будет хорошим предложением. Ха!

Мы столкнулись с рынком и поняли, что когда вы взрослый и покупаете себе одежду за 3 000 руб., вы покупаете её на 1-3 года, вы не будете на неё выливать еду при каждом приёме пищи, вы не будете в ней ползать по полу, лазать по деревьям и купаться в лужах. А дети всё это делают. В итоге, даже если ребёнок аккуратный, то через полгода он вырастет, и одежда уже будет неносибельна. Поэтому нужно купить не одну кофту за 3 000 руб. на год, а две кофты на год. А дальше уже вопрос, либо стоимость каждой будет 1 500 руб., либо вы работаете в более дорогом сегменте и ожидаете, что ваш клиент готов тратить под 6 000 руб. в год на один предмет одежды для ребёнка.

Почему я так подробно рассказываю про цены? Потому что первое что мы поняли, когда стали разбирать причины невысоких продаж: мы прогадали с ценой.

Нас предупреждали об избыточном качестве — когда вы делаете настолько хорошо, насколько хорошо не нужно. Но поняли мы это лишь спустя 4 месяца и решили разрабатывать более доступную версию. Взяли менее дорогой материал — флис, вместо хлопка пенье с начёсом, упростили технологию производства — отказались от манжетов, шнурков в капюшоне — лишних деталей, которые требовали затрат.

После того, как мы разработали более доступную версию, мы обновили сайт — упростили его структуру. Новая флисовая версия Кофтёнышей и фокус на доступном продукте увеличили наши продажи. Мы расправили крылья.

Видео превращения игрушки в кофту, которое отрабатывало у нас в рекламе. Специально подбирали въедливую мелодию.

Я вживую увидел, как работает decoy pricing — у нас выросли и продажи основной версии из хлопка. Люди приходили на низкую цену, понимали, что есть недорогая версия из флиса и более премиальная из хлопка с начёсом, и убеждали себя взять лучшее. Другой пример описывал ранее у себя в Фейсбуке, когда повышение цены на альтернативный цвет увеличивало его продажи.

Несколько раз мы участвовали в маркетах — это такие ярмарки мастеров, вроде «Ламбады Маркета» в Москве или маркета «У моря» в «Порту Севкабель» в Санкт-Петербурге. На маркетах продают различные свечки, бижутерию, мёд, шоколад — всё интересненькое и красивенькое. Мы изначально понимали, маркеты — это не то, чем мы хотим заниматься, так как это не массовые продажи. Для нас участие в маркете было возможностью увидеться лицом к лицу со своим покупателем: услышать первую реакцию, понять «формулу продажи», что работает, что нет, что люди говорят в качестве обратной связи, на какие модели обращают внимание.

Мы участвовали в маркетах 3 раза, за выходные продавали в среднем по 30-40 кофтёнышей (90-120 тыс. рублей выручки), но:

— увидели, кто принимает решение: родитель или ребёнок;

— увидели реакцию на цену (мы стояли с ценой 2900 руб., рядом с носками по 200 руб.);

— увидели, как дети и родители меряют; одежду и кто на что обращает внимание.

В общем, участие в маркетах для нас было хорошим качественным исследованием.

Двухметровый я во всём жёлтом завладевал вниманием посетителей и выдавал заученную речёвку про то, что следует взглянуть на «Кофтёныши — мягкие игрушки, которые превращаются в кофту, идеальный подарок для детей от полутора до четырнадцати лет».

Больше всего запомнилась история, когда родители выдали парню восьми лет 3 000 рублей на подарок, и он около 4 часов ходил по ярмарке и выбирал, что хочет. Подходил к нам раз двадцать: смотрел, как другие примеряют и покупают, как мы отвечаем на вопросы других покупателей, сам что-то спрашивал. В итоге, выбрал из всего ассортимента ярмарки именно Кофтёныша. Это было очень приятно.

Несмотря на то, что я с 2007 года занимался маркетингом, у меня в голове развивалась концепция «мира без маркетинга» (сейчас не нужно крутить у виска, знаю). Я понимал, что на рынке много кофт и много мягких игрушек и, сделав ещё одну «худи», чуть-чуть другую, нам сложно будет дистанцироваться. Поэтому нужно сделать необычную кофту, и продукт будет сам себя продавать. Нет.

Первые полгода мы практически не вкладывали деньги в маркетинг: я всё ждал, когда сарафанное радио о наших крутых кофтёнышах будет приносить плоды.

В мае 2019 года наступило отчаяние, мы заняли около 500 000 руб. и пустили их на маркетинг.

Нет, это не первые макеты. Первые макеты мне стыдно показывать.

Кстати, многие живут с той же идеей, что и я. Например, у нас одна компания выкупила 200 кофтёнышей два года назад и просто выставила их на витрины интернет-магазинов, в расчёте, что продукт сам себя продаст. До сих пор продают и должны нам денег. Каждый день нам приходит 2-5 запросов на оптовые поставки Кофтёнышей. Часто они приходят от людей, у которых вообще нет никакого бизнеса: люди думают, что они сейчас вложат деньги в вау-продукт и все сразу пойдут покупать у них.

В общем, каким бы классным ни был продукт, его нужно рекламировать. Что ещё важно, так это найти управляемые каналы рекламы, в которые вкладываешь 100 рублей, получаешь 10 продаж, а потом вкладываешь 200 рублей, получаешь 20 продаж. Ну и так далее, пока не исчерпаете всю аудиторию.

О том, как Кофтёныш Зайка Майя становится кофтой. Нативный монтаж превращения игрушки в кофту.

Весной 2020 года я понял, что наш сайт посещает 70-100 тысяч человек и мы получаем всего 3-4 тысячи заказов. Кто-то скажет, что у интернет-магазина хорошая конверсия, но я досадовал, что у нас есть под 97 тысяч человек каждый месяц, которые хотят что-то купить ребёнку, но ничего не покупают. Значит, им не «зашёл» наш Кофтёныш и им нужно предложить что-то ещё.

Так мы стали расширять ассортимент. В первую очередь стали смотреть, что мы можем сделать из тех же тканей: хлопок, хлопок с начёсом, искусственный мех, флис. Так у нас появились толстовки, футболки, шапки, снуды, комбинезоны.

Летом же мы ездили в Сочи и впервые просто в горах увидели детей в кофтёнышах, причём увидели сразу две, незнакомые друг с другом, семьи.

В Сочи оказались одни из наших первых покупателей и они не до конца понимали, как Лисёнка Мо прятать в капюшон.

Подошли и пообщались. Для чистоты эксперимента просто поинтересовались, что это такое, не представляясь собственниками компании. Вторая семья рассказала, что им очень нравится качество изделий, но их дети редко превращают кофты в игрушку и обратно, и они выпороли игрушку из кофты и сделали два независимых изделия: кофту с ушками и сумочку, «тем более в игрушке молния уже есть», — радостно говорила мама.

Меховой рюкзак от Кофтёнышей за 1590 руб.

Так у нас в ассортименте появились «просто качественные кофты», которые не превращаются в игрушку, и рюкзак.

С основным продуктом мы не стремились на маркетплейсы. Нам не жалко денег на комиссию — она иногда может быть меньше, чем стоимость привлечения клиента нашими собственными силами. Причина была в ротации товаров на маркетплейсах. Например, на Вайлдбериз, в среднем, для женской одежды выкупают лишь 15-30% заказов. Для детской одежды я слышал показатель в 60-80%, но мы понимали, что у нас Кофтёныш упакован и сложен очень красиво. Кофтёныш комплектуется открыткой, а хлопковая версия ещё и мешочком — что-то вроде пыльника для дорогих женских сумок. Дети любят открытку, мешочек используют под сменку. Мы понимали, что если человек купит Кофтёныша, превратит его в кофту, примерит, и она не подойдёт, то клиент или работник склада маркетплейса не будет запариваться с тем, чтобы красиво упаковать кофту в игрушку обратно. Плюс клиенты иногда воруют комплектацию товара и сотрудники ПВЗ не всегда это проверяют. Нам, конечно же, не жалко, если кто-то возьмёт открытку, скорее даже порадуемся, но товар уже в неполной комплектации попадёт на склад маркетплейса и следующий покупатель получит не весь набор.

С обычной одеждой — шапкой, толстовками, кигуруми, такой проблемы нет, поэтому в августе 2020 года мы вышли на маркетплейсы. Начали с Вайлдбериз, показывали неплохие результаты на ограниченном ассортименте в 30 позиций, но моя публичная позиция по вопросу, что из-за действий Вайлдбериз могут страдать некоторые поставщики, привела к тому, что нас заблокировали на маркетплейсе и Кофтёнышей на Вайлдбериз больше не будет.

Мы планировали появиться на всех маркетплейсах, просто начали с одного. Благодаря блокировке с нами стали связываться представители AliExpress, Ozon, Яндекс.Покупок. Блокировка ускорила наш выход на новые площадки.

Кофтёныши появились из моно-продукта, из мягких игрушек, которые превращались в кофту. Мягкие игрушки стали для нас персонажами, которых мы развиваем: Лисёнка Мо, Кота Гришу, Зайку Майю и других (почитайте истории Кофтёнышей в нашем Инстаграме). Развиваются персонажи и одежда с ними — одежда с элементами игры. Пока для нас элементы игры — это лапки, ушки и хвосты, но в перспективе есть и другие задумки.

У нас стали покупать не только детям, но и себе. Доля продаж взрослого ассортимента больше 15%. Покупают не только родители, но и люди без детей, которые в душе сами дети.

В конце прошлого года мы делали исследование среди тех, кто купил Кофтёныша более полугода назад, и узнали, что и 6 месяцев спустя, дети продолжают играть с нашими мягкими игрушками.

Мы понимаем, что у нас очень лояльная аудитория, которая уже знает персонажей по именам, знает о нашем высоком качестве, знает о нашей службе поддержки. Эти люди часто хотят купить у нас что-то ещё, но мы пока не успеваем предложить им товар.

Сейчас Кофтёныши занимают под 1 000 кв. м. площади, у нас работает около 60 человек, а за всё время мы продали более 80 000 кофтёнышей. И останавливаться не планируем.

На видео можно побольше увидеть наши производственные цеха.

Перечитав статью перед публикацией, я понял, что очень по верхам прошёлся по разным аспектам бизнеса. Разумеется, всё в одну публикацию не уложить. Периодически будем выкладывать наши трюки, подходы и находки здесь. Спасибо, что прочитали такой длинный текст.

Юнит-экономика — это просто

Почему-то вокруг юнит-экономики сложилась аура сложности и тайного знания. На самом деле, юнит-экономика — это очень просто. И даже не требуются инструменты, сложные формулы и калькуляторы. Конечно, если она нужна для дела и практики, а не чемпионата по расчету юнит-экономики в вакууме.

На мой взгляд, для понимания, что такое юнит-экономика и как ее считать, было бы достаточно картинки ниже:

В принципе на этом можно было бы и остановиться, но все же раскрою детальнее. Если все понятно, можете дальше не читать 🙂

Я честно искал на Пикабу статьи про юнит-экономику и нашел одну с этим словом в заголовке. К сожалению, она не про юнит-экономику, а про термины ROI, LTC, CAC, COGS и пр., что тоже полезно, но идея юнит-экономики в той статье осталась, на мой взгляд, нераскрытой.

А вообще складывается стойкое ощущение, что многие зачем-то усложняют всю историю с юнит-экономикой (курсы и консалтинг сами себя не продадут, как вы понимаете) и спорят в основном о терминах, хотя для абсолютного большинства бизнесов эти тонкости и терминологические споры ни к чему и только усложняют понимание.

Юнит-экономика характеризует, сколько бизнес зарабатывает или теряет на одном юните.
Юнит — это базовая единица, генерирующая доход, и у каждого бизнеса она своя.

Как посчитать юнит-экономику

2. Посчитать, сколько прибыли или убытков этот юнит принес. Важно учесть все расходы и доходы, связанные с юнитом.

Вот и всё, этого достаточно.

Дальше — много текста для тех, кому важны детали и хочется глубже разобраться в вопросе.

Зависит от бизнеса. Не ищите общих правил и не смотрите на других. Ориентируйтесь на здравый смысл и особенности именно вашего бизнеса.

Юнит — базовая, генерирующая доход единица, которую вы можете и хотите масштабировать.

Если производите и продаете товар, юнит — это единица продукции. Если подписная модель или частые повторные покупки, юнит — клиент. Консалтинговые услуги — контракт. Аутсорс/аутстафф с продажей ресурсов по часам — человеко-час. И т.д.

Тут могут быть нюансы, потому что бизнесы разные. Предположим, вы производите и продаете оборудование, причем само оборудование продаете в убыток, а зарабатываете на услуге пусконаладки. В таком случае юнитом будет контракт на поставку оборудования с сервисом.

Если же заключаете договор на обслуживание оборудования с ежегодной пролонгацией, то логичнее будет в качестве юнита взять клиента.

Так юнит — предмет сделки или клиент?

Можно заметить, что все случаи классифицируются на два подхода:

1. Юнит — предмет сделки.

2. Юнит — клиент: покупатель или пользователь.

Подход 1. Юнит — предмет сделки

В этом случае расчет юнит-экономики сводится к расчету маржинальной прибыли.

Маржинальная прибыль — разница между выручкой от продажи единицы продукции и затратами на производство/закупку и продажу этой единицы. Так мы понимаем: прибыльно ли продаем один юнит?

Возвращаемся к картинке из начала поста:

В «транзакционной» модели мы хотим понять: если из дохода, полученного от продажи юнита, вычтем все расходы, с этим юнитом связанные, останется у нас что-то или нет? Конечно же, статьи расходов тут для примера — у вас будут свои.

Подход 2. Юнит — клиент

В таком случае юнит-экономика — отношение прибыли, которую принесет клиент за все время, к стоимости привлечения этого клиента. То есть здесь речь об LTV (lifetime value, пожизненная ценность клиента) и CAC (customer acquisition cost, стоимость привлечения клиента). Так мы понимаем: приносит ли клиент прибыли больше, чем мы тратим на его привлечение?

В «клиентской» модели мы хотим понять: пожизненная прибыль от клиента больше затрат на его привлечение?

Если внимательно посмотрите на картинки выше, поймете: принципиальных отличий между ними нет — они об одном и том же. Просто в первом случае расходы на маркетинг сразу учли в расчете маржинальной прибыли, а во втором — вынесли их отдельно и назвали CAC. В транзакционной модели проще все включить в транзакцию, а в клиентской — смотреть отдельно, так как они разнесены по времени. Во втором случае это еще и помогает оценить разницу во временной стоимости денег, так как затраты на привлечение клиента мы понесли сегодня, а «отобъем» их только через несколько месяцев.

В любом случае существенных различий в расчетах нет — всегда считаем все расходы и доходы, напрямую связанные с юнитом. Отличается скорее итоговое представление: маржинальная прибыль или отношение LTV/CAC.

Выбирайте, как вам больше нравится, но принципиально первый подход более актуален для традиционных оффлайновых бизнесов, а второй — для цифровых продуктов, подписок, частых повторных покупок, сервисных моделей с предсказуемым сроком жизни клиента и прибылью.

Звучит сложнее, чем на самом деле. Руководствуйтесь здравым смыслом, и все будет понятно.

Считаем расходы и доходы, связанные с юнитом

Вне зависимости от подхода, в расходы включаем все затраты, напрямую ассоциированные с юнитом. В доходы — выручку, которую он нам принес.

Не забываем про привлечение клиентов. Сколько денег тратим, чтобы привлечь покупателя, продать ему что-то. Предположим, мы продаем шкафы, то есть юнит — шкаф. Придется сколько-то денег вложить в продвижение, чтобы этот шкаф продать: в рекламу, SEO, комиссии партнерам и пр. Если продаем шкафы в оффлайне, нужен магазин или арендованное место в чужом магазине, а также продавцы.

Чтобы шкафы продать, нужны и сами шкафы, а значит, необходимо их произвести или купить. Чтобы произвести, потребуется арендовать помещение, закупить материалы, оплатить труд рабочих, упаковать, где-то эти шкафы хранить. А потом еще доставить, собрать и т.д.

Это что касается расходов. А с доходами вроде все понятно, расписывать не буду.

Главное не забывайте: если в «транзакционной» модели выручку и, соответственно, прибыль мы считаем от одной транзакции, то в «клиентской» прибыль берем за все время жизни клиента.

В общем, открываете Эксель и вносите туда все расходы и доходы бизнеса на один юнит. Вот это и есть юнит-экономика. Все просто.

То есть речь о постоянных и переменных затратах?

Действительно, в расчет принимаем переменные затраты, то есть те, которые изменяются в зависимости от объема производства и реализации.

Но помните, что точной классификации затрат на постоянные и переменные не существует: что для одного бизнеса переменные, то для другого — постоянные.

Поэтому я рекомендую думать не о терминах, иначе можно уйти в терминологические размышления и споры, а о сути — относится ли конкретный расход в вашем конкретном случае к юниту, или нет.

Например, традиционно затраты на рекламу относятся к постоянным издержкам, но это определение из прошлого, когда оценить эффективность рекламы и приложить ее к конкретному юниту было невозможно. Сегодня мы можем это сделать, и я не вижу причин не отнести рекламные расходы к юниту, если мы в состоянии это посчитать.

Или аренда. Формально она, как правило, относится к постоянным, а не переменным затратам — ведь, если мы арендовали производственное помещение, будем платить вне зависимости от того, работает в конкретный момент производство или нет. И в таком случае, если строго следовать определению, не можем учитывать аренду при расчете маржинальной прибыли — она учитывает только переменные затраты.

Только вот считаем мы юнит-экономику не для финансового или управленческого учёта, а чтобы понимать — эффективен ли бизнес в расчете на юнит и можно ли его масштабировать. И, если мы планируем серьезно увеличить производство шкафов, вполне возможно, что придется увеличивать производственную и складскую площадь — и тогда учесть аренду в расчете юнит-экономики вполне корректно.

В общем, думайте не о правильности отнесения затрат к тому или иному типу, а о сути того, что делаем, и для чего нужны все эти расчеты. В конечном счете не в налоговую их отправлять и не экзамен сдавать.

А как же ARPU, ARPA, MRR, ARR, ACV, AOV, COGS и прочие умные слова, которыми кишат статьи о юнит-экономике?

Не парьтесь 🙂 Если коротко, то это разные показатели, отражающие указанное выше и/или раскладывающее его на составляющие. Они нужны не для понимания и расчета юнит-экономики, а чтобы говорить на одном языке с другими, но, если вы считаете для себя, это не столь принципиально.

Опять же не стоит фокусироваться на терминах, иначе можно уйти в споры об их трактовке. Например: а надо ли относить аренду производственного помещения к COGS (себестоимость проданных товаров) или не надо, ну и т.д.

Не думайте о терминах, а руководствуйтесь целями и здравым смыслом. Заносите все расходы и доходы, напрямую связанные с юнитом.

Если надо отнести аренду помещения на затраты на юнит, потому что критично эту аренду окупать c N единиц реализованной продукции, и придется увеличивать площадь при росте реализации — включайте. Если в любом случае арендуете помещение, не можете использовать его по-другому и/или его не надо масштабировать при масштабировании юнитов — не включайте.

Не стоит искать универсальных рецептов на все случаи жизни. Если принципиально понимаете, как функционирует ваш бизнес — разберетесь, какие именно затраты надо отнести на юнит. Возможно, это не будет формально корректно, зато будет отражать вашу реальность.

Стоит ли использовать калькуляторы юнит-экономики?

Нет, если вы не сделали его сами.

Когда понимаете, как функционирует ваш бизнес, без проблем сделаете калькулятор в Экселе. А если не понимаете, никакой сторонний калькулятор не поможет — надвигать рычажков можно, но смысла в этом ноль.

К тому же калькуляторы пытаются учесть все возможные ситуации, а всё универсальное работает плохо. Так что делайте свой калькулятор — Экселя для этого достаточно.

Но стоит помнить некоторые нюансы расчета юнит-экономики:

▪️ Экономика разная для разных каналов и сегментов. Запросто может произойти (и, как правило, происходит), что на трафике из Фейсбука сходится, а из Директа — нет. То же самое касается клиентских сегментов: с одними все хорошо, с другими — не очень.

▪️ Когорты. Когорта — группа клиентов, которую мы получили в определенном периоде. Экономика может сходиться для клиентов, которые пришли в октябре, а для ноябрьских — почему-то нет. Хотя когорты — это понятие, относящееся к пользователям, подход применим и к товарам и к другим юнитам. Юнит-экономика для елок в декабре прекрасная, а вот в январе что-то совсем… ну такая. Самый очевидный фактор здесь — сезонность, хотя и не только.

▪️ Учитываем только реализованную продукцию или оказанные услуги. Вносите расходы и доходы, связанные именно с проданными единицами продукта. Если купили материала на двести шкафов и оплатили рабочим производство тоже двухсот, но продали всего сто, учитываем расходы только на эти сто шкафов.

▪️ Считаем только то, что относится к юниту. Если продавец полдня продает шкафы, а еще полдня помогает в другом бизнесе, пишем сюда ту часть его зарплаты, которая связана с продажей шкафов.

▪️ Речь о реализации, а не денежных потоках. Записываем не кэшфлоу (денежный поток), то есть не фактическое движение денежных средств по счетам, а именно «виртуальные» деньги в том периоде, когда был продан товар или оказана услуга. Даже если оплатили материалы и производство в октябре, а деньги от продаж через дистрибьютора придут в декабре, учитываем в ноябре, если продали шкафы в ноябре.

Как правило, юнит-экономику считают, чтобы понять, насколько устойчив бизнес и можно ли его масштабировать, и именно поэтому в качестве юнита выбирают то, что хотят масштабировать.

Наша задача — понять одну простую вещь: зарабатываем мы или теряем на одном юните.

Помимо собственно понимания эффективности бизнеса, это можно использовать при планировании: если юнит-экономика сходится, значит можем масштабировать и больше зарабатывать. Если же юнит-экономика отрицательная, то масштабировать будем убытки. А этого мы не хотим.

Кроме того, сам процесс расчета раскладывает экономику бизнеса на компоненты — конкретные статьи расходов и доходов — так проще понять, что на нее влияет, и в итоге — управлять.

Помним, что задача — рассчитать доходы и расходы, связанные с одним юнитом, и сделать это в целях масштабирования.

Если мы начнем относить к расходам на юнит то, что на самом деле с ним не связано, рискуем ошибочно получить отрицательный результат и сделать вывод, что масштабировать ничего не можем, хотя на самом деле это не так.

Справедливо и обратное: если не учтем в затратах на юнит то, что к ним на самом деле относится, рискуем масштабировать убытки.

▪️ Держите в голове цель — масштабировать бизнес — и относите к расходам и доходам на юнит только то, что реально относится к юниту в соответствии с бизнес-моделью.

▪️ Не особенно переживайте о терминах, если считаете для себя.

▪️ Не усложняйте. Если откинуть универсальные калькуляторы с терминологическими спорами и просто посчитать, станет понятно: юнит-экономика — это просто.

Спасибо, что дочитали! Пишу о практическом маркетинге в телеграм-канале — без протухших новостей и надоевшей рекламы.

Краткий курс по интернет-маркетингу ч1. Юнит экономика

Будет полезно для тех, кто хочет этим заняться, уже занимается каким-либо направлением или для тех, у кого есть свой бизнес.

Для расчета эффективности используется несколько показателей. Они максимально простые и понятные, в теории считаются делением одного числа на другое, но на практике не такие тривиальные. Чтобы придать себе дополнительной важности и значимости маркетологи, продуктологи и прочие ЧСВшные личности с инфоцыганами используют их не просто в английском варианте, но еще и в виде аббревиатур. Если их расшифровать и перевести, то сразу становится понятно, что они значат. Для рядовых маркетологов нет необходимости их считать, но их нужно просить от бизнеса, а бизнесу уметь считать.

CAC (Customer аcquisition сost) или CPA (Cost per acquisition) – переводится, как стоимость привлечения клиента, который покупает у компании услугу\товар. Считается очень просто, (расходы на рекламную кампанию)/(количество привлеченных клиентов). Потратили на инстаграм 10 000р, получили 100 клиентов, 1 клиент обошелся вам в 100р. CAC = 100р.

Еще LTV полезен тем, что через него тоже можно посчитать ROI и при управлении контекстной рекламой именно так мы и будем делать.

ARPU (Average revenue per user) и ARPPU(Average Revenue Per Paying User) – средний доход с пользователя/ платящего пользователя. Или в большинстве случаев, они равны друг другу и равны среднему чеку. Исключение составляют онлайн стартапы и сервисы. Где у вас могут попадаться зарегистрированные, но не платящие пользователи. Самый простой показатель, который часто есть у бизнеса, а если нет, то его легко посчитать. Разделив весь доход на количество чеков или количество пользователей.

Источник