Марриотт это что такое
История успеха Уилларда Марриотта, основателя сети отелей Marriott
Отельному оператору вовсе необязательно строить гостиницы. Можно эффективно управлять чужими объектами.
Именно так поступила компания Marriott International, и не прогадала – сегодня Marriott стал одним из самых крупных и узнаваемых гостиничных брендов в мире.
Сэндвичи для самолетов
Осенью 1937 г. Уиллард Марриотт обратил внимание, что в его ресторане Hot Shoppe возле ныне несуществующего аэродрома Гувер в вашингтоне многие клиенты перед посадкой в самолет делают одинаковые заказы «с собой» – сэндвичи и кофе. Уже через несколько дней Уиллард обсуждал с главой авиакомпании возможность организации питания на борту самолета.
Это нововведение оказалось прибыльным, а фирма Марриоттов была первой, предложившей подобную услугу. Марриотт заключил крупные контракты сразу с тремя авиакомпаниями: Eastern American, United и Capital Airlines.
Первый отель
Уиллард предпочитал открывать свои рестораны вблизи оживленных трасс и по возможности по соседству с мостами. Трассу могут перенести, считал он, а мост – никогда. В 1950 г. Уиллард выкупил большой участок земли с перспективой со временем построить центральный офис. Однако позже супруги решили на этом месте возвести отель и в 1957 году открыли самый большой мотель в мире на 365 номеров Twin-Bridges Marriott Motor Hotel. Все номера были оборудованы кондиционером, телефоном, радио и телевизором.
На территории мотеля находился ресторан Hot Shoppe, парикмахерская, универсальный магазин, заправочная станция, бассейн, зона отдыха и парковка. К стойке регистрации можно было подъехать на автомобиле. Сотрудники на велосипедах провожали гостей в их номера.
Экономно и комфортно
В 1980 г. появились планы освоить сегмент дешевых отелей. Специалисты компании Marriott исколесили всю Америку, провели сотни ночей в отелях средней руки, чтобы проанализировать предлагаемые услуги. В результате уже через два года была внедрена концепция Courtyard by Marriott (от англ. «внутренний двор»), перевернувшая представление американцев о том, какими должны быть экономичные отели для путешественников.
В новых отелях постояльцам предлагался привлекательный, комфортабельный и функциональный номер высокого качества; плотный завтрак; безопасность и комфортная обстановка, располагающая к отдыху; хорошо организованный сервис и дружелюбные, готовые помочь сотрудники. Решение создать сеть экономичных отелей Courtyard стало поворотным в истории компании – компания начала освоение остальных ниш рынка.
Имя напрокат
Уиллард Марриотт недолюбливал идею франчайзинга, он боялся потерять контроль над ситуацией и замарать безупречный имидж своей фирмы, поэтому и не решился дать своим первым франчайзинговым отелям, открывшимся в 1970 г., то же имя, что и «родным». Партнерские гостиницы появились на рынке под маркой Marriott Inns. Объекты франчайзи даже проектировались так, чтобы внешне отличаться от отелей Marriott. Вплоть до начала 1990 гг. договора франчайзинга заключались очень избирательно по схеме «берем кредит – строим отель – продаем отель инвестору – заключаем долгосрочный контракт на управление этим отелем».
В 1973 г. компания, называвшаяся теперь Marriott Corporation, подписала первый контракт на управление. Однако с 1978 г. компания начала продавать свои отели, фокусируясь исключительно на их управлении. Биллу Марриотту, ставшему к тому времени членом совета директоров и старшим исполнительным офицером, казалось, что игра стоила свеч.
«Зачем было ждать, пока другие построят отель и попросят нас управлять им, – вспоминает о тех временах Билл Марриотт, – когда можно было построить их самим, продать и заключить долгосрочный контракт на управление? Зачем ждать пока тебя пригласят на танец, когда можно построить бальный зал и нанять оркестр самому?» Сейчас Marriott Corporation владеет лишь одним отелей из каждой сотни, входящих в корпорацию.
Диверсификация деятельности
Было принято решение объединить весь отельный бизнес (объекты разных ценовых уровней, разных брендов, собственные и партнерские) в единую структуру, разделив лишь по направлениям деятельности. В 1992 году компания Marriott была разделена на Marriott International и Host Marriott Corporation. Первая компания занимается развитием сети отелей, скупая полностью или частично другие гостиничные объекты. А вторая – всем, что может принести доход в областях, связанных с дополнительными услугами для гостей. Например, приобретением авиалинии, строительством спортивных и развлекательных сооружений.
Подобная масштабная деятельность была возможной благодаря стабильной и сплоченной команде персонала. «Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о гостях, и гости обязательно вернутся», – так утверждал сын основателя Marriott Уиллард-младший.
Этот принцип в совокупности с постоянным бесплатным обучением персонала обеспечил компании стабильность даже в кризис. В сложные для отельного оператора времена, когда зарплаты персоналу были заморожены по нескольку месяцев, компания осталась на плаву. Никто из сотрудников не сбежал с «тонущего корабля».
Поэтому, несмотря на продолжавшийся экономический спад в стране, корпорация продолжила скупать отели. Приобретение в 1995 г. Ritz-Carlton Hotel Company LLC принесло корпорации громкую славу – непревзойденный сервис и неповторимые интерьеры Карлтона пользовались успехом у бизнесменов, политиков и звезд шоу-бизнеса. В 1997 г. Marriott International купил объекты Renaissance.
Реверанс постояльцам
Маркетинговая особенность сети отелей Marriott – это постоянно обновляющаяся система скидок для посетителей. Участником программы скидок под названием Marriott Rewards может стать любой посетитель гостиниц сети. Скидки предоставляют целый спектр бесплатных услуг – от бесплатного завтрака или же какого-либо подарка в номере, до возможности бесплатного проживания несколько дней.
За каждый доллар, потраченный в большей части отелей сети, на карточку участника программы начисляются баллы, благодаря которым можно бесплатно бронировать номера и пользоваться дополнительными услугами (посещать СПА, играть в гольф или даже совершать вертолетные прогулки). Баллы можно обменять на авиабилеты более чем 30 американских авиакомпаний. Подобные комплименты путешественникам мотивируют их останавливаться в отелях Marriott повторно. В программе Marriott Rewards участвуют около 33 млн. человек по всему миру.
Современная Marriott International – это международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая более 3700 отелей, расположенных в США и 66 других стран, с номерным фондом более 500 тыс. номеров. Компания управляет 18 брендами недорогих сетевых однотипных отелей и апартаментов – Luxury (роскошные), Full-service (с полным сервисом), Select-service and Extended Stay (с ограниченным сервисом и для длительного проживания).
К 2015 г. Marriott International планирует удвоить присутствие на европейском рынке, а на следующий год – открыть порядка 40 объектов на Ближнем Востоке и Африканском континенте. К 2017 г. планируется на 25% снизить суммарное потребление гостиницами сети воды и электроэнергии. С этой целью будет десятикратно увеличен фонд «зеленых» отелей.
Marriott International
Джон Уиллард Марриотт младший, председатель и CEO
Уильям Шоу President and COO
Marriott International (произносится Мариот Интернэшнл) — международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая в себя более 3700 гостиниц под маркой Marriott, расположенных в США и в 66 других странах и территориях, с общим номерным фондом в 499165 номеров. Главное управление компании располагается в Вашингтоне; в конце 2009 года общее количество сотрудников компании составляло 137 000 человек.
Содержание
Основатели
В 1927 году американец Джон Уиллард Марриотт и его супруга Элис основали семейный бизнес, открыв в Вашингтоне маленький бар по продаже безалкогольных травяных газированных напитков. Чуть позже, когда к холодным закускам добавилась ещё и горячая еда, заведение получило название The Hot Shoppe, ставшее впоследствии именем фирмы, под маркой которой возникла ресторанная сеть. Через десять лет Джон Марриотт подписал контракт с Eastern American, Unated и Capital Airlines, и его фирма стала первым поставщиком готовых обедов на рейсы этих авиакомпаний.
История
В 1957 году компания открыла свой первый отель — Twin Bridges Marriott Motor Hotel в округе Арлингтон (штат Виргиния) (в настоящее время в здании этого отеля находится музей корпорации Marriott). В 1964 году сын основателя компании стал её президентом и начал её реструктуризацию, компания приобрела права на обслуживание авиаперевозок, купила сети ресторанов, гостиницы. В 1969 году компания Марриотт заявила о себе на международном рынке, открыв отель Paraiso в Акапулько.
В последующие годы компания бурно развивалась: открывались новые отели, основывались новые бренды и приобретались работающие небольшие цепочки в сфере торговли и услуг. Компания стремилась занять несколько ниш на гостиничном рынке. Например, первая гостиница бренда Courtyard — с умеренными ценами — была открыта в 1983 году недалеко от города Атланта. В следующем году Marriott приобрёл American Resorts Group, сеть курортных гостиниц.
После смерти отца в 1985 году во главе компании встал сын основателя Джон Уиллард Марриотт младший.
В декабре 1987 года отель сети Marriott в Рейкьявике стал пресс-штабом, в котором размещаются 6000 журналистов, приехавших со всего мира для освещения встречи Михаила Горбачёва и Рональда Рейгана.
В 1989 году Marriott объявляет о новой реструктуризации. Компания сфокусировала свои усилия на создании мегамаркета в гостиничном бизнесе, а также на различных сервисных контрактах. [обтекаемые выражения] В 1994 году корпорация разделяется на две отдельные компании: Мэрриотт Интернэшнл и Хост Мэрриотт Корпорэйшн. Первая из них занимается исключительно развитием сети отелей, скупая полностью или частично другие гостиничные сети. А вторая — всем, что может принести доход в областях, связанных с дополнительными услугами для гостей: например, приобретением авиалинии, строительством спортивных и развлекательных сооружений.
Современное состояние
Marriott International продолжает приобретать новые гостиничные сети: ей принадлежит 49 % акций Ritz-Carlton Hotel Company, а также бренд Renaissance Group.
Сейчас гостиницы Марриотт работают в 70 странах мира, и корпорация ежегодно открывает около 200 новых отелей, осваивая новые регионы. К настоящему моменту корпорация объединяет 16 отдельных брендов (Marriott Hotels & Resorts, JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels & Resorts, Courtyard by Marriott, Residence Inn by Marriott, Fairfield Inn by Marriott, Marriott Conference Centers, TownePlace Suites by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, Marriott Vacation Club International, Horizons by Marriott, The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., The Ritz-Carlton Club, Marriott ExecuStay, Marriott Executive Apartments, Marriott Grand Residence Club) охватывающих практически все ниши гостиничного бизнеса, предлагая как недорогое размещение для туристов и бизнесменов, так и услуги фешенебельных отелей для взыскательной публики.
Руководство компанией Мэрриотт Интернэшнл сейчас осуществляют Джон Уиллард Марриотт младший и Уильям Шоу.
Примечания
Сейчас гостиницы Марриотт работают в 70 странах мира, и корпорация ежегодно открывает около 200 новых отелей, осваивая новые регионы. К настоящему моменту корпорация объединяет 17 отдельных брендов (Marriott Hotels & Resorts, JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels & Resorts, Courtyard by Marriott, Residence Inn by Marriott, Fairfield Inn by Marriott, Marriott Conference Centers, TownePlace Suites by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, Marriott Vacation Club International, Horizons by Marriott, The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., The Ritz-Carlton Club, Marriott ExecuStay, Marriott Executive Apartments, Marriott Grand Residence Club, Bulgari hotels by Marriott) охватывающих практически все ниши гостиничного бизнеса, предлагая как недорогое размещение для туристов и бизнесменов, так и услуги фешенебельных отелей для взыскательной публики.
Руководство компанией Мэрриотт Интернэшнл сейчас осуществляют Джон Уиллард Марриотт младший и Уильям Шоу.
Marriott – добро пожаловать в отель Вашей мечты!
Девиз дня – “Я с гордостью представляют Вам отель Marriott!”
Бесспорно, каждый человек на свете слышал о Marriott International. Не знать эту огромную компанию, управляющую сетью отелей, невозможно. На 2019 год компания владеет более 7000 гостиницами в 120 странах мира. Миллионы номеров, тысячи посетителей и десятки брендов. Каждый отель здесь роскошен и по-своему уникален. На данный момент Marroitt считается одной из самых влиятельных организаций мира. Однако раньше все было совсем не так. И если сейчас в отелях работает около 227 тысяч сотрудников, то век назад их было всего двое – муж и жена…
История Marriott
Через некоторые время кроме напитков и холодных закусок в меню заведения были включены и горячие блюда. Сразу после этого время закусочная стала называться “The Hot Shoppe”. Ресторан пользуется спросом у покупателей, поэтому в 1928 году Джон Марриотт открывает еще два “The Hot Shoppe”. Самое интересное то, что один из них, находившихся на Восточном побережье, был не просто рестораном, а с услугой “драйв-ин”. Посетители могли получить еду, не выходя из автомобиля. Именно Джон Марриотт является создателем подобных заведений.
Год спустя в октябре происходит резкий крах Нью-Йорковской биржи, что приводит мир к Великой депрессии. Марриотту приходится продать все три своих ресторана, но на вырученные деньги он покупает два новых. Владелец понимал, что даже в такие тяжелые времена найдутся люди, предпочитающие обедать и ужинать в ресторанах.
Помимо кризиса, Джона Марриотта ждут и другие ужасные новости. Врачи обнаруживают у него рак лимфатических узлов и утверждают, что он не сможет прожить и больше года. Но впоследствии, их прогнозы не сбываются.
В 1937 году предприниматель подписывает контракт с Eastern American, United и Capital Airlines. Hot Shoppes начинают доставлять еду в ланч-боксах на самолеты для пассажиров в аэропорт Гуверта. Таким образом, Марриотт создает систему бортового питания на авиалиниях.
Первый отель Marriott. Начало
Сеть ресторанов становится все более и более популярной. В 1953 году появляется компания Hot Shoppes, Inc., акции которой распродаются за 2 часа (по 10,25 долларов). А через 4 года компания внедряется и в гостиничный бизнес. Она открывает первый мотель в мире под названием Twin Bridges Marriott Motor Hotel в Арлингтоне (штат Вирджиния). Управляющим заведения был сын Дж. Уилларда Марриотта, Билл.
В 1964 году Билл Марриотт становится гендиректором компании и начинает проводить в ней преобразования, покупать гостиницы и рестораны. Спустя 40 лет после открытия первого бара в Вашингтоне компания стала называться Marriott Corporation. Акции компания активно котировались на бирже. В 1969 году Марриотт открывает свой первый отель в Мексике в Акапулько. А в 1975 году – в Амстердаме. Таким образом, компания выходит на международную арену.
Билла Марриотта считали отличным директором и бизнесменом. Он смог кардинально изменить гостиничную индустрию и свою компанию. В 1983 году Marriott открывает первую гостиницу бренда Courtyard недалеко от Атланты. После этого компания приобретает сеть гостиниц American Resorts Group. После смерти Джона Уилларда-старшего в 1985 году его сын становится Председателем правления компании. Сын принимает решение полностью отказаться от ресторанного сегмента и уделить все силы гостиничной сфере. Поэтому, в 1992 году корпорация разделяется на две организации – Marriott International и Host Marriott Corporation. Первая и занимается отельным бизнесом.
Последующие 30 лет компания активно скупала и открывала отели, создавала новые бренды и била старые рекорды. В 2016 году первый в Беларуси отель Marriott был открыт в столице. Он находится на проспекте Победителей, 20. Бесплатный Wi-Fi, бассейн, сауна, удобные кровати и шведский стол – все это можно найти в Marriott Minsk. Гостиница полностью соответствует всем стандартом компании, что вызывает у посетителей только положительные эмоции. Больше отелей этой корпорации в нашей стране пока нет.
Бренды Marriott
Среди главных брендов корпорации – роскошные отели Ritz-Carlton (96 отелей), The Luxury Collection Hotels & Resorts (99 отелей), JW Marriott Hotels (77 отелей) и Bulgari Hotels and Resorts (3 отеля). Они входят в сегмент Luxury и является отелями класса “люкс”. Из сегмента Upper Upscale крупнейшие сети представлены отелями Renaissance Hotels & Resorts (160 отелей), Marriott Hotels & Resorts (526 отелей), а также Sheraton Hotels & Resorts (446 отелей). Они не менее популярны у гостей, хотя особым спросом пользуются у бизнесменов и деловых людей. Отели предоставляют клиентам необходимые удобства и современное обслуживание. Самый известный бренд из сегмента Upscale – Courtyard by Marriott (1037 отелей). Отели ориентированы на короткие бизнес-поездки. В номерах нет излишеств. Все просто, но создано с комфортом для постояльцев. Существуют также сегменты Midscale, Select Service и Timeshares.
Корпоративная культура
При наборе сотрудников в отель Marriott их опыт работы в гостиничной сфере особо не учитывается. Новичкам важно уметь доказать, что им действительно хочется здесь работать. После начала испытательного срока с новыми сотрудниками проводят тренинги, рассказывают историю компании, ее традиции. Помимо этого, каждый сотрудник заводит свой блокнот с девизами. Меняются они каждый день, а всего их 20. Эти девизы помогают помнить, что любой гость в отеле – важная персона, требующая уважения и внимания.
Главное правило всего персонала – улыбаться. Улыбка помогает располагать гостя к себе, вызывает доверие. Кроме этого, философия основателя компании звучит так: «Позаботься о сотрудниках, и они позаботятся о клиентах». Сотрудников не отчитывают в течении рабочего дня, ведь их плохое настроение может повлиять и на настроение посетителей. В гостиницах компании ценят желания клиента, его чувства и мнение. Каждый работник отеля Marriott придерживается правила LEARN: Listen (выслушай), Empathize (сочувствуй), Apologize (извинись), React (предложи решение проблемы) и Notify (сообщи о решении). Оно помогает решать конфликтные ситуации с гостями.
Marriott готовы внедрять инновации, создавать новые бренды и предлагать свежие услуги. Им важен не только результат, но и пути его достижения. К тому же, Marriott участвует в работе над мировыми социальными проблемами в пяти направлениях: снижение уровня бедности, экология, подготовка кадров из местного населения, здоровье детей и мировое культурное разнообразие и равенство.
Планы на 2020 год
Компания Marriott планирует в 2020 году открыть около 30 отелей Luxury. Отели бренда The Ritz-Carlton планируется ввести в эксплуатацию в Мексике, Японии, Марокко, Китае и США. Отели бренда St Regis откроют в Египте, Мексике и в ОАЭ. Бренд Edition появится в Исландии. В ближайшие годы также планируется построить более 10 объектов этого бренда (в том числе в Японии и в ОАЭ). Кроме этого, новые гостиницы бренда Luxury Collection откроются в США. А еще их запустят в Венгрии и Австралии. Что касается одного из самых шикарных и дорогих брендов компании JW Marriott, новые отели будут работать в США, Турции, Вьетнаме, Японии, Омане и Мексике.
Отель Marriott. Интересные факты
Некоторые люди считают, что сеть гостиниц связана с сектой мормонов. В номерах отеля часто можно обнаружить на полках не только Библию, но и Книгу Мормона. Однако это не удивительно, ведь основатель компании сам был мормоном, а фамилию Марриотт носили все члены его религиозной общины. С помощью книги компания в каком-то роде выражает дань уважения Джону Марриотту-старшему.
Кроме этого, до февраля 2018 года гостиница JW Marriott Marquis в Дубае была самой высокой в мире. Теперь же первое место занимает Gevora Hotel, который находится тоже в Дубае и составляет 356,3 метра в высоту.
А это карта всех отелей сети в мире.
Материал подготовила Лещенко Катерина, ДГР-2, 1 курс
Marriott: история бренда в России
При разговоре о бренде Marriott часто возникает путаница. Это не единая структура, как, например Kempinski, а целое семейство различных компаний. Следует терминологически отделять собственно сеть Marriott от «Большого Marriott». Они соотносятся примерно, как Россия и Российская империя. St. Regis, Renaissance Hotels, Courtyard, Residence Inn, Ritz-Carlton, Sheraton Hotels & Resorts – это все составные части империи Marriott. На территории РФ она сегодня располагает 30 отелями. Таков результат четвертьвековой экспансии.
1997-1999 гг. – открытие первых столичных флагманов
Московские владения Marriott охватывают все улицы, которые могут претендовать на статус главной, – Тверскую, Арбат, Петровку. Каждый из них несет в себе имперский пафос и тяжеловесную купеческую роскошь. Отсылка к дореволюционным временам содержится и в русскоязычном варианте названия Moscow Marriott Grand Hotel – «Марриотт Грандъ». Это место богато на символы. Во внутреннем дворе находятся отреставрированный цоколь палат Кантакузина, которые датируются XVIII веком. Гобелен для атриума расписал внук Васнецова. Салон красоты неслучайно носит аристократическое название Kurakin, а один из ресторанов – «Грандъ Александр» (в честь Пушкина). Прибавим к этому балюстрады, беседку под стеклянным куполом, фонтан, орнаменты в русском стиле и ряд других элементов, имитирующих облик классической усадьбы. Этому великолепию не хватает только вальсов Шуберта и хруста каноничной французской булки. Однако за этим густым декором скрывается развитая деловая инфраструктура – десять конференц-залов общей площадью 850 кв. м и высокофункциональный бизнес-центр. Номерной фонд насчитывает 387 юнитов. При этом сразу три этажа имеют представительский статус.
Дистанция между Moscow Marriott Grand Hotel и Marriott Moscow Royal Aurora – два года строительства и 20 минут ходьбы. Гостиница открылась в январе 1999 г. Она пополнила номерной фонд столицы на 230 единиц. Из них 35 – это номера класса «люкс» (в том числе два посольских и один президентский). По этому же адресу открылся один из первых стейк-хаусов в Москве – «Поло Клуб». Галерея знаменитых гостей у Marriott Moscow Royal Aurora немного короче, чем у «собрата» на Тверской. Там отсутствует Билл Клинтон, зато есть, возможно, самый выдающийся драматург современности Том Стоппард.
В том же январе Marriott активировал третий адрес в Москве – четырехзвездочный отель на 1-й Тверской-Ямской улице (Moscow Marriott Tverskaya) с 168 номерами, рестораном, фитнес-центром, сауной и блоком помещений для переговоров и презентаций.
2003 г. – первый выход в регионы
Восьмиэтажный самарский Renaissance (196 номеров) стал первым российским отелем Marriott за пределами Москвы. Премьера состоялась в сентябре 2003 г. Никогда ранее международные гостиничные бренды в Самаре не появлялись.
2004-2010 гг. – создание петербургской сети
В северной столице Marriott пока не обзавелся гостиницей под собственным брендом. Премьерный проект – Baltic Hotel – вышел в мае 2004 г. под вывеской Renaissance Hotels & Resorts. Этот бренд ориентирован на бизнес-путешественников. Для отеля была выбрана идеальная туристическая локация – 200 м до Исаакиевского собора, 500 м до Медного Всадника. История здания заслуживает не меньшего внимания, чем география. Ему уже два с половиной века. Большую часть этого времени оно имело коммерческий функционал. Сейчас за деловую составляющую, помимо номерного фонда, отвечают конференц-зал на 200 мест и пять переговорных комнат.
В декабре 2008 г. декабре петербургское представительство было усилено за счет ввода в эксплуатацию Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievsky (214 номеров, восемь конференц-залов и ресторан «Пьеро»). Летом 2010 г. к нему присоединился Courtyard St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel – второй отель в сети Marriott, носящий имя Пушкина. Он выделяется своей гастрономической линейкой, в которую входят рестораны «Поэма» и Bierstube, бар «Онегин» и мини-маркет Grab & Go. В сентябре 2020-го отель переименовали в Courtyard by Marriott St. Petersburg Center.
2005 г. – премьера Courtyard by Marriott
Первый раз реализация проекта под брендом Courtyard из линейки Marriott состоялась в декабре 2005 г. Участок для пилотной площадки нашли в квартале между Тверской и Большой Никитской улицами. Чтобы у туристов не было сомнений, название сформулировали предельно внятно – «Кортъярд Марриотт Москва Центр». Здание начинили 218 номерами, двумя ресторанами, пятью конференц-залами, фитнес-центром и салоном красоты.
2007 г. – RitzCarlton Москва принял первых постояльцев
Вхождение в империю Marriott отеля RitzCarlton Москва на Тверской, 3 следует вынести в отдельный пункт. Этот бренд получил широкую известность благодаря хиту Puttin’ On the Ritz, который написал выходец из Тобольска Израиль Бейлин (Ирвинг Берлин). Его исполняли немало выдающихся джентльменов – от Фреда Астера до Фрая и Лори. Слово «Ritz» является символом, если угодно, даже иероглифом роскоши и тем самым далеко выходит за рамки гостиничного бренда. Разумеется, сверхбогатая докризисная Москва не могла обойтись без своего Ritz’а. Однако первое время основным претендентом на место, которое осталось после сноса гостиницы «Интурист», считался Hilton. Называлась даже ориентировочная дата открытия – декабрь 2004 г. Но в том же году девелопер проекта англофранцузская Superior Ventures Ltd продала этот актив Capital Partners Ltd., которая выступала партнером Marriott в городах Актау и Атырау. Бюджет строительства вырос с 150 до 250 млн долларов (по некоторым оценкам до 300 млн долларов). Стоимость строительных работ в пересчете на квадратный метр превышала среднемосковские показатели на 500 долларов. На этом объекте применялась нестандартная технология up and down, при которой надземные и подземные этажи формируются параллельно. Здание уже поднималось на 11 этажей (всего в нем 12 этажей), когда еще велось обустройство фундамента. В среднем на стройке трудилось по 800 рабочих. Пояс первого и второго этажей отделывался гранитом двух сортов – индийским «Кашмир Уайт» и бразильским «Палладио». Этажи с третьего по одиннадцатый выделены под номерной фонд (334 юнита, включая 65 люксов). Два верхних образуют сверхпремиальную зону Ritz Carlton Club. 2 тыс. кв. м в подземной части вмещают спа-центр (сауна, парная, джакузи, 14 процедурных кабинетов), бассейн, фитнесцентр и салона красоты. Гастрономический блок состоит из лоббибара The Ritz Carlton Bar & lobby lounge, ресторанов Caviarterra, Jeroboam. Двенадцатый этаж стал площадкой для бара O2 Lounge, откуда прекрасно просматриваются Кремль и Красная площадь. Семейное фото с его террасы выложено на сайте Барака Обамы как напоминание об июльском визите 2009 г. Впоследствии Ritz-Carlton фигурировал в скандале, спровоцированном публикацией доклада бывшего сотрудника британской разведки Кристофера Стила. Согласно его сообщению, в 2013 г. президентский люкс в московском отеле снимал Дональд Трамп, но не один и даже не с супругой, а в компании проституток. Других источников, подтверждающих этот факт, пока не обнародовано. Летом 2019 г. постояльцем этого номера (№1101) оказалась американская журналистка Кэти Уоррен. По ее описанию за блестящей черной дверью скрывает царство мрамора и позолоты: кабинет с камином и тяжелым деревянным столом, гостиная с роялем, спальня с кроватью размера king-size, гидромассажная ванна, сауна. Уоррен была разочарована едой, но отдала должное чистоте и качеству обслуживания. Через несколько лет экспансия Marriott распространилась и на соседнее здание – гостиницу «Националь» (251 номер, в том числе 56 люксов), которая стала единственным представителем бренда Luxury Collection Hotel. Собственником «Националя» (равно как и Marriott Grand Hotel, а также Marriott Tverskaya) является семья Гуцериевых.
2010-2015 гг. – третья волна расширения московской сети
Волну очередного расширения сети Marriott запустило открытие отеля Renaissance Moscow Monarch Centre на Ленинградском проспекте в апреле 2010 г. Это здание примечательно не только рестораном «Премьером», лобби-баром «Аллегро» и 366 номерами, но еще и тем, что именно здесь КПРФ праздновала 100-летний юбилей октябрьской революции. Триумф постмодернизма – юбилей революции в пятизвездочном отеле «Монарх Центр». В декабре 2011 г. у Павелецкого вокзала начал работу второй проекты из московской линейки Courtyard – Courtyard by Marriott Moscow Paveletskaya. В феврале 2015 г. у Marriott, наконец, появился свой форпост на Новом Арбате с 234 номерами (включая 34 из категории ExecutiveDeluxe). Осенью брендовое сообщество Design Hotels обзавелось отелем StandArt на Страстном бульваре.
2011 г. – продвижение за Урал
Иркутск был выбран стартовой сибирской площадкой. К тому моменту у города отсутствовал опыт взаимодействия с международными гостиничными сетями. Отель-дебютант начал работу в ноябре 2011 г. под брендом Courtyard by Marriott. Авторы концепции предусмотрели в нем 208 номеров, ресторан, бар, пять конференц-залов, бизнес-центр, а также работающие в формате 24/7 магазин и фитнес-зал.
2011-2017 гг. – расширение сети отелей в городах-«миллионниках»
В 2011 г. продолжился тренд на открытие представительств Marriott в городах с населением более 1 млн человек. В апреле открылся «Кортъярд Мариотт Казань Кремль», ориентированный на аудиторию бизнес-класса. В нем предусмотрено 150 номер и многофункциональный конференц-зал. История проекта выдалась, вопреки ожиданиям, не самой благополучной. Спустя пять лет после открытия отель вынужден был приостановить свою деятельность в связи с банкротством компании, которая выступала собственником здания. После перехода под управление «Гостиничной компании» он лишился права на упоминание Marriott в названии. Несколько месяцев он принимал гостей под вывеской Center Kazan Hotel Kremlin. Но после выкупа оператором права собственности вопрос был урегулирован, и гостиница вернула свое прежнее имя. В октябре прошлого года появилась информация, что в Казани будет открыт еще один четырехвездочный отельный центр под брендом Marriott, но представители сети не подтвердили ее.
Через два с половиной года после иркутской премьеры вышел на рынок Novosibirsk Marriott Hotel. В декабре 2015 г. на карте Marriott была активирована нижегородская локация. Сourtyard by Marriott Nizhny Novgorod City Center стал первым отелем, включенным в программу подготовки к Чемпионату мира по футболу. Его строительство обошлось почти в 1 млрд рублей. Осенью 2017 г. настала очередь Воронежа, где был впервые апробирован стандарт Marriott Modern. Тогда же в дополнение к 143 номерам нижегородского Сourtyard добавились 170 номеров местного представительства Sheraton. В то же время попытка закрепиться на красноярском рынке закончилась провалом. В октябре 2012 г. состоялась церемония торжественной закладки фундамента, произносились оптимистические речи, давались твердые прогнозы (декабрь 2014 г.). Бюджет строительства вырос почти что вдвое – с 65 до 110 млн долларов, но в апреле 2018 г. недостроенное здание выставили на торги, а еще через год застройщика признали банкротом. Та же участь постигла и омский Marriott.
2014-2019 гг. – экспансия на юг
Краснодарский край в силу своего уникального положения является приоритетной локацией для любой отельной сети. Прежде всего, они стремятся установить свой флаг хотя бы на одном участке курортной зоны. Marriott, разумеется, не был исключением. Премьера была приурочена к Зимним Олимпийским играм в Сочи. Пятизвездочный отель занимает корпус, непосредственно примыкающий к олимпийскому конгресс-центру. От него всего 30 минут езды на электричке до черноморских пляжей и несколько десятков шагов до подъемников, при помощи которых можно добраться до лучших горнолыжных трасс. «Сочи Марриотт Красная Поляна» не просто расположен в курортной зоне, он – сам по себе курорт: спа-комплекс площадью 2 тыс. кв. м с девятью кабинетами, два ресторана, несколько бассейнов, детский клуб. Кроме того, это еще и один из самых крупных отелей в российской флотилии Marriott – 428 номеров и люксов. Более доступный ценовой сегмент в Красной Поляне закрывает четырехзвездочный Courtyard by Marriott Sochi Krasnaya Polyana, начавший работу в марте 2019-го.
Однако интерес Marriott к Югу России не исчерпывается черноморским побережьем. В декабре 2018 г. по соседству с краснодарским конгресс-центром «Экспоград-Юг» открылся четырехзвездочный отель Four Points by Sheraton с 200 номерами (включая президентский люкс), шестью переговорными комнатами, конференц-залом и фитнес-залом. А в сентябре следующего года его дополнил уже Marriott Krasnodar – первая пятизвездочная гостиница в Краснодаре. Выход бренда на краснодарский рынок откладывался на протяжении восьми лет. За это время успели уволиться четыре генеральных менеджера. А проект несколько раз менялся под давлением головного офиса, который настаивал на жестком соблюдении международных стандартов. Наполнение отеля было несколько отредактировано. Так, вместо изначально запланированных 280 номеров, 54 апартаментов для длительного проживания и четырех ресторанов в здании появились 266 номеров, 47 апартаментов для длительного проживания и два ресторана. Также к услугам гостей спа-центр, семь конференц-залов и конгресс-холл.
2015 г. – сделка со Starwood Hotels & Resorts
Слияние с одной из самых разветвленных корпораций на мировом рынке гостиничных услуг Starwood Hotels & Resorts в декабре того же 2015 г. доставило Marriott несколько поистине великолепных трофеев – Sheraton Palace Hotel на 1-й Тверской-Ямской улице (которая вместе с Тверской окончательно превратилась в оплот Marriott), Four Points by Sheraton в аэропорту Шереметьево, Four Points by Sheraton в Калуге (признанный год назад лучшим во всей европейской сети),The St. Regis Moscow Nikolskaya на Лубянской площади.
2021 г. – открытие Moscow Marriott Imperial Plaza
Самой ожидаемой премьерой 2021г. и первым новым проектом после долгого перерыва должен стать Moscow Marriott Imperial Plaza, который займет гостиничную часть комплекса Imperial Plaza на Краснопрудной улице рядом с тремя вокзалами. Известно, что в отеле запланировано наличие 268 номеров, ресторана Le Verger, кафе Imperial и «ультрасовременных» конференц-залов. Официальное открытие анонсировано на апрель.
Текст опубликован 29 декабря 2020 года.