Маруся говорит что потеряла связь с сервером что делать

Маруся FAQ

Если у вас возникли вопросы или проблемы с Марусей и Капсулой, смело пишите в личные сообщения группы. Но прежде ознакомьтесь с данным материалом, наверняка здесь уже есть решение.

Общие вопросы.

1) Я хочу подарить колонку человеку у которого нет аккаунта ВКонтакте, сможет ли он ей пользоваться без него?

Нет, но он может быстро создать сервисную учётную запись просто по номеру телефона в приложении «Маруся». Специально заводить страничку в соцсети необязательно. Но с ней появляется возможность звонить друзьям ВКонтакте и слушать свои плейлисты.

2) Сколько хранятся аудиозаписи на серверах и кто имеет к ним доступ?

Когда вы не обращаетесь к Марусе, ничего не записывается. А ваши с ней диалоги хранятся в течение 30 дней анонимно. Доступ к ним есть только у руководителя проекта, разработки и аналитиков.

3) Чем отличается детский режим от обычного?

В детском режиме отключаются новости, слишком «взрослые» ответы и песни. То есть ребёнок не услышит музыку с матом или плохие новости.

4) Чем отличается ночной режим от обычного?

В ночном режиме колонка ограничивает максимальную громкость. Можно слушать музыку даже ночью и не беспокоить соседей или семью.

5) Как купить колонку в других странах?

Пока официально купить колонку и пользоваться всеми функциями можно только в России. В других странах может не работать музыка или другие сервисы.

Навыки.

1) Что умеет Маруся?

Она может рассказать вам сама — спросите у неё в колонке или приложении: «Маруся, что ты умеешь?». Или посмотрите каталог скиллов на сайте marusia.mail.ru

2) Как включить мою музыку из ВКонтакте / добавить песню в свой плейлист / перемешать песни в плейлисте / больше не включать песни, которые не понравились, и т. п.

Скажите «Маруся, включи мою музыку» или назовите исполнителя. Все фразы для управления музыкой можно посмотреть на сайте marusia.mail.ru/skill/music

3) Мне не нравится музыка, которую включает Маруся.

Чтобы Маруся лучше вас понимала и предлагала музыку по вкусу, можно ставить лайки песням, которые вам нравятся, и дизлайки — плохим трекам. Для этого используйте команды «Маруся, поставь лайк», «Лайкни эту песню», «Мне нравится эта песня» или «Маруся, поставь дизлайк», «Дизлайкни», «Мне не нравится эта песня».

4) Как включить музыку с телефона / ноутбука на колонке?

Для этого устройство нужно «подружить» с Марусей по Bluetooth:
1. Сначала включим его на колонке — скажите «Маруся, включи Bluetooth».
2. Потом включите его в настройках телефона или ноутбука и запустите поиск устройств.
3. Выберите Capsula и соединитесь с ней.
4. Запустите музыку на телефоне или ноутбуке, и она заиграет в колонке. Управление голосом в этом режиме тоже работает — скажите «Маруся, включи следующий трек», «Сделай погромче» или спросите «Что сейчас играет?».
5. Чтобы потом «разъединить» устройства, скажите «Маруся, выключи Bluetooth».

5) При трансляции музыки на колонку по Bluetooth звук часто прерывается.

Такое бывает когда канал забит другими Bluetooth устройствами, например, беспроводной мышкой, клавиатурой т.п. Попробуйте отключить часть устройств — это должно помочь.

6) Какие радиостанции можно слушать на колонке?

Можно послушать больше 50 радиостанций: Европа+, Коммерсантъ ФМ, Монте-Карло, Ретро ФМ. Весь список на сайте marusia.mail.ru/skill/radio

7) Где посмотреть список сказок? Сколько их всего?

Сейчас сказок уже около 500 и регулярно добавляются новые. Полный список можно посмотреть на сайте marusia.mail.ru/skill/tales. Если неудобно каждый раз выбирать по списку, то можно просто попросить Марусю включить сказку по названию, если вы точно его помните. Или по теме. Например, «Включи сказку про котят, принцесс, братьев и сестёр.» Есть ещё сказки для малышей, добрые сказки, короткие утренние сказки. А если ничего не приходит в голову, попросите Марусю почитать сказку дня.

8) Нужна ли подписка на музыку для прослушивания сказок/книг/стихов/подкастов?

Нет. Это отдельный скилл, он не связан с музыкой. Подписка для него не нужна.

9) Как включить интерактивные сказки?

Скажите «Маруся, давай почитаем сказки вместе» или «Включи интерактивную сказку». Маруся сама расскажет, какие сказки у неё есть — пока их 4, но скоро будет больше. Когда выберете, она пришлёт текст на телефон. Вы будете читать, а она — оживлять ваш рассказ шумом улиц и другими звуками.

10) Сколько всего доступно аудиокниг?

Сейчас их уже 223, и список пополняется. Все книги можно посмотреть на сайте marusia.mail.ru/skill/classics

11) Можно ли создавать свои навыки?

Можно. Интеграция внешнего скилла происходит по методу Webhook в формате запросов и ответов. Перед публикацией скилл проходит модерацию: важно, чтобы он имел ценность для пользователя или был смешным. Подробнее о требованиях можно почитать на сайте https://vk.com/dev.php?method=marusia_rules.
Чтобы отправить скилл на проверку, на странице https://vk.com/apps?act=manage нажмите кнопку «Создать». Далее выберите платформу «Скилл Маруси», укажите Webhook URL и название скилла.

12) Как звонить через колонку?

Из колонки вы можете позвонить любому вашему другу ВКонтакте. Называйте его имя так, как он указал его в соцсети. Например: «Маруся, позвони Ивану Иванову». У самого друга должно быть приложение VK на смартфоне с интернетом или тоже колонка с Марусей.

13) Как поставить будильник по расписанию (будни, выходные)?

Очень просто:
1. Зайдите в настройки приложения «Маруся».
2. В списке устройств выберите колонку Capsula.
3. Перейдите в раздел «Будильник», нажмите «Добавить будильник» и укажите нужное время с помощью стрелочек на циферблате или с клавиатуры (иконка в левом нижнем углу окна с циферблатом).
4. Нажмите «ОК», и будильник появится в списке добавленных. Для него можно будет задать нужные дни недели, выбрав их строке под временем.

14) Работает ли будильник без интернета?

Нет, без подключения к интернету будильник не сработает.

15) Как очистить список того, что запомнила Маруся? (Скилл «Маруся, запомни»)

Очистить список можно с помощью команды «Маруся, забудь всё». Отдельные пункты из списка пока удалить нельзя.

Работа с умными устройствами.

1) С какими экосистемами умного дома работает колонка?

Полный список производителей и устройств, с которым сейчас работает колонка:https://capsula.mail.ru/smart-home

2) Какой используется протокол взаимодействия с умным домом?

Мы соединяемся с платформами умных домов протоколом облако-облако.

3) Колонку можно подключить к телевизору?

4) Можно ли управлять Wink и устройствами умного дома через приложение «Маруся», а не колонку?

5) Как подключиться к приставке Wink?

Очень просто:
1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте приставки, перейдите в раздел «Моё», выберите «Мои настройки», затем — «Голосовое управление». Нажмите «Сгенерировать код», и он появится на экране.
2. Скажите Марусе «Активируй Wink» и назовите этот код.
3. После подключения можно будет переключать каналы, искать фильмы и сериалы, регулировать громкость звука. Примеры голосовых команд можно посмотреть в настройках приложения «Маруся», в разделе «Видеосервис Wink».

6) Как управлять приложением Wink для SmartTV LG и Samsung с помощью Маруси без приставки?

Очень просто:
1. Из меню приложения Wink перейдите в раздел «Моё», выберите «Мои настройки», затем — «Голосовое управление». Нажмите «Сгенерировать код», и он появится на экране.
2. Скажите Марусе «Активируй Wink» и назовите этот код.
3. После подключения можно будет переключать каналы, искать фильмы и сериалы, регулировать громкость звука. Примеры голосовых команд можно посмотреть в настройках приложения «Маруся», в разделе «Видеосервис Wink».
Пара нюансов:
а) без приставки нельзя запустить приложение Wink голосом и поменять громкость;
б) одно приложение или колонка Маруси может управлять только одним телевизором с Wink’ом. То есть если у вас два телевизора с Wink’ом, то ими можно управлять с двух колонок, либо двумя приложениями «Маруся» с разными аккаунтами, либо с колонки и из приложения «Маруся» — тоже с разными аккаунтами.

7) Как подключить устройство, работающее по Bluetooth или протоколу Zigbee?

Для подключения таких устройств нужен хаб (Центр умного дома / контроллер). Он объединяет устройства Bluetooth и Zigbee c сетью Wi-Fi.

8) Может ли Маруся ответить на вопрос по умному дому? К примеру, «Выключен ли утюг?» или «Какая температура в комнате?»

Маруся может включать и выключать устройства умного дома, которые к ней подключены. Статус по ним можно посмотреть в приложении «Маруся».

Подписка.

1) Как получить подарочную подписку?

Если у вас новая колонка и ещё нет подписки:
1. Зайдите в настройки приложения «Маруся»
2. Авторизуйтесь с аккаунтом VK Connect (к нему будет привязана подписка)
3. Подключите колонку и во время настройки активируйте подарочную подписку

Это колонка в подарок? Тогда лучше пропустите активацию подписки — а то она достанется вам, а не получателю.

Если у вас новая колонка и уже есть оплаченная подписка на музыку ВКонтакте, BOOM или Combo:
1. Пропустите активацию подарочной подписки при подключении колонки, чтобы сохранить её на потом
2. Используйте до конца и отключите оплаченные подписки (проверить срок действия можно в настройках профиля VK Connect)
3. В настройках приложения «Маруся» нажмите кнопку «Вам доступна подарочная подписка»

Если колонка не новая и подарочная подписка кончилась:
1. Зайдите в настройки профиля VK Connect — можно через меню приложения «Маруся»
2. Подключите платную подписку
3. На колонке она заработает автоматически

2) К какому аккаунту ВКонтакте привязывается подписка?

Подписка будет привязана к тому аккаунту, с которым вы авторизовались в приложении «Маруся», когда активировали подписку.

3) Какие преимущества даёт подписка VK Combo?

Их много:
1. Бесплатная музыка без рекламы ВКонтакте и в приложении BOOM.
2. Скидка 10% на доставку еды из Delivery Сlub и сервиса «Еда ВКонтакте».
3. Скидка 10% на «Такси ВКонтакте» и «Ситимобил».
4. Скидка 10% на доставку продуктов из «Перекрёстка Впрок» и скидка 7% — из «Самоката».
5. Скидка в ресторанах «Макдональдс».
6. Дополнительные 16 ГБ в Облаке Mail.ru.
7. Скидка 50% на поездку и кэшбэк 10% в YouDrive.
8. 14 дней бесплатного доступа к эксклюзивным сериалам и фильмам в видеосервисе START.
9. Скидка 7% на колонку Капсула с Марусей.

4) А если я не буду продлевать подписку на музыку, что я получу?

Сохранятся все функции колонки, кроме музыки ВКонтакте, но вы можете включать треки с телефона или ноутбука через Bluetooth.

Подключение и настройка.

1) Колонке не удается подключиться к Wi-Fi (первое подключение)

Если по bluetooth колонку настроить не удается, то попробуйте настроить по звуку.

2) Колонке не удается подключиться к Wi-Fi (новая сеть)

Если у сети скрыт SSID, то необходимо убрать скрытие.

Если Капсула когда-либо была спарена по bluetooth с iPhone, то перед настройкой Wi-Fi необходимо забыть Капсулу в настройках bluetooth на iPhone.

Для подключения колонки к новой сети Wi-Fi необходимо на включенной колонке приложить два пальца к тач-панели сверху (расстояние между пальцами должно быть 1-2 сантиметра) и подождать, пока желтое световое кольцо не заполнится целиком. После этого зайдите в настройки приложения Маруся, выберите подключить колонку и следуйте инструкциям.

3) Ошибка при подключении «Данная колонка привязана к другому аккаунту».

4) К аккаунту ВК привязан номер телефона, к которому нет доступа. Из-за этого невозможно добавить аккаунт ВК в приложении «Маруся».

Вот что может помочь:
1. Выйти из аккаунта в приложении «Маруся» и закрыть приложение.
2. Зайти в приложение VK под нужным аккаунтом секунд на 15.
3. Запустить приложение «Маруся», перейти в настройки и нажать VK Connect, а затем — «Продолжить».
В этом случае аккаунт из приложения VK должен подтянуться в приложение «Маруся», и телефон вводить не потребуется.

5) Как сменить имя на велком-скрине в приложении «Маруся»?

Чтобы изменить имя, зайдите в приложение «Маруся» и скажите «Называй меня. » — например, хозяин.

6) Как обновить прошивку колонки?

Она обновляется сама в фоновом режиме. Версию прошивки можно посмотреть в приложении Маруся. Для этого в настройках приложения в разделе «Мои устройства» выберите капсулу, версия прошивки которой вас интересует.

7) Как подключить колонку к приложению на другом устройстве (купил новый телефон, хочу отдать / продать колонку)

Откройте приложение «Маруся» на старом телефоне. Найдите в настройках раздел «Мои устройства». Выберите колонку, которую хотите отвязать, и нажмите «Удалить колонку». Колонка автоматически перейдёт в режим настройки. После этого вы или новый владелец сможете подключить её к другому смартфону — на него так же надо будет установить приложение «Маруся».

Управление

1) При выполнении команды Маруся говорит «Извините, я потеряла связь с сервером».

Попробуйте отключить колонку от сети питания и включить заново. Это должно помочь.

2) Колонка неверно реагирует на жесты (не включает bluetooth, не меняет песни и громкость, не перенастраивается, начинает мурчать или выполняет другую команду)

Обратите внимание, что касаться тач-панели нужно кончиками пальцев. Если прикладываете два пальца, то между ними должно быть расстояние 1-2 сантиметра. За круг с микрофонами желательно не заходить.

3) Тачпад совсем перестал реагировать на жесты.

Отключите колонку от сети питания и включите заново.

4) Тач-панель перестала реагировать на жесты.

Отключите колонку от сети питания и включите заново.

5) Не реагирует на голосовые команды, слушает, но не отвечает, мигает сначала четверть синего круга, затем половина зеленого.

Громкость колонки убавлена до минимума. Попробуйте прибавить громкость, например, с помощью команды «Маруся, сделай громче».

6) Не реагирует на голосовые команды, нижний сектор светового кольца горит красным.

На колонке отключены микрофоны. На задней панели Капсулы нажмите кнопку с изображением микрофона.

Если ответа на ваш вопрос не нашлось, ждем в сообщениях группы, где мы точно вам поможем!

Источник

Маруся говорит что потеряла связь с сервером что делать

Подключение Spotify к Капсуле, Капсуле Мини и Mi Smart Speaker

Для начала убедитесь, что оба устройства (смартфон/ноутбук, на котором установлено приложение Spotify) и Капсула подключены к одной сети Wi-Fi.

При этом у приложения Spotify должен быть доступ к локальной сети.

Он открывается в настройках смартфона для приложения – приложение Spotify само подсказывает, что нужно открыть доступ, если его еще нет.
В меню плеера Spotify нужно коснуться значка устройства: если плеер еще не отображается в Spotify, то запустите музыку в приложении – плеер появится.

Затем среди устройств выберите касанием нужную Капсулу — музыка тут же начнет играть на колонке.

После настройки Капсула остается в памяти Spotify и устройствам не обязательно находиться в одной локальной сети. Можно включать музыку на колонке удаленно, даже если устройство дома подключено к Wi-Fi, а вы на улице и смартфон работает через мобильный интернет. Также можно голосом включить следующий или предыдущий трек, поставить музыку на паузу или продолжить играть. А ещё вы можете узнать, что сейчас звучит.

Кстати! Premium-подписка Spotify не обязательна. Слушать музыку из Spotify в Капсуле можно и без неё.

Prestigio SmartVoice и Spotify

К Prestigio SmartVoice пока что нельзя присоединить Spotify. Но вы можете запустить сервис на смартфоне и транслировать музыку на колонку по Bluetooth.

Источник

Маруся говорит что потеряла связь с сервером что делать

У меня есть подписка на музыку (подарочная либо купленная), но колонка её не видит

Скорее всего, к колонке привязан не тот аккаунт VK Connect, на который оформлена подписка. Для подключения другого аккаунта нужно сбросить настройки колонки и заново её настроить.

Несколько аккаунтов (например, странички всех членов семьи) к одной колонке привязать нельзя.

Устранение проблемы:

Для начала убедитесь, что вы авторизованы в приложении» Маруся» с аккаунтом, на который оформлена подписка.

Проверьте, есть ли у вас подписка:

Перейдите в меню приложения (три горизонтальные черты в левом нижнем углу)

Далее «Управление аккаунтом VK Connect»

Управление подпиской, статус подписки должен быть «Активна»

Если на текущем аккаунте подписки нет, то выйдите из него («Выйти из аккаунта» в самом низу главного меню приложения) и авторизуйтесь с нужным аккаунтом. Если у вас только один аккаунт, то убедитесь, что к нему привязан ваш актуальный номер телефона.

Затем сбросьте настройки колонки.

Не удается активировать подарочную подписку

Пожалуйста, убедитесь, что к вашему аккаунту ВКонтакте привязан актуальный номер телефона, это можно сделать в настройках аккаунта https://vk.com/settings

Попробуйте выйти из аккаунта (выберите «Выйти из аккаунта» в самом низу главного меню приложения Маруся) и заново авторизоваться. После этого повторите попытку активации.

Если у вас уже есть действующая подписка, то дождитесь её окончания, после этого появится возможность активировать подарочную подписку.

Колонка просит авторизоваться в VK Connect

Музыка на колонке берётся из социальной сети ВКонтакте, поэтому для работы сервиса требуется авторизация VK Connect.

Колонка может просить авторизоваться, если вы вышли из аккаунта в приложении «Маруся». В таком случае необходимо будет просто зайти в приложение, авторизоваться и не выходить из аккаунта.

Также проблема может возникать если вы сменили пароль на аккаунте VK Connect. В этом случае выйдите из аккаунта («Выйти из аккаунта» в самом низу главного меню приложения) и заново войдите.

Если проблему решить не удалось, то обратитесь в службу поддержки:

Источник

Маруся говорит что потеряла связь с сервером что делать

Сначала надо подготовить колонку:

Дождитесь приветственного сообщения.

Теперь приступайте к настройке:

Google Play

Для телефонов на Android

App Store

Для телефонов на IOS

AppGallery

Для телефонов Huawei и Honor

Если у сети скрыто название (SSID), то необходимо убрать скрытие. Если вы на других устройствах при подключении не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать точку видимой можно в настройках роутера.

Prestigio SmartVoice

Сначала надо подготовить колонку:

Перезапустите или сбросьте настройки. Зажмите одновременно «+»,»-» и «Воспроизведение / Пауза», подождите 6 секунд до звукового сигнала, отпустите кнопки.

Теперь приступайте к настройке:

Если у сети скрыто название (SSID), то необходимо убрать скрытие. Если вы на других устройствах при подключении не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать точку видимой можно в настройках роутера.

Источник

Маруся говорит что потеряла связь с сервером что делать

В верхней части Капсулы находится сенсорная панель, она позволяет управлять колонкой с помощью жестов.

Для управления касайтесь панели кончиками пальцев и не выходите за круг с микрофонами.

Как сделать громче или тише

Громче — прикоснитесь и вращайте по часовой стрелке, тише — прикоснитесь и вращайте против часовой стрелки.

Как выключить звук

Прикоснитесь и вращайте против часовой стрелки.

Как отключить микрофоны

Нажмите кнопку на задней панели устройства. Микрофоны отключатся, а верхний индикатор и нижняя часть светового кольца загорятся красным.

Нажмите кнопку еще раз, чтобы включить микрофоны обратно — красный индикатор и нижняя часть светового кольца погаснут.

Как поставить на паузу или отменить

Одно короткое касание.

Как продолжить воспроизведение

Два коротких касания.

Как поставить следующий или предыдущий трек

Следующая песня — прикоснитесь и проведите справа налево, предыдущая песня — прикоснитесь и проведите слева направо.

Как подсоединиться по Bluetooth

Как сменить WiFi

Как сделать сброс и перенастройку

Как вызвать Марусю без голоса

Одно долгое касание.

Капсула Мини

Капсулой Мини можно управлять кнопками:

Prestigio SmartVoice

Колонкой можно управлять с помощью кнопок:

Mi Smart Speaker

Mi Smart Speaker можно управлять кнопками:

Источник