Менеджер по sales процессингу что это
Менеджер по sales процессингу что это
Для начала несколько определений:
По определению Международной федерации коучинга, коучинг — это процесс, построенный на принципах партнерства, который стимулирует мышление и творчество клиентов, и вдохновляет их на максимальное раскрытие своего личного и профессионального потенциала. Коучинг направлен на достижение целей в различных областях жизни.
Я занимаюсь преимущественно процессингом и в этой статье хотела больше рассказать именно о том, что такое процессинг и как это все работает.
Начну с того, что вся наша жизнь состоит из различных процессов, каждый из которых включает в себя огромное количество других. И эту цепочку можно выстраивать довольно долго в обе стороны (в сторону к бОльшему и в сторону к мЕньшему). Любой из них можно разделить на более мелкие или найти частью какого бОльшего процесса он является.
В общем, человек – очень сложное существо. Возьмем наш организм: каждую секунду в организме происходит огромное количество самых разных процессов. В каждой клетке нашего тела что-то такое происходит. Например, обмен веществ в клетке – это процесс. Каждая клетка является частью большей системы, в которой тоже происходят определенные процессы. Например, пищеварение или дыхание. В общем, физиологические такие вещи более-менее очевидны, их можно пронаблюдать при наличии определенной аппаратуры. (Для того, чтобы пронаблюдать процесс дыхания даже аппаратура не нужна.)
Но есть такие процессы, которые не столь очевидны. Назовем их психическими. Под психическими процессами лично я подразумеваю наши восприятия, возникающие психические реакции, мысли, самые разные эмоции, мечтания, возникающие картинки и ассоциации, представления и прочее подобное. Можно смотреть глубже и обнаружить там фиксированные идеи, фильтры восприятия, убеждения, решения и прочее. Они лежат в основе нашей картины мира и наших действий и тоже являются своего рода процессами. В общем-то это то, что является продуктом нашей психики. Какие-то из них мы оцениваем как негативные. Например, когда непроизвольно включается какая-то реакция и мы не можем ее контролировать. Другие могут быть позитивными и, что называется, «работать на нас». Конечно, аппаратурой можно пронаблюдать, что происходит в теле впоследствии какого-либо психического процесса, но сами по себе они пока недоступны для наблюдения. Например, мы можем видеть, как человек задумался, но мы не можем знать, о чем именно он задумался. Если каким-то чудом мы знаем о чем он думает, то уж точно мы не знаем, как именно это происходит у него, какие образы у него подключаются, какой смысл он туда «вкладывает». И даже если он сам это расскажет, мы все равно воспримем это через свой фильтр. Никогда эти вещи не совпадают у двух людей. Люди даже набор ассоциаций на один и тот же предмет выдают разный, который никогда не совпадает.
Вообще, процесс – это в первую очередь деятельность. А деятельность имеет начало и имеет конец. Плюс, любая деятельность начинается с определенной целью и заканчивается, когда цель достигнута или же становится неактуальной. И если с физиологическими процессами более-менее понятно, то вот с психическими возникает довольно сложная ситуация. Некоторые из них завершаются естественным образом. Например, если вы решили прочитать «Войну и мир», то по прочтению этой книги процесс завершится. Но если вы решили прочитать книгу и так ее не прочитали, то это может стать эдаким «висяком», зависшим процессом. Среднестатистический человек имеет довольно большое количество таких процессов. То есть, что-то уже не актуально, а оно все равно работает. Другие процессы изначально не находятся на осознанном уровне. Часто это бывают какие-то решения, принятые в момент сильного стресса, фиксированные идеи и прочие разные штуки. В основном, такого рода решения и фиксированные идеи создаются неосознанно, но работают всегда, что часто приводит к противоречиям, внутренним конфликтам, которые внешне могут вполне безобидно проявляться в виде «лени», например. Ну и какие-то процессы «обрастают» другими процессами и постепенно уходят на подсознательный неосознаваемый уровень, хотя изначально могли еще хоть как-то осознаваться. Так или иначе, большая часть процессов (просто огромнейшая часть) находится в глубинах подсознания. И лишь небольшая часть на осознаваемом уровне.
А теперь давайте представим айсберг:
Вот примерно так это можно проиллюстрировать.
Верхушка айсберга – это то, что мы осознаем. Идея в том, что процессы, которые мы осознаем управляемы. То есть, если вы осознаете, почему на маму у вас «включается» та или иная реакция, то вы можете это контролировать или, если рассматривать метафору с айсбергом, обогнуть, обплыть. Если вы «осознаете», но реакция все равно не поддается вашему контролю, то вероятно есть еще что-то, что вы не осознаете. Например, осознавать, что у вас включается какая-то негативная эмоция при общении с человеком зачастую недостаточно. Очень часто приходят люди, которые говорят: «Ты знаешь, я знаю свою проблему – это лень. Я все откладываю и прекрасно это осознаю». Но практика показывает, что осознавать сам процесс откладывания на потом недостаточно, потому что он – это вершина айсберга. Есть же еще и невидимая часть. Когда весь айсберг проблемы станет видимым, проблема становится подконтрольной. В данном случае, лень становится контролируемым процессом. Почему? Потому что он находится на осознаваемом уровне.
Так вот под процессингом имеется в виду процесс, который направлен на то, чтобы неосознаваемые процессы психики перевести на осознаваемый уровень. Изначально в процессинге подразумевается, что каждый человек является целостным существом. Поэтому мы не занимаемся уничтожением процессов, расчисткой ума, избавлением от залежей дерьма в мозгу и прочей чепухой. Мы выбираем активный процесс, тот, на котором внимание клиента (фактически, берем проблему) и посредством определенных действий и техник (каких – это зависит от ситуации) находим оставшиеся неосознаваемые части. То есть, если человек приходит и говорит: «Я чувствую какой-то дискомфорт в груди, когда думаю о своем ребенке», то мы берем этот дискомфорт и ищем то, что лежит в глубине. Что мы найдем предсказать невозможно, но это и не важно. Важно то, чтобы это прояснилось и состояние облегчилось или исчезло совсем.
Таким образом какие-то процессы клиент завершает, какие-то ставит на место, какие-то преобразует в позитивные, какие-то просто осознает и использует в новом качестве. В общем, главная цель заключается в том, чтобы человек стал более целостным и способным справляться не только с возникающими ситуациями, но и как-то впоследствии научился управлять этим процессом. Кстати говоря, при регулярном процессинге это постепенно переходит в довольно полезный навык, когда новые процессы уже не возникают спонтанно и неосознанно, что само по себе довольно неплохо улучшает качество жизни.
С достижением целей очень распространена такая проблема, что цель-то вроде известна, и вроде понятно, что туда надо и хочется, и даже понятно, как туда попасть, но вот не делает человек ничего. Возникает какая-то лень, усталость, различные страхи, приступы прокрастинации, невозможность сосредоточиться и так далее. Вот с этими возникающими последствиями отлично работает процессинг, где мы берем ту же «лень» и исследуем ее до самых глубин с целью вывести все связанные с ней процессы на осознаваемый уровень, уладить их и таким образом облегчить или же полностью убрать эту нежелательную реакцию.
Кто такой IT Sales Manager и нужен ли он компании
На рынке IT выходит новый продукт. Кто будет отвечать за его продажи?
Возможно, разработчики? Они досконально знают все возможности своего детища, но вряд ли смогут найти общий язык с клиентами.
Может быть доверить эту задачу менеджеру по продажам? Он точно представляет, как заинтересовать потенциальных покупателей, но совершенно не разбирается в нюансах нового диджитал-продукта.
Очевидно, что продажей ИТ-решений должен заниматься отдельный специалист – IT Sales Manager или, выражаясь проще, менеджер по продажам в IT.
Кто такой IT Sales Manager
Менеджер по продажам в IT– это специалист, отвечающий за реализацию ИТ-продуктов, решений и целых проектов. Он должен иметь высшее техническое образование, широкий кругозор и определенный склад ума. По сути, сейлз-менеджер в ИT – это лицо компании. Именно он формирует отношения с клиентами и отвечает за рост прибыли.
Задачи и обязанности ИТ-продажников
Работа с клиентами
Прежде чем начинать взаимодействие с потенциальным клиентом, IT сейлз-менеджер собирает информацию о представителях целевой аудитории, их запросах и болях. Настоящий продажник никогда не отправится к покупателю без предварительной подготовки. Он заранее проработает все варианты развития разговора – и обязательно приведет собеседника к нужному выводу.
Закрытие сделок в IT – такое же, как и в других сферах. Отличается, главным образом, его срок: процесс покупки диджитал-продуктов может растянуться на несколько недель и даже месяцев. Разработка ПО связана со значительными затратами, поэтому вполне логично, что покупатели ищут наиболее доступный вариант и не торопятся подписывать договор. Задача сейлза – максимально ускорить этот процесс.
Чтобы быть на связи с клиентами в нерабочее время и не упускать их звонки, когда все операторы заняты, подключите Обратный звонок Calltouch.
Виджет обратного звонка для сайта
Основные обязанности
Sales-менеджер в IT не только работает с клиентами. Много времени уходит на сопутствующие задачи:
Командная работа
Активность продаж часто стимулируется изнутри, когда между менеджерами создается здоровая конкуренция. При этом важно, чтобы все специалисты осознавали корпоративные цели компании и совместно работали над их реализацией. IT-продажник должен взаимодействовать с остальными сейлз-менеджерами в организации и со специалистами других отделов.
Какие навыки должны быть у менеджера по продажам в IT
Базовые знания в IT
Никто не требует, чтобы IT-продажник умел писать код. Однако он должен иметь базовое представление о той области, в которой работает. Важно, чтобы он знал:
Хорошее владение английским языком
Многие IT sales-менеджеры работают исключительно на внутреннем рынке, поэтому знание иностранного языка им не нужно. Однако главная цель большинства крупных разработчиков – выход на международный рынок. Поэтому они стараются брать в команду специалистов с уровнем знания английского не ниже Intermediate или даже Advanced.
Навыки работы с CRM-системами
CRM-системы оптимизируют процесс продаж. В них можно хранить и систематизировать данные о клиентах и сделках, составлять отчеты и документы, передавать задачи другим специалистам. Поэтому sales-менеджеру важно уметь работать с CRM-инструментами.
Опыт продаж
Хороший sales manager должен уметь убедить человека в том, что ему необходим рассматриваемый продукт, не озвучивая этого напрямую. Важно также слышать собеседника, выявлять его пожелания и проблемы, видеть и снимать страхи покупателя.
Коммуникабельность
Молчание – не всегда золото. В сфере продаж молчание часто интерпретируется как простое незнание темы разговора. Начинающему IT-продажнику может быть сложно сразу же общаться с покупателями голосом, по телефону или в Zoom. В таком случае можно поработать какое-то время ледогенератором – специалист на этой должности взаимодействует с клиентами письменно.
Стрессоустойчивость
Увы, от стрессовых ситуаций никто не застрахован. Специалист по продажам в IT должен уметь переносить непредвиденные ситуации и неприятные разговоры без всплесков эмоций, которые могли бы повлиять на окружающих и его работу.
Грамотная и уверенная речь
Покупатели часто судят о компании по речи ее представителя – сейлз-менеджера. Если он говорит неуверенно и путается в ответах, как они смогут доверить ему свои деньги? У них появляются вполне оправданные сомнения в надежности и профессионализме выбранного поставщика ПО.
Ответственность
Мы уже говорили выше, что sales-менеджер в IT – это лицо компании, активный посредник между разработчиками и клиентами. У него много задач, и каждая из которых – важная и ответственная. Чтобы работать без стресса, специалист должен четко расставить приоритеты и не отвлекаться на мелочи.
Нужен ли в компанию Sales Manager
Когда руководители организации принимают решение о поиске IT-продажника – это хороший знак. Это показатель того, что компания растет и развивается.
Однако, спешить с наймом sales-менеджера не стоит. Нужно понимать, что для работы специалиста по продажам в ИТ требуется определенная инфраструктура. Необходимо четко разграничить его обязанности, задачи, воронки, место в процессе продаж.
Определить готовность компании к найму IT-продажника можно по ответам на следующие вопросы:
Проанализируйте свои ответы на эти вопросы – и вы поймете, пора вам искать сейлза, или лучше подождать, когда компания «дорастет» до него.
Чтобы быстро построить воронку продаж от показов рекламы до ROI, оценить расходы на лиды и маркетинг, оперативно получать данные с разных систем в одном окне, подключите cистему сквозной аналитики Calltouch.
Сквозная аналитика
Инфраструктура работы менеджера по продажам
Многие владельцы бизнеса до сих пор читают, что нанять в команду продажника – значит, арендовать помещение, поставить в нем несколько столов с телефонами и посадить операторов. Всё, процесс запущен. В диджитал-сфере организация продаж представляет собой куда более сложный процесс.
Мало просто нанять сейлз-менеджера. Важно понять:
Для этих вопросов нет универсальных ответов. Всё зависит от специфики компании и ее продукта. Именно они определяют, какая инфраструктура требуется для закрытия KPI.
Как и где искать sales-менеджеров
Агентства по подбору персонала
Составьте список требований к кандидату, передайте их в агентство и выделите пару специалистов: одного – для оценки предложенных агентством соискателей, второго – для проведения интервью от лица компании. Обе задачи может выполнять один сотрудник.
Внутренний рекрутинг
Из инженера можно «вырастить» неплохого менеджера по продажам: с одной стороны, он уже знает все тонкости разработки ПО, с другой – научится убеждать потенциальных покупателей, видеть их потребности и снимать страхи. Такой подход не всегда дает желаемые результаты, но если у вас в команде есть специалист, которого можно перевести в IT-sales, – почему бы не попробовать.
Объявления о вакансиях
Площадок для поиска специалистов очень много – выбирайте любые. Можно разместить объявление на своей личной странице в соцсетях или в блоге. Иногда это работает даже лучше, чем поиск сотрудников через специальные сайты, поскольку личные объявления вызывают больше доверия. Кроме того, так вы можете охватить тех кандидатов, которые еще не разместили свои резюме в интернете, но уже ищут работу.
Коротко о главном
При найме менеджера по продажам в сфере IT важно четко понимать, зачем вашей компании этот специалист, какие задачи он будет решать и какой результат от него ожидается. Заранее определите, с какими целями и KPI вы впишете сотрудника в команду, и, исходя из этого, составьте список требований к нему. Если у вас нет четкого понимания подобных нюансов, скорее всего, sales-manager вам не нужен.
Менеджер по sales-процессингу в городе (регионе) Санкт-Петербург
Прямой работодатель «OCS distribution» ищет работника на вакантное место в своей организации на должность «Менеджер по sales-процессингу«.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
Тип занятости на вакантном месте работы «Менеджер по sales-процессингу» в компании (организации, фирме, ИП) «OCS distribution«: полная занятость.
График работы в организации «OCS distribution« на вакансии «Менеджер по sales-процессингу«: полный день.
Вакансия № 10511622 на должность «Менеджер по sales-процессингу» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Среда, 1 декабря 2021 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю OCS distribution вакантная должность «Менеджер по sales-процессингу» может быть уже занята. Администрация Электронной Службы Занятости Населения приносит извинения за доставленные неудобства.
Дата обновления анкеты вакансии № 10511622 на должность «Менеджер по sales-процессингу» на сайте Электронной Службы занятости населения: Понедельник, 13 декабря 2021 год.
Статистика просмотров соискателями работы и отправки сообщений работодателю OCS distribution для вакансии № 10511622:
Оставить отзыв о работодателе компании «OCS distribution» без регистрации бесплатно на Электронной Службе Занятости Населения.
Компанией (организацией, фирмой, ИП) «OCS distribution» предлагается работа в городе Санкт-Петербург.
Работодатель «OCS distribution» предложит заработную плату (на испытательный срок около 20000 рублей) по результатам собеседования с соискателем работы.
OCS Distribution – лидер рынка IT дистрибуции России.
Более 250 мировых производителей, обширная партнерская сеть, офисы в 26 городах России – это важные сведения, но вовсе не основная гордость нашей компании.
Более 2 000 человек по всей стране работают в OCS, и мы гордимся каждым из них!
Сейчас мы ищем Менеджера по sales-процессингу. Без холодных звонков 🙂
В обязанности работника на вакантом месте «Менеджер по sales-процессингу» входит следующее:
Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с работодателем «OCS distribution» из города (региона) Санкт-Петербург, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «OCS distribution» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Менеджер по sales-процессингу«.
Что делать, если работодатель » OCS distribution » из города (региона) Санкт-Петербург не отвечает на Ваш запрос по вакансии?
Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!
Смотрите похожие вакансии на должность «Менеджер по sales-процессингу» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Санкт-Петербург«, на нашей Электронной Службе занятости населения:
Сайты с актуальными вакансиями в городе Санкт-Петербург:
