Модем не подключается к интернету что делать
Причины почему ноутбук не видит 3G или 4G модем для мобильного интернета
При подключении модема может быть так, что связь с интернетом не устанавливается. Чтобы исправить ситуацию, нужно найти причину того, почему модем не подключается к ноутбуку, и устранить её.
Индикация
Если при использовании модема нет связи с интернетом, то прежде всего надо определить причину, по которой это произошло.
Сначала нужно подключить устройство и проверить его индикацию. При включении в порт USB должны загореться индикаторы, которые свидетельствуют о его нормальном рабочем состоянии.
Если лампочки не горят, то возможны следующие причины:
В таком случае будет полезно воткнуть его в другой разъём на этом ноутбуке или проверить его на другом компьютере.
Если индикаторы работают так, что это свидетельствует о нормальном подключении, то причина отсутствия связи может быть определена с помощью «Диспетчера устройств». В нём нужно найти соответствующую строку и увидеть, определил ли компьютер его наличие. Там можно проверить, установлен ли драйвер и насколько правильно он работает.
Чтобы открыть окно диспетчера файлов, необходимо сделать следующее:
Важно! Получить доступ к этому окну можно ещё одним способом. Для этого нажимают комбинацию клавиш Win+R. В результате появится окно для ввода команды. Необходимо напечатать строку «devmgmt.msc». После подтверждения ввода откроется окно «Диспетчера устройств».
Нужно просмотреть раздел о модемах. Кликнув по нему мышкой можно будет увидеть список тех, которые установлены на ноутбуке.
Если модем отсутствует в списке
В случае, если здесь отсутствует запись о подключённом устройстве, возможно, имеет место одна из следующих причин:
Возможно, что среди устройств есть неопознанные, помеченные знаком вопроса. В списке могут быть строки, помеченные знаком вопроса. Это означает, что, хотя они распознаны, драйвер был установлен неправильно.
Если модема нет в списке, а также отсутствуют устройства неопознанные или с неработающим драйвером, то рекомендуется попытаться выключить, а затем вновь вставить его в разъём.
Устройство есть в списке
Если модем присутствует в «Диспетчере устройств», то следующим шагом должно быть проведение проверки его исправности.
Чтобы это сделать, нужно кликнуть правой клавишей мышки на соответствующей строке в списке. Надо выбрать свойства устройства. Среди вкладок потребуется «Диагностика».
Для проведения проверки нажимают на кнопку «Опросить модем». В результате в окне появится текст о результатах проведения проверки. Если окно остаётся пустым, это означает, что имеет место неисправность.
Далее нужно перейти на страницу «Дополнительные параметры связи». Открыв вкладку, можно увидеть строку инициализации для устройства. Надо учитывать, что она зависит от конкретной ситуации.
Обратите внимание! Содержание определяется тем, какой провайдер обеспечивает интернет.
При опросе модем отвечает нормально
Нормальный ответ устройства означает, что нужно проверить параметры соединения. Теперь потребуется зайти в раздел «Панели управления», относящийся к сетевым подключениям. Открыв её, надо выбрать нужное и перейти к его свойствам.
Теперь выбирают папку «Общие» и смотрят, какой именно из имеющихся модемов должен работать. Этот вопрос важен, если модемов два или больше. Важно проконтролировать, чтобы был выбран нужный.
Затем переходят к вкладке «Сеть». В ней можно увидеть список используемых сетевых протоколов. Выбирают TCP/IP и проверяют, отмечен ли он. Затем надо перейти к его свойствам.
Обратите внимание! На первой вкладке должно быть указано, что необходимый интернет-адрес получается автоматически и подключать его самому не нужно.
Если параметры связи установлены правильно, нужно ещё раз попробовать установить соединение. При неудаче будет выдан код ошибки. С ним нужно будет обратиться в службу поддержки интернет-провайдера.
Отсутствие видимости
Если не подключается ЮСБ модем к компьютеру, одной из причин может быть то, что его нельзя увидеть с ноутбука.
В этом случае надо сделать следующее:
Сбой в драйверах
Если зайти в «Диспетчер устройств» и посмотреть на строку, относящуюся к USB или ADSL модему, то иногда можно увидеть, что драйвер отсутствует или установлен неправильно. При этом компьютер не может видеть модем Мегафон 4G, МТС или Билайн. В этом случае необходимо провести повторную установку. Обычно в комплекте с устройством имеется диск с драйверами. В этом случае нужно вставить диск с программами и запустить установку, затем делается перезагрузка.
Важно! Если диск с драйверами отсутствует, то нужный драйвер можно скачать в интернете. Наиболее надёжный способ для этого — зайти на сайт производителя и найти самый актуальный драйвер для имеющегося у пользователя устройства. Его следует скачать и установить.
Проблемы с автоматическим определением
Возможна ситуация, когда «Виндовс» не обнаруживает новое устройство. В этом случае нужно поступить следующим образом:
Проверка модема
Для проведения проверки, когда USB модем не подключается к компьютеру, можно воспользоваться системной консолью. Для её запуска можно использовать комбинацию клавиш Win+R. В появившемся окне вводят cmd и подтверждают ввод.
В консоли набирают команду «ipconfig /all».
В ответ на экран будет выведена различная информация, относящаяся к соединениям ноутбука. Нужно обратить внимание на блок, который относится к PPP адаптеру. Если его найти не удаётся, то это означает, что от интернет-провайдера не были получены данные для проведения соединения. В этом случае нужно перестать искать неполадки самостоятельно и позвонить в службу поддержки провайдера.
Сброс настроек
При проблемах с интернетом в том случае, если не получается установить причину, может помочь полная переустановка устройства. Для этого необходимо удалить его из «Диспетчера устройств», а затем полностью произвести его установку на ноутбук. Скорее всего, после этого модем заработает.
Проблемы с USB-модемом
Если устройство было подключено, но соединения с интернетом не происходит, то возможно, что модем является неисправным. Это можно определить, подключив его к другому компьютеру. Если он остаётся нерабочим, это подтверждает поломку устройства. В этом случае рекомендуется обратиться в сервисную мастерскую.
Важно! Если на другом ноутбуке устройство работает нормально, важно подробно изучить ситуацию и определить, что надо делать.
Неисправность модуля
При подключении модема к USB может оказаться, что модуль разъёма не работает. В этом случае нужно попробовать вставить USB-модем в другой порт. Неисправный разъём следует отремонтировать. Бывает так, что ноутбук не видит устройство из-за того, что подключение происходит через кабель.
Неисправность ПК
Важно! При проблемах с подсоединением причина необязательно связана с модемом. Возможна ситуация, когда неисправность связана с работой других блоков компьютера. Наиболее частой причиной является ситуация. когда данный компьютер не соответствует системным требованиям, предъявляемым устройством.
Если такое произошло, придётся провести замену деталей или сделать покупку нового компьютера.
Обновление операционной системы
Операционная система Windows активно развивается. Её разработчики учитывают опыт её использования, идеи улучшений, регулярно выпускают обновления, которые улучшают качество и надёжность работы операционной системы. Однако некоторые из них могут приводить к проблемам в работе программ и быть причиной некачественной работы связи с интернетом.
Обратите внимание! Если установлена новая версия операционной системы, нужна учитывать, что она может быть несовместима с использованием данной модели. Например, по этой причине может оказаться так, что ноутбук не видит модем Мегафон 4G на Windows 10.
ПО оператора
Крупные операторы связи предоставляют для работы свои модемы с фирменным сервисным обеспечением.
Мегафон
Для подсоединения модемов провайдера Megafon используется специальная программа «Мегафон Интернет».
Если были проблемы с подсоединением, то одним из способов исправить ситуацию может быть удаление приложения и повторная установка.
Для работы с модемом фирма МТС предоставляет программу «Коннект Менеджер». В ней предоставляется необходимая информация о работе устройства. В случае неполадок можно с её помощью провести диагностику.
Билайн
Эта фирма известна тем, что USB-модемы, которые она предоставляет, работают качественно. В большинстве случаев проблемы связаны с тем, что не оплачен интернет или в данном месте имеется неустойчивый приём сигнала.
Обратите внимание! В случае проблем с работой сервисной утилиты Билайн проводят её переустановку.
Проверка на вирусы
Причиной проблем может стать заражение вирусами. Для проведения диагностики нужно воспользоваться одной из известных антивирусных программ. В некоторых случаях можно провести лечение. Но может возникнуть и такая ситуация, что придётся переустановить операционную систему.
При отсутствии соединения со всемирной сетью рекомендуется проверить все известные варианты неполадок и принять меры по их устранению. Если это не удастся сделать самостоятельно, нужно будет обратиться в службу поддержки оператора или в сервис для ремонта модема, в зависимости от выявленной проблемы.
Решаем проблемы с модемом USB: ПК не видит его, девайс нагревается или отключается сам по себе
Если вдруг при работе с модемом или при его подключении к ПК возникла проблема (он перестал видеть гаджет, начал греться или отключаться сам по себе), не впадайте в панику — это не означает, что он сломался. Скорее всего, между ПК и модемом исчезает связь из-за программного обеспечения. Как выяснить причину и какие меры принять?
Как проверить работоспособность модема
Исправен модем или нет, проверить легко: если у вас есть другой ПК, подключите его к нему. Если ситуация не поменялась, значит, проблема (какая бы они ни была) действительно в сетевом устройстве вашего оператора — сдайте его в сервисный центр. Возможно, он подлежит ремонту. Специалист уже сможет наверняка сказать, покупать новый или нет. Обычно модемы «живут» не более 3 лет, если ими активно пользоваться.
При возможности подключите модем к другому компьютеру, чтобы проверить, работает ли он
Если на другом ПК модем отлично работает, переходите к методам решения, описанным ниже.
Что делать, если нет другого ПК? Посмотрите на индикаторы модема — горят ли они. Если да, скорее всего, дело в драйверах (их нужно переустановить или обновить), вирусах на ПК или в ошибках в реестре. Если индикатор не светится, возможно, покрытие мобильной сети в месте, где вы находитесь, ненадёжное. Переместитесь в другое — ближе к окну. Если устройство появилось, значит, причина была в сигнале.
Расположите компьютер возле окна либо же используйте удлинитель USB, чтобы положить на подоконник модем
Если индикаторы не светятся ни в каких местах, хотя покрытие вашего оператора должно захватывать ваш дом, обратитесь в его техслужбу. Если с их сетями всё в порядке, отдайте модем на диагностику в офис провайдера.
Компьютер не видит модем
Проблема с видимостью модема проявляется по-разному: не запускается инсталлятор программы, сама утилита, не появляется меню автозапуска при подключении модема или же сам ярлык устройства в «Проводнике». Во всех этих ситуациях используйте методы ниже.
Проверяем, есть ли модем в «Диспетчере устройств»
Сперва узнайте, отображается ли модем в диспетчере с перечнем оборудования ПК:
Выберите в меню иконки «Пуск» «Диспетчер устройств»
Перейдите в свойства вашего ПК
В окне с характеристиками открываем «Диспетчер устройств»
Ищите свой модем в ветке «Контроллеры USB» или «Модемы»
Модем может и вовсе отсутствовать в списке оборудования
Если нет никаких признаков присутствия модема в диспетчере, это означает, что:
Если модем пропал после выхода из режима гибернации, скорее всего, он будет обозначен в диспетчере как составное устройство. В этом случае поможет перезагрузка ПК и переподключение сетевого гаджета.
Модем есть в списке устройств в диспетчере, но в «Проводнике» и программе его нет
Проведите также ещё одну диагностику, если модем всё же есть в диспетчере:
К «Диагностике» кликните по «Опросить модем»
В меню над кнопкой должен появится текст с результатами опроса
Укажите правильные параметры инициализации
Проверяем разъёмы ПК на повреждения
В диспетчере нет устройства — возможно, порт USB, к которому вы подключились, не работает, засорён или отключён. Вставьте модем в другой слот, чтобы проверить в гнезде ли дело. Если вы используете удлинитель USB, замените его на новый. Если у вас стационарный ПК, подключите девайс к порту на задней панели блока — там соединение лучше.
Вставьте модем в разъём на задней панели блока
Очистка USB-разъёма
Если порт оказалось причиной, проверьте его на наличие загрязнений. Если они есть, удалите их:
Очистите USB-порт от пыли с помощью щётки
Если очистка не помогла, это может говорить о следующем:
Включите контроллеры USB в меню BIOS, если они оказались выключенными
Переустановка драйверов модема
Для начала попробуйте способ обновления конфигурации:
Щёлкните по «Удалить» в диалоговом окне
Щёлкните по «Обновить конфигурацию оборудования»
Если процедура не дала результат, переходите к переустановке. Если у вас осталась фирменная утилита для создания подключения, удалите её с помощью сторонней утилиты Revo Uninstaller, чтобы сразу убрать все «хвосты» в реестре и на жёстком диске, которые останутся от программы после удаления основных данных. После этого переходите к следующим действиям:
Выберите пункт для обновления «дров»
Выберите «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере»
Щёлкните по кнопке «Обзор»
Найдите, выберите файл установщика драйвера и кликните по ОК
Если в диспетчере модема нет, запустите скачанный файл установки ПО через «Проводник». После инсталляции подключите модем к компьютеру и посмотрите, была ли решена проблема.
Несоответствие железа или операционной системы
Если вы подключили модем к компьютеру в первый раз и он его не увидел, возможно, дело в том, что девайс не совместим с текущей «операционкой». Посмотрите, будет ли работать модем на других ПК — с аналогичной ОС и с другими версиями. Если несоответствие подтвердилось, выход — переустановка «Виндовс» — поставить ту версию, на которой девайс будет работать. Либо же приобрести другой модем.
Возможно, ПК не видит ваш модем, потому что на первом установлена несоответствующая ОС
Несоответствие может касаться и аппаратной части ПК. Найдите сведения о требованиях вашего модема на официальном сайте производителя. Откройте свойства системы и сравните характеристики. Если ваш ПК их не выполняет, нужно купить подходящее оборудование (либо новый компьютер, либо другой модем — более устаревшую модель).
Откройте окно с характеристиками компьютера
Возможен и такой вариант: вашей ОС не хватает компонентов, которые она должна была получить с обновлениями. Запустите апдейт в центре. В «десятке» это делается следующим образом:
Перейдите в «Параметры» через меню «Пуск»
Открываем плитку «Обновление и безопасность»
Кликните по «Проверка наличия обновлений»
Подождите, пока закончится поиск обновлений
Подождите, пока апдейт скачается и установится
Решение проблемы с помощью реестра
Реестр — база данных, от которой зависит корректность работы ОС. В процессе работы в ней скапливаются ошибочные записи — они-то и могут быть причиной множества проблем на ПК. Вручную редактировать реестр могут только очень опытные пользователи. Новичкам же подойдут специальные утилиты по очистке по типу CCleaner. На её примере как раз и рассмотрим процедуру:
Скачайте инсталлятор с официального сайта программы
В разделе для реестра запускаем сканирование базы данных
Подождите, пока программа попытается найти ошибочные записи в реестре
Исправьте все ошибочные записи в реестре, которые нашла программа
Сохраните копию реестра на случай неправильного удаления записей
Поместите копию реестра на видное место
Кликните по «Исправить» в диалоговом окне
Щёлкните по «Закрыть» в окошке
Если при повторной оценке появилась надпись «Неполадки не найдены», закрывайте программу
Проверка компьютера на вирусы
Многие неполадки с ПК и оборудованием, которое в нему подключается, случаются из-за вирусов. Вполне возможно, что ваш модем оказался невидимым именно из-за вредоносного кода.
Избавьтесь от вирусов на ПК, чтобы решить проблему с модемом
На помощь придёт антивирус — домашний (установленный у вас сейчас в системе), а затем портативный вариант (если у вас есть альтернативная сеть, к которой вы можете подключиться, скачайте Dr.Web CureIt, Kaspersky Virus Removal Tool, AdwCleaner или AVZ). Перед сканированием, сделайте апдейт в интерфейсе антивируса — он должен получить все последние базы существующих вирусов.
Используйте сначала тот антивирус, который установлен у вас на ПК, а затем портативный сканер
Рассмотрим сканирование в стандартном антивирусе ОС Windows Defender в «десятке»:
Открываем Windows Defender через трей
Перейдите к расширенному сканированию в антивирусе
Выбираем полное сканирование и запускаем процедуру
Ждём, когда завершится проверка, и удаляем вирусы в её результатах
Видео: что делать, если компьютер перестал видеть USB-модем
Модем отключается сам по себе — решение проблемы
Модем может время от времени сам выключаться — ведь в настройках подключения активен один параметр:
Выполните команду control в окне
Перейдите в раздел «Центр управления сетями и общим доступом»
Перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера»
Перейдите в свойства своего подключения
Откройте окно с параметрами настройки
Запретите системе отключать порт для экономии энергии
Кроме этого вы можете сделать ещё следующее:
Откройте сетевую панель на «Панели задач»
Модем не видит SIM-карту
О том, что модем не видит «симку», может говорить отсутствие сигнала в интерфейсе фирменной утилиты. При этом индикатор на самом устройстве может гореть.
Если у вас есть другая карта, вставьте её, чтобы определить, в ней ли дело. Если другой «симки» нет, достаньте ту, что находится в модеме и вставьте снова (и, главное, правильно).
Вставьте правильно «симку» в слот в модеме
Если ничего не поменялось, скорее всего, дело в карте (её контакты со временем стираются). Неисправно может быть и само гнездо для карты — попробуйте потереть его ластиком (возможно, контакты окислились или загрязнились).
Не срабатывает — отнесите «симку» и сам модем в сервисный центр вашего оператора, чтобы специалисты уже точно определили, в чём дело. Если неисправна «симка», вам её бесплатно поменяют — номер при этом и тариф останутся прежними.
Модем сильно греется
Устройство нагревается обычно по одной причине — слабый сигнал от станции в месте, где находится пользователь. Модему приходится работать на износ, чтобы поддерживать связь — токи, которые проходят через него, вызывают сильное нагревание. Это может привести к перегоранию контактов — устройство выйдет из строя.
Контакты модема сильно нагреваются из-за слабого сигнала от вышки
Расположите модем на подоконнике — возможно, там связь будет лучше. Чтобы подключиться к компьютеру, используйте специальный провод для USB.
Используйте удлинитель USB, чтобы поместить модем поближе к окну
Компьютер может не распознавать модем из-за проблем с «дровами» девайса, отключённого USB-порта, «мусора» и вирусов в системе, а также из-за ошибочных файлов в реестре. В первую очередь узнайте, есть ли модем в перечне оборудования в «Диспетчере устройств». Подключите устройство к другому порту USB или другому ПК. Затем уже переустановите драйверы и фирменную утилиту вашего оператора.