Музенидис тревел что происходит
Крах «Музенидис Трэвел»: почему туроператора исключили так поздно?
В соцсетях обсуждают позицию Зарины Догузовой
12 ноября Ростуризм объявил об исключении «Музенидис Трэвел» из федерального реестра туроператоров. Днем ранее в соцсетях активно обсуждали заявление Зарины Догузовой по поводу ситуации с этим туроператором. Она сказала, что в ведомстве «удивлены бездействию греческой стороны». Как считают в Федеральном агентстве, несмотря на договоренности, Греция не сделала конкретных шагов по восстановлению работы туроператора и выполнению обязательств перед российскими туристами.
Такая позиция Ростуризма спровоцировала бурное обсуждение. Подписчики канала «Крыша ТурДома» негодуют: «Ростуризм ничего конкретного не сделал для туристов. Свалили все на Грецию. И ничего не хотят делать, чтобы вернуть деньги за тур». Участники обсуждения полагают, что, если ведомство не исправит ситуацию и не вернет путешественникам деньги, это станет демонстрацией отсутствия компетентности его руководства». Некоторые опасаются, что выпад в адрес Греции – это пролог к сокращению авиасообщения между нашими странами. «Прикроете Грецию для отдыха теперь?» – задается вопросом один из участников дискуссии.
Часть подписчиков тем не менее считает, что не стоит винить во всем Ростуризм – в России нет «нормального закона», который регулировал бы турбизнес, отсюда плачевные последствия.
Еще одно из альтернативных мнений – «сами виноваты», а именно: большая часть вины лежит на партнерах туроператора, которые не сумели вовремя распознать признаки надвигающейся катастрофы. «Я единственное, что не могу понять, при чем здесь Ростуризм. “Музенидис” шатался уже давно. Там все держалось на Борисе Музенидисе (основатель компании. – Ред.), который умер от ковида, Царствие ему Небесное. И несмотря на это, игроки рынка с “Музенидисом” работали. Соответственно, подвергали потенциальному риску туристов. А теперь когда все навернулось, что все ждут от Догузовой? Что она всем деньги раздаст, что ли? Какое значение сейчас имеет, включен банкрот в реестр или не включен. Туры были проданы хрен знает когда», – написал наш подписчик в комментариях к опубликованной новости.
Участники профессиональной группы «Трэвел Президиум» в Фейсбуке, в свою очередь, не верят в то, что греческое правительство поддержало бы «Музенидис», выдав ему кредиты – для Афин это слишком рискованный шаг: «Ведь в Греции в связи с пандемией пострадали и на грани банкротства много туристических компаний и отелей. Если помочь одному, придется помогать остальным. Иначе это вызовет и без того сильное напряжение. А это греческим властям незачем. Так лучше пусть умрет один, чем реанимировать всех. Здесь элементарно: выбор из двух зол». Спасти греческий «Музенидис», по мнению наблюдателей, можно было тогда, когда его активы еще работали и представляли интерес для инвесторов. Например, продав авиакомпанию. Сейчас время уже упущено. Перевозчик давно прекратил полеты, самолеты вернулись собственникам. Кроме того, как отмечают источники, близкие к компании, многое в «Музенидисе» строилось на связях и доверии к Борису Музенидису. Восстановить договоренности наследникам, стороннему инвестору или привлеченным антикризисным менеджерам не представлялось возможным.
Наблюдатели делают вывод: «У Ростуризма нет ресурса повлиять на греческую сторону: Догузова может “быть удивлена”, но сделать она ничего не сможет». «Музенидис Трэвел» – российское юрлицо, а значит, остается только руководствоваться российским законом. Однако и тут к Ростуризму у сообщества возникают вопросы: почему ведомство затянуло сроки принятия решения об исключении туроператора из федерального реестра? 15 ноября – крайний срок, так как договор со страховщиком «ТИТ» истекает 31 декабря. Даже если в самом Ростуризме нет специалистов, которые могут профессионально отслеживать ситуацию в турбизнесе, в публичном пространстве достаточно доступного материала для того, чтобы понять: «Музенидис Трэвел» с конца июня перестал выполнять обязательства по забронированным и оплаченным турам, не информировал партнеров из розницы и при этом продолжал реализовывать новые турпакеты. Наталия Осипова, исполнительный директор АТА, неоднократно информировала Ростуризм о необходимости срочно вмешаться в ситуацию с «Музенидис Трэвел», однако на официальное письмо общественной организации чиновники ответили 15 сентября расплывчато: «Ростуризм держит ситуацию на особом постоянном контроле».
Напомним, российский туроператор «Музенидис Трэвел» вслед за материнской греческой компанией фактически приостановил деятельность еще 17 июня. При этом срок действия его договоров со страховой компанией «ТИТ» завершается 31 декабря. По закону представить в Ростуризм информацию о новом финансовом обеспечении туроператор должен был не позднее чем за 45 дней до этой даты, то есть к 15 ноября. Именно поэтому в Альянсе турагентств еще в августе предлагали Ростуризму оценить ситуацию и принять решение об исключении туроператора из реестра в связи с неисполнением обязательств. Если бы Ростуризм пропустил дедлайн, то исключать «Музенидис Трэвел» из реестра пришлось бы с гораздо более мягкой формулировкой: в связи с отсутствием информации о продлении финансового обеспечения на новый срок. В этом случае туристы потеряли бы право обратиться к страховщику за выплатами, так как по договору он не является страховым.
В РСТ крах «Музенидис Трэвел» назвали беспрецедентным для российского рынка
Она обратила внимание, что одновременно объявляют о своей несостоятельности сразу пять компаний, работающих под одним брендом, но являющиеся разными юридическими лицами.
Она полагает, что две компании из группы могли бы продолжить работу. «Музенидис Интур» занималась только внутренним туризмом, но у нее 19 декабря заканчиваются фингарантии и в этой ситуации новые она получить не сможет, считает Тюрина. «Музенидис Трэвел Екатеринбург» имеет гарантию финансовой ответственности до 24 июня 2022 года, «но и они понимают, что после того, как остановится деятельность всех остальных туроператоров с названием «Музенидис», продаж не будет», продолжила представитель РСТ.
С лета глава российского «Музенидиса» Александр Цандекиди пытался найти выход из ситуации, рассказала Тюрина.
Ранее об этом российская группа «Музенидис трэвел» сообщила в пресс-релизе. В компании заверили, что пробовали все варианты, но больше не видят шансов пытаться работать.
Летом, когда возникли проблемы у Mouzenidis Travel Greece, РСТ писал Греческой национальной туристической организации (EOT) о ситуации и просил, чтобы власти Греции поддержали компанию, отмечая, что «туроператор формировал самый большой поток российских туристов в Грецию и вся эта ситуация может нанести ущерб репутации Греции».
11 ноября глава Ростуризма Зарина Догузова выразила удивление в связи с тем, что правительство Греции ничем не попыталось помочь компании.
12 ноября российская группа «Музенидис Трэвел» сообщила об остановке деятельности пяти российских юрлиц. Ростуризм в этот же день исключил компанию из единого федерального реестра, чтобы клиенты получили право обратиться в страховую компанию и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Суммарно российские юридические лица «Музенидис Трэвел» застрахованы на 80,5 млн рублей в страховой компании «ТИТ». В Российском союзе туриндустрии отметили, что этой суммы фингарантий не хватит для выплат всем клиентам и туристы получат символические суммы.
Эксперт высказал неожиданную версию о будущем «Музенидис Трэвел»
Каковы перспективы туроператора в России и почему молчит Ростуризм?
Будущее туроператора «Музенидис Трэвел» под руководством Александра Цандекиди остается одной из наиболее обсуждаемых на туристическом рынке тем. Основания для тревоги у турагентов и туристов многократно возросли на фоне последних новостей. Базовая структура греческого холдинга Mouzenidis Group – компания Mouzenidis Travel Greece – в очередной раз, теперь до 31 октября, продлила приостановку обслуживания туристов в Греции. Туроператорские подразделения Mouzenidis Travel банкротят в Латвии и ликвидируют в Беларуси. Какая судьба ждет российскую компанию?
Российский «Музенидис Трэвел» не обнародует своих планов выхода из сложившейся ситуации. По данным источника TourDom.ru, туроператору удалось договориться о небольшом объеме кредитования, за счет этого продолжает работать сохранившаяся часть коллектива в Москве. Кроме того, руководитель компании якобы ведет автономный, не связанный с Mouzenidis Travel Greece, контрактинг с отелями в Греции на следующий сезон. Уверенности в достоверности этой информации у редакции нет. И все же любая позитивная информация дает надежду многочисленным партнерам компании.
Главное, что сейчас волнует турагентов, – перспективы возврата средств за несостоявшиеся туры. По мнению основателя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, руководителям розничных партнеров необходимо отслеживать развитие ситуации, оперативно информировать туристов о предложениях туроператора по переносу обязательств по турам, чтобы подтвердить добросовестность действий, входящих в обязанности турагента. Негативным сценарием специалист считает возможное исключение «Музенидис Трэвел» из Единого федерального реестра туроператоров в случае, если компании не удастся продлить финансовые гарантии, которые заканчиваются 31 декабря. Тогда клиенты смогут рассчитывать лишь на компенсации из фонда персональной ответственности, в котором у «Музенидиса» 416 тыс. руб. С учетом фингарантий сумма составляет всего 50,4 млн руб., а объем потенциальных требований, по оценкам источника «Коммерсанта», может составить 1 млрд. При пропорциональных выплатах на каждого туриста придется всего 5% денег, оплаченных за несостоявшийся тур.
Наблюдатели отмечают: у Ростуризма есть право исключить туроператора из Единого федерального реестра и по другим основаниям, предусмотренным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» – в связи с аннуляцией компанией заказов на туруслуги. Именно так поступило Федеральное агентство в 2018 году в отношении туроператора «Натали Турс», который не спешил объявлять о прекращении деятельности. Тогда регулятор не стал затягивать с решением, оно было принято буквально через 2 месяца после того, как «Натали» фактически перестал исполнять обязательства. В отношении «Музенидис Трэвел» Ростуризм под руководством Зарины Догузовой пока, напротив, демонстрирует благосклонность. Лояльность ведомства может объясняться тем, что в случае с «Музенидисом» речь не идет о застрявших за границей туристах. Масштаб проблемы не сопоставим с тем, что был в 2018 году, когда за рубежом оказалось 3,5 тыс. клиентов «Натали Турс», чье размещение не оплачено – коллапс вызвал громкий общественный резонанс, в его разруливание пришлось вмешиваться главе Правительства РФ Дмитрию Медведеву. Что же касается «Музенидис Трэвел», вероятно, в Федеральном агентстве пришли к выводу: целесообразнее дать туроператору время растворить общественный негатив и подобрать варианты продолжения деятельности. Не исключено, что Ростуризм, выстраивая позицию по отношению к «Музенидис», учитывает и свои репутационные риски: уход с рынка – событие резонансное и негативное.
Задолжавший клиентам туроператор Mouzenidis Travel прекратил работу
Туроператор Mouzenidis Travel, российское подразделение греческого турхолдинга, официально объявил об остановке деятельности в России в связи с невозможностью выполнить свои обязательства перед туристами и партнерами. Соответствующее заявление опубликовано на сайте компании.
Проблемы Mouzenidis Travel, считавшегося крупнейшим игроком на греческом направлении, обусловлены смертью весной этого года основателя всего турхолдинга Бориса Музенидиса. В марте он приехал в Москву на туристические выставки и умер от остановки сердца после того, как у него был диагностирован коронавирус. Из-за юридических процедур по передаче наследства этим летом принимающая компания холдинга в Греции объявила, что «временно» приостанавливает операции. Эта деятельность не возобновилась до сих пор, как следствие, была парализована и работа российской компании.
«Нынешний год стал самым тяжелым в истории компании», — говорится в заявлении Mouzenidis Travel. После смерти своего основателя Mouzenidis Travel столкнулся с «существенными экономическими проблемами» в Греции, которые отразились и на его бизнесе в России. Туроператор признает, что у него «нет возможности повторно оплатить все туры, за которые деньги уже были переведены в Грецию и другие страны, где принимающей компанией были иностранные юридические лица Mouzenidis Travel».
У туроператора, по информации Ростуризма на март 2020 года, есть обязательства перед 27 тыс. российских туристов, которые заплатили около €18 млн (около 1,5 млрд руб. по текущему курсу ЦБ). Большинство туров были куплены еще в 2019 году на 2020-й, но из-за связанных с пандемией ограничений на международные поездки не состоялись, объясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Часть туристов согласились перенести даты туров и ждали исполнения обязательств до 31 декабря 2021 года, другая часть рассчитывала вернуть деньги, отданные за туры.
В Ростуризме утверждают, что деньги российских туристов были переведены в Грецию и «пропали», так и не дойдя до отелей и авиакомпаний. Накануне краха туроператора ведомство обвинило Грецию в бездействии: еще летом руководитель Ростуризма Зарина Догузова предлагала греческим властям варианты разрешения ситуации и просила предоставить госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов, но конкретных шагов с греческой стороны, настаивают в Ростуризме, так и не последовало.
На какие компенсации могут рассчитывать туристы
Ростуризм уже исключил из Единого федерального реестра туроператоров пять российских юрлиц Mouzenidis Travel, следует из приказа на сайте ведомства. Это, как подчеркнули в ведомстве, позволит туристам обратиться в страховую компанию «Тит», выступающую финансовым гарантом туроператора, и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Турист, как говорится в разъяснении Ростуризма, должен подать страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения, к которому прикладывает копию договора о продаже тура, документы, подтверждающие нанесенный туристу ущерб, и копию документа, удостоверяющего личность.
Финансовый гарант обязан удовлетворить требование туриста в течение 30 дней после его получения. Если общая сумма компенсаций, за которыми туристы обратились к страховщику и которые подлежат выплате, превысит размер финансового обеспечения туроператора, то страховые выплаты туристам будут выплачены пропорционально суммам их требований к размеру суммы, на которую был застрахован туроператор.
Если же денег страховщика для выплат будет недостаточно, туристы могут обратиться в ассоциацию «Турпомощь» и получить также возмещение из фонда персональной ответственности прекратившего деятельность туроператора (в него турфирмы до пандемии по закону должны были отчислять 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, в 2020 году из-за пандемии правительство освободило турфирмы от выплат, а в 2021 году разрешило платить взнос в сокращенном размере).
Четыре юрлица Mouzenidis Travel, отправлявшие туристов на отдых за рубеж, были застрахованы в компании «Тит» на общую сумму 80 млн руб. Самое крупное юрлицо в Москве было застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое. В фонде персональной ответственности Mouzenidis Travel около 3 млн руб.
При наступлении страхового случая «Тит» в соответствии с законом «исполнит свои обязательства в полном объеме», заверил еще в четверг представитель страховщика.
Озвученная Ростуризмом сумма всех оплаченных, но так и не состоявшихся туров на порядки превышает общую финансовую гарантию всех юрлиц Mouzenidis Travel. Очевидно, что страховой суммы и денег из фонда персональной ответственности не хватит, чтобы покрыть долг Mouzenidis Travel своим клиентам, они получат символические компенсации, констатирует Тюрина. Механизм финансовых гарантий распространяется только на туристов, которые купили пакетные туры, включающие перевозку и проживание, напоминает Осауленко. Самостоятельные путешественники, которые приобретали через турагентства отдельные услуги, например только проживание в отеле или билет на самолет, на компенсации претендовать не смогут.
Пример «Натали Турс»
Символические выплаты за несостоявшиеся туры получили три года назад клиенты разорившегося туроператора «Натали Турс». Летом 2018 года туроператор аннулировал все туры, и Ростуризм в сентябре того же года исключил его из реестра. Пострадавшими оказались более 19 тыс. туристов, которые потребовали от финансового гаранта «Натали Турс», страховой компании «Ингосстрах», компенсации на общую сумму около 1 млрд руб.
Сумма потребованных туристами выплат сильно превышала размер финансового обеспечения турфирмы: деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб. Поэтому «Ингосстрах» тогда выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. На каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Эксперт рассказал, кто получит компенсации при уходе c рынка Mouzenidis
Он пояснил, что юридические лица, относящиеся к компании Mouzenidis, были застрахованы, и страховка является основным инструментом финансовой ответственности. Есть также фонды персональной ответственности туроператоров, но они до конца не сформированы, там накоплены небольшие суммы.
Все имеющиеся средства будут распределяться пропорционально суммам, внесенных за тур, как предписывает закон. Но сейчас определить, насколько хватит средств невозможно.
Туроператор Mouzenidis был одним из крупнейших на греческом рынке. Проблемы возникли после смерти основателя и главы компании Бориса Музенидиса в марте 2021 года. В июне туроператор сообщил, что приостанавливает обслуживание клиентов до конца июля из-за финансовых проблем.
Ситуация усугубилась из-за ограничения турпотоков на фоне пандемии коронавируса. Проблемы испытывает принимающая сторона Mouzenidis, отметил Осауленко. Кроме того, отправить в туры всех туристов, купивших путевки, туроператор не успел, так как в Грецию пока не летают чартерные рейсы, заметил он.
К разрешению ситуации подключилось Федеральное агентство по туризму. Судьба российского представительства Mouzenidis Travel будет решена в ближайшие дни, сообщили в пресс-службе ведомства.
По мнению представителей туротрасли, туроператор Mouzenidis может уйти с рынка.