Названивают банки с предложениями кредита что делать

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.

Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.

Источник

Как отказаться от рекламных звонков и писем из банка?

Письма на почту о спецпредложениях банка, сообщения на телефон и звонки с предложением оформить кредит на супервыгодных условиях. Если кредитная организация использует один из этих каналов продвижения своих продуктов, и делает это периодически, то ничего страшного, в принципе, нет. Но когда уведомления буквально «сыплются» на голову клиенту, самое время изучить способы защиты от банковского спама.

Почему клиенту приходит банковская реклама?

Если от банка приходят сообщения рекламного характера о кредитах, вкладах, акциях и других продуктах и услугах кредитной организации, значит, клиент дал на это своё согласие ещё при обращении в банк. И даже сам указал удобный способ доставки такой рекламы: адрес электронной почты для рассылки или номер телефона.

«При оформлении заявления банк согласовывает с клиентом, что в ходе обслуживания банк может информировать его о скидках, новых продуктах и услугах, специальных промо-кампаниях», – комментируют в пресс-службе Ситибанка.

Может ли клиент передумать и отказаться от спама?

Даже с учётом того, что пункт о рассылке указан в договоре, клиент может в любой момент передумать и отказаться. «Это можно сделать и устно, и письменно. Как только специалист банка получает заявку, то сразу же исключает адресата из базы», – рассказывает начальник управления организации интернет-продаж Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) Денис Тур.

Как отказаться от банковской рассылки?

Всё легко и просто, даже не придётся идти в отделение банка, хотя это тоже один из возможных вариантов. «Клиент вправе обратиться в банк и сообщить о своем пожелании через любые удобные способы связи – позвонить, написать письмо на банковскую почту или в онлайн-чате, или прийти в точку продаж и обратиться к специалисту», – говорит Денис Тур.

Некоторые банки позволяют настраивать или отключать рекламную рассылку через интернет-банк.

Если речь идёт о e-mail рассылке, то всё ещё проще – можно перейти по ссылке, указанной в конце письма и отписаться самостоятельно, как это и происходит в большинстве случаев при получении спама от любой другой компании.

Отключение рекламы никак не повлияет на другие уведомления со стороны банка. Все обязательные и сервисные оповещения продолжат приходить клиенту, уточняют в пресс-службе Ситибанка.

После отключения рассылки такая информация, как размер минимального платежа по кредитке и дата его внесения продолжит приходить, также как и сообщения с СМС-паролями.

Что делать, если после отказа спам продолжает приходить?

Эксперты говорят, что возникновение такой проблемы маловероятно. После того, как клиент обратился с просьбой исключить его контакты из рассылки банка – они тут же удаляются из базы для рекламы. Если такое всё же произошло, значит, речь идёт о каком-то техническом сбое или же сотруднике, который допустил ошибку.

«Можно оформить жалобу, в рамках рассмотрения которой банк разберётся, как такое могло произойти. В практике нашего банка подобных случаев не было», – отмечает директор департамента розничного бизнеса Росгосстрах банка Андрей Борискин.

Что делать, если при звонке в банк сотрудник колл-центра активно пытается навязать продукт?

Но секретных приёмов нет. Что остаётся в такой ситуации клиенту? Эксперты уверяют, что ему будет достаточно всего-то пару раз сказать «нет». «Этот вопрос относится к технологии продаж, в частности, технике работы с возражениями. Обычно клиенту следует пару раз повторить твёрдое «нет» – специалист будет вынужден принять отказ», – отмечает Андрей Борискин.

Ключевое слово здесь – твёрдое. «Клиент должен четко озвучить оператору колл-центра, что не заинтересован в предлагаемой услуге, но для более точного понимания сотрудник колл-центра может уточнить, по каким причинам наше предложение клиента не заинтересовало. После этого диалог прекращается. Если же человек сомневается, говорит «не знаю», то специалист банка продолжает общение, чтобы замотивировать на покупку», – объясняет руководитель дирекции телефонных продаж УБРиР Елена Орлова.

Не стоит грубить сотруднику банка, пытающемуся продать кредит или платные сервисы. Во-первых, работа у него такая, и если не он – то банк найдёт другого. А, во-вторых, в данной ситуации он беззащитен и не может отбиваться от злых нападок. Тем более что отказ всегда можно «упаковать» в вежливую форму.

Как можно вежливо ответить надоедливому специалисту колл-центра:

10 банков, потративших в 2015 году больше всего денег на рекламу

Источник

Куда жаловаться на звонки из банка

В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас достают рекламными звонками

— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

Чаще всего люди даже не помнят и не знают, что дали согласие на то, чтобы банк слал им рекламные материалы по электронной почте, СМС или путем звонка по телефону. В какой момент это происходит:

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают их базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:

На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, который сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

Куда обращаться:

Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Источник

«Из жалости перевел им одну копейку»: как избавиться от звонков мошенников и банков

7 советов читателей Т⁠—⁠Ж

Кредит в незнакомом банке, бесплатный маникюр на краю города, сомнительный опрос и ложные сообщения о том, что ваш банковский счет взломали, — это точно не то, на что хочется отвлекаться в течение дня.

Мы узнали, как читатели борются с назойливой рекламой и телефонными мошенниками. Сделали подборку из семи способов — выбирайте свой, если вам тоже надоели бесконечные звонки с незнакомых номеров.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Меня вообще бесит, когда люди звонят. Я воспринимаю звонок как вторжение в личное пространство. Вот я занят работой, или валяюсь на диване, или вообще в душе. И вдруг телефон превращается в какое-то подобие красной звуковой сирены: я должен вот прям срочно побросать все дела и послушать про рекламу салона ноготочков.

99,9% входящих мне звонков — спамеры или около того. Поэтому я периодически отключаю входящие звонки. Но если и не отключил, трубку не беру никогда, ни одного кредита мне не впарили ни разу посредством телефона. И, кстати, я заметил, что если хоть один раз ответить на звонок спамера, то ближайшую неделю звонков будет штук сто. Если не брать трубку, они пойдут на спад.

Я вообще не понимаю, зачем в 2021 году звонить? Какой вопрос невозможно решить с помощью мессенджера? Когда уже появятся телефоны без функции звонка? Сам я звоню очень редко, если вопрос нужно решить оперативно — тогда прошу разрешения на звонок — или если ситуация экстренная.

Когда я не жду никаких звонков от посторонних людей, ставлю в настройках «не беспокоить» и могу получать звонки только от своих контактов. А когда знаю, что мне могут позвонить по работе с неизвестного, то отключаю этот режим. Никаких проблем пока не было, если что-то важное — люди пишут в «Вотсап» или другие мессенджеры.

Включите автоответчик — не платную опцию от оператора, а функцию на телефоне. Если вам действительно звонят по делу, то оставят сообщение. Проверено, работает. Остальные номера — в черный список телефонной книги, потому что реально достали.

Еще могу посоветовать проверять в интернете, кому принадлежит номер. Забить его в поиск и посмотреть несколько страниц в выдаче.

Я поведал представителю банка историю о том, что нахожусь под следствием. Сказал, что мне очень нужны деньги на адвокатов: «Да, мне очень интересно ваше предложение кредита, через семь лет все верну». И вот таинственным образом уже пятый год мне не поступает ни одного предложения ни от одного банка. Наверное, через два года снова позвонят.

Ну а аферистам помяукайте и погавкайте в трубку дурным голосом, тоже весело. Неожиданность — наше все.

Я отвечал примерно в таком духе:

«Да, мне очень интересно! А ничего, что я нигде не работаю и официальных источников дохода не имею? И по месту регистрации не появлялся уже лет 20, даже не знаю, кто там живет теперь. Так как мне получить вашу кредитку? И можно ли будет вместо паспорта предъявить справку об утере?»

Пара таких ответов, и уже лет пять-шесть с предложением «выгодных кредитов» мне из банков не звонят.

У меня стоит бесплатное приложение «Не бери трубку»: 95% звонков не проходят, а высвечиваются в виде оповещения, что мне звонил соцопрос, телемаркетер или мошенник. Если же какие-то звонки все-таки проходят, то я незамедлительно их маркирую в приложении, чтобы они не звонили другим.

Однозначно нужно какое-то антиспам-решение. Бывают встроенные гугловские программы с такой функцией, есть антиспам от МТС, есть Kaspersky Who Calls. Такие решения отсекают 90—99% телефонного спама. Надо их использовать обязательно всем! Таким образом мы вместе победим эту заразу.

Мне редко звонят мошенники, поэтому я даже рад их звонкам. Однажды ради интереса дошел с ними до самого последнего этапа, где нужно было пойти в банкомат за деньгами и переложить их на другой счет, и только тогда признался, что я разводил их. Зло матюкнувшись, бросили трубку, но через пару минут перезвонили — якобы из МВД. Странно, говорю, вы вроде МВД, а на фоне разговаривают сотрудники Сбербанка — бросили трубку.

Если есть время и вдохновение, так поступаю. Говорю, что у меня на карте крупная сумма, например 823 тысячи, — в такие секунды я через трубку слышу, как у собеседника потеют ладошки. Потом послушно называю все пароли, только заменяю другими символами и говорю, что это их банк косячит, раз не получается. Один раз мы с друзьями так несколько часов прикалывались над мошенниками: чтобы заполучить деньги, они звали и начальника Сбербанка, и руководителя отдела. В конце я из жалости перевел им одну копейку. А еще давно, в начале нулевых, мы всем отделом по Москве гоняли паренька за несуществующим переводом, даже имитировали шум в отделении банка. У меня есть мечта развести мошенника на деньги. Хоть на символическую сумму — это как челлендж.

В течение первых 10 секунд разговора становится понятно, кто и зачем звонит.

Если спам — бросаю трубку и кидаю номер в черный список. Мое время и нервы мне слишком дороги, чтобы выслушивать службу безопасности Сбербанка или очередную стоматологию. С пяти спам-звонков в день таким образом перешла на один звонок в неделю, и тот успешно блокируется встроенным в Андроид антиспамом.

Ваша задача — сделать звонки вам невыгодными или заведомо бесперспективными. Если представляются банком или живым человеком, спрашивайте ФИО и табельный или иной внутренний номер. После говорите, что банки с мобильных не звонят. Если звонит автоматика, просто выключайте микрофон, звук и кладите телефон на стол. Если предлагают что-то типа интернет-услуг, спрашивайте, в каком городе подключают, и делайте вид, что вы живете в условных Дальних Ухабнях. Просто сделайте себя неинтересным для дальнейших обзвонов. При звонках на домашний обычно очень старые базы, просто дайте понять, что это не квартира. От 10—20 звонков в день я спустился до пары в неделю. Естественно, нужно разговаривать вежливо, но жестко.

Антиспам-приложения не всегда помогают, увы. Я выработал для себя набор скриптов для общения со звонящими. Так сказать, наши скрипты на ваши скрипты.

«Вам одобрена кредитная карта!» — «Меня не интересуют кредиты, у меня полно денег».

«Мы предлагаем вам новый тариф!» — «Меня все устраивает в существующем, спасибо, до свидания».

«Вы сейчас смотрите телевизор?» — «Нет, и вам не советую».

«Вы совершали денежный перевод?» — «Да, конечно, и именно в Уфе, безусловно».

«Вы согласны пройти опрос?» — «Нет, у меня нет времени, извините».

Болтать на отвлеченные темы с жуликами мне некогда — да, они тратят на это время и деньги, но и я трачу. А грубо посылать невежливо, может, человек мирно работает в каком-нибудь МТС и у него такая работа — впаривать всякую фигню. Ну пусть впаривает, только не мне.

Безопасность. Защитите свои деньги от мошенников и шарлатанов

Придумал неплохой способ поизмываться над «службой безопасности»: когда они звонят и включают фоном шум типа офиса (никогда в банках не видел таких шумных офисов), я фоном у себя включаю записи милицейских/охранных раций. Надолго беседовать «безопасников» не хватает, чуют какой-то подвох и бросают трубку.

Если есть время и настроение то начинаю троллить. В программе обязательно: «спасибо что бережете меня от мошенников, ведь все заработанные деньги, а именно 1,2 млн, я держу именно в этом банке». Заканчиваю обычно «благодарственной молитвой» рандомного латинского текста звучащего как проклятие в фильмах. Судя по реакции, зэки очень боятся всего что звучит как проклятие. Обязательно попробуйте!

Алина,
Министерство культуры. Утро. Министр входит в приемную и видит, что у секретарши истерика и сотрудники отпаивают ее валерьянкой.
Министр:
— Изольда Павловна, что случилось?
Секретарша, всхлипывая и заикаясь:
— Я тридцать лет работаю в министерстве и тридцать лет ждала этого звонка! Сегодня прихожу на работу, а телефон уже звонит, поднимаю трубку и слышу «Алло, это прачечная? «… а я растерялась!

Константин, а можете текстом поделиться? Думаю не начитать ли и его на автоответчик как дополнительную опцию)))

Elena, Классический текст Lorem Ipsum, используемый с XVI века
«Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.»

Игорь, а попроще и покороче есть?

Константин, главное, реально никого не вызвать. ))))

Константин, текст молитвы в студию)

Сделка, по итогу, состоялась)

Виталий, хохочу как упырь)))
Сделала скрин, кинула подруге-риелтору))

Подключил Олега через тинькофф приложение и теперь всё время жду звонков от спамеров, что бы потом посмотреть о чем они пообщались)

Тут в какой-то теме прочитала, что надо брать трубку и отвечать «Прокуратура, слушаю». Если там не робот, то номер пометят и больше звонить не будут.

Использую приложение callfilter. Если кто-то все-таки дозванивается, молча слушаю, кто это, и оставляю отзыв, чтобы номер блокировался у остальных пользователей. Не вижу смысла упражняться в остроумии с мошенниками.

Моя знакомая на вопрос звонящего: «как я могу к вам обращаться», отвечает: «обращайтесь ко мне МОЯ ГОСПОЖА». Звонящих как ветром сдувает😂

Заказал карту Тинькова, указал девушку как доверенное лицо.

В этот же день в 8 вечера ей звонок «драсти, я из Тинькова, ваш друг сказал что вам нужна карта». Она как юрист начала раскручивать оператора на то откуда у нее номер и другие перс. данные. Потом предложила не жаловаться в роскомнадзор при условии что нам больше никогда не будут звонить.

Источник