Как написать что не работает терминал
Как правильно написать что терминал не работает
Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.
Преимущества платежного терминала
Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:
И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.
Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.
Как установить терминал в точках розничной торговли
В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.
Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.
Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.
Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:
В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.
Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.
Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа
После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.
Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:
Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.
Операция по карте с чипом
Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:
Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.
Операция по карте с магнитной полосой
Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.
Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала
Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.
Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция
Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.
Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция
Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:
Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.
Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.
Есть два способа перезагрузки:.
Как перезагрузить POS-терминал Ingenico
Как перезагрузить POS-терминал Verifone
Как выключить POS-терминал
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.
Видеоинструкция
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать:)
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
Платежные терминалы, как и любое технически сложное оборудование, не могут на сто процентов искоренить какие-то мелкие поломки и зависания. Иногда может случиться так, что вы совершаете какой-либо платеж через терминал Киви, а он зависает в процессе набора данных, либо во время ввода денег. Если такое произошло, то паниковать не стоит, ведь на самом деле эта проблема довольно легко разрешается.
Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств и оплаты
Если вы уже ввели в терминал денежные средства, нажали на копку Оплатить, а после этого заметили, что терминал завис, то не нужно переживать раньше времени. Скорее всего ваш платеж пройдет, даже если вы не получили чек после оплаты. Ожидайте поступления средств в течение ближайшего рабочего дня.
Если денежные средства так и не поступили на нужный счет, то вам необходимо позвонить по телефону технической поддержки, который можно узнать на официальном сайте компании Киви или на терминале, через который вы проводили оплату.
Также с технической поддержкой можно связаться по электронной почте, либо заполнить специальную форму на официальном сайте компании. В процессе разговора с представителем Киви вам необходимо как можно точнее описать вашу проблему.
После этого деньги поступят на нужный счет, либо вы сможете забрать их наличностью в офисе компании.
Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств до оплаты
Если фирменный терминал оплаты Киви завис сразу после ввода средств, а нажать кнопку Оплатить вы не успели, то вам срочно нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан на терминале. Связавшись с технической поддержкой, объясните всю ситуацию, назовите номер терминала, его адрес и сумму, которую вы успели ввести. Ваша проблема будет решена после того, как произойдет инкассация и ремонтные работы терминала.
Стоит напомнить, что зависания и поломки – вещь крайне и крайне редкая. Обычно все работает как часы, никаких сбоев не происходит. Но в случае, если зависание все же произошло, все решается довольно быстро и просто. Ваши деньги никуда не пропадут.
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.
Есть два способа перезагрузки:.
Как перезагрузить POS-терминал Ingenico
Как перезагрузить POS-терминал Verifone
Как выключить POS-терминал
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.
Видеоинструкция
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать:)
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
Бывают такие ситуации, когда не просто важно, но необходимо знать, как перезагрузить терминал, например, во время зависания устройства, либо при потере связи, а также при некорректной работе и прочих проблемах. Есть определенный шанс того, что работоспособность у терминала будет восстановлена после его перезагрузки. В данном случае есть два способа для перезагрузки устройства.
Способы перезагрузки терминала
Программный метод предполагает использование системного меню. Для того, чтобы это сделать, нужно зайти в системное меню в терминале. Для этого потребуется в сервисном меню нажать одновременно клавиши «F2» и «F4», либо зеленую клавишу с цифрой «7». Далее вводится установленный пароль из системного меню. А после удается попасть в меню «VERIX TERMINAL MGR». В данном меню нужно будет выбрать пункт «Restart». Когда все эти действия успешно проделаны, устройство начинает перезагружаться.
В случае, когда в системное меню по ряду причин не удается попасть, терминал, как вариант, можно перезагрузить через отключение питания. Проще говоря, выдерните шнур питания из электрической розетки, либо из самого терминала. В случае, когда терминал будет работать от аккумулятора, нужно будет извлечь из него аккумулятор. Когда вы убедились, что терминал полностью выключен, нужно опять поставить аккумулятор на место, после чего подключить кабель питания. В итоге ваш терминал успешно перезагружен.
Если у вас зависает терминал, например, не читая чиповые карты, либо не печатая чек, а также имеют место какие-то другие глюки, то вполне возможно, что это устранится посредством его перезагрузки. Перезагрузить плохо работающий или зависший терминал возможно несколькими способами.
Например, есть софтовая перезагрузка при зависании терминала – это способ, когда одновременно нужно нажать зеленую клавишу с цифрой «7». Дальше терминал запросит ввести пароль. Тут следует набрать: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1. У всех терминалов кнопка альфа имеет серый цвет и находится между двумя фиолетовыми. Если она отсутствует, что случается с некоторыми моделями устройств, то пароль будет следующий: 1 6 6 8 3 1. На дисплее появится меню, в котором следует выбрать Restart.
Зачем нужно использовать терминал для таких действий, как перезагрузка терминала, или его включение и выключение? Собственно, обычным пользователям, скорее всего, это и не нужно. Но, разработчикам и администраторам, как и некоторым другим пользователям, работающим с системой в удаленном режиме, подобное очень даже полезно. Удаленный доступ возможно получить с другой машины. Правда, его сначала нужно активировать, а также узнать IP компьютера, это можно сделать, запустив команду: ssh [email protected]_address. Далее подставляете правильные наименования username и ip_address, в результате видите на дисплее запрос пароля. Далее, все описанные выше, команды можно запускать в окне компьютера, они будут восприниматься удаленной системой в качестве локально запущенных.
Здесь легко и интересно общаться. Присоединяйся!
multibanco permanentamente fora de serviso.
ВВиду неисправности терминала безналичный расчёт временно не производится.
На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.
«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.
Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).
И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.
Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.
Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.
Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.
Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.
1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.
2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.
3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».
Перейдём к юридической стороне.
В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).
Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.
Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.
И самое интересное, алгоритм действий.
Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».
Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».
Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).
Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.
Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?
Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело
На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.
«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.
Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).
И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.
Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.
Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.
Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.
Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.
1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.
2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.
3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».
Перейдём к юридической стороне.
В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).
Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.
Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.
И самое интересное, алгоритм действий.
Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».
Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».
Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).
Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.
Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?
ВНИМАНИЕ!
Скоро на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повысьте свою ценность как специалиста в глазах директора. Смотреть полную программу
Крупный магазин не принимает оплату картой
В Москве и области есть одна широко распространенная сеть, которая торгует рыбой. Ни в одной из точек, где я был, нельзя оплатить товар картой.
При этом продукция в магазине вся недешевая, все очень вкусное и качественное. Скорее всего, требования к суммарному обороту, при котором терминал для оплаты картами обязателен, — 40 млн рублей за год — выполняет каждая из точек сети.
Как добиться установки терминалов? А то очень раздражает, что надо специально снимать наличку, чтобы купить что-то в этих магазинах.
Действительно, по закону о защите прав потребителей все магазины, чья выручка за предыдущий год превысила 40 млн рублей, обязаны принимать от покупателей не только наличные, но и как минимум карты платежной системы «Мир». То есть у них для этого уже должен быть платежный терминал.
Есть исключения: например, от этой обязанности освобождены продавцы, которые торгуют в местах, где нет доступа к интернету. Но это явно не про описываемую вами торговую сеть.
Что грозит магазинам, которые не принимают карты «Мир»
Их может оштрафовать Роспотребнадзор:
Но для магазинов не так страшен штраф, как внеплановая проверка из Роспотребнадзора. Поводом для нее может быть и жалоба, поступившая от покупателя. Ведь в ходе проверки могут всплыть и другие нарушения.
Но сразу жаловаться в свое региональное Управление Роспотребнадзора бесполезно. Жалобу не будут рассматривать, если нет доказательств, что покупатель пытался урегулировать проблему непосредственно с продавцом.
Сначала — претензия в магазин, только потом — жалоба в Роспотребнадзор
Для обращений потребителей в Роспотребнадзор обязателен так называемый претензионный порядок. Это значит, что сначала недовольный потребитель должен написать претензию туда, где, как он считает, нарушаются его права: в магазин, сервисный центр, ветклинику, спортклуб и так далее.
В претензии надо описать суть нарушения и то, какую норму закона не выполняет продавец. В вашем случае надо сослаться на п. 1 ст. 16.1 закона о защите прав потребителей про формы и порядок оплаты при продаже товаров. Также надо указать срок, в который продавец должен устранить нарушение. Этот срок должен быть разумным. То есть не надо требовать от продавца установить терминал для карт в течение двух дней. Дайте ему на это хотя бы пару недель.
Претензию направляйте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Вернувшееся уведомление надо сохранить. Вместе с копией претензии оно будет доказательством того, что претензионный порядок соблюден.
Если продавец получил претензию, но за две недели после этого так ничего и не сделал, чтобы устранить нарушение, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать
Чтобы уточнить юридический адрес магазина, можно воспользоваться специальным сервисом на сайте ФНС.
Подать жалобу можно следующими способами:
В течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы вам должны прислать письменный ответ по результатам проверки.
Что должно произойти потом
Если информация из жалобы подтвердится, то компанию-продавца должны оштрафовать и выдать предписание: в такой-то срок обеспечить прием безналичной оплаты от покупателей. За невыполнение такого предписания есть отдельный штраф:
Если вы все это проделали, а карты по-прежнему не принимают, либо заходите на второй (третий, четвертый) круг общения с Роспотребнадзором, либо обращайтесь в суд с требованием обязать продавца обеспечить покупателям возможность безналичной оплаты товаров.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Артём Кирьянов, такая же, не подорожало вроде.
Алексей, как цена? Такая же?
Алексей, у меня тоже создалось ощущение, что автор вопроса имел ввиду сеть «Красная икра», очень много было на нее жалоб. Видимо, они сработали))
Как быть с кафе и ресторанами, у которых внезапно «сломался терминал»? Имею право требовать оплату исключительно по карте?
Виктор, ловите лайфхак. Если на двери написано (наклеено), что они принимают карты и вас не предупредили до того как приняли ваш заказ, что терминал не работает, то обед полностью за их счет. Из личного опыта я один раз так бесплатно покушал на 350 рублей и 2 раза находился новый рабочий терминал. Надо всего лишь сказать (но только после того как все съели), что у вас нет налички и перевести на карту сбербанка вы не можете, т.к. у вас карта Межпромторгсельхозоборонснаб банка, и у него нет такой функции.
Werner, согласен. Что-то в последнее время терминалы в московских кафе стали часто ломаться. Видимо, поломки случаются как раз тогда, когда нужна большая сумма наличными
Elena, в таких случаях, я говорю спасибо, встаю и ухожу))
Евгений, но сейчас они, видимо после того как вас накормили :), научились предупреждать про «слопанный» терминал сразу, до заказа.
Ольга, проще пересесть, мне кажется, если не критично по времени. Транспорт весь отслеживается по яндекс.транспорт’у и узнать время там не составит труда. А вот если на контроль нарваться, то как минимум будет немалая потеря времени и нервов.
Ольга, кто-нибудь когда-нибудь видел этот контроль в Петербурге? Чтоб не «одна баба сказала», а прям вот они, перед вами и требуют предъявить билет? В Москве — да, регулярно заходили, проверяли всех, выходили. За годы жизни в Петербурге не видел их ни разу.
Ольга, а разве где-то указано, что перевозчик обязан принимать безналичную оплату?
Валидаторы с приёмом банковских карт вообще пока в СПб в режиме апробации.
Роман, это будет штраф, ибо проезд не оплачен.
Иван, я всегда удивляюсь, когда начинают жалеть бедных торговцев из-за дорогого эквайринга. Я бы не возражала, если бы они эти 3-5% заложили в цену. (Уверена, давно все заложено). Сколько там получится? 100-150 рублей на сумму чека 1500-2000.
Но ведь им не зверские комиссии страшны, им нужен серый нал.
В статье написано, что нужно претензии засылать. Но когда я обратился в Роспотребнадзор, мне там предложили более простой вариант: оставить в книге жалоб просьбу поставить терминал. А после ответа организации на мою запись сфотографировать свою просьбу и их ответ, и это будет основанием для проверки. После таких манипуляций Роспотребнадзор провёл проверку нужной мне конторы.
Сначала — претензия в магазин, только потом — жалоба в Роспотребнадзор
====================================================
Ерунда написана.
Надо СРАЗУ писать в Роспотребнадзор заявление о совершении административного правонарушения.
Я с этой ерундой часто борюсь и вполне успешно.
Сразу вспоминается Пллеер.ру, где вечно не работает терминал, или принимают только МИР
Alexey D,
О! Вот «молодцы», хитро придумали с миром. Ведь штраф-то только за мир. А мир у малого процента.
Алекс, вообще-то такая возможность есть. Надо обращаться в саппорт и всё будет.
Sergey, читайте внимательно. Кредитку, а не дебетовку
Мне вот так и не ясно, в чем выгода «не работающего терминала», разве лояльность потенциальных покупателей не перекрывает расходы? В нашем регионе пока что ни разу не столкнулся с такой ситуацией, хотя наличку не ношу с собой уже достаточно долго! Может в Москве зажрались, а у нас рады любым деньгам, будь то нал или безнал.
Пример заявления, как я делаю.
В идеале еще зафиксировать отказ на видео.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении административного правового нарушения
14 августа 2018 г. в 18 ч. 56 мин. по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Победы, д. 16 мной приобретен в собственность у ПАО «Ростелеком» Wi-Fi роутер, стоимость оборудования 767 руб. 00 коп. (Акт приема-передачи оборудования (в собственность) от 14 августа 2018 г., копию прилагаю).
По указанному адресу ООО «Ростелеком – Розничные системы» имеется терминал безналичной оплаты.
По своему выбору я изъявил желание совершить оплату с использованием национальных платежных инструментов (банковской картой).
Однако, мне было отказано в этом с мотивировкой, что «принимается оплата только наличными денежными средствами за платежи по выкупу оборудования, это приказ руководства».
В итоге я был вынужден оплатить наличными денежными средствами.
Считаю свои права нарушенными, а себя потерпевшим в рамках административного дела.
На основании изложенного выше и, руководствуясь п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ, ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
ПРОШУ:
1. Привлечь ООО «Ростелеком – Розничные системы» к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
2. Выдать предписание ООО «Ростелеком – Розничные системы» о приведении своей деятельности согласно требованиям действующего законодательства.
3. Признать меня потерпевшим в рамках административного дела.
4. Дать письменный ответ на заявление по указанному почтовому адресу в установленный законодательством срок.
Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Копия извещения.
3. Копия Акта…