Как понять что человек понтуется
Что такое понты
Понты – это стремление личности выставить себя в предпочтительном свете, производя сильное впечатление, другими словами это показуха или хвастовство. О человеке, который приукрашает свои заслуги, преувеличивает своё состояние, выставляя себя напоказ, говорят, что он понтуется.
Понты встречаются в жизни повсеместно. Потребность красоваться перед окружающими предписывается негласно социумом, даже тем, кто изначально этого не желает. Например, если у одного из школьников в классе не будет мобильного гаджета, то его посчитают нищим. Желание показать понты встречается в мире везде, но чрезвычайно сильно это заметно на постсоветском пространстве.
Причины возникновения понтов
Стремление понтоваться и казаться состоятельным массово охватило людей постсоветского пространства в начале 2000-х годов. В основном это коснулось молодых людей, поскольку молодёжь нередко испытывает безудержное стремление шиковать, будучи совсем небогатыми.
Каждому человеку в той или иной степени присуще изображать из себя то, чем личность на самом деле не является. Даже когда реальные доходы населения падают, и большинство людей вынуждены экономить, меньше от этого понтов у людей не становится. Потребность доказывать свою значимость, состоятельность только повышается, а объёмы демонстративного потребления вырастают. Человек мысленно рассуждает так: «у всех плохо, а я на плаву».
Что такое понты? Это, например, тяга среднего жителя приобретать иномарки премиум-класса значительно дороже по стоимости своей квартиры, тратить зарплату на новейшие гаджеты или брендовую одежду, а после испытывать нужду и невозможность приобрести в достаточном количестве продукты первой необходимости.
Молодые люди готовы ущемлять себя в питании, ради покупки заветной вещи. Более отчаянные и желающие произвести впечатление готовы ради приобретения гаджетов брать кредиты, отдавая их потом годами. А, покупая дорогие машины, в дальнейшем сталкиваются новые хозяева с тем, что их нечем заправлять или не за что обслуживать. Также интересный факт можно наблюдать, когда в ночных клубах, дорого одетые дамы не могут выделить себе наличные на покупку алкогольного напитка, поскольку все деньги тратятся на создание своего безупречного образа.
Приведём ещё такой пример, что такое понты у человека. Начинающие клерки в банках приобретают мобильные телефоны стоимостью 2-х, 3-х месячной зарплаты, потому что так принято. Если ты работаешь в банке, то наличие дорогого мобильного гаджета обязательно.
Люди привыкли к постоянному повышению уровня жизни. С ростом зарплат кредиты стали доступнее. Чем уровень дохода в регионе выше, тем и понтов больше. Каждый размышляет, как показать себя выгодно сегодня, думая, что и завтра у него всё будет хорошо.
В настоящее время понтоваться стало проще благодаря интернету. Активное развитие социальных сетей послужило широкому распространению понтов. С появлением инстаграма стало удобно хвастаться своей красивой жизнью. Раньше красоваться можно было только перед близкими, а теперь за считанные секунды фото становится достоянием общества. В социальные сети стало привычным делом выставлять и личную жизнь. По этой же причине понты оказывают влияние на детей. Дети с 8-10-ти лет имеют аккаунты в соц.сетях, выставляют туда свои фото.
Почему люди не могут жить без понтов? Страны постсоветских республик отличаются тем, что в приоритете этих народов богатство и власть над людьми, а не демонстрация личных способностей.
Национальная специфика такова, что базовые ценности человека включают в себя стремление казаться состоятельным, а это значит, существует необходимость у человека включать понты.
Склонность жить не по средствам, быть озабоченным низким материальным статусом была сформирована вследствие культа потребления, пришедшему с Запада после распада СССР. Социологи считают, что в республиках постсоветского пространства понты приобрели гипертрофированные, а также болезненные формы.
Психологи объясняют так феномен понтов: даже испытывая финансовые затруднения, оставаться счастливым помогает обладание гаджетом или шикарной машиной. Со стороны выглядит достаточно смешно, когда люди хотят показаться богатыми, хотя по факту такими не являются.
Мнение социологов и психологов про понты общества
80% людей, красиво проводящих свой досуг, демонстрируя при этом богатую и счастливую жизнь, фактически пребывают на грани банкротства. В настоящее время понты в обществе приобретают гротескные формы.
Не берём во внимание тех людей, которые действительно потребляют дорогостоящие услуги и товары, поскольку хорошо зарабатывают и могут это позволить без финансового ущерба для себя или семьи.
Затронем те понты в обществе, которые выступают потребностью жить напоказ или когда возникает желание позволить больше, чем человек может на самом деле.
Понты общества удивляют своей абсурдностью, поскольку они стали отмечаться среди менее обеспеченных людей. Доступ к понтам людям позволили в основном кредиты. Психологи подметили, что чем меньше человек зарабатывает, тем выше его потребность доказать, что он что-то значит. Пусть даже за счёт материальных ценностей купленных в кредит.
У человека, который добился статуса и финансового благополучия, нет потребности в этой демонстрации. В социуме понты носят не только материальный характер. Сейчас принято хвастаться принадлежностью к некой тусовке, участием в необычных мероприятиях, нестандартных выставках. Посетить модную выставку считается круто и даёт право хвастаться перед друзьями, выкладывая фото в инстаграм.
Понтоваться сегодня модно, например, тем, что человек заботится о своём здоровье и ходит на фитнес. Важно для этого сделать селфи на тренировке, а для женщины обязательно ещё быть с макияжем и укладкой.
Социологи утверждают, что бытовой техникой или авто сегодня не удивишь, поэтому рост понтов отмечается в следующих сферах:
– туризм (ради понтов люди отправляются отдыхать на модные курорты, которые не в состоянии себе позволить и нередко берут для этого кредит).
Они не желают рассматривать разумные по деньгам варианты и покупают дорогостоящие туры;
– образовательные услуги (когда детей определяют в элитные частные школы);
– культурные мероприятия (посещение модных выставок, показов мод, кинофестивалей);
– религия (люди демонстративно сообщают, что посещают церковь, паломнические места. Далеко не всегда это происходит от глубокой веры, а с той целью, чтобы этим гордиться, выставляя фотографии в инстаграме);
– патриотические понты (когда делаются фото на фоне флага, создаются посты, связанные с любовью к родине).
Более того психологи подметили, что снижается возраст, когда молодёжь начинает кидать понты. Сегодня начальная школа имеет своих понтовщиков, которые хвастаются гаджетами, выкладывают фото в соц.сети с крутых мероприятий, где находились с родителями, ожидая лайков.
Итак, в основе понтов лежит желание личности казаться не той, кем она является по факту, а само «понтовое» мышление искусственное.
Надобность понтоваться навязывается социуму экономической системой, чтобы продавать людям новые услуги или товары. А если у людей нет для этого финансов, пусть берут кредиты. Эти манипуляции поддерживаются лозунгами кредитного рабства, которые пришли с Запада, утверждая, что живем один раз и надо получить от жизни всё. Чтобы не стать жертвой системы, следует побороть зависимость от чужого мнения. И когда человеку будет безразлично, что думают о нём другие, то со временем прибавится уважение в глазах окружающих и необходимость в понтах постепенно отпадёт.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Розовые очки, понты и психология хвастовства.
Что такое понты? Определение точное могут знать не многие, но примерное понятно. Даже из названия «Понты- психология хвастовства» уже понятно немного про что идет речь. Но хвастовство- это слово не модное, а вот понты- модное и более известное.
Понты- это предмет или действие на показ, чтобы произвести впечатление на окружающих, то есть это сознательная демонстрация своей роскоши и благополучия.
Также это можно просто отнести к вызывающему и самоуверенному поведению.
Зачем понты и смысл хвастовства?
Оказывается, психология- это то, что здесь доктор прописал. Подумайте, про простые солнцезащитные очки- зачем одевает их человек? Чтобы защитить глаза от яркого солнца, то есть реальность его не устраивает и он нашел решение проблемы и волне нужное и разумное.
Тогда понятно зачем тогда понты.
Понты- это психологическая защита от реальности.
Люди не хотят жить и видеть реальность, потому что она их не устраивает. Бывает, что реальность действительно плоха, но бывает и нет. бывает человек очень хорошо живет и материально, и эмоционально, но все таки стремится уйти от реальности.
Про это полезня статья
Такие люди может и хотят решить насущные, реальные проблемы, но например, если один раз не получилось, то они опускают руки и начинают уходить от реальности. Или они не знают как решить проблему и совета не спрашивают и поэтому тоже сталкиваясь как бы с безвыходностью в реальности, уходят в свой мир, где все хорошо и проблем нет.
Счастливым хочет быть каждым и человек по натуре ищет там где тепло и хорошо. И если человек вдруг почувствовал хоть какое- то душевное облегчение где- то, то он пойдет туда снова обязательно.
Но все бы ничего, если бы только розовые очки не имели разные формы. Есть более безобидные розовые очки и для самого человека и для общества, но есть и разрушающие, которые вводят человека еще в более депрессивное состояние, от которого трудно избавиться и начать жить в реальности.
Рассмотрим 3 вида розовых очков, понты или психология хвастовства- как хотите так и называйте. Наверно, вы поняли, что дело тут серьезное, не поверхностное даже для того, чтобы увидеть где понты и хвастовство и розовые очки берут свое начало.
Виды понтов и как снять розовые очки?
«У меня нет проблем»
Понять проблему.
Найти настоящих друзей.
Нужно искать общения с «правильными» людьми, то есть с теми, кто реально поможет посмотреть на вещи шире и реальнее. Однако у вас должно быть доверие к этим людям, чтобы вы были более восприимчивы к их словами советам. Поэтому оглянитесь вокруг и посмотрите кому вы доверяете и чьи советы реально когда- то приносили вам пользу и отделите их от своих нынешних, которые только проводят с вами время как в виртуальном мире.
Не поддаваться влиянию понтов.
Люди, которые вас не любят, побуждают купить те вещи, которые абсолютно вам не нужны, на те деньги, которых у вас нет.
Поэтому если вы видите, что кто- то просто подталкивает вас к необдуманной покупке, пусть даже не в кредит, откажитесь от этого договора. Тот человек, который говорит вам что вы не сможете прожить без этой вещи, просто имеет выгоду от того что вы ее купите и не более того. Он не думает о вашем благополучии столько сколько говорит об этом.
Будьте довольны тем, что имеете и не бурите неоправданные кредиты.
Общение с семьей.
Общение с реальными людьми- это способ жить в реальном мире. Если вы весь вечер просидели в компьютере за играми, то откуда вы узнаете как растет ваш ребенок и какие у него проблемы в школе. Как вы сможете ему помочь решить проблемы, если даже не знаете о них?! Поэтому общайтесь с семьей, с женой, которая очень будет рада вечернему совместному общению и даже просто совместному просмотру фильма, а не вашему одиночному сидению за компьютером.
Чтение.
Да, читать полезней, чем сидеть у телевизора. Никто не говорит, что не нужно смотреть телевизор. Но чтение задействует мозг сильнее и вам просто придется анализировать узнанное. Телевизор же выдает поток информации, который вы не можете контролировать и поток этот односторонний и очень мощный.
Возьмите почитать из классики.
Часто те люди, которые мало читают не имеют широкий кругозор, а значит более склонны делать вид успешного. чем таковым являться.
Также полезно найти какое- нибудь реально хорошее хобби и учиться чему- то новому. То есть ваши понты, то что вы хотите хвастаться, должны иметь хотя бы основание. Однако когда вы достигнете чего- то, то вы посмотрите на себя совсем по- другому и скорее всего сможете преподнести свои успехи и достижение правильно, без хвастовства.
Характер.
Развивайте положительные черты характера, а не только хвастайтесь какой вы молодец. Над собой трудно работать, но это самое главное. Вы действительно должны представлять из себя ценность как человек, а не просто иметь понты.
Настройтесь на положительный лад и понемногу будете видеть, что стали более ответственным и серьезным. Ваша жена и близкие обязательно заметят перемены к лучшему и похвалят вас, так что вы точно узнаете о своем эмоциональном росте.
Алкоголь и наркотики.
Признайтесь в проблеме.
Заручитесь в помощи.
Помните- первая рюмка- самая опасная!
Не ходите на корпоративы и в те кампании, где будет то, от чего вы отказались. Не думайте, что вы можете расслабиться, хот бы немного. Многие кто действительно справился с проблемой злоупотребления алкоголя, первое время вообще отказались от него в любом виде.
Поменять свою личность трудно, так зачем себя провоцировать?
Профессиональная помощь.
Читайте полезные статьи ниже.
Типология понтов: скажи мне, чем ты хвастаешься…
…И я скажу тебе, кто ты. Претензии выглядеть лучше, чем есть, — в просторечии понты — выдают нас с головой, сообщая миру о наших страхах, амбициях, слабостях и надеждах.
На свете мало людей, по-настоящему свободных от понтов. Если кажется, что кто-то вне игры, вы, скорее всего, просто не догадались, чем человек на самом деле гордится, потому что в вашей системе ценностей эта вещь просто отсутствует, числится самой обычной или даже не совсем приличной.
Например, для интеллигента совершенно естественно писать грамотно, четко выражать мысли и быть вежливым. Если же некто в глубине души стесняется рабоче-крестьянского происхождения, не уверен в достаточности культуры, но очень хочет выглядеть не хуже «профессорских деток», он будет усердно вставлять большое «Вы» где попало, использовать слова, значения которых не понимает, сыпать цветистыми фразами и максимально усложнять конструкции, запутывая сам себя, — тот самый случай, когда «они образованность свою показать хочут».
Интеллигенты же станут козырять совершенно другими вещами. Они щеголяют матерными словечками, жаргоном субкультур, особенно тюремным сленгом, и общей разнузданностью поведения. Тихие мальчики и девочки в детстве думали, что в этом есть крутость, свобода и некоторый бандитский шик. Им невдомек присказка моей мамы — «вежливый, как из тюряги». В самом деле, люди, привычные к тому, что за слово «козел» могут прирезать, быстро учатся следить за речью. Соответственно, подросший интеллигент с восхищением смотрит баттлы Оксимирона, неумело присваивает зоновскую культуру и при случае любит намекнуть на свои похождения в лихих девяностых, обычно состоявшие в кратковременной торговле в ночном ларьке.
Совсем простые души хвастают качеством потребления, это понты невинные, прозрачные и всем нам знакомые.
Чекины в элитных ресторанах, зачастую, сделанные у входа в заведение, потому что даже чашка тамошнего кофе пробивает дыру в кошельке, да и дресс-коду соответствовать трудно.
Фотографии из заграниц — во-первых, это красиво, ну и факт поездки дорогого стоит, пусть даже это трехзвездочный турецкий all inclusive.
Демонстрация брендов — некоторые девочки покупают в переходах пакеты известных бутиков и разгуливают с ними по улицам, а потом выкладывают картинки в Инстаграме с небрежной подписью «пошопилась».
Заемный интерьер для съемок, выдаваемый за свой; в собственных облезлых квартирах выкраивается чистый угол, а мусор вычищается фотошопом.
Фото на фоне чужих шикарных машин; вранье о покупках — от распродажных вещей отклеивают желтенькие скидочные ярлычки и небрежно показывают полную цену.
Рассуждения вокруг того, сколько нужно тратить — о том, что в Москве категорически невозможно прожить менее чем на десять тысяч долларов, охотнее всего пишут люди с бюджетом в пятьсот.
Бесконечное хвастовство цветами и подарками говорит немного о другом, это не столько нищебродство, сколько желание подтвердить, что ты любим и значим. Накануне Восьмого марта в Инстаграме возник безумный прокатный бизнес: вам привозят букет из сто одной розы на десять минут, чтобы сделать селфи. Стоимость аренды с доставкой — тысяча рублей, за триста добавят коробочку Шанель или Тиффани. Женщин, которые за двадцать евро захотели прокричать миру, что они желанны, оказалось множество.
Не менее ценится и подтверждение социальной значимости. Люди фотографируются со знаменитостями, показывая, что бывают в тех же местах; раздувают из факта случайной встречи целую историю, тщательно описывая в соцсетях придуманные диалоги; если действительно повезет перекинуться словечком, ждите намеков на отношения и близость.
Я видела человека, который на полном серьезе изображал разговоры с известными персонами: «Ох, извини, у меня тут Абрамович на проводе. Ромка, я попозже перезвоню, не переживай из-за этой козы, братан»; «Прикинь, мне только что Саня Хирург звонил, видишь, со скрытого номера, проблемы у него».
Собственные маленькие достижения приумножаются и возводятся в ранг побед. Мелькнув в телевизоре или опубликовав за свой счет книжку, можно смело называться звездой.
Нонконформисты, напротив, презирают социальный успех и на любое известное имя спрашивают «а кто это», не стыдясь своего невежества; они любят рассказывать о независимости от общества и денег, и в этом практически не врут — от денег их карманы совершенно свободны.
Все разновидности понтов перечислить невозможно. Принято обнародовать скрупулезные списки прочитанных книг и просмотренных фильмов; в крайнем случае, показывать результаты примитивных тестов, которые причисляют всех и каждого к пяти процентам исключительных интеллектуалов.
Не читавшие и не смотревшие что-либо модное, подчеркивают этот факт как особое достоинство — хорошо быть вне масс-культуры; те, кто «университетов не кончали», бравируют простотой и природной мудростью.
В стесненных обстоятельствах люди предъявляют благополучие, которого нет; жадины изображают щедрость, чревоугодники — фальшивый аскетизм; одни фонтанируют неискренними эмоциями, другие подчеркивают невозмутимость и самурайский нрав, с трепетом подсчитывая лайки; интроверты имитируют открытость, экстраверты — недоступность, хотя сутками торчат в соцсетях; привязчивые до липкости нервно воспевают свободу, неверные супруги твердят о прелестях брака, а эгоисты — о своем большом сердце.
Модно хвастаться здоровым образом жизни, делая селфи на тренажерах; фото нещадно обрабатываются фильтрами, чтобы скрыть возраст и килограммы.
Мужчины гордятся крутостью, натягивая на пивные животики камуфляж; многозначительно показывают боевые ножи, которыми способны только нарезать колбасу, и то криво.
Многие преувеличивают свои успехи у противоположного пола: красавицы и красавцы укладываются вокруг них штабелями и постоянно пристают на улицах; в соцсетях они вешают фото актеров и моделей, выдавая их за собственных возлюбленных.
Детей тоже можно бесконечно демонстрировать миру, преувеличивая их разумность, талант, идеальный нрав и достижения; в безнадежных случаях сгодятся породистые животные.
Некоторые модифицируют имена, чтобы подчеркнуть аристократизм — Натали, Элис, Луиза и Катрин звучат гораздо круче, чем традиционные варианты.
И, конечно, они никогда не пьют чай из пакетиков, не едят устриц в июле и неспособны вынести вид сандалий с носками.
Самая сложность разновидность снобизма — имитация отсутствия понтов, когда подчеркнутая скромность намекает, что на самом деле ты ого-го, но страшно устал от всей этой славы, денег, модных тусовок и собственной гениальности. Поэтому вежлив и мил с простыми людьми, будто ничем от них не отличаешься. Горькая правда же состоит в том, что мы все в самом деле очень похожи, по крайней мере, наличием понтов. Вопрос лишь в уровне, понты высшего порядка трудней распознать, но они есть. Маленькие слабости не обесценивают человека, они говорят лишь о том, что он не дорожит своими подлинными достижениями и пытается утолить голод по несбыточному — по себе такому, которого нет и не будет.
Ну так если все понтуются, значит это нормальная социальная деятельность, не? Тогда зачем этот саркастический тон у автора? «Мы все люди, фи как это низко.»
Самая сложность разновидность снобизма — имитация отсутствия понтов, когда подчеркнутая скромность намекает, что на самом деле ты ого-го, но страшно устал от всей этой славы, денег, модных тусовок и собственной гениальности.
Ну, спасибо, что хотя-бы сложная разновидность снобизма, а не простая. Льстит.
оказывается я счастливый человек. мне понтится нечем. да и незачем.
Лайфхак на НГ
Если не с кем встречать Новый год
Кузькина мать
Ответ на пост «В российской армии новый вид дедовщины»
Рождественская фотография семьи из Германии
Перепутал
Герои среди нас
Сегодня ночью в Красноградском районе подросток и мужчина спасли бабушку, 13-летнюю девочку, 9-летнего мальчика и ещё одного мальчика 8-ми лет из огня.
Одного из героев зовут Василий, он трижды заходил в пылающий дом, чтобы найти малыша
Интересная теория
Reload (продолжение)
новый ролик залипательных перезарядок
Разгадка
Есть доспех — имеешь успех
Современный мужик + средневековый лук + средневековая стрела против средневекового доспеха.
Мы вас, шалав, выловим и убьем»: друзья торговца елками напали на девушек за отказ знакомиться
Полиция Ставрополя начала разыскивать участников инцидента, который случился на улице Тухачевского. За отказ знакомиться мужчины напали на девушек, а после того, как потерпевшие заперлись в магазине, еще и угрожали им расправой.
Выделившиеся посетители попробовали познакомиться с девушками, но они никак не отвечали. Тогда один из них стал лезть к подруге Дарьи и внаглую ее трогать.
— Эти двое лезли к нам, пытались обнять. Один из них постоянно то выходил, то заходил. Как потом сказал один из друзей, он был под наркотиками. Когда в очередной раз он зашел, моя подруга попросила ее не трогать. А он в ответ плюнул в нее и начал всячески материть.
Наглого гражданина пытались вразумить друзья. И он хотел было извиниться. Но не просто словами на расстоянии, а объятиями. Девушки были жутко напуганы случившимся, потому попросили того выйти и не говорить с ними.
Но компания все-таки вышла на улицу. Продавец по просьбе девушек закрыл магазин, на что обиделись остальные мужчины. Они начали бросать камни и снег в окно, оскорблять продавца. Чтобы усмирить недовольных, приехали хозяева табачной лавки. Девушек посадили в такси и увезли.
— К этому времени те двое уже уехали куда-то. Оказалось, что нас повез тот же таксист. Мы это установили случайно. Таксист рассказал, что вез пассажиров, которые, по их словам, хотят расправиться с «двумя ********» и продавцом табачного. Когда мы ему показали фрагменты видео, он узнал их. Мы, когда были запертыми изнутри, говорили им, что вызовем полицию, если они не успокоятся. А они отвечали: «Мы вас выловим и убьем».
Когда хотел заманить Деда Мороза, но на аромат сбежались все соседи) асмр
Продолжение поста «В Кемерово бастуют сборщики Яндекс.Еды — заказы лучше не делать»
Бастующие в Кемерово сборщики «Яндекс.Еды» сообщили, что заблокировали все точки в городе. «Мы хотим принести извинения перед клиентами… надеюсь, вы поймете нас», — говорят они.
Они просят кемеровчан принять участие в эстафете солидарности, а других сборщиков — не выходить на работу вместо них.
Бастующим помогает профсоюз «Курьер».
Мы на связи с бастующими. Будьте с нами в тг-канале из Новосибирска о важном о жизни в Сибири https://t.me/sibirmedia
Так, Михалыч. Давай, я тебе баллон мёда, а ты мне форель. Идёт?
За некачественный ноутбук суд взыскал 841 тысячу рублей
Всем привет! Длинная, но интересная История о том, как из-за бездействия юристов Производителя ноутбуков суд взыскал за ноутбук стоимостью 80 тысяч рублей больше 800 тысяч.
В апреля 2017 года я решил приобрести себе новый ноутбук. Я много путешествую поэтому мне нужна была легкая, но в то же время производительная модель, чтобы я мог не скучать в дороге. Мой выбор пал на ноутбук Lenovo ThinkPad Ultrabook X1 Carbon со следующими характеристиками 14″FHD(1920×1080)IPS,i5-6200U(2,3GHz),8GB(1),256GB SSD, HD Graphics520,NoODD,WiFi,4G modem,4cell,Camera,Win 10 SL 64 стоимостью 82245 рублей, кроме того, мной были оплачены услуги по доставке товара из Москвы (я живу в Перми) в размере 256 рублей. На ноутбук производителем был установлен 3 летний гарантийный срок, что внушало уверенность в том, что производитель уверен в своем товаре.
Почти год ноутбук меня радовал и работал как часы, но в феврале 2018 года он перестал включаться. Я обратился за гарантийным ремонтом в сервисный центр, ремонт занял 32 дня.
Такой акт мне выдал сервисный центр, обязательно его необходимо сохранять.
Через месяц все повторилось, ноутбук снова перестал включаться.
В этот момент у меня как и у любого потребителя есть две возможности:
1. Снова обратиться в сервисный центр за устранением недостатка
2. Обратиться к продавцу, производителю (импортеру) или уполномоченной производителем организации за возвратом денежных средств или за обменом товара.
При первой поломке у меня такой возможности не было поскольку ноутбук является технически сложным товаром. Технически сложный товар можно вернуть только при наличии в нем существенного недостатка. Если недостаток в технически сложном товаре возник у вас в первый раз на 99% процентов он не является существенным, но есть исключения. Когда недостаток у вас появляется второй раз он может быть существенным, но не всегда. У меня он был существенным поскольку он был точно таким же как и в первый раз.
Я принял решение вернуть денежные средства поскольку ждать еще месяц когда недостатки вновь устранят, без уверенности, что ноутбук не сломается снова я не мог себе позволить.
Перед тем как отправить претензию вам необходимо определиться с кем вы хотите иметь дело. Закон о защите прав потребителей дает потребителю право выбрать из следующих лиц: продавец, импортер (изготовитель), уполномоченная производителем организация.
В моем случае продавцом являлся интернет-магазин, который работал через индивидуального предпринимателя, который жил в Москве. Ему я не хотел предъявлять претензию поскольку непонятно было работает ли он еще, кроме того, его вины в том, что производитель сделал некачественный ноутбук не было.
Поэтому мне надо было установить иных лиц. В инструкции по эксплуатации к ноутбуку и гарантийном талоне никакой информации к кому предъявлять претензии не было и это понятно, никто не хочет нести ответственность, но мне повезло вся необходимая информация имелась на коробке к ноутбуку.
Из этой наклейки стало понятно, что изготовитель находится в Китае и ему претензию не написать, а также то, что претензии на территории РФ принимает ООО «ЛЕНОВО (ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)». Через открытые источники я проверил, что организация рабочая, долгов на ней нет и ей можно отправить претензию с большой вероятностью, что она ее удовлетворит.
Я юрист на тот момент с 8 летним стажем, специализируюсь на защите прав потребителей, поэтому претензию и всю правовую работу по своему делу я осуществлял самостоятельно.
Мной была подготовлена следующая претензия:
В претензии я допустил пару несущественных описок, например, назвал ноутбук двигателем, но они никак не повлияли на конечный результат, потому что смысл претензии остался ясным.
Претензию я составил максимально подробно, указал в претензии, что мне уже пришлось один раз отремонтировать ноутбук и почему я считаю, что в моем ноутбуке имеется существенный недостаток. Кроме того, я четко выразил свою волю на возврат денежных средств, а не обмен (это важно). Кроме того, я сразу попросил выплатить мне убытки в виде расходов на доставку ноутбука, а также я попросил разницу в цене поскольку на момент написания претензии такой же ноутбук за 82000 рублей уже было купить невозможно, а закон «О защите прав потребителей» исходит из того, что страдать за некачественный товар должен не потребитель, а тот кто его продал или произвел.
Если у Вас нет возможности отдать претензию лично, ее необходимо отправлять по почте. Рекомендую делать это ценным письмом. Ценное письмо означает, что содержимое конверта проверяется почтовым работником и он подтверждает, что в конверте находится именно претензия, а не пустые листы. Это очень важно потому что претензия в этих делах имеет решающее значение и нельзя допустить чтобы в суде кто-то оспаривал факт ее получения или отправления.
Опись необходимо составлять как можно подробнее, чтобы ни у кого не возникло сомнений в том, что именно находилось в конверте. Кроме того, в описи я указал отдельно приложения к претензии. К претензии я приложил, акт о ремонте, а также доказательства покупки ноутбука.
С момента получения претензии у ООО «Леново» было 10 дней чтобы решить со мной вопрос миром. Я ждал месяц, но ответа так и не получил. Это значило только одно. мне придется обращаться в суд!
Исковое заявление и исковые требования
После того как моя претензия осталась без ответа у меня было два пути: либо оставить все как есть, отремонтировать ноутбук и жить с ним, либо обратиться в суд. Судебные разбирательства являются моей работой поэтому мой выбор был очевиден, но для большинства людей суд не внушает никакого доверия поэтому мало кто судится, чем и пользуются Продавцы и Производителя, не отвечая на претензии потребителей.
Закон о защите прав потребителей достаточно лоялен и удобен. Потребителю можно судиться по своему месту жительства и он освобожден от уплаты государственной пошлины. Это серьезные бонусы. Поэтому потребителю необходимо только определиться с судом в который он может подать исковое заявление, составить и подать качественное и грамотное исковое заявление. Хорошее исковое заявление это 40% успеха в суде.
Я не буду публиковать всё свое исковое заявление (оно очень большое), а опубликую только просительную часть чтобы было понятно почему за ноутбук стоимостью 80 000 рублей суд взыскал мне 800 000 рублей.
Я просил суд следующее:
1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца уплаченную за товар денежную сумму в размере 82245 рублей
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в виде стоимости доставки товара в размере 265 рублей, а также убытки в виде разницы в цене в размере 26755 рублей, всего убытков: 27020 рублей.
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 14804,1 рублей, рассчитанную по 23.05.2018
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
5. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 82245 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканной за товар денежной суммы в размере 82245 рублей.
6.. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возмещения убытков в размере 14804,1 рублей, рассчитанную по 23.05.2018
7 Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки возмещения убытков в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
8. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 82245 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканных с ответчика убытков в размере 27020 рублей.
9. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей.
Остановимся на каждом пункте более подробно.
В первом пункте все понятно: у меня некачественный ноутбук я прошу вернуть уплаченные за него деньги.
По закону «О защите прав потребителей» неустойка составляет один процент за каждый день просрочки от стоимости товара.
В моем случае ООО «Леново» допустило два нарушения за которые я мог просить с него взыскать такую неустойку: он не вернул мне стоимость товара в течении 10 дней с момента получения претензии и он не возместил мне убытки.
При этом надо понимать что неустойка и за товар и за убытки считается одинаково т.е. один процент от стоимости товара.
Таким образом, за каждый день просрочки ООО «Леново» должно было платить мне: 82245 рублей*1%*1 день=822,45 рублей, а так как таких неустойки две, то каждый день просрочки обходился китайской компании в 1644,90 рублей или примерно 50 000 рублей в месяц.
На самом деле это не максимальная неустойка, которая была в моей практике. Когда мы возвращаем некачественные автомобили неустойка может достигать и 40 000 рублей в день за каждый день просрочки, а может быть и больше.
Кроме того, надо учитывать, что неустойка начисляется до момента возврата денежной суммы потребителю и ничем не ограничена, то есть неустойка может в несколько раз превышать стоимость самого товара. Но все не так уж и плохо для производителей и продавцов.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
На практике это означает, что если нарушитель Вашего права скажет в суде, что он просит суд снизить неустойку или просто скажет ст. 333 ГК РФ, то суд снизит неустойку весьма до адекватных приделов, но он должен обязательно об этом заявить. Суд не имеет права снижать неустойку по своей собственной инициативе, это очень грубое нарушение закона.
Кроме того, неустойку вы можете просить до момента исполнения решения суда (неустойка на будущее время) т.е. суд вынес вам решение 1 марта, а ответчик заплатил вам денежные средства только 1 мая, то есть за 2 месяца Ответчик должен вам неустойку.
В деле против компании Леново я просил взыскать обе неустойки до момента исполнения решения суда.
Девятый пункт. Компенсация морального вреда. В делах по защите прав потребителей моральный вред присутствует всегда. Это физические и нравственные страдания, которые несет потребитель. Физических страданий я никаких не испытывал, но отсутствие ноутбука приносило мне дискомфорт, я не мог работать в путешествиях, у меня не было компьютера дома. Свой моральный вред я оценил в 25 000 рублей.
Десятый пункт. Штраф за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Это еще один вид неустойки, предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Эта неустойка по идее законодателя должна стимулировать продавца, производителя добровольно исполнять законные требования потребителя. Штраф взыскивается только в том случае если до обращения в суд вы обращались к Продавцу с претензией. Штраф взыскивается в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя т.е. складывается все цена товара, убытки, взысканные неустойки, моральный вред делится на два и получается штраф. Но как и любая неустойка штраф может быть снижен судом до разумных пределов по ходатайству Ответчика.
Именно такие десять требований необходимо было рассмотреть суду, а мне обосновать их законность.
Суд первой инстанции, судебная экспертиза, решение суда.
Исковое заявление я подал 30.05.2018 года. Я все сделал правильно поэтому суд принял его без замечаний. На 25.06.2018 года суд назначил первое предварительное заседание.
Карточка с сайта суда. В ней отмечаются все события по делу.
Суд- это война и следует идти туда только тогда, когда вы уверены, что сможете выиграть дело или ваш юрист (генерал) в этом уверен. В своем деле я был уверен потому что я не нарушал правила эксплуатации ноутбука и знал что и как я должен доказать.
У меня был следующий план:
1. Я прошу суд назначить судебную экспертизу
2. Судебная экспертиза определяет наличие и характер недостатков
3. Суд выносит решение
Первое судебное заседание состоялось 25.06.2018 года. На нем я заявил свою позицию по делу, рассказал судье почему я обратился в суд и чего я хочу, а так же заявил ходатайство о назначении судебной экспертизы.
Поскольку ООО Леново не направило своего представителя в суд, суд решил предоставить им возможность высказаться по поводу моего ходатайства и направил им копию, а в судебном заседании объявил перерыв на неделю.
После перерыва от Ответчика никаких возражений по поводу моего ходатайства не поступило и суд его удовлетворил без каких-либо правок. Оплата экспертизы была возложена на меня, а дело было приостановлено до получения экспертного заключения судом.
Через 3 недели из экспертной организации мне позвонили и попросили предоставить ноутбук на экспертизу. Эксперт составил акт осмотра и забрал ноутбук, а я оплатил экспертизу. Стоимость судебной экспертизы составила 9 000 рублей
После сдачи ноутбука от меня уже ничего не зависело. Мне нужно было только ждать. Я знал, что я не нарушал правила эксплуатации ноутбука, но у эксперта могло быть другое мнение. Но мои опасения были напрасны, экспертиза подтвердила, что недостатки носят производственный характер.
После того как экспертиза поступила в суд, судебное производство было возобновлено. Судебное заседание было назначено на 06.09.2018. У судьи было достаточно доказательство моей правоты и она могла удовлетворить исковое заявление на этом заседании, но т.к. ответчик не явился, то судья решила дать им возможность высказаться и объявила перерыв на неделю. Через неделю Ответчик также не направил представителя или письменный отзыв. Судья решила дать им последнюю возможность заявить ходатайство об уменьшении неустойки и перенесла судебное заседание на 04.10.2018, но и 4 октября от Ответчика не последовало никакой реакции. Можно только гадать с чем это связано.
Так как все доказательства имеющиеся в деле подтверждали только мою правоту, а суд выносит решение по имеющимся в деле доказательствам, то суд удовлетворил мой иск полностью, уменьшив немного только компенсацию морального вреда
После вынесения решения мне оставалось только дождаться его вступления в законную силу и исполнения, но все оказалось не так просто.
Апелляция и исполнение решения суда.
После получения решения суда первой инстанции Ответчик проснулся и наконец-то проявил себя. Им была подготовлена и подана апелляционная жалоба. Апелляционную жалобу они подали с пропуском месячного срока предусмотренного на обжалование поэтому вместе с жалобой ими было подано ходатайство о восстановлении пропущенного процессуального срока.
В итоге судья первой инстанции срок им восстановила и дело было передано на рассмотрение в Пермский краевой суд.
В своей жалобе ООО Леново было не согласно с решением суда по следующим основаниям:
1. Мной ноутбук не был передан для проведения проверки качества, денежные средства уполномоченная организация должна возвратить только после передачи потребителем товара ненадлежащего качества.
2. ООО «Леново» считает экспертное заключение неполным, просит назначить дополнительную экспертизу.
3. ООО «Леново» не согласно с тем, что суд без заявления Ответчика не снизил размер неустойки и штрафа.
По каждому из этих пунктов мне предстояло подготовить подробные возражения и как можно быстрее передать их в суд апелляционной инстанции.
Мной были подготовлены следующие возражения, кому интересно может почитать:
Мои аргументы оказались сильнее, чем аргументы ООО «Леново» и суд оставил решение суда первой инстанции без изменения. После апелляции решение автоматически вступает в законную силу и мне оставалось лишь получить исполнительный лист и исполнить решение суда.
Через неделю дело вернулось в суд первой инстанции, а еще через 5 дней был готов исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда.
Когда я получил исполнительный лист у меня было два пути: 1. обратиться в службу судебных приставов (но это долго) или 2. обратиться в банк в котором у должника открыт расчетный счет, но вы должны знать в каком банке у должника счет и есть ли на этом счету денежные средства.
С исполнительным листом узнать счет должника несложно, нужно обратиться в любую налоговую с соответствующим заявлением и копией исполнительного листа.
На счет наличия денег на счетах я этот вопрос решил, когда выбирал к кому предъявлять претензию.
Я собрал всю информацию и отправил лист с заявлением на исполнение в Банк. Через неделю деньги были у меня.
Весь процесс с момента первой поломки ноутбука до получения денежных средств занял чуть больше года. Мои трудозатраты вполне окупились и теперь у меня новый ноутбук.
Если вам было интересно прочитать и интересны другие кейсы, не лично мои, а моих клиентов, — лайк, шейр, коммент, я с удовольствием отвечу на вопросы, а также опубликую новые разборы, там будет все еще интереснее.