Как понять что человек считает тебя другом
Подруга-психолог рассказала, как понять, когда парень видит в вас только друга, а когда претендует на нечто большее
Споры о том, могут ли парни и девушки быть просто друзьями, не утихают уже очень давно. Предполагается, что у одного человека все-таки могут вспыхнуть более сильные чувства, между тем как другой будет считать, что ничего большего быть не может. Итак, интересный вопрос, которым, вероятно, задаются многие представительницы прекрасного пола: как понять, когда парень, с которым она дружит, хочет большего? Или, наоборот, не хочет?
Есть ряд признаков, указывающих и на то, и на другое. Есть парни, которые не будут относиться к своей подруге как-то иначе или лучше, чем как просто к приятелю. Они не будут ревновать, когда увидят ее с другим мужчиной, и могут даже поощрять ее влечение к своими друзьями. Там не будет флирта, какой-то заботы и т. д. Друг, который хочет большего, будет относиться к ней соответственно. Девушка будет для него в приоритете.
Просто друзья: он никогда не ревнует
Ревность не всегда хороша, но иногда она дает возможность понять, что один человек неравнодушен к другому. Если парень не ревнует, когда вы флиртуете с другими, или когда они проявляют к вам интерес, это может означать, что он видит вас только в качестве друга.
Он пытается «пристроить» вас своим друзьям
Если он всегда предлагает вам жениха, то это признак безразличия в плане романтических отношений. Отношения могут начаться так в кино, но в реальной жизни маловероятно, что парень попытается отдать другому ту, которая ему дорога.
Абсолютно нет флирта
Когда два человека, которые проводят много времени вместе, по-настоящему увлечены друг другом, флирта не может не быть. Конечно, некоторые люди не любят флиртовать, а другие чувствуют себя слишком застенчиво или неловко. Но рано или поздно будет какой-то флирт, если есть чувства. В ином случае заинтересованности в вашей персоне нет.
Он говорит о людях, в которых заинтересован
Может быть трудно заметить разницу между тем, пытается ли парень вызвать в вас чувство ревности, или же он ни на 1 % не заинтересован в вас. Скорее всего, если он ждет любовного совета от вас, то он искренне интересуется какой-то другой девушкой.
Он был рядом всегда, но никогда не хотел близости
Говорят, что если мужчина действительно кого-то хочет, он найдет способ продемонстрировать это. Даже если он застенчив, в итоге он все равно покажет желание. Так что, если вы дружите с ним давно, но он никогда не показывал влечения, значит чувств нет.
Он не слишком заинтересован в вашей жизни
Один из самых простых способов определить, нравитесь ли вы человеку, — это оценить, сколько внимания он уделяет вам и насколько он заинтересован в вашей жизни. Он будет замечать все мелкие детали и хотеть знать, что происходит в вашем мире каждый день и каждую минуту.
Он редко пишет
Когда кто-то заинтересован в вас, он, как правило, находит поводы, чтобы написать. Например, задает глупые вопросы, на которые уже знает ответ, а затем направляет разговор в другое русло, чтобы продлить беседу. В ином случае он относится к вам просто как к другу.
Он чувствует себя неловко, когда люди считают, что вы пара
Когда парень и девушка просто друзья, люди нередко предполагают, что они в отношениях. Его ответ на эти предположения может многое рассказать о том, как он на самом деле себя чувствует рядом с вами. Если он не заинтересован, такой комментарий, вероятно, заставит его чувствовать себя неудобно. Он просто отмахнется или сменит тему. Но если он действительно любит вас, такое предположение сделает его счастливым.
Больше, чем друг: он находит оправдания, чтобы коснуться вас
Поиск оправданий, чтобы прикоснуться к вам, — один из самых явных признаков симпатии. Если он любит вас больше, чем друга, вы можете заметить, что он прижимается к вашим плечам, стоит очень близко или берет за руку.
Он ставит ваши потребности выше всего остального
Еще один признак того, что парень любит вас — это когда он заботится о вас. Для друзей нормально заботиться друг о друге, но не до такой степени. Вы должны определить, относится ли он к вам лучше, чем к остальным своим друзьям.
Он хочет оставаться наедине
Желание побыть наедине с вами может быть еще одним признаком того, что он романтически заинтересован. Просто друзья тоже могут побыть вдвоем, но когда парень пытается добиться этого постоянно, это говорит о сильных чувствах. Он также может захотеть поговорить с вами о своих чувствах или узнать, как вы к нему относитесь.
Он всегда пытается произвести впечатление
Когда человек заинтересован в ком-то, он обычно пытается произвести впечатление. Друзья тоже стараются сделать это, но не так настойчиво. Парень, который любит вас, может упоминать черты, которые делают его лучше, даже если это и так очевидно.
Он постоянно смотрит
Смотреть на кого-то — еще один очевидный признак притяжения. Кстати, это относится не только к мужчинам. Скорее всего, вы привлекаете парня, если вы замечаете, что он всегда смотрит на вас, что старается поддерживать зрительный контакт.
Он не говорит о своей личной жизни
Если ему не нравится говорить о своей личной жизни, скорее всего, есть влюбленность. Конечно, это может быть связано и с его личным желанием, точнее, его отсутствием. Но если он говорит об этом с другими, а не с вами, это может означать, что он любит вас.
Он замечает мелкие детали
Если он замечает мелочи и запоминает то, что вы говорите, — это любовь. Он вспомнит все спустя месяцы и уловит то, что никто другой не улавливал.
Он не посылает намеки на то, что он заинтересован вами
Если парень интересуется, нравится ли он вам, скорее всего, это просто дружба. Подобные интеллектуальные игры гораздо более типичны для тех, кто не имеет настоящих чувств, а не для тех, кто искренне влюблен.
Настоящий друг: как понять, что человек хороший друг
Мы часто пишем про ненужных людей, про м*даков и плохих девушек. Кто-то может сказать, что Brodude наполнен негативом, но это далеко не так, мужик. На самом деле, мы несем много вселенского нечеловеческого добра, только оно не всегда заметно на фоне более ярких статей. Как ни странно, определить, что человек твой настоящий друг временами бывает не так просто. Понять, что человек м*дак тоже бывает не просто, но на деле часто в этом легко разобраться. В жизни не так много настоящий вещей, часто мы выдаем желаемое за действительное потому, как если капнуть чуть поглубже, становится абсолютно понятно, что так называемый «друг» на самом деле и не друг вовсе, просто тебе захотелось назвать какого-то человека другом с нефига, чтобы не казаться самому себе лохом без друзей. Самообман, однако. Часто мы не понимаем, что пользуемся другими людьми для удовлетворения своих собственных нужд, называя это романтическими или дружескими отношениями. Ты можешь сказать: «Какие нужды? Я отдаю в отношения примерно столько же, сколько и получаю!» В этом случае, это не дружеские отношения, это банальный бартер. Еще ты можешь сказать «Как можно получать что-то в дружеских отношениях? Я же не дружу за деньги!» На самом деле, ты получаешь общение, которое является ценным ресурсом в человеческих отношениях. Настоящие друзья так не поступают. А как определить, что ты настоящий друг? Есть несколько черт, которые встречаются у настоящего друга. Проверь не только товарища, но и себя. На всякий случай!
Ты нормально относишься к интересам или специфическим чертам своего друга
Я общался с ролевиками, общался и с реконструкторами, и с анимешниками, и с гиками, и с нердами и с многими чуваками, у которых есть много разнообразных интересов. Спасибо универу, наверное, и общим знакомым, которые меня познакомили со всеми. Поэтому лично у меня толерантное отношение практически к любым интересам. Но, по моим личным наблюдениям, не все люди отличаются спокойным отношениям к необычным увлечениям.
Даже если тебе абсолютно непонятно, что такого находит твой товарищ в «Звездных войнах», «китайских порномультиках», компьютерных играх и чтении комиксов, ты не будешь издеваться над ним только потому, что тебе кажется, что это странно, глупо и недостойно нормального бро. Все, что может сказать настоящий друг так это то, что ему этого не понять и говорить он об этом не может. Если ты издеваешься над сомнительными, как тебе кажется, интересами своего товарища и всячески заставляешь его сменить свою точку зрения и интерес, тебя вряд ли можно назвать другом. Скорее всего ты этакий манипулятор чужим сознанием, который хочет иметь рядом людей, которых можно контролировать. Серьезно, чем плохи увлечения других людей, если ты хочешь, чтобы они этим не занимались? Конечно, если они не ходят к людям по домам с проповедями и разговорами про бога.
Ты готов с ним на серьезный разговор
Если твои друзья делают что-то не то со своей жизнью, ты готов с ними серьезно поговорить, поставить ряд условий и даже пару раз двинуть в морду в воспитательных целях. Но это касается только тех вопросов, когда твой друг действительно делает со своей жизнью что-то совсем плохое: изменяет хорошей девушке, пьет, страдает от помутнения рассудка, попал в какую-то секту или употребляет дурь. Готовность поговорить серьезно со своим другом и сделать все, чтобы он вышел из этого состояния — то, что должен сделать настоящий друг. Другое вопрос: получится у тебя это или нет!
Но это касается только серьезных вещей, реально серьезных.
Стараться принимать своего друга таким, какой он есть
Твой бро может быть лентяем, любителем выпить, этаким хиппи или активным гражданским активистом. Главное, чтобы он был хорошим человеком, другом, а не тем, кого обычно называют ненужным человеком. Серьезно, вот что такого плохого может сделать твой друг, чтобы ты перестал с ним общаться? Обычно это имеет отрицательное отношение к тебе, например, переспать с твоей девушкой.
Все недостатки, если они не приводят к разрушению его натуры, вполне могут заслуживать право на жизнь. Кто мы без недостатков, в конце концов? Почему-то мне сразу вспоминается фильм «Рок-н-рольщик», в котором один из главных героев узнал, что его старый кореш гей и влюблен в него. Прямо скажу, я не знаю, как я бы повел себя в этой ситуации. Возможно, с диким криком пронесся бы по центральной улице своего города, а, возможно, сказал бы чуваку: «Ну, окей, чувак! Это не по моей части, ты знаешь!» Конечно, есть шанс, что такое внимание польстило бы мне, но все равно неловко. А вот чувак из фильма все-таки смог отнестись к этой новости нормально. Интересно, может быть дружба после этого? Или это как с дружбой между мужчиной и женщиной?
В отношении его ты можешь с готовностью признать, что когда-то был не прав
Даже если тебе обычно трудно с этим. В конце-концов ты осознаешь, что поступил плохо и говоришь другу, что ты не прав. Обычно так поступает настоящий друг, по такому поведению можно судить, насколько ты дорог тому или иному человеку. Это как готовность идти на компромисс в отношениях с девушкой, это отсутствие эгоистичных стремлений в отношении другого человека, которое всегда говорит о том, что ты трепетно относишься к дружбе с этим чуваком и серьезно не хочешь его терять. Звучит абсолютно сентиментально, но по-другому сказать трудно.
Конечно, это не значит, что ты расплачешься, как девчонка, бросишь на руки к своему товарищу и воскликнешь: «Прости, мужик! Гадом буду — не забуду!» Обычно под этим подразумевается вполне сдержанное (зато искреннее): «Чувак, я погорячился и был не прав!». Если твой бро или ты признаете свою вину, возможно, ты действительно умеешь дружить.
Как понять, что твой друг — не настоящий
Вот несколько явных признаков того, что пора бы это сделать.
У тебя нет возможности поговорить
Ты начинаешь ему рассказывать о чем-то новом для себя, что тебя заинтересовало и потрясло, но в ответ ты не слышишь одобрения, а лишь его истории. Тебя никто не слушает, а так и ждёт, когда ты заткнешься, чтобы поскорее рассказать о своём. Он хочет говорить только о себе и перехватывает все разговоры. Но когда твоя очередь говорить, он едва слушает. Это тот человек, который не понимает, что дружба должна быть взаимна. Но настоящий друг должен слушать тебя, даже если он не может помочь. Токсичные друзья, как правило, очень сосредоточены на себе. Если ты обнаружишь, что друг не очень заинтересован в твоей жизни, обрати внимание на эту динамику. Дружба должна быть улицей с двусторонним движением.
Ты держишь хорошие новости при себе
Ты не рассказываешь о своей новой пассии? Скрываешь то, что тебя повысили, новую машину, новый дом? Ты вынужден это скрывать, потому что такие токсичные друзья очень ревнивы, завистливы, отрицательны, когда ты испытываешь успех и достигаешь целей.
Ты принимаешь не те решения
Потому что эти псевдодрузья всегда заставляют. Так или иначе надавливают на тебя, вынуждая делать всякое дерьмо. Может быть, они подталкивает курить, когда ты пытаешься бросить, или выпить, когда знают, что тебе нужно ехать домой. Настоящий друг не подталкивает к действиям, которые могут иметь плачевные последствия. В некоторых ситуациях вину перекладывать на них тоже не нужно и следует иметь свою голову на плечах, но если ты слаб характером, такие друзья рано или поздно сломают тебя. Иногда токсичные друзья любят вводить в нездоровое поведение, чтобы они чувствовали себя менее виноватыми или не стыдились своих действий, тем самым выезжая за твой счёт.
Не можешь рассчитывать
На ненадёжных людей. Ты планировал этот переезд или сборку дивана несколько месяцев назад. И тут внезапно он заявляет, что должен работать допоздна или предлагает смутное оправдание. Или, может быть, он просто полностью забывает о ваших совместных планах. Планы проваливаются или иногда забываются — это случается со всеми. Но кому нужен друг, который постоянно неуважительно относится к твоему времени? Друг, который постоянно отменяет или, того хуже, полностью забывает о ваших планах, посылает четкий сигнал, что ты просто не стоишь усилий. А вот хорошие друзья надежны и последовательны.
Ты сам за всё платишь
Конечно, нельзя быть жадиной и всё время считать деньги, но если это входит в норму, и ты видишь, что он просто выезжает за счёт тебя, это надо прекращать. Друзья нужны не только для того, чтобы угощать друг друга бесплатным обедом. Но ради эксперимента, пару раз не возьми на встречу с другом деньги — посмотри, что произойдет.
Ты дружишь в одну калитку
Дружба не всегда одинакова. Мы все привносим что-то уникальное в наши отношения. У всех по-разному. Но если ты постоянно чувствуешь, что ты один прилагаешь все усилия для дружбы, — попробуй хоть разок не позвонить неделю и подожди, пока он наберёт тебя сам. Ты многое поймешь, если этот человек по-настоящему так себе друг. Друг, который может позвонить только тогда, когда ему что-то нужно, вовсе не друг.
Ты слушаешь его нытье
Ты сам ждёшь, пока он свалит
Или надеешься, что у него не получится прийти на встречу. Ты «не слышишь» его звонков, скрываешься от встреч, а так быть с другом не должно. Вот в чем проблема: ты должен с нетерпением ждать возможности провести время с другом, а не пытаться этого избежать. Так твой разум и тело говорит тебе, что этот человек не подходит для твоей жизни. Помни, что мы родились в нашей семье, но можно добровольно выбрать себе друзей. Если ты остаешься в отношениях из-за чувства вины, это не хорошо для обеих сторон. Все мы заслуживаем быть в отношениях с людьми, с которыми мы рады проводить время. Поэтому лучше выясни, как найти новых хороших друзей.
15 психологических фактов, которые помогут тебе понять себя и других
Общение с окружающими на самом деле строится довольно легко. Главное — знать некоторые психологические особенности, которые могут объяснить, почему люди ведут себя именно так. Они помогут тебе лучше понять других и себя заодно.
1. В твоих негативных эмоциях от общения с человеком чаще всего виноват не он и его поведение, а твое восприятие
Мы разные. Это, конечно, прекрасно, но не стоит забывать, что этот факт всё же является барьером в наших взаимоотношениях. Слово или поступок, которые кажутся кому-то безобидными, могут сильно ранить тебя.
По возможности сохраняй самообладание и, прежде чем разозлиться или сформировать негативное мнение о человеке, постарайся выяснить для себя, действительно ли он добивался такого результата от вашего общения. Большинство конфликтных ситуаций решается всего лишь диалогом в спокойном тоне. Может выясниться, что произошло недоразумение и человек вовсе не хотел тебя обидеть.
2. Крепкая любовь чаще всего начинается с дружбы: когда страсть проходит, у вас остаются общие увлечения
Красота ничего не решает. Как и валюта, она может с легкостью обесцениться. Поэтому крепкие отношения — это когда, помимо красоты, ты находишь в партнере что-то близкое тебе самому. Например, у вас схожее мировоззрение, есть общие хобби или интересы. Когда красота партнера перестанет тебя удивлять, а страсть поутихнет, именно такая общность поможет поддерживать ваши отношения.
3. Закрытая поза со скрещенными руками далеко не всегда означает, что собеседник не хочет тебя слушать
Не слишком увлекайся выборками из книг по психологии в интернете. Нет каких-то определенных признаков, которые стопроцентно помогут тебе определить, что человек не хочет с тобой разговаривать, не рад твоему появлению или пытается соврать тебе. Помни: всегда есть «но». Позы, мимика, характер движений — они зависят также от особенностей конкретного человека (физиологических факторов, привычек и т. д.). Так что не рискуй отношениями с действительно хорошим человеком.
4. Люди, которые много путешествуют, легче находят друзей и более интересны окружающим
Вряд ли кому-то понравится слушать рассказы о том, как ты неделю пролежал на пляже и сколько блюд со шведского стола успел перепробовать. О чем это мы? Путешествие путешествию рознь. Будешь иметь в запасе парочку историй о том, как ты посетил местный рынок в какой-нибудь богом забытой деревушке или увидел в музее подлинник своей любимой картины, — и вот, готово: тебя хочется слушать. К тому же путешествия — это выход из зоны комфорта, а значит, ты прокачиваешь все свои самые полезные навыки, один из которых — общение.
5. Ты лояльнее относишься к людям, с которыми общался хотя бы однажды
А вот незнакомцев мы часто судим слишком строго. Но чаще всего наше предвзятое отношение к ним исчезает после нескольких встреч. За это время мы узнаем человека хотя бы поверхностно и можем себе позволить немного расслабиться в общении с ним.
6. Если ты считаешь себя лучше или хуже человека, с которым общаешься, ваше общение не складывается
Даже если перед тобой стоит полный неудачник по мнению абсолютного большинства, это не дает тебе права общаться с ним высокомерно или невежливо. К тому же люди чувствуют, когда с ними общаются лучше или, наоборот, хуже, и это может помешать вам наладить контакт.
7. Новые знакомые практически всегда заслуживают второго шанса
Если человек показался тебе странным, нервным, неинтересным или слишком зажатым, дай ему второй шанс, и он еще сумеет показать себя с положительной стороны. Твое негативное восприятие человека может быть вызвано разными причинами: например, ты просто нравишься своему собеседнику, и из-за этого он сильно смущается или начинает вести себя глупо.
8. Изучение эмоций окружающих тебя людей поможет тебе в большинстве жизненных ситуаций
Близкие люди, коллеги, знакомые — понаблюдай за их эмоциями, и это обязательно пригодится тебе хотя бы однажды. Люди, которые умеют распознавать готовность человека к драке, скорый приступ гнева или обиду, — не экстрасенсы, а просто наблюдательные.
9. Чем больше ты тратишься на других, тем счастливее ты себя чувствуешь
Когда ты даришь кому-то подарки, помогаешь совершить долгожданную покупку, жертвуешь деньги нуждающимся, ты становишься счастливее. Причем сумма, которую ты потратишь на человека, неважна. Когда ты делаешь кого-то другого немного счастливее, ты становишься счастливее и сам.
10. Критиковать окружающих больше склонны люди с низкой самооценкой
Если ты не веришь в себя, ты стараешься также «осадить» в своих стремлениях и других людей. Причем ты искренне веришь в то, что твоя критика никак не связана с желанием восстановить самооценку.
11. Харизма имеет несколько граней
Основной навык харизматичного человека — умение создать у окружающих впечатление, что он сильнее, благополучнее, влиятельнее, чем остальные, и пользоваться этим, для того чтобы помочь кому-то. Но это лишь одна грань харизмы. Улыбка, например, тоже притягивает и располагает к тебе людей. То же самое можно сказать о заботливом отношении и взаимопонимании.
12. Чем сложнее решение, которое предстоит принять человеку, тем больше вероятность, что он выберет бездействие
Если ты понимаешь, что принятие решения может принести неожиданные последствия, а к тому же вся ответственность будет лежать на тебе, ты, скорее всего, предпочтешь оставить всё так, как есть. Так ты избавишь себя от лишних забот и груза вины из-за возможной ошибки.
13. Люди чаще спорят с теми, кто отстаивает свое мнение агрессивно
Если человек общается спокойно, не повышая тона, в спор с ним вступают в большей степени неохотно. Если же он начнет проявлять негативные эмоции — риск встретить сопротивление значительно повысится.
14. Люди часто жалеют о решениях, принятых слишком быстро
Причем дело касается и тех ситуаций, когда результаты оказываются удовлетворительными. Важен не столько исход события, который принесло решение человека, а количество времени, которое было затрачено на анализ ситуации. Всегда кажется, что ты мог сделать лучше, качественнее, быстрее.
15. Не все риски воспринимаются человеком одинаково
Представь себе: заядлый экстремал, который без страха прыгал с парашютом и занимался скалолазанием, может бояться позволить себе возразить своему боссу. Точно так же человек, который занимается дрессировкой тигров, может стесняться первым заговорить с понравившейся девушкой.
Как понять другого человека
Понять другого человека – все равно, что научиться проникать ему в голову, чтобы узнать его планы, его видение ситуации и его точку зрения на те или иные события. Любой человек, который ставит себе целью научиться влиять на людей должен сначала научиться слушать их, а затем слышать их, то есть понимать, о чем они говорят. Чем бы вы ни занимались, успех вашего дела всегда будет зависеть от качества взаимодействия с другими людьми, будь-то клиенты, друзья или родственники.
Введение
В любой социальной среде, умение понять другого человека – это вероятно самое большое богатство, которое вы можете приобрести. В этом умении заключен потенциал позитивных изменений в любой сфере вашей жизнедеятельности. Мало что может принести вам больше пользы, чем усилия и время, потраченные на то, чтобы научиться понимать других людей. В какой бы отправной точке вы ни находились, ни один другой навык не сможет так сильно продвинуть вас вверх по карьерной лестнице, в семейных отношениях, либо просто в общении с другими людьми.
Доктор медицинских наук Дэвид Бернс из университета Пенсильвании пришел в ходе своих исследований к таким выводам. «Худшее, что вы можете сделать в ходе общения с другим человеком, это поставить свои интересы и чувства на первый план, в то время, как приоритетом для вас на самом деле должны быть интересы и чувства собеседника». Когда человек видит, что его слушают и понимают, его уровень мотивации и заинтересованности значительно возрастает, и в этот момент он становится более восприимчивым к вам. Когда вы будете способны понять другого человека, определить, что им движет и каковы его мотивы, вы сами поймете, каким образом вы можете оказывать на него влияние.
СОВЕТ. Данный материал является логическим продолжением цикла статей о навыках влияния: «Как влиять на людей», «Целостная личность», «Формирование целостной личности» и «Забота о клиентах», с которыми я также рекомендую вам ознакомиться.
Причины непонимания
В современном напряженном мире постоянная суета, погоня за материальными ценностями и множество разного рода личных проблем создают условия, при которых люди замыкаются на себе и в упор не видят и не слышат других. Отсутствие желания понять другого человека нередко приводит к увольнениям, разводам, судебным искам и не только. В адвокатской практике даже существует такое популярное выражение: «Больше половины всех спорных ситуаций возникает между людьми не из-за расхождения во мнениях или нежелания соглашаться, а из-за элементарного нежелания слушать и понимать друг друга».
Развивая эту мысль можно заключить, что если бы отсутствие понимания можно было любыми средствами устранить, количество судебных тяжб значительно снизилось бы. Так же, как снизилось бы количество краж, преступлений, разделов имущества и в целом спорных и стрессовых ситуаций, которые только вносят негатив в отношения между людьми. Выходит так, что если вы способны понять другого человека, и это является таким большим преимуществом, то почему большинство людей им пренебрегает? На то есть четыре причины, которые мы рассмотрим ниже.
Необоснованный страх
1я причина: боязнь не понять или быть не понятым. Еще в семнадцатом веке, один из основателей США Вильям Пенн сказал: «Никогда не стоит опровергать или оспаривать то, что вам не понятно». С тех пор прошло не так уж много времени, но сейчас мы видим, что люди в большинстве своем поступают совершенно наоборот. Если они чего-то не понимают, они тут же пугаются, а когда это происходит, они крайне редко пытаются каким-либо образом преодолеть этот страх. В итоге они замыкаются в себе, страх порожденный непониманием переходит в недоверие, и дальнейшие попытки понять другого человека становятся невозможными.
Клиенты боятся, что их плохо обслужат администраторы. Администраторы боятся, что директора будут ими недовольны. Директора боятся учредителей, которые посчитают их работу не эффективной. В итоге все охвачены страхом, каждый думает что он неправ, что его обманули или неверно поняли. Тем не менее, в здоровом коллективе, замена страха на понимание позволяет каждому сотруднику работать в положительном ключе, тем самым повышая и качество обслуживания клиентов. По большому счету, вам необходимо лишь придерживаться следующего правила – когда вы поймете, какие мотивы движут другим человеком, в девяти случаях из десяти вы сами посчитаете, что он прав.
Завышенная самооценка
2я причина: гипертрофированный эгоцентризм. Если страх не является таким уж большим камнем преткновения между людьми, то им определенно является эгоцентризм. Применительно к большинству людей можно справедливо применить следующее выражение – любая точка зрения имеет две стороны медали, но только до тех пор, пока это не касается лично вас. Сказать что все люди эгоцентричны намеренно не корректно, просто такова природа человека, думать в первую очередь о своих интересах. Хотите в этом убедиться? Поиграйте с трехлетним ребенком. Он заберет себе все самые красивые и интересные игрушки и заставит вас ему потакать.
Самый очевидный способ преодолеть свое эго – это попытаться понять другого человека, оценив ситуацию с его точки зрения. Смоделируйте эту ситуацию на примере игры в шахматы. Проигрывая второму игроку, станьте у него за спиной и посмотрите на расстановку сил с его стороны. Тогда вы возможно поймете, какие из ваших ходов были глупы и бессмысленны. Задача продавца (администратора / менеджера) заключается в том, чтобы посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента. Если вы хотите сместить акцент отношений от собственного эго к пониманию собеседника, вы должны во-первых заручиться желанием его понять, и во-вторых самоотверженностью, чтобы стараться видеть ситуацию его глазами.
Нежелание оценить различия
3я причина: неспособность принимать людей такими, какие они есть. После того, как вы преодолели страх и перешагнули через собственное эго, вы должны уяснить, что каждый человек уникален и обладает своим, характерным только для него набором качеств. Подход к работе с клиентами, при котором вы пытаетесь втиснуть человека в границы своего видения, является тупиковым. Для того, чтобы понять другого человека важно самому понимать, что каждый ваш собеседник может иметь свою точку зрения, свой уникальный опыт и свои конкретные убеждения по данному поводу. Ваш клиент может обладать знаниями, которых может не быть у вас, и лучшее, что вы можете сделать – это как минимум выслушать его и принять его точку зрения.
Если вы имеете дело с человеком, который приехал из другого города или страны, где приняты иные традиции поведения, знакомства и общения, откройте свое сознание и постарайтесь почерпнуть у него максимум из того, чем он готов поделиться. В дальнейшем эти новые знания расширят ваш опыт и помогут налаживать новые связи и знакомства с другими людьми. Любой человек – это носитель знаний и опыта. Чем больше вы общаетесь с людьми и учитесь у них, тем больше вы сами набираетесь знаний и опыта, которые сможете применить на практике. Каждый человек ценен по отдельности, но все вместе мы действуем более эффективно. Это базовый принцип развития цивилизации.
Нежелание оценить сходства
4я причина: нежелание понять, что проблемы у всех зачастую одни и те же. По мере того, как вы все больше и больше общаетесь с людьми, вы можете заметить, что у всех их можно найти что-то общее. У каждого из нас есть свои планы, переживания, надежды, успехи, поражения и победы. Период зрелости это именно то время в жизни любого человека, когда он наименее склонен искать что-то общее с другими людьми. Когда вы оказываетесь в затруднительной ситуации, подумайте, как бы поступил ваш собеседник. Вероятность того, что он поступил бы точно так же, достаточно велика, потому, что все люди на одни и те же вещи реагируют примерно одинаково.
Одним из таких популярных примеров является история продавщицы кондитерского магазина, которая научилась хорошо понимать других людей. В магазине кроме нее работали еще две продавщицы, но покупатели шли именно к ней. Когда руководитель спросил, в чем дело, она сказала, что «Те две продавщицы взвешивая килограмм конфет, кладут в пакет больше килограмма и затем отбирают до нужного веса, а я кладу меньше и затем добавляю». В чем ее секрет? В том, что она поняла, что когда она докладывает конфеты, клиенты чувствуют ее заботу о них. То же самое справедливо и в продаже абонементов, когда вы идете от более дорогих клубных карт к более доступным.
Как понять другого человека
Чтобы понять другого человека, нужно узнать, чего он хочет добиться и кем он хочет стать. Иными словами, вам нужно выяснить, что является для человека мотивацией к тому, чтобы не сидеть на месте, а предпринимать какие-то действия и быть активным. Как только вы поймете, что движет человеком, вы получите представление о том, какими рычагами воздействия вы можете оказывать на него влияние. Если весь имеющийся на данный момент опыт свести к определенному перечню правил и рекомендаций, то он будет содержать всего четыре пункта.
Каждый человек хочет кем-то быть. Не существует в мире такого человека, который не хотел бы иметь в обществе какой-то вес, быть значимым и уважаемым. Относитесь к людям так, как будто они уже добились уважения и признания, как минимум в вашем лице.
Каждый хочет, чтобы о нем заботились. Вы никогда не знаете кто из тех, кому вы помогли станет большим человеком и потом поможет вам, а кто при ближайшем удобном случае будет поливать вас грязью. Всегда проявляйте одинаковую заботу обо всех.
Каждый человек нуждается в ком-то. В мире практически не встречается таких людей, которые бы добились успеха в одиночку. На разных этапах жизни они прибегали к помощи тех или иных людей. Было бы неплохо, если бы одним из таких людей оказались и вы.
Каждый хочет, чтобы в него верили. Каждому человеку от рождения дается потенциал для достижения больших высот, но далеко не каждый может его раскрыть. Если вы хотите помочь человеку в этом, покажите ему, насколько вы верите в него.
Под всем вышесказанным стоит подвести черту в виде того, что фактически, помогая одному человеку, вы одновременно с этим оказываете влияние на многих других. То, что вы отдаете одному человеку, через него передается тем людям, с которыми он связан по жизни. Так действует закон умножения. Отдавая много, вы можете получить обратно еще больше, причем даже от тех людей, которых вы не знаете. Если вы хотите влиять на людей, вы должны научиться понимать их. Теперь, когда вы знаете как научиться это делать, нужно лишь начать методично практиковаться в рекомендациях приведенных выше.
Заключение
Понять другого человека, это в том числе ваш собственный выбор. Кто-то рождается с врожденным талантом или инстинктом к пониманию других людей, но таких меньшинство, если не сказать единицы. Остальным же, кто хочет этому научиться необходимо прикладывать усилия и порой немалые. Как бы там ни было, каждый из нас выбирает сам, нужно это ему или нет, хочет он этому научиться или лучше оставить все как есть, и остаться на том уровне, который не позволяет понять истинные мотивы человека. Решать вам. Главное помнить, что если вы научились понимать других людей, вы стали способны оказывать на них влияние.