Как понять что на циан мошенники
Как снять квартиру на ЦИАН и не попасться мошенникам
Если раньше можно было без опаски найти и снять квартиру напрямую через объявление в газете, то сегодня поиск жилья превращается в настоящую авантюру. Существует масса компаний-однодневок, деятельность которых направлена на обман доверчивых клиентов с помощью хитрых уловок. Съем недвижимости может закончиться потерей довольно крупной суммы денег. Как выйти из этой ситуации? Прислушаться к рекомендациям известного сайта для арендодателей и покупателей недвижимости — www. cian.ru. Циан, пожалуй, предоставляет своим клиентам самый подробный перечень советов для безопасной аренды жилья.
Советы CIAN: как снять квартиру безопасно
Циан является крупнейшим технологичным сервисом по недвижимости в России. Ежедневно с его помощью сдаются в аренду тысячи самых разных новых объектов. Нет ничего удивительного в том, что мошенники не прочь использовать сайт в своих целях. Именно поэтому Циан в очередной раз решил напомнить основные правила безопасности, которые помогут клиенту снять квартиру и при этом не лишиться своих средств. Да, в компании действительно есть служба безопасности и модераторы, о чем рассказал в своем интервью генеральный директор — Максим Анатольевич Мельников. Сотрудники Циана работают, не покладая рук, но поток публикуемых объявлений о сдаче и продаже недвижимости огромен — сотни тысяч в месяц, отследить каждое из них сложно. Тем не менее, как и любому другому бизнесу, Циану важна его репутация — вот почему сотрудники компании постоянно призывают своих пользователей к бдительности и напоминают о самых распространенных рисках, с которыми можно столкнуться в интернете (в том числе, и на других сайтах с объявлениями о сдаче недвижимости в аренду). Генеральный директор Циан Максим Анатольевич Мельников в интервью известному изданию обратил внимание на то, что рынок недвижимости стал лакомым кусочком для мошенников, чья деятельность подрывает доверие к честным риэлторам и арендодателям.
Как снять квартиру на ЦИАН. Пошаговая инструкция
Если вы решили снять жилье, действуйте по алгоритму, предложенному Циан:
CIAN: де искать подвох при аренде жилья?
А теперь — основные тонкости, в которые должен быть посвящен человек, желающий снять недвижимость. Циан напоминает, что главное правило умного арендатора и покупателя — «Скупой платит дважды». В самом деле, большинство мошеннических схем срабатывает при желании жертвы сэкономить — арендовать более дешевую квартиру (именно для этого и стоит провести сравнительный анализ предложения на разных сайтах), воздержаться от услуг опытного риэлтора (который сможет отбраковать сомнительный вариант еще на этапе прозвона), купиться на более выгодный вариант (но без документов или с условием, что деньги вперед).
Итак, приступим к делу, Циан разоблачает основные мошеннические схемы, которые используются нечистыми на руку компаниями.
Фейковые объявления
Часть мошеннических объявлений угадывается опытным глазом без выезда на место событий. Если вы хотите безопасно снять недвижимость, то просто хорошенько присмотритесь к тексту и фотографиям, опубликованным на сайте. Что должно в них насторожить?
Просмотр недвижимости
Cian напоминает, одно из главных правил просмотра — убедиться, что вы снимаете именно ту квартиру, о которой говорится в объявлении, которую просматриваете и которая будет указана в договоре. Мошеннических схем в данном случае несколько:
Оплата недвижимости
Если вас уже обманули, когда вы пытались снять квартиру, обязательно поделись своей бедой с другими — напишите отзыв о деятельности риэлторской компании или арендодателя, чтобы предостеречь других клиентов.
Мельников — Аренда недвижимости под прицелом мошенников
В интервью газете «Коммерсантъ» генеральный директор Циан Максим Анатольевич Мельников говорил, что рынок аренды жилья более подвержен мошенническим схемам, чем рынок продаж. Циан существует уже 20 лет, и все это время мошенники не устают придумывать новые схемы.
На вопросы журналиста о том, как Циан пресекает деятельность нечистых на руку дельцов, Мельников ответил: «Мы в ответ придумываем какие-то контрмеры. Жалобы пользователей — один из важнейших каналов».
«Помимо этого, за последние несколько лет мы нарастили большой блок data science, благодаря которому по огромному числу сведений вычисляются подозрительные объявления. Дальше они попадают к модераторам, которые выясняют, в чем дело» — закончил Мельников.
Таким образом, если вы встретились с неуказанным выше видом мошенничества при попытке снять жилье на www. cian.ru, расскажите об этом, и мы дополним нашу энциклопедию. Это позволит предостеречь других клиентов и помешать деятельности мошенников. Слова Мельникова о мерах безопасности подтвердят цифры:
Как Циан вычисляет мошенников: секреты отдела модерации объявлений
Елена Медведева, руководитель группы модерации Циан, рассказала на конференции INTERCOM, как компания борется с мошенническими объявлениями и зачем для этого нужны подменные номера. А также почему для нужд отдела модерации потребовалось собрать кастомный контактный центр за 25 дней.
Кто когда-либо сталкивался с реализацией, покупкой или арендой недвижимости, точно знает про Циан, один из самых популярных сервисов. Циан в цифрах это:
Чтобы 2,7 миллиона объявлений были чистыми и реальными, нужна модерация. У проверки есть две основных задачи:
Какие инструменты использует модерация?
Более ста роботов по определенным алгоритмам находят объявления, в которых возможны нарушения, и отправляют их на проверку сотрудникам отдела модерации. Есть также отдельные каналы связи, куда поступают сигналы о нарушениях для проверки этих объявлений модераторами.
В среднем, на модерацию ежемесячно поступает 61 500 объявлений с видимыми нарушениями (составленные с ошибками) и 95 800 со скрытыми нарушениями (подозрительные объявления, требующие дополнительной проверки).
Более 100 модераторов разделены на 10 направлений. Одно из них, на котором остановимся подробнее – отдел “Тайный покупатель”, чья главная задача состоит в прозвоне объявлений. В рамках данного направления важен уникальный подход к разговору и, как это называют в компании, мимикрия под поискуна. Поискун – это человек, который ищет недвижимость. Задача же модератора слиться с этой массой, чтобы собеседник не понял, что ему звонит сам Циан.
Для этого на этапе предобработки происходит подробное изучение объекта, включая его параметры и описание, инфраструктуру, соседние объекты, а затем для модератора создается легенда – кто он, почему его заинтересовало это предложение – чтобы суметь ответить на любой вопрос продавца.
Отдел модерации звонит, как и обычный колл-центр, но принципиальная разница заключается в KPI этих подразделений.
Таким образом, отдел модерации менее заскриптован и стандартизирован в своей работе.
Чтобы повысить эффективность работы модераторов и сделать процесс звонков более гибким и мобильным, компания разработала собственный контакт-центр.
Прежде всего был сформирован список требований:
Данные три пункта выполняются многими стандартными сервисами для контакт-центров, однако есть еще два критерия, которые не предусмотрены в коробочных решениях.
На основе этих требований компания прописала ТЗ, с которым и пришла к Voximplant, облачной коммуникационной платформе. С момента составления ТЗ до реализации решения прошло 25 дней. Сейчас проект находится на стадии пилота, компания добавляет номера и дорабатывает инструмент.