В таком случае, скорее всего, к колонке привязан не тот VK ID, на который оформлена подписка, а какой-то другой. Привяжите к колонке VK ID с подпиской.
Несколько VK ID (например, каждого члена семьи) к одной колонке привязать нельзя.
Перед привязкой к колонке VK ID с подпиской, убедитесь, что вы авторизованы в приложении Маруси через этот VK ID:
Перейдите в в приложении.
Нажмите «Управление аккаунтом VK ID».
Нажмите «Управление подпиской».
Статус подписки должен быть «Активна». Если у подписки другой статус, выйдите из него: перейдите в → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь через VK ID с подпиской.
Если вы уверены, что привязываете VK ID с подпиской, убедитесь, что к нему привязан ваш актуальный номер телефона.
Затем сбросьте настройки колонки.
Как сбросить до заводских настроек:
Не удаётся активировать подарочную подписку VK Combo
Если у вас уже есть активная подписка VK Combo, то дождитесь её окончания и после активируйте подарочную. Если после окончания подарочная подписка не включается, возможно, у вас настроено автоматическое продление платной подписки. Отключите его:
Нажмите «Подписки и платежи».
Пролистайте вниз до банковской карты.
Нажмите ••• над картой и «Отменить подписку».
Маруся в колонке просит авторизоваться в VK ID
Треки на колонке звучат из VK Музыки, поэтому для их воспроизведения на колонке нужна авторизация в VK ID.
Авторизация в VK ID может потребоваться, если вы вышли из него в приложении Маруси. В таком случае зайдите в приложение, авторизуйтесь в VK ID и не выходите из аккаунта.
Также проблема может возникнуть из-за смены пароля в VK ID. В этом случае в приложении Маруси выйдите из VK ID: перейдите → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново.
Другая проблема
Если проблему решить не удалось, то обратитесь в службу поддержки — заполните и отправьте форму ниже.
Для подключения колонки к новой сети Wi-Fi необходимо положить два пальца на сенсорную панель так, чтобы расстояние между ними было 1-2 сантиметра. Подождите, пока желтое световое кольцо не заполнится целиком.
После этого зайдите в настройки приложения Маруся, выберите «Подключить колонку» и следуйте инструкциям.
Если у сети скрыто название (SSID), то необходимо убрать скрытие. Если вы на других устройствах при подключении не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать точку видимой можно в настройках роутера.
Если Капсула когда-либо была соединена по Bluetooth с iPhone, то перед настройкой Wi-Fi необходимо забыть Капсулу в настройках Bluetooth на iPhone.
Капсула Мини
Переведите колонку в режим настройки. Для этого нажмите и удерживайте кнопки «+» и «-». На дисплее начнется обратный отсчет — не убирайте пальцы, пока он не закончится и желтое кольцо не заполнится целиком. После зайдите в настройки приложения Маруси, выберите «Подключить колонку» и следуйте инструкциям.
Если у сети Wi-Fi скрыто название (SSID), то необходимо отключить эту настройку. Если при подключении других устройств вы обычно не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать сеть видимой можно в настройках роутера.
Если у вас iPhone и Капсула Мини уже была соединена с ним по Bluetooth, то перед подключением Wi-Fi необходимо забыть колонку в настройках смартфона.
Mi Smart Speaker
Переведите колонку в режим настройки. Для этого нажмите и удерживайте кнопки «+» и «-». Подождите, пока желтое световое кольцо не заполнится целиком. После зайдите в настройки приложения Маруси, выберите «Подключить колонку» и следуйте инструкциям.
Если у сети Wi-Fi скрыто название (SSID), то необходимо отключить эту настройку. Если при подключении других устройств вы обычно не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать сеть видимой можно в настройках роутера.
Если у вас iPhone и Mi Smart Speaker уже была соединена с ним по Bluetooth, то перед подключением Wi-Fi необходимо забыть колонку в настройках смартфона.
Перед подключением колонки к новой сети Wi-Fi установите мобильное приложение Маруси на смартфон.
Google Play
Для смартфонов на Android
App Store
Для смартфонов на iOS
AppGallery
Для смартфонов Huawei и Honor
Затем начните подключение.
Чтобы подключить Капсулу к новой сети Wi-Fi:
Положите и удерживайте два пальца на сенсорную панель колонки так, чтобы расстояние между ними было 1–2 см.
Дождитесь, когда жёлтое световое кольцо заполнится целиком; затем можно убрать пальцы с сенсорной панели.
Зайдите в настройки приложения Маруси и выберите «Подключить колонку».
Чтобы подключить Капсулу Мини к новой сети Wi-Fi:
Нажмите и удерживайте кнопки и .
На дисплее начнется обратный отсчёт — дождитесь, когда он закончится и жёлтое кольцо заполнится целиком; затем можно отпустить кнопки.
Зайдите в настройки приложения Маруси и выберите «Подключить колонку».
Чтобы подключить Prestigio SmartVoice к новой сети Wi-Fi:
Нажмите и удерживайте кнопки , и .
Дождитесь, когда индикатор в центре станет жёлтым; затем можно отпустить кнопки.
Зайдите в настройки приложения Маруси и выберите «Подключить колонку».
Чтобы подключить Mi Smart Speaker к новой сети Wi-Fi:
Нажмите и удерживайте кнопки и .
Дождитесь, когда жёлтое световое кольцо заполнится целиком; затем можно убрать пальцы с колонки.
Зайдите в настройки приложения Маруси и выберите «Подключить колонку».
Если у сети Wi-Fi скрыто название (SSID) и при подключении устройств к ней вы обычно не выбираете сеть из списка, а вводите название самостоятельно, сделайте эту сеть видимой в настройках роутера.
Если ранее колонка уже была соединена по Bluetooth с устройствами Apple, то перед подключением к Wi-Fi в настройках устройства Apple, в разделе «Bluetooth» выберите Капсулу и нажмите «Забыть это устройство».
Подключение Spotify к Капсуле, Капсуле Мини и Mi Smart Speaker
Для начала убедитесь, что оба устройства (смартфон/ноутбук, на котором установлено приложение Spotify) и Капсула подключены к одной сети Wi-Fi.
При этом у приложения Spotify должен быть доступ к локальной сети.
Он открывается в настройках смартфона для приложения – приложение Spotify само подсказывает, что нужно открыть доступ, если его еще нет. В меню плеера Spotify нужно коснуться значка устройства: если плеер еще не отображается в Spotify, то запустите музыку в приложении – плеер появится.
Затем среди устройств выберите касанием нужную Капсулу — музыка тут же начнет играть на колонке.
После настройки Капсула остается в памяти Spotify и устройствам не обязательно находиться в одной локальной сети. Можно включать музыку на колонке удаленно, даже если устройство дома подключено к Wi-Fi, а вы на улице и смартфон работает через мобильный интернет. Также можно голосом включить следующий или предыдущий трек, поставить музыку на паузу или продолжить играть. А ещё вы можете узнать, что сейчас звучит.
Кстати! Premium-подписка Spotify не обязательна. Слушать музыку из Spotify в Капсуле можно и без неё.
Prestigio SmartVoice и Spotify
К Prestigio SmartVoice пока что нельзя присоединить Spotify. Но вы можете запустить сервис на смартфоне и транслировать музыку на колонку по Bluetooth.
Если у сети скрыто название (SSID), то необходимо убрать скрытие. Если вы на других устройствах при подключении не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать точку видимой можно в настройках роутера.
Prestigio SmartVoice
Сначала надо подготовить колонку:
Перезапустите или сбросьте настройки. Зажмите одновременно «+»,»-» и «Воспроизведение / Пауза», подождите 6 секунд до звукового сигнала, отпустите кнопки.
Теперь приступайте к настройке:
Если у сети скрыто название (SSID), то необходимо убрать скрытие. Если вы на других устройствах при подключении не ищете сеть, а вводите её название — это ваш случай. Сделать точку видимой можно в настройках роутера.
в приложении.
и 
.
, 
и 
.
и 
.
