Медицинская сестра в косметологии что может делать
Сестринское дело в косметологии
Какие процедуры может делать клиентам косметологическая медсестра. Уровень заработной платы и карьерные перспективы.
Профессия медсестры в косметологии приобретает все большую популярность благодаря стремительному развитию индустрии красоты. Многочисленные центры, клиники и салоны нуждаются в специалистах этого профиля и готовы достойно оплачивать их труд, предлагая хорошие условия работы.
История
Косметология как искусство ухода за внешностью зародилась несколько тысяч лет назад. Уже в Древнем Египте жрецы составляли и применяли рецепты улучшения состояния кожи и волос. Первый трактат о красоте написала Клеопатра. В Римской империи отрасль косметического ухода за телом выделилась в отдельную науку, которой не гнушались заниматься и известные доктора того времени.
В Древней Греции роль современных косметологических сестер была отведена рабам, именуемым косметами. Они изучали свойства растений и масел для того, чтобы создавать из них различные кремы и маски. В период Средневековья о науке красоты пришлось забыть. Женщины, ухаживавшие за собой, приравнивались к ведьмам и жестоко наказывались. Становление современных представлений о профессии произошло в эпоху Возрождения.
Несмотря на бурное развитие эстетической медицины в России, сестринское дело в косметологии долгое время в отдельную категорию подготовки не выделялось. Современный перечень должностей для лиц со средним медицинским специальным образованием, в который вошли и специалисты, работающие в сфере индустрии красоты, был утвержден только в 2011 году.
Описание и характеристика профессии
Получив образование по специальности «медицинская сестра в косметологии», выпускники колледжей могут работать в салонах красоты, клиниках и центрах эстетической медицины, спорт-клубах, предоставляющих также и SPA-услуги.
Медсестра-косметолог не имеет права работать самостоятельно и должна выполнять предписания доктора. Но на практике порядок давно упростили, закон соблюдается только в больших клиниках. В небольших частных кабинетах и салонах на свой страх и риск косметологические медсестры самостоятельно проводят всевозможные инъекционные и аппаратные процедуры, нередко врачи даже не контролируют их манипуляции.
Специальности, учебные заведения и экзамены
Работать медицинской сестрой в косметологии можно, получив в колледже одну из трех специальностей:
Затем надо пройти профпереподготовку по специальности «сестринское дело в косметологии». Вступительные экзамены в ссузы проводятся только в виде психологического тестирования. Зачисление проходит по конкурсу аттестатов.
На учебу уйдет около трех лет (2 г. 10 мес.) после 11 классов и почти четыре года (3 г. 10 мес.) после 9. Переподготовка для работы медсестрой именно в сфере косметологии займет 288 часов, которые можно прослушать за два месяца или растянуть на полгода – продолжительность зависит от выбранной интенсивности занятий.
Курсы переподготовки для работы по специальности «сестринское дело в косметологии» всегда платные. Средняя стоимость составляет 40–55 тысяч рублей (цена зависит от региона, во Владивостоке, к примеру, 288 часов занятий обойдутся в 16 тыс.).
Пройти курсы можно во многих учебных заведениях, например, в медицинских колледжах и специализированных центрах:
Изучить программу сестринского дела в косметологии может и дипломированный врач, причем ему необязательно быть именно дерматовенерологом.
Обязанности
Несмотря на то что основные аппаратные и инъекционные процедуры медицинская сестра по косметологии выполняет самостоятельно, назначения делает врач.
Косметологическая медсестра, работающая в клинике или салоне, должна владеть:
Также медсестра-косметолог может (но не обязана уметь) делать маникюр, педикюр, наращивать ресницы, ухаживать за бровями. То есть эта специальность предусматривает оказание всего спектра услуг сферы красоты.
Кому подходит профессия
Реализовать себя в профессии медицинской сестры в косметологии смогут те, кто:
Заработная плата
Заработная плата медицинской сестры, занимающейся оказанием косметологических услуг, очень вариабельна и в среднем составляет 40–60 тысяч рублей.
Оклад специалиста, который работает в сфере косметологии, зависит от многих факторов. Основные из них:
Как строить карьеру
Строить карьеру медсестры в косметологии можно лишь по окончании училища или колледжа, получив диплом об образовании и сертификат специалиста. Так как курсы переподготовки, необходимые для профессионального роста, стоят достаточно дорого, лучше сначала поработать в системе здравоохранения.
Перспективы профессии
Перспектив у медсестры в косметологии достаточно много. Специалист, получивший необходимый уровень образования может:
Тем, кто собирается работать на себя, но не хочет тратить время на оформление бизнеса, стоит помнить, что оказывать медицинские услуги на дому запрещено законом.
Красивая карьера: на что могут рассчитывать медсёстры в косметологии?
Разбираем, какую карьеру могут построить медсёстры в косметологии.
Мы поздравляем всех медсестёр с профессиональным праздником и говорим вам: добро пожаловать в нашу профессию, в косметологию! Здесь вы тоже очень нужны и востребованы.
А в чём преимущества?
Всех работников индустрии красоты, за исключением тех, кто занимает административные должности, можно разделить на 3 основных категории:
Медицинские сёстры в косметологии, в определённом смысле, занимают в индустрии «золотую середину».
Они активно используют в работе весь арсенал эстетической косметологии (депиляция, чистки, пилинги, массажи лица, коррекция бровей и наращивание ресниц) и имеют доступ к инъекционной и базовой аппаратной косметологии (выполняют назначения врача).
При этом заработная плата медсестёр, пришедших в косметологию, заметно выше «средней по больнице».
Пусть меня научат!
С точки зрения образования, медсестрой в косметологии становятся в два этапа.
Сначала нужно получить среднее медицинское образование в медучилище или колледже (3-4 года). После – пройти курсы косметологии, специально разработанные для среднего медицинского персонала. Курс называется «Сестринское дело в косметологии», его рекомендованный Минздравом объем – 288 академических часов.
В Доме Русской Косметики обучение по этому курсу занимает от 1,5 до 6 месяцев, в зависимости от интенсивности обучения.
Итого, на учёбу у медсестры в косметологии уйдёт 4-4,5 года.
Если же вы уже обладатель среднего медицинского образования, двери в профессию для вас откроются гораздо быстрее.
Где можно работать?
Медсестра в косметологии может пойти работать в обычный салон красоты или в клинику косметологии.
Работа в клинике – потенциально более доходный вариант, так как позволит добавить в свой арсенал инъекционные процедуры.
Третий путь – частная практика. Это весьма привлекательный вариант для людей, умеющих нарабатывать базу клиентов и желающих работать по собственному графику.
А что взамен?
По данным кадрового центра ДРК, средняя зарплата медицинской сестры в косметологии по итогам апреля 2016 года составила 49 000 рублей. Для сравнения, средний доход процедурной или участковой медицинской сестры – в районе 30 000 рублей.
При этом, если медсестра пройдёт курсы косметологии с медицинским образованием и найдёт в этой профессии своё призвание, она совершенно точно быстро наберёт клиентов и уйдёт в отрыв от средних показателей дохода.
Сегодня, 12 мая, всем специалистам со средним медицинским образованием и студентам медицинских колледжей мы дарим подарки! Все детали можно узнать на странице акции.
Для того чтобы получить бесплатный курс позвоните нам, оформитесь и внесите бронь. Доплатить до 100% стоимости обучения нужно будет в течение недели, до 19 мая включительно.
Будьте внимательны при получении косметологических услуг
Будьте внимательны при получении косметологических услуг
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения потребителей с вопросами о порядке предоставления услуг в косметологических кабинетах, необходимости наличия лицензии на их деятельность, заключении договора и др.
Управление разъясняет следующее:
В соответствии с ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163) (ред. от 23.12.2010) косметические услуги (код 081501 1) относятся с медицинским услугам (код 081000 8).
В соответствии с Федеральным законом О лицензировании отдельных видов деятельности утверждено Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 (ред. от 17.01.2013) О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра Сколково), которым представлен Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность. Данный перечень определяет, что виды деятельности по услугам косметологии и сестринскому делу в косметологии – как обязательно лицензируемые виды деятельности и требует получение лицензии на медицинскую деятельность, которая выдается Службой по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Администрации Калининградской области.
Согласно Приказу Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю косметология медицинская помощь по профилю косметология включает комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц) (п.2)
При этом, медицинская помощь по профилю косметология оказывается врачом-косметологом. Средний медицинский персонал может оказывать медицинские услуги и манипуляции по назначению врача-косметолога (п.4)
В структуре косметологического кабинета могут быть предусмотрены:
— кабинет врачебного приема;
В кабинете врачебного приема проводитсяконсультирование пациентов; обследование пациентов с проведением:
рансдермальной потери жидкости,
ультразвукового исследования эпидермиса,
сосудов кожи и подкожной клетчатки,
В манипуляционной проводятся неинвазивные процедуры:
косметологическая чистка лица;
медицинский массаж лица,
шеи и области декольте ручной;
пилинг аппаратный кожи;
В процедурной осуществляются инвазивные процедуры:
введение инъекционных тканевых наполнителей;
инъекции препаратов токсина ботулизма;
инъекционная коррекция рубцовой ткани;
инъекционное введение лекарственных препаратов.
Услуги по косметологии может оказывать врач имеющий соответствующую медицинскую подготовку. В соответствии с приказом Минздравсоцразвития России № 415н от 7 июля 2009 г. «Об утверждении Квалификационных требований к специалистам c высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения» профессиональная подготовка врача-косметолога должна соответствовать следующим требованиям. Наличие высшего профессиональное образование по одной из специальностей: «Лечебное дело» или «Педиатрия», ординатура по специальности «Косметология» или профессиональная переподготовка по специальности «Косметология» при наличии послевузовского профессионального образования по специальности «Дерматовенерология», а также дополнительное профессиональное образование в части повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет в течение всей трудовой деятельности.
Врач должен иметь действующий сертификат специалиста по специальности «косметология».
На должности среднего медицинского персонала косметологического кабинета назначаются специалисты со средним профессиональным (медицинским) образованием (дипломом об окончании медицинского училища), получившие дополнительное профессиональное образование по специальности Сестринское дело в косметологии (специализация не менее 2 месяцев (288 часов), усовершенствование (144 часа) не реже 1 раза в 5 лет, в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 5 июня 1998 г. № 186 «О повышении квалификации специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием»), имеющие соответствующий сертификат специалиста.
Сведения о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности размещены на официальном сайте Службы по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Калининградской области информирует, что www.control-med.ru в разделе «Реестр лицензий».
Медицинская деятельность по оказанию косметических услуг регламентирована санитарным законодательством:
— СанПиН 2.1.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», которыми определены требования по размещению, отделке, санитарно-противоэпидемическому и дезинфекционному режимам;
— СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», в которых определены требования при проведении медицинских манипуляций, в том числе с нарушением целостности кожных покровов;
— СП 3.1.1.2341-08 «Профилактика вирусного гепатита В» разделом XI регламентирована деятельность по профилактике гепатита В, в том числе по организации производственного контроля;
— СП 3.1.5.2826-10 «Профилактика ВИЧ-инфекции» п.8.1.2.1. определены мероприятия по профилактике ВИЧ-инфекции в парикмахерских и косметологических салонах, в части проведения дезинфекции и стерилизации инструментария или применение одноразового инструментария; п.8.3 указанных СП определены меры по профилактике профессионального инфицирования при аварийных ситуациях (попадание крови на кожные покровы, слизистые оболочки, травмы) при выполнении различных работ и услуг;
— Федеральный Закон РФ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации» №77-ФЗ от 18.06.2001г. в части обязательного обследования населения на туберкулез 1 раз в 2 года;
В связи с тем, что все перечисленные виды услуг относятся к категории платных медицинских услуг, при их оказании необходимо заключение письменного договора, с обязательным указанием:
— сведений об исполнителе,
— сведений о потребителе,
— перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором,
— указание стоимости услуги,
— указание условий и сроков предоставления услуги,
— ответственности сторон за невыполнение условий договора,
— порядка изменения и расторжения договора.
Данное требование установлено Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, которым утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
Обращаем Ваше внимание, что указанные виды услуг полежат обязательному лицензированию и оказываются исключительно специалистами, имеющими медицинское образование. При намерении получения услуги косметологии необходимо уточнять данную информацию, подходить к вопросу выбора специалистов и косметических кабинетов внимательно, с предосторожностью.
Карьера в косметологии для медсестер
Как построить успешную карьеру в косметологии людям со средним медицинским образованием?
Продолжаем наш рассказ о профессиях в косметологии. Сегодня в центре внимания – медицинские сестры по косметологии.
По закону задача медицинской сестры – выполнять назначения врача-косметолога. Логика здесь такая же как в больнице: врач прописал процедуру, а медсестра ее выполнила.
На практике такой порядок строго соблюдается только в крупных клиниках, полностью укомплектованных персоналом. В ряде салонов красоты медицинские сестры работают, фактически, самостоятельно, врачи же контролируют их работу лишь формально.
Медицинские сестры могут выполнять следующие процедуры:
Таким образом средний медицинский персонал в косметологии может оказывать все косметологические процедуры. Единственное – и очень важное – ограничение: назначать процедуру пациенту должен врач.
Использование инъекционных методик в косметологии регулируется приказом Минздравсоцразвития № 381н.
Как стать медицинской сестрой по отпуску косметологических услуг?
Во-первых, у вас должно быть среднее медицинское образование лечебного профиля. Подойдут специальности лечебное дело или сестринское дело с присвоением квалификации «фельдшер» и «медицинская сестра/брат» соответственно.
Во-вторых, вам нужно пройти курс повышения квалификации по программе «Сестринское дело в косметологии» продолжительностью – 288 часов (около 3 месяцев). В Доме Русской Косметики обучение по этому курсу занимает от 1,5 до 6 месяцев, в зависимости от интенсивности обучения.
По окончании курса вы получите удостоверение о повышении квалификации (документ не государственного образца) и сертификат специалиста (документ государственного образца, нужно подтверждать каждые 5 лет).
Обращаем ваше внимание, что «курсы младшей медицинской сестры», которые продвигают многие обрзовательные центры, медицинским образованием не являются. Не подойдут также корочки времён СССР «Медсестра гражданской обороны».
Курс «Сестринское дело в косметологии» могут освоить врачи любой специальности. Для этого им необходимо сдать экзамен на допуск к работе на должностях среднего мед. персонала и предоставить выписку из соответствующего экзаменационного протокола. Документы, которые врачи получат после освоения этого курса позволят им работать в должности медицинской сестры по косметологии.
Чему учиться?
Главный навык, который ждут от медсестёр в косметологии работодатели – это выполнение инъекций. В среднем, 85% объявлений о поиске сотрудника на должность медицинской сестры в косметологи содержат это требование.
Вот самые востребованные навыки для медсестёр в косметологии:
Сколько зарабатывают медсёстры по косметологии?
Как и у других категорий работников индустрии красоты, зарплаты медсестёр в косметологии зависят от множества факторов, включая место и график работы, ценовую политику салона и востребованность мастера.
Средняя зарплата медсестер в сентябре 2016 года составила 53 900 рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, она выросла на 20%.
Зарплата процедурной или участковой медицинской сестры в государственной клинике в Москве в 2016 году составляла порядка 30-35 тысяч рублей. С этой точки зрения, косметология – отличная альтернатива для людей со средним медицинским образованием.
На каких должностях могут работать медсёстры по косметологии?
Дополнительные возможности по сравнению с карьерой эстетистов: возможность работать в салонах с медицинской лицензией или устроиться в клинику косметологии и работать в паре с врачом-косметологом.
Работа в клинике – потенциально доходнее, так как позволяет оказывать услуги дорогостоящей инъекционной косметологии.
Многие косметологи со средним медицинским образованием делают акцент на домашнем обслуживании, предлагая клиентам, в том числе, инъекции на дому. Диплом медсестры даёт необходимые навыки и вызывает доверие у клиентов.
Инъекции ботокса, салоны без лицензии и левые поставщики
Хороший косметологический салон оформляет медицинскую лицензию и нанимает штатных врачей-косметологов. А еще покупает косметику и препараты со всеми разрешениями, не колет ботокс молодым девушкам и дает отпор клиентам-террористам. А по соседству с таким салоном работает нелегальный — без лицензии, зато в два раза дешевле.
В косметологическом салоне работают врачи, в косметическом — кто угодно
Косметический и косметологический салоны занимаются уходом за лицом и телом, но предоставляют разные услуги:
Главное отличие — в медицинской лицензии. В косметологическом салоне работают люди с медицинским образованием: врачи-косметологи и медсестры по косметологии.
Чтобы стать врачом-косметологом, нужно закончить:
Только такой врач имеет право делать инъекционные процедуры в косметологии: вводить разные препараты под кожу и в мышцы, делать контурную пластику губ и любые другие процедуры, которые связаны с уколами. Еще в косметологических салонах работают медсестры со средним медицинским образованием: они могут делать не все процедуры, но имеют право работать с внутрикожными инъекциями.
В косметическом же салоне с бытовыми услугами может работать кто угодно — достаточно пройти курсы.
Именно поэтому в России косметических салонов, их еще называют салонами красоты, больше. Яндекс-карты предлагают такие данные:
Но с салонами красоты всё неоднозначно: в их категорию могут попадать парикмахерские салоны и ногтевые студии, хотя Яндекс выделяет их отдельно.
По городам России косметологические салоны распределяются неравномерно — больше всего их, что не удивляет, в Москве:
В некоторых регионах косметологических салонов нет совсем или их очень мало. Например, в Магадане их десять, а в Анадыре ноль.
У нелегальных салонов нет медицинской лицензии
По опыту, в России много нелегальных косметологических салонов, где работают люди без медицинского образования. Такие салоны популярны, потому что предлагают те же услуги, но дешевле. При этом их клиенты могут даже не знать, что салон работает нелегально или не имеет право проводить определенные процедуры.
Клиенты могут не знать, что салон работает нелегально или не имеет право проводить определенные процедуры
Есть клиенты, которые осознанно обращаются в такие салоны, например делают пластику губ на дому. Людям кажется, что это простая процедура, а все лицензии — бюрократия, поэтому можно сэкономить. Но всё может закончиться ишемией или некрозом тканей — их повреждением или отмиранием. К тому же в таких салонах используют препараты и косметику в основном от неофициальных дилеров: неизвестно, какой у них срок годности, откуда их привозят и кто производит.
Налоговой, Роспотребнадзору и другим контролирующим органам нелегальные салоны сложно найти: они не регистрируются как косметологические, работают на дому или в небольших кабинетах, поэтому органы даже не знают, где искать.
Официально такие салоны могут быть вообще не зарегистрированы или работать как косметические салоны, но оказывать медицинские услуги. Иногда такие нелегальные салоны успевают поймать, но это редкость: даже если клиент пожалуется в прокуратуру, не факт, что по этому адресу она кого-то найдет.
Если же косметологический салон работает официально, у него будет лицензия от Министерства здравоохранения.
Еще у легальных салонов медицинские оквэды:
Могут быть также оквэды на косметические и парикмахерские услуги — если салон дополнительно их оказывает, но это необязательно.
Салоны часто предлагают одинаковые услуги
Во многих салонах можно встретить одинаковые услуги. Почти всегда есть:
Одинаковые услуги не связаны с модными тенденциями — всё зависит от дистрибьюторов препаратов.
Нормальные легальные салоны покупают косметику и препараты, которые продают официальные представители производств. У такой косметики есть регистрационное удостоверение.
Регистрационное удостоверение гарантирует, что препараты безопасны, прошли клинические испытания, содержат такие-то вещества. Иногда дистрибьюторы даже известных брендов предлагают новые разработки без удостоверения, зато с обещанием, что всё отлично, а удостоверение вот-вот появится. А еще есть продавцы, которые предлагают товары неизвестного происхождения, зато дешево.
На косметологическом рынке не так много проверенных производителей, а их дистрибьюторы работают сразу с несколькими салонами, а иногда и всеми в городе.
В Челябинске, например, всего два — три официальных дистрибьютора, которые могут официально продавать препарат «Диспорт» — качественный аналог ботокса. При этом работают десятки людей, которые предлагают этот же препарат нелегально, но дешевле. У них нет регистрационного удостоверения, тем не менее продавцы заявляют, что препарат с того же склада, но это вряд ли правда.
Время от времени производители предлагают новые продукты и услуги, а дистрибьюторы рассказывают о них, организуют обучение и продают. Естественно, почти все покупают — всем хочется предложить своим клиентам новинки от известного бренда. Вот так в итоге получается, что салоны оказывают похожие услуги.
Хороший косметолог не делает все процедуры подряд
Все косметологические процедуры можно делать с 18 лет, до 18 лет — только с согласия родителей. Но дело даже не в возрасте: у каждой процедуры есть показания и противопоказания. Если салон легальный, косметологи обязательно спросят, нет ли у человека противопоказаний — это, например:
Если противопоказаний нет, процедуру можно проводить. Но здесь начинает работать профессионализм косметолога. Например, приходит молодая девушка, у которой даже нет морщин на лице, и просит подтянуть кожу. Нормальный косметолог обязательно спросит: почему она решила выбрать такую процедуру? что ее беспокоит? И предложит безопасную для нее услугу, которая, что главное, будет эффективной, в отличие от подтяжки.
Если салон работает нелегально, он не отвечает за качество процедуры и последствия. По опыту, когда пострадавшие клиенты таких салонов обращаются в суд, ответчики отделываются минимальными штрафами в четыре тысячи рублей.
С каждой процедуры салон зарабатывает 20%
Цена на процедуру в косметологическом салоне складывается из нескольких составляющих, вот некоторые:
Обычно с каждой процедуры салон зарабатывает 20% чистой прибыли, редко 30%. Чтобы получить такую прибыль, нужна накрутка в пять раз. Например, если себестоимость услуги 100 рублей, продавать ее нужно по цене не ниже 500 рублей.
Если для процедуры используется аппарат, это тоже входит в ее стоимость. Популярными аппаратами являются:
Профессиональные аппараты часто многофункциональны — одно устройство подходит сразу для нескольких процедур. Есть аппараты, где собраны ультразвук, микротоковая терапия, фотонотерапия и Дарсонваль, — стоят они в среднем 250 000 рублей, но можно найти дешевле.
Чтобы открыть салон, нужен миллион рублей
Сложно сказать, сколько денег нужно на косметологический салон, — всё зависит от ассортимента услуг. Можно сэкономить на аппаратах, а можно сразу закупить дорогую технику. Например, чтобы открыть салон в Челябинске, нужно один — два миллиона рублей. Вот основные расходы:
Статья расходов
Сумма
Аренда помещения на первый месяц
Простой ремонт и мебель
Простой многофункциональный аппарат
Зарплаты сотрудникам на первый месяц. Нужны косметолог, администратор, уборщица и бухгалтер
Маркетинг на запуск
Итого
1 060 000—1 540 000 ₽
Не стоит сразу вкладывать деньги в дорогой ремонт, мебель и технику — достаточно базовой покраски стен, мебели из Икеи и простого аппарата. Сложнее с арендой: если уже есть база клиентов, можно арендовать помещение в любом месте. Если клиентов нет или их мало, лучше потратить больше на аренду в проходном месте, чтобы местоположение салона и вывеска привлекали клиентов.
Мужчины любят массаж, а клиенты-террористы запугивают прокуратурой
В косметологическом бизнесе важно правильно выстраивать работу с клиентами. Например, бесполезно раздавать флаеры с надписью «Предъявите и получите скидку на мезотерапию 50%».
Если у человека есть свой мастер и его устраивает качество и цена, ему эта скидка не нужна, потому что он не пойдет в незнакомое место к незнакомому человеку. А вот если он получит услугу полностью бесплатно и ему не придется ничего доплачивать, тогда этот человек скорее обратится.
Это работает и с первичными, и с постоянными клиентами. Например, в салоне новая услуга, сотрудники приглашают клиентов попробовать ее со скидкой. Скорее всего, согласятся очень немногие. А вот если им предлагают услугу бесплатно, даже в ограниченном по времени варианте, они соглашаются. И, если всё понравилось, начинают покупать эту услугу.
Еще по салонам часто ходят клиенты-террористы, их называют профессиональными клиентами. Они могут выполнить процедуру, а на другой день прийти и начать угрожать, что всё сделали плохо, теперь у них проблемы со здоровьем и они идут писать жалобу в Роспотребнадзор. Салоны могут вестись на это: кто-то предлагает сделать процедуру еще раз бесплатно, кто-то возвращает деньги. А потом этот человек идет в другой салон, и всё повторяется.
Легальные салоны всегда подписывают договор на медицинские услуги — это типовой договор, который можно скачать из интернета и адаптировать под себя. Этот договор защищает обе стороны: клиента — от некачественной услуги, а салон — от вот такого терроризма.
Еще одна категория клиентов салонов — мужчины. Их немного, где-то 8% от всех клиентов. Набор услуг чаще стандартный: маникюр и педикюр, чистка лица. Иногда мужчин приводят их жены со словами: «Я молодая и красивая, сделайте что-нибудь и с ним». Здесь мужчинам можно предложить ботокс, чтобы выровнять морщины. Но инъекционные процедуры они не любят — им нравится что-то приятненькое, массаж например.
Счет для ИП и ООО в Модульбанке
Удобный сервис, недорогие тарифы, защита от блокировок по 115ФЗ