Мгтс не показывает каналы что делать
Самые распространенные проблемы провайдера МГТС: не работает интернет, телевидение, телефон. Что делать?
В конце 2019 года интернет на просторах России сильно штормило. Абоненты каждого из провайдеров столкнулись с временными перебоями сети, которые никак не получалось устранить. Это результат тестирования автономного интернета в России – правительственная программа, которая собирается обособить обеспечение рунета от Мировой паутины. Пока система не запустилась, возможно, еще подобное будет повторяться. И тут ничего не поделаешь – только ждать конца эксперимента. Но, к сожалению, МГТС не работает, иногда, не только по этой причине. И, к счастью, большинство из возникших проблем можно устранить самостоятельно.
Если интернета нет
Симптомов может быть три:
Симптом 1
- : компьютер видит беспроводную сеть и подключается к ней, но пишет, что доступ к интернету ограничен. Скорее всего, неполадки с кабелем или со штекером, входящим в роутер. Также проблема может скрываться в настройках роутера или доступе компьютера к беспроводной сети. Во втором случае попробуйте решить вопрос автоматически через проверку и устранение неполадок Wi-Fi, а затем перезагрузите компьютер. Первый случай сложнее – придется заходить в настройки роутера от администратора и проверять причину,
почему не работает МГТС.
Симптом 2
- : не работает ни один сайт, кроме портала МГТС. Проблема банальна и встречается чаще всего. Вы просто забыли вовремя положить деньги на лицевой счет. Зайдите в личный кабинет и проверьте количество средств и доступный трафик. Если дело только в этом, то тут же оплатите по тарифу и пользуйтесь на здоровье.
Симптом 3
- : не грузится вообще ничего, экран сообщает о проблеме с подключением. Все, что Вы можете в этой ситуации – отключить от электричества оптическую розетку и подождать минутку, затем включить. Таким же образом перезапустить маршрутизатор. Если проблема не ликвидирована, придется вызывать мастеров по телефону
8(495)6360636
Не работает телевидение МГТС
Ваши действия будут зависеть от того, что Вы видите на экране телевизора.
Просто черный экран без всяких признаков жизни? В первую очередь попробуйте нажать на кнопку включения/выключения. Так иногда бывает, что приставка может войти в спящий режим, если ее какое-то время не использовать. Если не помогло, тогда, вероятно, сбились настройки пути сигнала. Вам нужно на пульте нажать Sourse и выбрать путь HDMI для смарт-ТВ или AV для более старых моделей телевизоров.
Экран Вам сообщает, что подключение к серверу невозможно? Тогда проблема, скорее всего, внешняя. Проверьте, не выскочил ли кабель из приставки и вообще целостность проводов, подходящих к оборудованию.
Не работает домашний телефон МГТС
Хотя многие считают, что домашний телефон – устаревшая форма связи, тем не менее, в Москве он встречается довольно часто. А если есть стационар, значит, возможны и поломки. Бывает, снимаешь трубку, а там глухая тишина. И проблема рассосется сама (то есть без Вашего участия), только если поломка где-то на линии. А сроки ее устранения по регламенту могут доходить до 5 рабочих дней. Но в любом случае, если телефон МГТС не работает, следует позвонить по единому номеру поддержки абонентов, указанному выше. Вам нужно обозначить проблему специалисту, чтобы мастера не заставили себя долго ждать, если причина неисправности где-то в Вашей квартире.
Мы обозначили основные острые моменты, с которыми могут столкнуться абоненты. Но это вовсе не значит, что услуги МГТС постоянно дают сбой. Напротив, вот уже много лет этот провайдер занимает лидирующие строчки как по подключениям абонентов, так и по положительным отзывам.
Как, по Вашей квартире до сих пор не бегают мегабиты от МГТС? Тогда Вам срочно следует задуматься, чтобы сменить своего провайдера именно на эту связь. Тем более, что как раз сейчас оператор проводит интернет на классной скорости до 250 Мбит/с всего за 349 рублей в месяц плюс обеспечивает своих клиентов бесплатным оборудованием в рамках тарифа «Классный интернет».
Не работает ТВ приставка МГТС: нужны ли супергерои, чтобы спасти вечер
Клиенты провайдера часто теряются в ситуации, когда не работает приставка МГТС. В большинстве случаев они не могут определить неисправность и понять, чем вызвана проблема. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины, и как восстановить нормальную работу оборудования.
Тюнер МГТС не включается
Рассмотрим ситуацию, когда не включается приставка МГТС. Для возвращения прежней функциональности сделайте следующие шаги:
Если никакие из приведенных выше шагов не сработали, может потребоваться обмен или ремонт приставки МГТС. Возможно, устройство не работает из-за технической неисправности и выхода из строя какого-то элемента.
Нет подключение к серверу
Распространенная проблема, когда не работает ТВ приставка МГТС, а на главном экране появляется надпись об отсутствии подключения к серверу. Для решения проблемы попробуйте сделать следующие шаги:
Если проблема не устранилась, а приставка все равно не работает, звоните в техподдержку МГТС. Для этого наберите телефон 8-495-636-06-36.
Не показывает каналы
Еще одна ситуация, когда приставка МГТС работает, но не показывает каналы. При этом пользователи видят надпись на экране об отсутствии сигнала. Пройдите следующие шаги:
Принцип выбора источника сигнала может отличаться в зависимости от вида приставки МГТС. Если телевидение так и не работает, убедитесь в подключении ТВ-тюнера, к адаптеру PLC, четвертому LAN-порту ONT Обязательно перезапустите оборудование путем полного отключения приставки МГТС от сети. После выключения выждите несколько минут, а потом снова отключите устройство.
Не работает пульт
Выше мы рассмотрели, что делать, если не работает приставка МГТС ТВ, и как вернуть ее работоспособность. Но бывают и более простые ситуации, когда не функционирует только пульт. Здесь многое зависит от модели применяемого тюнера. Выделим несколько вариантов.
Для EKT-DID 7005 и ZTE B700V7 сделайте следующее:
Для SLM-282, 292 или 482:
Также проверьте, чтобы на ТВ был указан правильный источник. Возможно, телевидение не работает из-за выбора неправильного режима. С помощью кнопки Source выберите источник сигнала в зависимости от вида подключения приставки к ТВ. Об этом упоминалось выше.
Если на пульте нет мигания индикатора, команды не дают результата, а сам ПДУ не работает, поменяйте батарейки. Направляя ПДУ на приставку ТВ, проследите, чтобы между вами и тюнером не было препятствий. Если проблема так и не ушла, сбросьте настройки до заводских установок.
Засыпается или замирает изображение
Бывают ситуации, когда в целом приставка МГТС работает, но изображение пропадает. Если рассыпания длятся не больше двух секунд и происходят не чаще, чем раз в два-три часа, это не проблема. Такое может происходить, если в квартире / доме подключено два и более тюнеров. Вторая причина — подключение устройства через PLC адаптер. Если деградация происходит часто и удерживается продолжительное время, звоните в колл-центр МГТС для получения консультации.
Теперь вы знаете, что делать, если не работает приставка провайдера, какие могут быть причины, и как действовать для устранения проблемы. Если не удается решить вопрос своими силами, свяжитесь с поддержкой оператора.
Не работает ресивер МГТС : 7 комментариев
В течение нескольких дней роутер gpon был отключён от электропитания, поскольку никого не было дома. После включения выяснилось, что многие каналы, входящие в пакет (у нас интернет 30 Мбит в сек + ТВ пакет — базовый- 147 каналов, тариф для владельцев соц. карт) ОТСУТСТВУЮТ. Почему они пропали? Как это может быть, ведь мы же платим за них? И что при этом надо делать, чтобы вновь заработали все каналы, входящие в пакет?
Как вызвать Мастера?
нужен мастер мгтс. по моему вышел из строя декодер мтс.но яне уверен.мастер знает лучше как его вызвать? по телефонам ничего не получается.помогите.
не работает приставка мтс. не показывает каналы и нет изображения.
Не включаются каналы на приставке. Телевизор показывает несколько минут надпись МТСТВ, а потом нет подключения к серверу. Ошибка без номера. Перезагружали все устройства несколько раз, отключали от сети, проверяли провода и подключения. Ничего не происходит. Что делать? Так происходит несколько раз в пару месяцев. Уже устали от такой приставки. Есть ли решение
Хотелось бы увидеть мастера. Ул. Перерва,39. Договор на имя Ревенко А. Н. — интернет, телевиз.приставка
Отключается телевизор каждые 10- 15 — 20 минут
Почему не работает телевидение МГТС – причины, куда звонить и что делать?
Компания «Московская городская телефонная сеть» предоставляет высокий сервис для жителей России. В перечень услуг входит доступ к стационарному телефону интернету и телевидению. Любая система может давать сбой и ТВ не исключение. Если не работает телевидение МГТС, то следует попробовать выяснить причину неполадок и принять меры для ее устранения самостоятельно или же вызвать мастера.
Почему не работает телевидение МГТС – причины
Среди наиболее актуальных факторов, нарушающих трансляцию, следует выделить:
Справиться с некоторыми проблемами можно самостоятельно. Если речь идет о неисправности ресивера или механическом повреждении на линии, то следует обратиться за помощью к сотруднику компании. По указанному адресу будет отправлен мастер, который проведет все необходимые ремонтные работы.
Куда звонить, если не работает телевидение МГТС
Практически все проблемы можно решить удаленно. Сотрудник компании предоставляет пошаговое руководство по телефону. Если речь идет о более серьезной проблеме, то на адрес абонента будет отправлен мастер. Сотрудник произведет комплексную диагностику и при наличии проблем примет меры для их устранения.
Что делать, если не работает приставка МГТС ТВ
Если при использовании цифрового телевидения не работает ТВ МГТС, т.е на экране телевизора появляется сообщение «Отсутствует подключение» или «Не получен сетевой адрес», то нужно принять следующие меры:
Помните, что периодически нужно проводить обновление системы. Для этого провайдер отправляет уведомление личный кабинет пользователей. Процедура обновления может занять несколько часов. После ее окончания рекомендуется перезагрузить роутер, чтобы произведенные изменения вступили в силу.
Дополнительные рекомендации
При отсутствии трансляции телеканалов нужно проверить или приставка не находится в режиме ожидания. Для этого на пульте дистанционного управления следует нажать кнопку Power. После этого отсоединяем и снова присоединяем кабель, далее проверяем правильность подключения «тюльпанов».
В обязательном порядке перепроверяем источник сигнала, заданный на телевизоре. Для этого нажимаем Source и указываем нужный источник сигнала: для «тюльпанов» – AV, для HD – HD MI. Если провода находятся в неисправном состоянии, то имеются риски короткого замыкания. В таком случае следует заизолировать проблемные участки или же заменить комплектующие.
При появлении уведомления «Сервис не найден» проверяем подключение между ресивером, адаптером приставкой и ONT. Пробуем перезагрузить оборудование. Если проблема сохраняется, то рекомендуется отвести его в сервисный центр для перепрошивки.
Телевидение
О домашнем ТВ
Оборудование. Инструкции
Горячие вопросы
Дополнительные возможности
Дополнительные услуги
Как сменить основной ТВ-пакет?
Для смены телевизионного пакета необходимо поменять тарифный план. Это можно сделать разными способами:
Переход осуществляется бесплатно, а новый пакет активируется уже на следующий день, и абонплата будет пересчитана автоматически.
Если в Личном кабинете нет возможности перехода, следовательно, у абонента действует пакетное предложение, и заменить тарифный план можно только позвонив в Контактный центр.
Как подписать ТВ-пакеты?
Для получения дополнительных телевизионных пакетов предусмотрены следующие способы:
Подключенные пакеты будут тарифицироваться со дня подключения посуточно.
Акции и спецпредложения
Для своих абонентов компания МГТС подготовила предложение с самым быстрым домашним интернетом в Москве – персональный канал GPON со стабильной скоростью до 500 Мбит/с. Возможно подключение в пакете с TV (91 канал).
Следующее предложение заинтересует родителей – Семейный тариф «Мы МТС+»:
Как подключить второй телевизор
Чтобы иметь возможность смотреть цифровое телевидение в разных комнатах на втором или третьем телевизоре, потребуется ТВ-приставка для каждого из них. Подключение дополнительных приемников и доступ к просмотру на них ТВ-пакетов – бесплатный.
Для подключения устройств потребуется проложить дополнительные провода, которые могут загромоздить пространство в комнатах. Избежать этой проблемы поможет услуга «Мультирум» от МГТС.
Что такое мультирум?
Это независимый просмотр телевизионных каналов в HD-качестве на любом из телевизоров, которые подключены. Для соединения устройств беспроводной сетью необходимо использовать для каждого из них PLC-адаптер.
Устройство передает данные по электросети 220 В со скоростью до 200 Мбит/с. Его цена зависит от тарифного пакета и количества подключаемых устройств. Предусмотрена возможность единовременно выплатить его стоимость либо воспользоваться долгосрочной арендой.
Для подключения услуги на сайте во вкладке «Телевидение» выберите «Дополнительные услуги», найдите блок «Мультирум», нажмите «Подключить».
Не Работает Телевидение МГТС а Интернет Работает
Абонентов, привыкших смотреть сотни каналов спутникового телевидения в любой момент, раздражает и настораживает ситуация, когда МТС ТВ не работает. Сигнала на телевизоре нет совсем или он крайне слабый, с рассыпающимся изображением и сбоящим звуком. Прежде чем звонить в службу технической поддержки провайдера, стоит убедиться, что не показывает МТС ТВ по серьезным причинам. Возможно, источник проблем крайне прост, и его легко ликвидировать самостоятельно.
Простые проблемы
Первое, что нужно делать, если нет сигнала МТС ТВ — начинать исследовать самые простые причины неполадок. Они весьма банальны, но часто именно их ликвидация помогает вернуть изображение на любимые спутниковые каналы.
Отсутствие оплаты
Отрицательный или нулевой баланс лицевого счета является наиболее частой причиной того, что нет сигнала на всех каналах. Компания МТС предлагает своим абонентам удобные способы пополнения счета. Это можно сделать:
Совет! Проверить баланс лицевого счета удобнее в личном кабинете. В договоре пользователя указаны логин и пароль, необходимые для входа.
Профилактические работы
Провайдер в обязательном порядке оповещает своих абонентов о возможных профилактических работах на оборудовании. Во время их проведения отсутствует подключение к серверу интерактивного ТВ, не работает спутниковое МТС ТВ.
О том, что именно сегодня нет трансляции сигнала, пользователь может узнать на информационном канале. Он остается доступен практически всегда. Новости о проведении тех или иных работ, времени их начала и окончания публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте провайдера.
Если нет возможности выйти в интернет или есть другие проблемы, можно позвонить в службу поддержки МТС. Операторы сообщат, идут ли в данный момент профилактические работы и предоставят информацию о времени их планового окончания.
Погодные условия
Спутниковая связь — это передача цифровых данных по радио каналу с высокой частотой. На такой метод трансляции сильно влияют погодные условия. Накладываясь на недостатки кабельной сети в доме и другие негативные факторы, это может вызывать резкое падение качества сигнала. К отрицательным погодным условиям относятся:
Если не показывает МТС ТВ или есть сильное ухудшение сигнала, выглянуть за окно входит в обязательный список проверок. Возможно, сегодня просто плохая погода. После ее улучшения, прием спутниковых трансляций вновь возобновится.
Что делать, если не работает приставка МГТС ТВ
Если при использовании цифрового телевидения не работает ТВ МГТС, т.е на экране телевизора появляется сообщение «Отсутствует подключение» или «Не получен сетевой адрес», то нужно принять следующие меры:
Помните, что периодически нужно проводить обновление системы. Для этого провайдер отправляет уведомление личный кабинет пользователей. Процедура обновления может занять несколько часов. После ее окончания рекомендуется перезагрузить роутер, чтобы произведенные изменения вступили в силу.
Проверка положения антенны, коммутаций
Если за окном хорошая погода, нет профилактики на стороне провайдера, но не работает телевидение — стоит начать проверку установленного в квартире и доме оборудования.
Кабельная сеть
Первым делом осматриваются все провода и точки коммутации. Кабельная сеть должна отвечать следующим требованиям:
Все найденные неполадки устраняют. Поврежденный кабель меняют, коннекторы при необходимости очищают или заменяют на новые.
Цифровое интерактивное ТВ
Для цифрового интерактивного ТВ делаются уже перечисленные проверки кабеля. Дополнительно осматриваются RG45 разъемы на концах Ethernet линий связи. Цвет тонких металлических контактов на пластиковом элементе должен быть медным или желтым с легким оттенком зелени. При обнаружении темно-зеленого, синего с серым, черного цвета площадок — необходима замена разъема RJ45. Кабель обжимают специальным инструментом, строго соблюдая порядок укладки отдельных жил витой пары.
Совет! Если у пользователя нет соответствующих навыков и оснащения, рекомендуется обратиться за помощью в ближайший компьютерный сервис или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки МТС.
Проверка конвертера
Конвертер антенного блока может выйти из строя в результате статического разряда или возникновения наводок при грозовых ударах. Чтобы проверить работу этого главного элемента приемной системы спутникового ТВ, достаточно зайти на инфоканал и вызвать на экран индикаторы уровней сигнала.
Один из измеряемых комплексных показателей называется силой приема. Второй — качеством сигнала. При поломке конвертера на индикаторах будет отображаться максимальная сила, но нулевое качество. Если наблюдается именно такая картина, рекомендуется обратиться в сервис МТС или купить для своего антенного блока новый конвертер подходящего формата.
Положение антенны
Если тарелка дефлектора недостаточно жестко закреплена на поворотном кронштейне, ее могут сместить порывы ветра, удары случайных предметов и даже приземляющиеся на нее птицы. Необходимо проверить положение антенны. Это удобно делать при помощи фирменного приложения SatFinder от компании МТС.
Программа устанавливается на смартфон или планшет. От пользователя требуется выбрать спутник МТС по его названию и разрешить доступ к геолокации. После этого SatFinder выдает все нужные данные, начиная от поворота тарелки по горизонтали, заканчивая углом наклона по вертикали для дефлектора и конвертера отдельно.
Используя простые инструменты, пользователь может достаточно точно выставить или проверить позиционирование каждого из элементов антенного блока. После этого его жестко крепят, плотно затягивая болты на закрепленном на стене кронштейне.
Помехи
Принимаемый сигнал со спутника сильно падает, если в пределах видимости антенны есть помехи. На его уровень влияет также состояние дефлектора. Следует:
Совет! Если с течением времени на линии видимости спутника появились помехи, которые нельзя устранить, пользователю рекомендуется найти другое место для установки антенны. Без ее перемещения добиться качественного приема не получится.
Повреждение или неправильная установка смарт карты
Если не работает телевидение, медленно загружается ТВ приемник или на экран выводятся сообщения об ошибке, стоит проверить состояние и позиционирование смарт карты. Для этого:
Важно! Смарт карту в гнездо нужно устанавливать строго инструкции к конкретному комплекту оборудования. Необходимо убедиться, что носитель вошел в гнездо плотно и до упора. Только после этого можно включать приставку или телевизор с САМ-модулем.
Не показывает каналы
Еще одна ситуация, когда приставка МГТС работает, но не показывает каналы. При этом пользователи видят надпись на экране об отсутствии сигнала. Пройдите следующие шаги:
Принцип выбора источника сигнала может отличаться в зависимости от вида приставки МГТС. Если телевидение так и не работает, убедитесь в подключении ТВ-тюнера, к адаптеру PLC, четвертому LAN-порту ONT Обязательно перезапустите оборудование путем полного отключения приставки МГТС от сети. После выключения выждите несколько минут, а потом снова отключите устройство.
Обновление ПО
Провайдер МТС делает все, чтобы предлагать своим клиентам высочайшее качество изображения и звука спутниковых трансляций. Для этого постоянно совершенствуются программные коды, алгоритмы кодирования, внедряются самые современные протоколы сжатия.
Пользователям для получения услуг без сбоев необходимо регулярно обновлять прошивку своих приставок. Это можно сделать следующим образом:
Где именно указана версия прошивки — подробно описано в руководстве по эксплуатации конкретной приставки. Пользователи, не имеющие достаточной квалификации, могут сразу заходить на информационный канал. Система самостоятельно определит необходимость прошивки. Новое ПО устанавливается только при наличии более свежей версии.
Если ничего не помогает
Если ничего не помогает, и спутниковое МТС ТВ после всех проверок все еще недоступно, рекомендуется позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты потребуют сообщить данные пользователя, указанные в договоре, после чего предоставят инструкции по устранению неполадок.
Важно! Даже если рекомендации операторов совпадают с уже сделанными проверками, стоит делать их заново. Возможно, в первый раз была допущена ошибка, и под руководством специалиста МТС процесс пройдет правильно.
Если оператор не может найти приемлемого пути решения, он примет заявку на визит мастера для тестирования оборудования и проверки отдельных компонентов системы. Специалисты МТС прибывают в удобное для клиента время, оговариваемое заранее. Если какие-то работы мастера требуют оплаты, оператор службы технической поддержки оповещает об этом абонента.
Куда написать, если возникла проблема
На самом деле, звонок на горячую линию, наверное, самый быстрый способ получить ответы и решить проблему. Конечно, есть способ связаться с компанией посредством электронной почты и социальных сетей, но это может затянуться:
После того, как вами будет задан вопрос, менеджеры ответят вам удобным способом, который вы отметили в форме обратной связи: смс, звонок, или письмо по электронке.
Настройка и устранение неполадок