На чем написан salesforce

С чего начать изучение Salesforce? (для разработчика)

С ростом популярности Salesforce стал все чаше сталкиваться с вопросами от начинающих разработчиков «С чего начать изучение Salesforce?». Попробую здесь собрать все в одну небольшую инструкцию где найти информацию, примерно в каком порядке изучать и на что обратить внимание.

Попробую в двух словах описать чем обычно занимается Salesforce разработчик (junior).

И это касается только программирования. Я тут не упоминал про задачи администрирования, которые должны знать все (настройки прав доступа, работа с объектами, отдельная тема email и масса другого). Все эти знания необходимы чтобы претендовать на начальную должность разработчика.

Что нужно изучать (с чего начать) чтобы войти в тему и получить базовое представление о Salesforce:

Вот такой порядок прохождения workbooks я предлагаю:

И конечно не стесняйтесь задавать вопросы здесь на форуме. Тут собрались добрые и понимающие разработчики, которые с удовольствием помогу. К тому же ваши вопросы помогу развитию данного ресурса и помогу другим начинающим быстрее разобраться с CRM.

Удачи в изучении и жду на форуме о Salesforce 🙂

PS. Если есть желание расширить или изменить информацию в данной статье жду ваши предложения здесь.

Источник

Может кто простыми словами объяснить что такое SalesForce и его предназначение?

SalesForce относится к системам управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM, CRM-система).
Если коротко, то это сервис для ведения базы данных клиентов (имена, контакты), ведения сделок (заказы, продажи, оплаты), документооборота (заявки, договора, квитанции). Обычно это многопользовательские системы. Обычно эти системы имеют интеграцию с другими системами для ведения email, sms и голосовых рассылок с напоминаниями о сделках или для рекламных целей. Обычно там есть возможность вести задачи, передавать их между сотрудниками, отслеживать исполнение, сроки. Обычно такие системы могут взаимодействовать с клиентами на базе автоматизированных скриптов, например регистрировать заказы с сайта или вести опросы по качеству обслуживания.

Не держать всё в голове. Не вести учёт на бумажке. Не вести учёт в гугло-доках. Не терять клиентов и деньги. Вот его предназначение.

Обычно системы CRM могут строить статистические и аналитические отчёты для определения удвлетворнности клиентов, эффективности работы сотрудников и состояние организации в целом. По этим отчётам можно определить рентабельность в целом и по направлениям, нехватку или избыток персонала, наиболее перспективные или тупиковые каналы привлечения клиентов, наиболее выгодные или невыгодные товары.

А дописываются модули под конкретные бизнес-процессы организации. Например, в моей организации ведутся конференции по веб-технологиям. Нужно вести контакты с конференц-залами и контакты с слушателями. С первыми договориться о времени, заплатить. Со вторых взять оплату за участие и напомнить, чтобы не пропустили. А ещё вести онлайн блог и в личном кабинете после мероприятия дать возможность скачать видео-запись, задать вопрос, оставить отзыв. Это конкретно мои заморочки. Мне стало быть нужно базовый модуль + личный кабинет участника + онлайн оплаты + интеграцию с ККМ + задачник + рассылки по email/sms + блог.

Источник

Руководство по прохождению сертификации в Salesforce

Данная статья будет полезна начинающим разработчикам на платформе Salesforce. В ней я постараюсь обобщить собственный опыт прохождения сертификации Salesforce, и рассказать как это сделать с наименьшими затратами как по времени, так и по финансам.

В 2019 году Salesforce признали лидером на мировом рынке CRM-систем за последние 6 лет. В настоящее время специализации на Salesforce очень востребованы на ИТ-рынке вакансий по всему миру. Поэтому, если перед вами стоят задачи:

Условно разобью процесс на шесть основных этапов, которые смог выделить эмпирическим путем:

Этап 1. Выбор сертификата

По Salesforce возможно получить более 30 сертификатов, иерархическое представление прекрасно позволяет понять зависимости направлений, и в какой последовательности стоит получать сертификаты.

Если при выборе направления возникли трудности, тогда можно обратиться за помощью к Certification-guide, который запрятан в недрах многочисленных страниц и ссылок официального ресурса.

Открываем гайд, читаем описание каждого сертификата, находим наиболее подходящий и знакомимся с требованиями.

Закрываем гайд и уходим на 6 месяцев готовиться.

Рекомендация — “6 месяцев опыта работы в Salesforce”? Если с умом подойти к своей подготовке, то необходимое время сокращается в разы.

При выборе сертификата нужно иметь в виду следующие моменты:

Этап 2. Подготовка на платформе Trailhead

Если вы уже знакомы с платформой Trailhead, первое, что хочу отметить — не стоит заниматься прохождением модулей методом brute-force, не ориентируйтесь на количество Badges. Для оптимизации временных затрат, количество Badges должно быть сведено к необходимому минимуму.

Если у вас уже ранг Ranger, за плечами более 100 Badges, не думайте, что этого достаточно для прохождения сертификации, тут будет требоваться, не умение что-либо сделать на практике, а глубокие теоретические знания системы.

Поэтому, в разделе сертификации смотрим на эти счастливые, обремененные интеллектом лица, надеемся, что во время подготовки мы будем испытывать такие-же эмоции…

… и открываем рекомендованный набор учебных модулей, в зависимости от выбранного направления.

Как пример рассмотрю набор для App Builder:

Этап 3. Сторонние ресурсы для подготовки

Третий этап является ключевым при подготовке к сертификации, т.к. с этого момента необходимо будет сконцентрироваться на прохождении тестов приближенных к реальному тестированию.
Именно многократное прохождение тестов с целью достижения уровня, когда ответы на вопросы «отлетают от зубов» – ключ к успеху в прохождении сертификации.

На данный момент существует несколько сторонних ресурсов, которые можно использовать для подготовки:

focusonforce.com

– Достойный, платный ресурс, который полностью посвящен подготовке к сертификации Salesforce.

Ресурс разделен на две части Study Guide и Practice Exams, каждая из которых и стоит 19 USD (на момент публикации статьи).

Study Guide является выжимкой теоретического материала из официальной документации, с добавлением диаграмм и различных графических элементов, для простоты усвоения.

Сразу хочу отметить, что не рекомендую приобретать Study Guide, т.к. информация в нем сильно ужата, и некоторого материала, который встречается на экзамене, тут просто нет.

Обратить внимание стоит на Practice Exams, который представлен в виде набора тестов, приближенных к реальному экзамену. Используя Practice Exams можно имитировать реальные условия экзамена, отвечая на вопросы по времени. Всего в базе порядка 400 вопросов для каждого сертификата, которые регулярно обновляются (по словам авторов ресурса). После прохождения теста можно получить результат с % разбором по разделам.

Такой отчет дает наглядное представление, в каком разделе есть проблемы со знаниями, и далее можно отрабатывать именно этот раздел, проходя по нему тесты многократно.

Кроме того, по каждому вопросу предоставляется ответ, и комментарий, почему данный ответ верен, со ссылкой на официальную документацию.

На ресурсе есть живой форум, на нем можно обсудить все непонятные моменты. Администрация ежедневно отвечает на все вопросы (из опыта).

Если после подготовки, вы регулярно, на всех тестах набираете 90%, можно считать, что сертификат у вас в кармане!
Минусы: Ресурс платный.

t.me/SalesforceA

– Telegram канал, в котором обсуждается подготовка к сертификации, и публикуются тесты. Его можно взять за основу как бесплатный ресурс.

Аудитория англоязычная и очень активная, можно смело обращаться с вопросами, и надеяться, что тот ответ, который вам дали — правильный.

Минусы: В тестах встречаются ошибочные ответы, аудитория состоит из тех, кто готовится к сертификации, и не всегда эти люди обладают большими знаниями в Salersforce.

proprofs.com и quizlet.com

– сборник различных тестов, содержит огромное количество тестов по Salesforce.
Минусы: Очень много тестов с неправильными ответами. Много некорректно составленных вопросов, некоторые тесты устарели или оформлены неверно.

Udemy

— Ресурс платный, но курсы выложенные на нем оставляют желать лучшего, большинство из них устарело, т.к. вопросы к сертификации обновляются каждый сезон.

Этап 4. Экономим 70$

Прохождение сертификации платное от 200$, что нельзя назвать “приятной” ценой, но есть возможность сэкономить 70$.

Salesforce регулярно проводит бесплатные, однодневные online курсы, по подготовке к сертификации, после прохождения которых можно получить купон на скидку в 70$, на любой сертификат стоимостью 200$. Вот только об этом нигде не афишируется, и эту информацию я нашел случайно, гуляя по группам в Trailblazer Community.

Переходим на официальный сайт Salesforce Trailblazer Community в группу Certification Days в ней находим информацию по курсам или задаем вопрос.

Перейдя по ссылке, можно будет узнать, для каких сертификатов проходит подготовка, в какие дни, и также зарегистрироваться на выбранный курс.

После прохождения курса, который собственно заключается в том, что бы подключиться в определенное время к Online платформе, и прослушать двухчасовую лекцию, после этого, через несколько дней на почту придёт обещанный купон.

Этап 5. Регистрируемся на сертификацию

Официальная площадка по сертификации — www.webassessor.com, после регистрации на которой, станет доступна возможность выбора экзамена.

Salesforce предлагает 2 варианта прохождения экзамена – Online и Onsite.

«Onsite» подразумевает прохождение в специализированных центрах. Их локацию можно посмотреть по ссылке.

В варианте «Online», для прохождения сертификации можно выбрать любой день недели (включая субботу и воскресенье) и наиболее благоприятное для вас время. Для меня это было воскресенье, 13:00.

Если экзамен сдается впервые, то стоимость экзамена составит 200 USD для направлений Administrator \ App Builder \ Developer \ Accreditation и т.д., за исключением направления Architect. Если вы получили купон, его можно использовать во время оплаты регистрации, следовательно, стоимость экзамена снизится до 130 USD.

Если после первой попытки пройти тестирование не получилось, экзамен можно пересдать. Стоимость каждой пересдачи составляет 100 USD. Пересдавать тест можно в тот же день, если есть свободная запись. Для третьей пересдачи придётся ждать 14 дней.

Этап 6. Прохождение Online экзамена

К прохождению Online выставляются определенные требования, с которыми можно ознакомиться из источника.

Вкратце перечислю основные:

В день, когда назначен экзамен, за 20 минут до времени, необходимо будет зайти на платформу www.webassessor.com, запустить экзамен из своего аккаунта.

После старта запустится верификация биометрии, и если с того времени, как вы отправили данные биометрии, у вас не было пластических операций на лице, то далее запустится сам экзамен.

Экзамен проходит следующим образом:

На весь экран открывается окно приложения, на котором отображаются вопросы и варианты ответов, время ограничено, и зависит от выбранного сертификата, но этого времени вполне достаточно, чтобы успеть 3 раза прочесть каждый вопрос. Вопрос может содержать от 1 до 3 правильных ответов, вас об этом предупредят в самом вопросе — “Choose 2 answers”.

Экзамен проходит на английском языке, но если у вас уровень английского оставляет желать лучшего, то все равно, в этом нет никакой проблемы, т.к. за время подготовки и многократное прочтение вопросов и ответов, все необходимые слова уже будут выучены.

Также, вы можете самостоятельно проверить экзамен на сложность английского, к примеру можно воспользоваться любым Online ресурсом, где есть проверка на повторяющиеся слова, как вариант (https://advego.com/text/seo/).

После проверки нескольких вариантов экзамена (в моем случае это был App Builder), получаем набор из наиболее часто встречающихся слов.

Находим незнакомые нам слова, и определяем их перевод в контексте Salesforce.

И конечно же, после удачного прохождения сертификации, необходимо будет связать аккаунт www.webassessor.com и Trailhead, после чего на странице верификации вы сможете найти свой сертификат, тем самым, предоставляя железные аргументы работодателю по поводу ваших компетенций, также можно будет прикрепить его к странице в LinkedIn.

И напоследок

Чтобы ваша подготовка не превратилась в малоэффективную зубрежку, необходимо анализировать итоги каждого тренировочного тестирования – почему в этих вопросах именно те, а не другие ответы являются правильными. Так постепенно вы начнете усваивать материал, и самое главное, к вам придёт понимание достаточно важных вещей, которые вы бы пропустили, или не обратили бы на них внимания, проходя Trailhead или практикуясь в Developer Org. Подготовка к сертификации может стать отличной возможностью углубить свои теоретические знания в выбранном направлении. А полученный вами сертификат станет достойной наградой за приложенные усилия.

Источник

Как быстро и безболезненно сдать экзамен по Salesforce?

Иван Левицкий, Salesforce разработчик, DataArt

Привет! Меня зовут Иван, как Salesforce разработчик я успел поработать уже в нескольких аутсорсинговых и аутстаффинговых компаниях, в локальных и распределенных командах, с клиентами из разных стран и индустрий. Соответственно, и потребности у заказчиков различались: одним инфраструктура Salesforce была нужна для внутренних систем, другим — для работы с клиентами, третьим — для разработки ISV-решений. С июля 2017 года — моего первого знакомства с Salesforce — я получил девять сертификатов, дважды экзамены мне приходилось пересдавать.

В этой статье я немного расскажу о самом Salesforce, но в основном речь в ней пойдет непосредственно о сертификатах и экзаменах: подготовке и сдаче.

О Salesforce

Немного о самом Salesforce, на случай если вы им предметно еще не интересовались. Это компания и одновременно ее ключевой продукт — мировой лидер в области CRM. Но это не все, в Salesforce позиционируют себя как первый Cloud based CRM Solution и очень любят вспоминать термин No Software (даже используют в номере своего телефона 1-800-NO-SOFTWARE). А продукт с самого начала был задуман как SaaS — Software as a Service — облачная система, очень гибкая в плане настройки, масштабирования и расширения. Salesforce предлагает множество готовых решений для различных областей бизнеса: Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud (Ex Community Cloud), CPQ, Force.com sites, Marketing B2B (Pardot), B2C clouds — и это далеко не полный список.

Даже если вам не приходилось работать с инфраструктурой Salesforce, о новостях компании вы время от времени наверняка слышите: она в разное время поглотила таких IT-гигантов как Slack, Heroku и Tableau, не считая множества игроков поменьше, но также с серьезными именами. Кстати, Salesforce как компанию несколько раз признавали лучшим работодателем США, и на поддержку сообщества — клиентов и Salesforce специалистов — она тоже тратит значительные ресурсы. Короче говоря Salesforce — экосистема в полном смысле слова.

Компании, купленные Salesforce до 2020 года

Возможно, как раз ее масштаб в сочетании с четкой структурой и явным разделением продуктов в зависимости от их назначения определяет особое внимание, которое в Salesforce уделяют сертификации тех, кто с этой экосистемой работает. К тому же, сервисы компании стоят дорого, пакетом их выкупают крайне редко. Поэтому бизнес обычно с самого начала хочет нанять не просто Salesforce разработчика, а консультанта, способного решать определенные задачи: работать с тем облаком, на которое у компании есть лицензия.

Для чего вообще нужна сертификация?

Мой личный опыт говорит, что к идее сертификации IT-специалисты в принципе относятся, мягко говоря, неоднозначно. Очень многие программисты на необходимость продолжать формальное образование, сдавать экзамены, проходить аттестации смотрят скептически. Пожалуй, большинство верит только опыту и открыто сомневается, что какая-то бумажка (неважно, физическая или электронная) может служить доказательством наличия у ее обладателя специфических знаний и навыков.

Насколько мне известно, сертификаты высоко ценятся среди:

Project Manager’ов — Project Management Professional Certification (PMP);

Cyber Security специалистов: OSCP, OSCE, CISSP, SANS;

Даже у бизнес-аналитиков мнения на этот счет уже значительно расходятся.

Что дает Salesforce сертификация?

Вопрос настолько принципиальный, что я хочу разделить его три части. И дать ответы к каждой из них. Давайте разберемся: для чего она нужна самой компании Salesforce; компании, в которой вы работаете; и наконец, лично вам.

Зачем это нужно Salesforce?

Налаженная система обучения специалистов, проверки и подтверждения уровня их подготовки позволяет растущему числу клиентов системы легче покрывать спрос на людей, которые будут для них эту систему настраивать и расширять. Что, несомненно, делает Salesforce привлекательным в глазах бизнеса, несмотря на высокую стоимость сервисов.

Для чего это компании, в которой вы работаете?

Если вы работаете в продуктовой компании, ваш работодатель вряд ли заинтересован в том, чтобы вы получали сертификаты Salesforce. Если он, конечно, не занимается разработкой расширения функционала самой системы — так называемых ISV.

Зато если ваша компания предоставляет услуги аутсорсинга или аутстаффинга, сертификация сотрудников становится для нее приоритетной.

Почему это так важно?

В Salesforce для аутсорсеров действует партнерская программа. Если не вдаваться в детали: чем солиднее это партнерство, тем больше потенциальных клиентов приходит к ним по рекомендации самого Salesforce. Плюс, чем обширнее связи с Salesforce, тем быстрее будет отвечать Salesforce Support и тем больше ваучеров для бесплатной сертификации, а значит, дальнейшего расширения партнерской программы можно получить. Сертификатами разработчиков могут интересоваться и сами клиенты.

Хорошая новость в том, что в аутсорсинговых и аутстаффинговых компаниях вы можете рассчитывать на оплату сдачи экзамена работодателем. Кстати, о том, кто и как платит за сертификацию, какие именно разделы инфраструктуры чаще осваивают Salesforce специалисты, насколько они востребованы на рынке и довольны карьерой и зарплатой, можно найти в этом исследовании.

Для чего это лично вам?

Ваши сертификаты привязаны персонально к вам, а не к компании.

Даже если вы скептически относитесь к сертификации, вы все равно согласитесь с тем, что сертификаты характеризуют вас как человека, готового учиться. И все-таки гарантируют, что хотя бы кое-что по теме вы знаете.

Исходя из вышесказанного, сертификаты пригодятся вам при пересмотре компенсации или будущем трудоустройстве. Тем более, клиенты аутсорсинговых компаний могут требовать их наличия, а сертифицированные Salesforce разработчики всегда в дефиците.

Я уже молчу о возможности потешить свое эго, распечатав и повесив сертификаты на видном месте. Что вы, лично я так никогда не делал! Но в целом система ачивок, бейджей и титулов в Salesforce настроена здорово, и участвовать в настолько геймифицированном процессе приятно.

С чего начать?

Начинать однозначно стоит с регистрации бесплатной Dev org. Здесь вы будете экспериментировать с Salesforce.

Далее нужно ознакомиться со списком всех специальностей, работающих с Salesforce, и выбрать для себя наиболее подходящую. Так называемый Career Path вы можете посмотреть здесь.

Определившись со специальностью, выберите сертификат, который хотели бы получить первым. Для этого еще раз посмотрите на схему возможных путей профессионального развития.

Для большинства специальностей первым станет сертификат Salesforce Certified Administrator, хотя некоторые вначале сдают экзамен на право называться Salesforce Certified Platform App Builder. Последний включает в себя более обширный набор навыков, и подготовка занимает немного больше времени. Но в целом сертификаты Administrator и App Builder заметно пересекаются, поэтому лучше сдавать их почти одновременно, чтобы не повторять теорию лишний раз.

Как подготовиться к Salesforce экзамену?

1. Выбрав сертификат, на который хотите сдавать, убедитесь, что у вас соблюдены все условия допуска к нему. Некоторые сертификаты таких условий не имеют, но проверить стоит в любом случае.

Сделать это можно при регистрации на экзамен на сайте Webassesor.

2. Не менее важный момент — настрой. Причем не на победу: вы должны быть морально готовы к неудаче, особенно если это ваш первый опыт Salesforce экзамена. Сдать его с первой попытки не удается очень многим, так что это не трагедия, а скорее норма. Это не экзамен в школе, институте или университете: в любом случае вас не уволят и даже ругать никто не станет.

3. Составьте план подготовки к экзамену. Занятиям рекомендует уделить не менее месяца, особенно, если речь о первом знакомстве с Salesforce.

Рекомендации по подготовке

Выбирайте сертификат, который вам действительно интересен или наверняка пригодится в работе, это станет дополнительной мотивацией. Со мной ее отсутствие сыграло злую шутку: мне пришлось два раза пересдавать экзамены только потому, что я не до конца понимал, для чего мне нужен конкретный сертификат.

Разделите весь процесс подготовки на пять этапов.

• 1-й этап (особенно важный, если у вас нет практического опыта) — ознакомление с Trailhead, официальной платформой для изучения Salesforce. Начинать стоит с trail’ов, в названии которых есть словосочетания «Quick Start» или «Quick Look». В качестве самого первого рекомендую этот — Trailhead: Quick Look (5 mins).

• 2-й этап — знакомство с описанием экзамена. Его можно найти здесь: выберете роль и соответствующий экзамен.

• 3-й этап — выбор хорошей книги или видеокурса (часто бесплатного) по экзамену который вас заинтересовал. Trailhead — правильное начало, но его недостаточно для прохождения испытания. С книгой или курсом работать значительно проще, чем искать информацию по каждой теме экзамена статьи в блогах или официальной документации. К тому же, от основной цели это не отвлекает.

• 4-й этап — подготовка к экзамену по принципу 3-4-5. Не пытайтесь понять все и сразу, подходите к каждой теме итеративно. Представьте, что это обычный экзамен, только в роли экзаменатора на нем выступаете вы. Самостоятельно оценивайте свои знания по конкретным темам по шкале от 3 до 5. Будем оптимистами — оценки 1 и 2 в расчет брать не будем.

Например, не стоит досконально изучать тему, если пока знаете ее на тройку. Также разумно уделить больше времени темам, которые имеют больший вес, т. е. вопросы по ним будут чаще попадаться вам на экзамене.

• 5-й этап — повторение. Обязательно пройдитесь по тому, что знаете хуже всего.

Бонусы

Найдите коллегу, который уже сдал такой же экзамен. Попросите дать вам наставления.

Найдите базы вопросов по вашему сертификату. Двух-трех будет более чем достаточно, тем более, вопросы в них будут пересекаться. Никогда не покупайте платные дампы. В лучшем случае получите то, что и так нашлось бы в открытом доступе.

И да, слишком надеяться на эти базы не советую. Во-первых, нет гарантии, что ответы, которые вы нашли, верные. Во-вторых — их использование обесценивает сам экзамен. Для чего же я вообще рекомендую их искать? Можно сколь угодно хорошо знать теорию, но оказаться не готовым к заковыристым формулировкам вопросов. Только поэтому с типичными заданиями имеет смысл ознакомиться. Ни в коем случае не заучивайте вопросы и ответы на них!

Полезные ссылки

• https://quizlet.com/ — просто вбейте в строку поиска нужный вам экзамен;

• https://t.me/SalesforceA — группа в Telegram, где бесплатно выкладывают обновленные дампы Salesforce экзаменов;

• https://focusonforce.com/ — здесь есть все: теория, практика и объяснения каждого ответа. Сайт платный, но он того стоит.

На экзамене

В тесте будет 65 вопросов, пять из которых не влияют на результат — они здесь для обкатки. Засчитывать или не засчитывать ответы на них, скорее всего, начнут уже при следующем Salesforce релизе. Зачем вам это знать? Если вы очень беспокоитесь о некоторых ответах — постарайтесь убедить себя, что они относятся как раз к такой пятерке пробных вопросов. Наверное, в будущем их формулировки откорректируют.

Без паники. Salesforce — клиентоориентированная компания, а вам повезло выступать в роли ее клиента. Что бы ни произошло, любая спорная ситуация, скорее всего, разрешится в вашу пользу. У меня есть опыт довольно стрессовых сдач Salesforce экзаменов (выключили электричество, экзаменационная программа зависла), но в каждом случае мне шли навстречу.

Распределите отведенное вам время. Не зацикливайтесь на сложном вопросе, у вас таких еще 64. Отложите его на потом.

Если не знаете ответа — постарайтесь найти его методом исключения. Или положитесь на интуицию: это не мистика. а всего лишь не систематизированные знания.

Не оставляйте без ответа ни одного вопроса. Даже если метод исключения не помог, а интуиция молчит, шансы просто угадать правильный вариант достаточно высоки.

Прежде чем окончательно отправить ответы на проверку, обязательно пройдитесь по ним еще раз самостоятельно.

Всегда делитесь опытом с коллегами, даже если опыт отрицательный. Для кого-то он может оказаться спасательным кругом, для вас лично рассказ о нем даст возможность проанализировать ошибки и сделать правильные выводы.

Послесловие

Как бы банально это ни звучало, всегда верьте в себя. Без поражений не почувствовать настоящего вкуса победы, если таким поражением оказался несданный экзамен по Salesforce — победа не за горами.

Пусть небо над вами всегда остается безоблачным. Точнее, почти всегда. Пускай тучка с логотипа Salesforce будет той единственной, которую так ждешь в особенно жаркий день.

Источник