На что направлен реинжиниринг
Реинжиниринг бизнес процессов
Бизнес претерпевает изменения. Причем неважно, в какой сфере работает компания. При этом руководство многих организаций до сих пор использует устаревшие управленческие идеи. Требуется изменение стратегии ведения бизнеса, выбор новых тактик и выстраивания процессов. Этот процесс называется реинжинирингом.
Чтобы улучшить систему управления компании, нужно знать, что такое бизнес-процесс, что он включает.
Бизнес-процесс — это последовательность этапов по превращению имеющихся ресурсов в желаемое. Иными словами, это шаги, которые ведут к созданию готового продукта.
Проектирование бизнес-процессов строится на двух методах — инжиниринге и реинжиниринге. Инжиниринг — это улучшение процессов без из сильного изменения. При этом эффективность компании повышается не более чем на 50%.
В отличие от него, реинжиниринг связан с глобальным переосмыслением бизнеса, которое призвано привести к серьезным улучшениям внутри компании. Главная его цель — адаптировать бизнес-процессы к изменениям желаний потребителя. Соответственно, меняются производственные технологии, бизнес-стратегии, управленческие тактики и т.д.
Роль, задачи и цели реинжиниринга
Главная роль реинжиниринга — улучшение дел компании с помощью моделирования, анализа и радикальной модернизации бизнес-процессов. Цель, которая при этом преследуется, создание быстро адаптирующейся к изменениям бизнес-модели, которая подходит под потребности конкретного потребителя и бизнеса в целом.
Задачи реинжиниринга следующие:
Кто применяет реинжиниринг
Обычно к проведению реинжиниринга прибегают в ситуациях, когда:
Виды реинжиниринга бизнес-процессов
Классификация реинжиниринга достаточно обширна. В нее включают ситуативные признаки и вид преобразований.
В соответствии с ситуативным признаком инжиниринг пригоден, когда компания на грани исчезновения, так и когда организация процветает. Реинжиниринг может быть:
По типу преобразованию реинжиниринг делится на:
Принципы формирования бизнес-процессов
Реинжиниринг преобразует бизнес процессы любого характера. Каждый из них должен подчиняться следующим принципам:
Пять этапов реинжиниринга
Инструменты реинжиниринга
От инструментов зависят результаты реинжиниринга. Условно их делят на несколько групп:
Вероятные ошибки
Примерно половина компаний, решившихся на преобразование, терпит неудачу. Это связано с одними и теми же ошибками:
Также навредить реинжинирингу могут радикальность перемен и нежелание сотрудников их принимать. В любом случае руководству предстоит разобраться, что стало причиной провала преобразований.
Результаты реинжиниринга и их оценка
Результаты реинжиниринга отличаются у разных компаний. Ведь большое значение здесь имеют цели, которые были поставлены перед преобразованиями. Чаще встречаются следующие итоги:
Чтобы понять, насколько эффективными были работы, можно использовать финансовую и нефинансовую оценку результатов. Финансовая — расчеты процентов экономии, увеличения зарплатного фонда и т.д. Нефинансовая — уровень расширения рынка сбыта, повышение мотивации сотрудников, перераспределение ресурсов более выгодным образом и т.д.
Примеры реинжиниринга
Наиболее яркими примерами успешного реинжиниринга являются компании «Ford Motors» и «Kodak».
В 80-х для «Ford Motors» настали черные времена. В основном кризис был связан с большим штатом и невозможностью выплачивать зарплаты сотрудникам. Руководство приняло решение о реинжиниринге, в ходе которого планировалось радикальное преобразование работы отдела по связям с поставщиками. В частности, компания отказалась от выставления счетов и смогла сократить штат с 500 до 125 человек.
Компанию «Kodak» не устраивал слишком долгий производственный цикл. Она хотела его сократить и при этом снизить расходы на производство продукта. Преобразования привели к внедрению параллельного производства деталей и компьютерного моделирования, которое помогало выбирать самые дешевые модели для сборки. В итоге производственный цикл сократился почти вдвое, а стоимость продукта снизилась на четверть.
Реинжиниринг — эффективный инструмент для встряхивания компании и выведения ее из кризиса. С его помощью можно удерживать лидирующие позиции, оставляя конкурентов далеко позади. Он реально позволяет улучшить бизнес-процессы и устранить ошибки, мешающие развитию компании. Но не всегда преобразования бывают эффективными. Это зависит от серьезности к процессу реорганизации.
Чтобы добиться намеченного, нужно все рассчитать, проанализировать и оценить. Важно четко ставить цели и задачи, объяснять персоналу, зачем это необходимо и какие преимущества будут конкретно для него, и составить рабочую группу, которая намечена на результат и готова развиваться. Только так компании удастся оптимизировать бизнес-процессы и с честью пережить кризисное время.
Особенности реинжиниринга бизнес-процессов
Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.
Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов
Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов. Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:
Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.
Вопрос: Российская организация (ОСН) приобрела инжиниринговые услуги у иностранной организации, не состоящей на учете в российских налоговых органах. Услуги были оказаны иностранным контрагентом в 2015 г. Оплата оказанных контрагентом услуг российской организацией не произведена. Кредиторская задолженность в связи с истечением срока исковой давности списана. Возникает ли у российской организации обязанность по уплате НДС в качестве налогового агента в периоде списания кредиторской задолженности?
Посмотреть ответ
Отличия реинжиниринга от простого улучшения
Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:
Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.
Для каких организаций актуален реинжиниринг
Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:
К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.
Основные этапы реинжиниринга
Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:
Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.
Принципы формирования бизнес-процессов
Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:
Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.
Разновидности реинжиниринга бизнес-процессов
Преобразование деловых процессов классифицируется по ситуативному признаку:
Также реинжиниринг подразделяется на категории в зависимости от характера преобразований:
То есть преобразования отличаются по масштабам реализации.
Этапы реинжиниринга деловых процессов
Преобразование подразделяется на следующие этапы:
Без грамотного анализа состояния компании и планирования успешная реализация преобразований невозможна.
Ошибки и риски при внедрении преобразований
Несистемный подход к преобразованию, неверная оценка деятельности компании, отсутствие последовательности и достаточных ресурсов – все это приводит к тому, что реинжиниринг не обеспечивает достижения поставленных целей. Компания тратит много средств на преобразование, однако новые бизнес-процессы внедрить не получается.
LiveInternetLiveInternet
—Рубрики
—Поиск по дневнику
—Подписка по e-mail
—Постоянные читатели
—Статистика
6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Бизнес-процесс – четко очерченный набор операций, совершаемых с определенным алгоритмом и ради достижения конкретного результата, принципиально важного для компании.
Бизнес-процесс не всегда совпадает с зоной ответственности того или иного отдела. Обычно в нем участвуют сотрудники разных подразделений фирмы.
Основоположником данной науки является М. Хаммер. Он подчеркивал: «Бизнес-процесс пересекает функциональные границы, поэтому бизнес-процессы имеют следующую структуру:
1. – стратегическое планирование (формирование целей и политики компании);
2. – производство (от закупки сырья до отгрузки продукции);
3. – разработка нового продукта (от выработки концепции до создания образца);
4. – продажи (от выявления потенциального клиента до получения заказа);
5. – выполнение заказа (от оформления заказа до получения платежа)».
Бизнес-процесс характеризуется 2-мя направлениями:
По мере движения от одного состояния к другому происходит оптимизация бизнес-процесса.
1. Реинжиниринг бизнес – процесса
Реинжиниринг существует 15 лет (с 1997г). Он подразумевает скачкообразное увеличение показателей эффективности функционирования бизнеса. Реинжиниринг предполагает не медленное получение результата, а быстрое осуществление глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления, т.е. прорыв роста эффективности в десятки и сотни раз.
Таким образом, метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса и получил название реинжиниринг.
Автор реинжиниринга определил его следующим образом – это «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектироние бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».
2. Ключевые понятия реинжиниринга
Фундаментальный реинжиниринг – это ответ на вопрос «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?». В этом случае реинжиниринг сначала определяет «что предприятие должно делать» и только затем «как делать», т.е. концентрируется на том, ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ.
Координальный реинжиниринг – реализация программы постепенного улучшения качества, т.е. в этом случае бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая необходимость во «взрывном» воздействии.
3. Способы улучшения бизнес – процесса
Существует 2 способа улучшения бизнес-процесса:
— редизайн – эволюционное изменение;
— реинжиниринг – революционное изменение.
Реинжиниринг – радикальное изменение предпринимательских процессов в самых важных направлениях. В любом случае процесс должен быть тщательно задокументирован. Для этого используется 3 способа описания:
1. текстовой – в виде формулировок, которые предположительно будут понятны всем участникам процесса.
2. при помощи таблиц, должностных инструкций – стандартные формы документооборота накладывают ограничения на формулировки во избежании разночтений.
3. графическая форма – процессы отражены в виде схем и диаграмм.
4. Основные принципы реинжиниринга бизнес-прцессов
1. Концентрация ответственности (несколько работ объединяются в одну);
2. Делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем (оперативные решения принимаются работниками на местах);
3. Естественный порядок выполнения процесса, параллельный или последовательный;
4. Работа выполняется там, где ее можно выполнить наиболее эффективно, вплоть до передачи клиенту процесса;
5. Сокращается объем согласований, проверок и контроля (контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей результатов данного процесса);
6. Должна устраняться всякая работа, не добавляющая потребительскую стоимость.
7. Категории бизнес – процессов, применяемые в практике менеджеров
Бизнес-процессы – самый важный элемент в определении реинжиниринга и наиболее трудно понимается руководителями.
Бизнес-процессы – горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или ее отдельных компонентов.
Существуют следующие категории бизнес-процессов:
— процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
— процессы планирования и управления;
— существующей технологией реализации бизнес-процесса;
— средствами автоматизации оборудования; механизмами, обеспечивающими реализацию бизнес-процесса.
5. Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов
1. Количество производимой продукции заданного качества, оплаченного за определенный интервал времени.
2. Количество потребителей продукции.
3. Количество типовых операций, которые необходимо выполнять при производстве продукции за определенный интервал времени.
4. Стоимость издержек производства продукции.
5. Длительность выполнения типовых операций.
6. Капиталовложения в производство продукции.
6. Изменения в бизнесе, не являющиеся реинжинирингом
1. Реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов, т.е. автоматизация бизнес-процесса с использованием информационных технологий.
2. Программное обеспечение, задача которого состоит в переписывании на основе современных технологий устаревших информационных систем.
3. Реинжиниринг не является ни реструктурированием, ни уменьшением размерности – эти термины обозначают уменьшение возможностей компании.
4. Изменение организационной структуры – это реструктуризация, а реинжиниринг имеет дело с бизнес-процессами.
5. Реинжиниринг – не улучшение качества и не глобальное управление качеством, хотя реинжиниринг и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, но существует принципиальное отличие:
а) управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить;
б) реинжиниринг заменяет существующие процессы на совершенно новые.
10. Основные свойства реинжиниринга
Реинжиниринг – это перепроектирование деловых процессов для достижения радикального улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует все начать с нуля. В рамках реинжиниринга старые формулировки утрачивают свое значение, т.к. важным является то, как фирма желает организовать работу именно сегодня с учетом сегодняшнего спроса на рынке.
Основными свойствами реинжиниринга является:
1. отказ от устаревших правил и подходов к деловому процессу и начать его с нуля;
2. пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании. Радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;
3. приведение к значительным изменениям показателей деятельности.
11. Основные ситуации в бизнесе, требующие вмешательства реинжиниринга
Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений. Известны 3 основные ситуации, требующие вмешательства реинжиниринга:
1. – В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в неконкурентном уровне издержек, в массовом отказе потребителей от продукта фирмы.
2. – В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя ситуациями – в конкурентоспособности, доходности и уровне спроса.
3. – Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются не профессионалы, хотя их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайщих конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.
12. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции
Для реализации реинжиниринговых процессов необходимо сформировать организационную структуру во главе с основными ее участниками.
Лидер проекта реинжиниринга– один из топ – менеджеров фирмы, возглавляющих реинжиниринговую деятельность. Функции лидера:
— идеологическое обоснование проекта реинжиниринга
— создание в коллективе общего духа новаторства, интузиазма и ответственности
— лидер должен обладать высокой внутренней энергией.
Управляющий комитетсостоит из:
— членов высшего руководства фирмы
— менеджеров бизнес – процессов.
— функция наблюдения за процессом
— функция согласования целей и стратегии реинжиниринга
— согласование интересов различных рабочих команд
— решение конфликтных ситуаций между рабочими командами.
В случае отсутствия комитета, эти функции выполняет лидер проекта.
Менеджер, осуществляющий оперативное руководство.
— выполняет формальную роль помощника лидера
— разрабатывает методики и инструменты реинжиниринга
— обучение и координация действий ответственных руководителей бизнес – процесса
— помощь в организации рабочих команд.
13. Виды реинжиниринга
1. американская школа – рушим все потом собираем снова, «to-be», цель: создание новой ИС или доработка существующей
2. российская школа – «мягкий реинжиниринг».
1. цель оптимизации
2. выбираем критерии, наиболее важные для компании
Б) Доля рынка компании
В) качество обслуживания компании
3. классификация БП компании
4. выбор тех, что приносят прибыль
5. строим по ним модель БП
Дорабатываем (оптимизируем) сначала те процессы, что приносят прибыль (осн), после всопогательные.
В реинжиниринге выделяют 2 вида деятельности:
1) кризисный реинжиниринг, где речь идет о решении крайне сложных проблем организации.
2) реинжиниринг развития, который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития и стали опережать конкуренты.
Реинжиниринг развития может привести к заметному улучшению, но всего лишь к приростному по отношению к существующему уровню ведения бизнеса. Это происходит за счет отказа от малоценных дополнительных видов деятельности; передвижения границ между подразделениями и делегирование полномочий с целью повышения производительности, экономии требуемых ресурсов.
Кризисный реинжиниринг как бизнес – процессов, так и всей организации в целом требует перепроектирования в первую очередь взаимоотношений между поставщиками и потребителями. Любой вид деятельности реинжиниринга должен осуществляться после глубокого и тщательного обследования, вскрывающего как недостатки, так и скрытые возможности персонала, процессов, информации и технологии.
В результате тщательного анализа обнаруживаются области, требующие совершенствования бизнес – процессов посредством управления и упрощения.
14. Деятельность организации посредством бизнес – процессов
Чтобы обеспечить эффективную деятельность организации достаточно всего от 3-х до 10-ти основных бизнес – процессов.
Выделяют 3 вида типичных бизнес – процессов:
1. Выработка стратегии.
2. Разработка нового товара.
3. Выполнение заказов.
Масштаб программы реинжиниринга зависит от того, сколько основных бизнес – процессов будет ею охвачено. Для большинства российских компаний наиболее актуален кризисный реинжиниринг, поскольку перед ним стоит проблема банкротства, следовательно задачами реинжиниринга является:
— объединение информационных ресурсов структурных подразделений компании и создание интегрированной корпоративной информационной системы управления.
— обеспечение общего снижения затрат и имеющий возможность гибкого реагирования на изменение рыночной ситуации в системе управления.
15. Объекты реинжиниринга
Модель бизнеса – представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы.
Будущий образ фирмы – это упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали.
Процесс реинжиниринга базируется на 2-х этих понятиях:
— будущий образ фирмы
Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Компании подвергают реинжинирингу не отделы продаж, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
В каждой фирме присутствуют следующие объекты реинжиниринга:
а) разработка продукта – от выработки концепции продукта до его создания;
б) продажи – от выявления потенциального клиента до получения заказа;
в) выполнение заказа – от оформления заказа до получения платежа;
г) обслуживание бизнес – процесса как объект – от получения запроса по претензиям до разрешения возникшей прпоблемы.
16. Основные этапы реинжиниринга
1. Формируется желаемый образ фирмы – это происходит в рамках стратегии фирмы и ее ориентиров;
2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы – реконструируется система действий, работ, при помощи которых компания реализует свои цели;
3. Разрабатывается модель нового бизнеса (прямой реинжиниринг):
а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы
б) формируются новые функции персонала
в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга
г) производится тестирование новой модели бизнеса (предварительное применение в ограниченном масштабе);
4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы.
17. Базовые методы и формы работы, положенные в основу реинжиниринга
1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну – происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс.
2. Исполнители принимают самостоятельно решения – в ходе реинжиниринга осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов – это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, т.е. наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению производительности людей.
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения.
5. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно
6. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий
7. Минимизируется количество согласований
8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта, т.е. играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком.
18. Методологии моделирования бизнес – процессов
На практике осуществление реинжиниринга необходимо начинать с выбора наиболее подходящей методологии описания (моделирования) бизнес – процесса.
Наиболее эффективным является:
1. – Блок – схема бизнес – процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом.
2. – Словесное описание бизнес – процесса, отвечающее на вопросы ЧТО? КТО? ГДЕ? КАК? ЗАЧЕМ? и ПОЧЕМУ? а также каковы затраты времени денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес – процессе.
Данные модели являются простыми и очевидными, но сложность вопросов, возникающих в процессе бизнеса, требуют более эффективных моделей и методологий. Для этого существуют компьютерные программы.
19. Инструменты реинжиниринга
В системе реинжиниринга объединены возможности ключевых современных информационных технологий, которые применимы с использованием следующих инструментов:
— графический, объективно ориентированный язык для описания моделей и проектов;
— средства анимации и имитационного моделирования реконструируемых процессов;
— методы искусственного интеллекта для полного и адекватного представления экспертных знаний о процессах.
Все это открывает доступ к непосредственному моделированию и реконструированию бизнес – процессов новой группе пользователей – менеджерам.
20. Реинжиниринг в России
Реинжиниринг важен для российского предпринимательства, т.к. ему необходимы существенные изменения. В отечественных условиях не сформированными являются бизнес – процессы, бизнес – процедуры, регламенты учетной практики – без чего реинжиниринг не возможен.
Основными составляющими процесса управления изменениями является:
— оценка готовности к изменениям самой фирмы;
— разработка плана внедрения этих изменений.
Российским менеджерам предлагается следующая методика использования потенциала реинжиниринга:
1. определение направления развития бизнеса
2. определение масштаба и конечных целей проекта
3. планирование процесса, осуществляемое специалистами
4. определение структуры организации и кадровой политики
5. технологическая поддержка
6. определение физической инфраструктуры (здания, оборудование)
7. осуществление внутренней политики фирмы и оценка влияния действующего законодательства
8. мобилизация ресурсов для осуществления проекта