Надеемся что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество
Как написать благодарственное письмо за сотрудничество?
Чтобы поблагодарить человека за плодотворное сотрудничество, принято вместе с денежным вознаграждением высылать благодарственное письмо. Но что писать?
Конечно, можно коротко указать основную идею, например: «Надеемся на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество». Но лучше составить письмо-благодарность по всем правилам. Это поможет повысить лояльность подчиненного или коллеги и взрастить грамотные рабочие отношения.
Составили для вас 10 вариантов благодарственного письма. Выбирайте любой и пересылайте сотруднику. Главное — измените ФИО и должность, поскольку это образцы и шаблоны. Все герои выдуманы для наглядности.
Пример 1
Шаблон благодарственного письма от директора организации. Показываем, как поблагодарить начальника отдела, правую руку, заместителя, главного менеджера.
Многоуважаемый Иван Андреевич!
В преддверие Нового 2022 года, хочется сказать Вам спасибо за сотрудничество! В этом году вы оказали компании незаменимую помощь и поддержку, инициировали множество полезных практик.
Достижения ЗАО «Олимп» — это наша общая с Вами заслуга. Надеемся, что следующий год будет не менее плодотворным.
Директор ЗАО «Олимп»
Пример 2
Шаблон благодарственного письма от одной фирмы другой. Такой вариант выражения эмоций позволит укрепить профессиональную дружбу и сохранить партнерские отношения.
Туристическое агентство «ТУР правда» выражает глубокое уважение и благодарность юридической компании «Правда» за помощь в решении сложных и спорных вопросов.
Благодаря вашей грамотной и своевременной консультации нам удалось в кратчайшие сроки разобрать самые сложные случаи с клиентами. Сохранить собственный бюджет и не испортить отношения с теми, кто был настроен недобродушно.
Желаем вам оставаться столь же профессиональным и отзывчивым коллективом. Мы благодарны за помощь и надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
С ув, директор «ТУР правда»
Пример 3:
Образец благодарственного письма руководителю крупной компании от фирмы-посредника.
Уважаемый Петр Афанасьевич!
Наша небольшая команда выражает вам и вашей компании «Игорбиз» благодарность за оказанную поддержку. Ваши знания, наставления и подсказки помогли нам окрепнуть за этот год и широко расправить плечи.
Мы всегда открыты к взаимному сотрудничеству. Готовы поддержать ваши идеи, как вы в свое время поверили в нас.
Исполнительный директор «ПроСтокДом»
Пример 4
Поздравления и благодарность сотруднику в день рождения, юбилей от начальника отдела.
ООО «Мягкое место» поздравляет Вас, Евгения Николаевна, с юбилеем. Благодарим за плодотворное сотрудничество и преданность своему делу на протяжении 15 лет. Желаем сохранить энтузиазм и бодрость духа на долгие годы вперед. Мы ценим ваш труд и знания.
Директор ООО «Мягкое место»
Пример 5
Директору детского дошкольного образовательного учреждения №158 Елене Григорьевой выражаем благодарность в связи с блестящим выполнением обязанностей.
Под вашим чутким началом ежедневно сотни детей становятся счастливее. Они чувствуют заботу, получают знания и нужное внимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество в идентичном ключе.
Министерство просвещения Российской Федерации.
Пример 6
Мы, строительная компания «Фундамент и кирпич», выражаем искреннюю благодарность коллегам по цеху «Стой-тех» за длительное и плодотворное сотрудничество.
Мы благодарны и ценим те отношения, которые установились между нашими организациями за годы плодотворного сотрудничества.
Желаем вам достижения поставленных целей, благодарных клиентов и стабильной экономической ситуации.
ООО «Фундамент и кирпич»
Валерий Григорьевич Лаптин
Пример 7
Дмитрий Алексеевич Иванов!
Выражаем вам благодарность за выбор нашего банка и обещаем с нашей стороны четкое соблюдение всех условий договора. Прозрачность и клиентоориентированность — наш девиз.
директор филиала №5 «Газпрокдом»
Пример 8
Уважаемый Геннадий Григорьевич Кашин!
Примите искреннюю благодарность от лица гимназии №155 за оказанную помощь и поддержку в решении вопроса с благоустройством территории вокруг учебного заведения.
Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в решении аналогичных задач.
директор гимназии №155
Пример 9
Главному менеджеру ООО «Сервис-сервис»
Игнату Виссарионовичу Кранаеву
Просим Вас принять нашу искреннюю признательность и высокую оценку ваших профессиональных действий. Благодаря сотрудничеству с Вами нам удалось достичь поставленных задач в 2 раза быстрее. Надеемся в будущем на столь же ответственный подход к поставленным задачам. У нас впереди много планов.
Пример 10
Уважаемый Григорий Александрович!
Наша фирма ООО «Современные технологии» выражает Вам и всей вашей компании в лице ООО «Новшества» благодарность.
Мы высоко ценим установившиеся между нами профессиональные отношения. Благодарны за оперативность и ответственность с вашей стороны при выполнении совместных задач.
Искренне желаем вам и вашей команде профессионального роста и развития. Вы всегда можете на нас рассчитывать.
директор ООО «Современные технологии»
Основные правила составления благодарственного письма
Чтобы благодарственное письмо за сотрудничество выглядело официально и соответствовало всем нормам деловой переписки, необходимо соблюдать ряд требований. Итак:
Образцы письма-благодарности за сотрудничество
Образцы текстов для письма-благодарности за сотрудничество. Стиль писем – официальный. Рекомендации по оформлению находятся в конце страницы.
Все имена, фамилии, наименования организаций использованы исключительно для удобства изложения, не забывайте заменять их.
Вариант №1
Уважаемый Илларион Иванович!
Выражаем Вам нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество в уходящем 2021 году.
Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество в 2022 году. Желаем динамичного развития, успехов и новых вершин в бизнесе.
Директор ЗАО «Стандарт»
Вариант №2
Агентство путешествий «Робинзон» выражает искреннюю благодарность юридической компании «Законотворчество» за плодотворное сотрудничество.
Примите нашу глубочайшую признательность за помощь в решении правовых вопросов, касающихся взаимоотношений со страховыми компаниями, за профессиональное юридическое решение сложных нестандартных вопросов в данной области.
Мы верим в сохранение деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Желаем ЮК «Законотворчество» дальнейшего процветания, успешного развития и новых побед на рынке юридических услуг.
С уважением, директор
Вариант №3
Уважаемый Агафон Вавилович!
Позвольте от лица нашего коллектива выразить Вам благодарность за оказанное доверие и согласие сотрудничать с нашей молодой, делающие первые шаги на рынке, компанией.
Своим динамичным ростом мы, во многом, обязаны лично Вам и возглавляемой Вами фирме.
Выражаем надежду, что и в дальнейшем, наши отношения будут строиться на взаимовыгодной основе, а Ваш огромный опыт и авторитет будут служить нам ориентиром и примером, как надо вести бизнес.
Желаем Вам и Вашей организации благополучия, успеха и процветания!
Афанасий Захарович Столяров
Вариант №4
ООО «Мебельная фабрика» благодарит за сотрудничество и желает Вам дальнейшего процветания, эффективной работы, неиссякаемой энергии в достижении поставленных целей и творческого вдохновения в решении глобальных задач, а также здоровой конкуренции и прекрасного самочувствия для поддержания рабочего тонуса!
ООО «Мебельная фабрика»
Вариант №5
Государственное бюджетное учреждение
«Интегральный центр социального обслуживания населения Ямского района города Ростова на Дону» выражает благодарность
Птичкиной Алевтине Матвеевне,
директору Муниципального бюджетного учреждения культуры досугового центра «Рост»,
за сотрудничество по вопросам детей из социально незащищенных семей, посещающих детский оздоровительный лагерь «Озерки».
В это непростое время Вы с пониманием и милосердием относитесь к детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и принимаете участие в организации их досуга.
Вы дарите огромное счастье и радость!
Директор ГБУ «ИЦСОН»
Вариант №6
Выражаем искреннюю благодарность «Фундамент-Строй»
за длительное и плодотворное сотрудничество.
Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения и взаимопонимание.
Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма Вашего персонала и поблагодарить за оперативность в решении вопросов.
Желаем Вам дальнейших успехов в работе, экономической стабильности и достижения поставленных целей!
Вариант №7
Тятькину Ивану Дмитриевичу
Выражаю благодарность за активное сотрудничество с нашим Банком!
Желаю Вам в дальнейшем успешной созидательной деятельности, новых идей и стремлений, радости от полученных результатов и достижения новых высот, благополучной реализации всех начинаний!
Директор Тверского филиала
Вариант №8
Уважаемый Альберт Альфредович Федоров!
Примите искренние слова благодарности за сотрудничество с городскими структурами.
Вы добились весомых успехов в области ремонта и обслуживания социально-бытовых объектов, заняв достойное место среди предприятий города. Благодаря Вашей активной жизненной позиции, умелой организаторской работе, мы с Вами смогли решить ряд хозяйственных вопросов, связанных с ремонтом и обслуживанием административного здания.
Особо хочется отметить высокое качество и профессиональный уровень Вашего коллектива.
Выражая уверенность в дальнейшем сотрудничестве, желаю Вам благополучия, удачи и успехов в решении социально-экономических вопросов Вашего коллектива и города в целом в новых экономических условиях.
Вариант №9
Директору ЗАО «Арт-Сервис»
Карелину Амадеусу Владимировичу
Примите нашу искреннюю признательность за успешное сотрудничество и высокий профессионализм в совместной работе!
От всей души желаем Вам успехов, новых свершений, надежных партнеров, здоровья и благополучия!
Вариант №10
Уткиной Аделаиде Аристарховне,
за плодотворное сотрудничество с целью повышения уровня образованности молодых исследователей, приобщения их к самостоятельной исследовательской работе в различных областях знаний, формирования нового уровня языковой компетенции в рамках научно-практического симпозиума старшеклассников «Языковед-2021».
директор Омской гимназии №644
Вариант №11
Уважаемая Мазуркина Агриппина Валерьевна!
От имени всего коллектива Курского филиала НационалСтройБанка
выражаю Вам сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное Банку доверие.
Мы высоко ценим Ваши усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ, а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к каждому проекту и, самое главное, клиенту.
Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых и дружеских отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2021 году.
Со своей стороны Банк приложит все необходимые усилия для достижения общих целей и результатов.
Ещё раз благодарим Вас за нашу совместную работу и желаем Вам успешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами своей деятельности!
Управляющий КФ ОАО НСБ
Вариант №12
Уважаемый Архип Вениаминович!
ООО «Финанс Брокер» выражает благодарность компании «IT technology» за взаимовыгодное сотрудничество, своевременность, оперативность, ответственность при выполнении поручений.
За период нашей совместной работы компания «IT technology» зарекомендовала себя как надежный подрядчик, способный выполнять сложные задачи на высоком профессиональном уровне.
Искренне желаем Вам и Вашей компании процветания и дальнейших успехов в реализации новых проектов.
Департамента розничного отдела
Вариант №13
Директору Института бизнеса и делового администрирования
Богданову Арнольду Галактионовичу
Администрация Свердловской области выражает глубокую благодарность Вам и Вашему коллективу за сотрудничество в области подготовки специалистов в сфере делового администрирования.
Особо хочется отметить высокую квалификацию и профессионализм сотрудников Института бизнеса, четкую организацию учебного процесса, грамотно подобранный преподавательский состав, внимательное отношение к слушателям.
За время обучения и сотрудничества с Вами служащие органов государственной власти Свердловской области получили знания, которые стали серьезным фундаментом в их практической деятельности.
Желаем Вам и всему Вашему коллективу профессиональных успехов и процветания!
Надеемся, что в будущем наше сотрудничество будет лишь укрепляться и станет еще более длительным и плодотворным.
заместитель председателя Администрации
по финансово-экономической политике
Вариант №14
Директору ООО «Гаспар»
Уважаемый Климент Рубенович!
Администрация и коллектив Областного государственного учреждения среднего профессионального образования «Благовещенский техникум пищевой промышленности» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворную совместную деятельность.
Приятно сотрудничать с компанией, которая работает надёжно, оперативно, а главное, в точном соответствии с договорными обязательствами.
Желаем Вам и членам Вашего коллектива дальнейших успехов, экономической стабильности, уверенности в завтрашнем дне!
Директор ОГУ СПО БТПП
Вариант №15
Группа компаний ООО «Джаз Стайл» и ООО «Национал Стайл» выражают благодарность Генеральному директору, а также всему коллективу ООО «ЗОНД», за многолетнее результативное сотрудничество.
На протяжении всего периода взаимодействия продукция компании отличалась высоким качеством, поставки своевременностью, а отношения между нашими компаниями были взаимовыгодными и доверительными.
Коллектив группы компаний ООО «Джаз Стайл» и ООО «Национал Стайл» надеются на дальнейшее совместное развитие и расширение ассортимента, желает компании ООО «ЗОНД» процветания и финансового благополучия.
Начальник отдела ПРМ
Вариант №16
Компания ООО «Электрон» искренне благодарит ООО «РосБазон» за сложившиеся отношения.
Мы ценим честность, ответственность и порядочность в соблюдении своих обязательств, которые мы отмечали в течении всего времени сотрудничества с Вашей компанией.
Желаем, чтобы взаимоотношения между нашими компаниями развивались и находили всё больше точек соприкосновения.
Вариант №17
Сервисный центр «Т-сеть» г. Волгодонск выражает искреннюю благодарность
За период нашего сотрудничества мы отметили Вашу компетентность, оперативность и стремление сделать свою работу качественно и своевременно.
Ваша компания стала для нас образцом взаимовыгодного сотрудничества. Хотим особенно выделить Ваших менеджеров, которые оперативно предоставляют информацию о поступлении новых товаров и подробно консультируют по всем возникающим вопросам.
Мы не только планируем дальнейшее сотрудничество с вами, но и рекомендуем всем интернет-магазин «Конкорд» как надежного и выгодного партнера.
Вариант №18
Федеральное государственно бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Енисейский государственный педагогический университет
выражает благодарность директору МБОУ «Школы №73» г. Енисейск
Анисимовой Галине Остаповне
за плодотворное сотрудничество в рамках сетевого партнерства в области высшего профессионального образования по социологическому направлению и организацию на высоком уровне научно-методического сопровождения совместной экспериментальной деятельности.
Проректор по сетевому взаимодействию
и социальному партнерству
Вариант №19
Ректору АПО «Российский
университет бизнеса и финансов»
ООО «Таис» выражает благодарность Российскому университету бизнеса и финансов за сотрудничество в области производственной практики студентов среднего профессионального образования по специальности 90802 — «Техника и технология транспорта в туризме».
За период прохождения практики студенты зарекомендовали себя исключительно с положительной стороны, как добросовестные, трудолюбивые, дисциплинированные работники и грамотные практиканты, отлично применяющие теоретические знания на практике.
Благодарим Вас за качественную подготовку будущих специалистов.
Вариант №20
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Железногорский государственный университет»
ООО «Философ» и лично директору Хакимову Аристотелю Эрнестовичу
за сотрудничество и значительный вклад в развитие высшего образования г. Железногорск.
Уверены, что наши партнерские взаимоотношения получат дальнейшее развитие, и будут способствовать укреплению связи бизнеса и образования – важных составляющих подготовки высококвалифицированных специалистов для реального сектора экономики.
Официальные извинения
Мы искренне приносим вам свои извинения за случившийся инцидент. Очень надеемся на ваше понимание и снисхождение. Также мы надеемся на благополучный исход событий и на то, что не доставили вам много хлопот и неприятных впечатлений. Ещё раз просим у вас прощения.
Мы очень сожалеем, что смогли доставить вам неудобства; это полное недоразумение мы обязательно исправим. Видимо, обстоятельства были превыше нас. Но мы сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодную связь с вами. Сложившуюся ситуацию исправим в максимальные сроки на выгодных для вас условиях.
Текст письма: простите за неудобства
Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.
Мы приносим свои искренние, глубочайшие, своевременные извинения за доставленные неудобства в связи с непредусмотренными обстоятельствами! Позвольте выразить надежду на то, что доверие между нами и сотрудничество не будут прерваны из-за досадного недоразумения. Мы высоко ценим ваше отношение и не желаем рисковать им. Ещё раз примите наши извинения!
Все вокруг печально и мрачно,
Ведь сложились, увы, неудачно
Обстоятельства эти извне,
И немного по нашей вине.
Просим вас простить нам оплошность,
Мы хотим все исправить. Хорошим
Будет пусть наше дальше общение.
От души у вас просим прощения!
Автор: Лана Виноградова
Ужасно, что вам пришлось испытать неудобства по нашей вине. Искренне приносим свои извинения. Такое недоразумение больше не повторится.
Мы просим извинить за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Бывают непреодолимые стечения обстоятельств, когда все, что должно идти по плану, вдруг идет наперекосяк. Мы всегда очень рады видеть вас и надеемся, что в следующий раз пройдет все благополучно. Пусть это недоразумение не испортит вашего дня! Всего вам самого замечательного!
Просим прощения за доставленные неудобства в прозе
Ужасно, что по нашей вине вам пришлось испытать такие неудобства. Мы искренне просим прощения. Можно сказать, что это могло произойти со всеми. Со всеми, но не с нами. При нашем опыте — это позор. Обещаем, что больше не допустим такого недоразумения.
Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.
Все события — одной цепочки звенья,
Есть хорошие средь них и есть плохие.
Принести хотим вам извиненья,
Что случился инцидент такой впервые.
Извините, дайте нам возможность
Все исправить, сгладить наш конфликт?
И простите, Бога ради, за оплошность,
Ждем смиренно мудрый ваш вердикт!
Автор: Лана Виноградова
Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе
Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.
Вы извините нас, что все так получилось.
Ведь огорчать нам не хотелось никого.
Быть может, что-то в жизни не сложилось,
И из-за этого бывает нелегко.
Мы вам желаем только радости в дальнейшем,
В делах удачи и душевного тепла.
Невзгоды жизни все вы одолейте.
Простите нас, мы не хотели для вас зла.
Свою вину я признаю,
Всех уважаю и ценю.
Я не могу прождать и дня,
Прошу вас извинить меня.
Я обещаю измениться,
Такого больше не случится.
Письма с извинениями компании. Примеры шаблонов и правил написания
Извиниться, если ты не прав — правило хорошего тона, которое так же применимо к отношениям клиента и компании. Если фирма совершила ошибку, самым правильным решением будет составить письмо с извинением.
В отличие от тех же писем с предложениями о сотрудничестве (позитив), письма-извинения (негатив) обычно пишут из-за неисполнения фирмой обязательств по договору, форс-мажора или конфликта между сотрудником компании и клиентом. Следовательно, нужна несколько иная тональность текста.
Впрочем, написать письмо с извинениями не сложнее, чем любой деловой текст. Базовая структура писем с извинениями такова:
Как видите, ничего необычного в схеме такого письма нет. Ниже даны еще несколько советов, которые помогут вам загладить свою вину перед клиентом и не ухудшить ваше положение.
Главные правила принесения извинений в письмах компании
Никакой оборонительной позиции. Защищаться и оправдывать свои действия вполне естественно, но это уже не назовешь извинением (к тому же, от обороны до обвинения адресата один шаг). Конечно, при необходимости можно объяснить и дать человеку понять, что именно произошло, но не пытайтесь «откреститься» от своей вины, если решились на такой тип письма.
Избегайте ложных извинений. Есть несколько способов передать, казалось бы, одну и ту же информацию. Сравните две фразы: «Прости, что я тебя обидел» и «Жаль, что ты обиделся». Слова вроде похожие, но смысл у фраз абсолютно разный. Если первое предложение — искреннее сожаление, то второе просто перекладывает ответственность на чужие плечи. Фильтруйте такие фразы.
Только искренность. Самое важное в письме с извинениями — искренние эмоции. Если ваше письмо слишком жесткое или безличное, читатель вряд ли оценит такой жест. Постарайтесь представить, что чувствует другой человек, отреагируйте соответствующим образом. Также может быть полезно прочитать письмо вслух перед его отправкой, чтобы убедиться, что оно звучит естественно.
Старайтесь быть максимально убедительными и позитивными. Люди это ценят и отлично принимают. А чтобы максимально пропитаться такими навыками, очень рекомендуем два тома книги по убедительно-позитивному копирайтингу от П. Панды
Правильное письмо компании с извинением клиенту может превратить негативный опыт в положительный, расстроенного покупателя — в лояльного, а плохую репутацию — в отличную. Давайте разберём несколько шаблонов деловых писем-извинений, чтобы лучше понимать, как структурно должны выглядеть подобные документы и какие у них существуют клише.
Пример письма компании с извинением клиенту
Уважаемый Юрий Петрович!
Я, Яковлев Денис Николаевич, пишу вам это письмо от имени компании ABC Digital TV, чтобы извиниться за ошибку, допущенную с нашей стороны.
В мае вы обратились в нашу службу поддержки клиентов, так как у вас перестало работать кабельное телевидение. Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что это технический сбой с нашей стороны, поскольку вы уже произвели полную оплату. Несмотря на это, нам удалось восстановить соединение лишь через 10 дней.
Мы понимаем, что вы столкнулись с неудобствами из-за технической неполадки в нашем головном офисе, и очень сожалеем об этом. Чтобы искупить свою вину, следующий календарный месяц подписка на кабельное телевидение будет для вас бесплатна.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом.
Письмо с извинением за плохое обслуживание
Уважения Юлия Андреевна!
Я, от лица кафе «ABC», хочу принести вам извинения за низкий уровень обслуживания, с которым вы столкнулись в субботу 24 июня.
Мы получили с вашей стороны жалобу на то, что обслуживание в нашем заведении было очень плохим и не соответствовало прежнему уровню. Мы провели беседу с менеджером и официантами, и выяснили, что в тот день из-за наплыва большого количества гостей приготовление блюд занимало больше времени, чем обычно.
Прошу прощения за плохое обслуживание и уверяю, что в следующий раз вам не придется так долго ждать заказ в нашем кафе, поскольку мы решили нанимать дополнительный персонал на выходные. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства.
Письмо-извинение за перенос собеседования
Уважаемый Пётр Иванович!
Я, менеджер компании ABC, хотел бы извиниться от лица нашей компании за отмену вашего собеседования во вторник.
Иванова Оксана Александровна, которая должна был проинтервьюировать вас на этой неделе, уехала в незапланированную командировку, поэтому собеседование невозможно провести в условленный нами срок.
Мы ценим вообще желание стать частью нашей команды. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы вынуждены столкнуться. Мы постараемся, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Новая запланированная дата прилагается к этому письму в приложенном документе. Мы надеемся, что эти изменения не стесняют ваши планы.
Если у вас есть дополнительные вопросы или предложенная дата вам неудобна, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом управления по телефону 111-111-111 или по электронной почте customers@petr-panda.ru
Менеджер компании ABC
Письмо компании с извинением за отмену заказа
Уважаемый Сергей Петрович!
Примите наши искренние извинения за трудности, которые возникли у вас из-за неправильной обработки вашего последнего заказа. Нам очень жаль, что эта проблема причинила вам столько беспокойства.
В компании ABC мы стремимся предоставлять лучшие продукты и услуги и удовлетворять запросы наших клиентов. К сожалению, из-за кадровых изменений проблема, с которой вы столкнулись, осталась незамеченной в процессе обработки заказа.
Письмо-извинение сотрудника компании за срыв сроков
Уважаемый Иван Андреевич!
Я, Иван Петров, работник отдела кадров, хочу выразить свои искренние извинения за то, что не отправил отчет в срок. По моей вине у вас возникли неприятности, о чем я искренне сожалею.
Причина несоблюдения сроков состоит в техническом сбое моего рабочего компьютера. В день отправки отчета он вышел из строя, и мне не удалось оперативно устранить поломку. Я полностью осознаю, что, пропустив срок сдачи документа, я поставил ваш отдел в критическую ситуацию.
Я хочу уверить вас, что подобные проступки больше не повторятся в будущем. Мне очень жаль, что вашим сотрудникам пришлось столкнуться с неприятностями из-за моей ошибки.
Иван Петрович Пандов
Письмо компании с извинением за плохой сервис
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов службы доставки еды XYZ.
Приносим извинения за неудобства, вызванные заказом, которые мы доставили вам вчера вечером. Согласно нашим данным, вы подали жалобу в обратную связь на неполный заказ. Вы заказали два хотдога и один кофе, а получили только один хотдог и кофе.
Сейчас мы изучаем этот вопрос, чтобы выяснить, чья это была ошибка. А пока мы хотели бы подарить вам извинительный промокод в 50%. Мы уверяем вас, что подобное не повторится, и мы будем более внимательно относится к доставке блюд для наших клиентов.
Служба доставки еды XYZ
Пример письма компании с извинениями клиенту
Это команда обслуживания клиентов ABC!
Мы столкнулись с многочисленными жалобами на проблемы с сетевым подключением в вашем регионе. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства.
Чтобы решить вашу проблему максимально эффективно, просим вас прислать нам место, где вы столкнулись с этой проблемой, чтобы мы как можно скорее отправили туда группу технических специалистов для тестирования сети.
Мы, как сетевой провайдер, понимаем важность стабильного соединения и всегда стремимся к наилучшим результатам. С нетерпением ждем адреса, чтобы мы разрешили вопрос как можно скорее.
Команда обслуживания клиентов ABC
Пример письма с извинением за пропущенную встречу
Уважаемый Илья Семёнович!
Я выражаю искреннее сожаление о том, что пропустила вашу лекцию сегодня, 12 сентября в 17:00. Мне очень приятно, что вы пригласили меня на ваше мероприятие, и я глубоко сожалею, что я не смогла быть на нем в качестве слушателя.
Я хотела бы извиниться от имени всех моих сотрудников и себя за то, что я пропустила вашу встречу, а также не смогла вовремя уведомить вашу команду. Я надеюсь, что мое отсутствие не слишком омрачило вас и выражаю надежду, что смогу присутствовать на ваших следующих мероприятиях.
Письмо-извинение за некорректное поведение сотрудника
Уважаемая Екатерина Семеновна!
От имени компании ABC я хочу принести свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим менеджером по работе с клиентами.
Мы сожалеем, что менеджер Александр не помог в решении вашей проблемы и повесил трубку вместо того, чтобы перевести ваш звонок к другому специалисту. Я понимаю ваше разочарование из-за того, что вам пришлось снова ждать, пока освободится оператор, из-за чего вы потеряли своё время.
Мы делаем все возможное, чтобы обучать каждого из наших сотрудников тому, как правильно решать проблемы наших клиентов, в том числе как перенаправлять вопросы, с которыми они не могут помочь.
Начиная с этой пятницы, мы будем требовать от представителей нашей службы поддержки запрашивать в клиентов номер в начале каждого разговора (на случай, если звонок прервется). Мы также проведем обязательную проверку, чтобы убедиться, что наши сотрудники осведомлены о правилах перевода звонков.
Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваши отзывы — неоценимая часть этого процесса.
Директор компании ABC
Письмо-извинение покупателю от компании
Уважаемый Вячеслав Фёдорович!
Спасибо, что обратились в службу поддержки. Нам очень жаль, что с вас дважды списали оплату за один и тот же товар. Мы осознаём, что ошибка была на нашей стороне.
Мы выяснили, что ошибка возникла из-за сбоя компьютера в нашей автоматизированной системе выставления счетов. Для предотвращений таких проблем в будущем в систему вносятся обновления.
Мы вернули вам полную сумму одного из списаний на ваш банковский счёт. Также мы дарим вам промокод на сумму 500 рублей на следующие покупки, чтобы сгладить негативные впечатления, которые возникли у вас при заказе с нашего сайта.
Спасибо, что обратили наше внимание на проблему — это помогает нам становится лучше.
Пример письма с извинением за отмену мероприятия
Уважаемая Полина Романовна!
С сожалением сообщаем вам, что наш семинар ABC отменен из-за небезопасных погодных условий.
Из-за аномальных осадков мы не сможем провести мероприятие в соответствии с графиком. Приносим извинения за неудобства, которые может вызвать эта отмена. Безопасность наших гостей и докладчиков — забота номер один для нашей компании.
Мы надеемся, что сможем перенести этот семинар на более поздний срок и отправим вам электронное письмо, как только новая дата будет утверждена. На данный момент мы возвращаем деньги всем нашим гостям, которые планировали посетить это мероприятие. Стоимость вашего билета будет возвращена на ваш банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.
Письмо-извинение за совершенную ошибку — шанс подтвердить свою хорошую репутацию и показать свой подход к работе с клиентами. Признать свою неправоту и предложить решение по устранению проблемы — единственный правильный способ удержать покупателя. Вывод прост: даже в бизнесе нужно уметь просить прощения и «подвигаться», если ситуация спорная.
Используйте примеры шаблонов писем с извенениями компаний для усиления полодительных откликов клиентами и создания более позитивного официально-делового имиджа.
Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”