Нам очень жаль что вам не понравился товар
Как продавцу отвечать на отзывы покупателей на маркетплейсах
Отзывы – это один из самых важных инструментов работы на маркетплейсе! Поэтому важно не просто читать и отвечать, а делать это правильно! Подробнее обо всём в этой статье.
Зачем поставщику тратить врем на отзывы?
Не всем поставщикам очевидно, для чего тратить своё время не отзывы. Если такой вопрос возникает, поставьте себя на место покупателя. Вы не можете потрогать товар, не можете задать вопросы консультанту, зато можете обратиться к опыту тех, кто уже купил и протестировал продукт. Поэтому отзывы (И ВАША ОТРАБОТКА ОТЗЫВОВ) формирует восприятие бренда в целом для новых покупателей.
Другая сторона медали – работа по коэффициенту «возвращаемости» клиентов. Важно общаться с покупателями так, чтобы они хотели вернуться к вам за покупкой или приобрести что-то у вас для своих близких. Отработка отзывов – отличный инструмент для этого!
Зачем отвечать на положительные отзывы покупателей?
Закрыть негатив – очевидно! А вот зачем откликаться на позитив – не понятно. Если вы всё ещё не видите смысла полно и развернуто отвечать на комментарии с благодарностью, просто перечитайте абзац про коэффициент «возвращаемости». Если человек остался доволен покупкой, вы можете влюбить его в свой бренд, чтобы он скупил всю вашу линейку и посоветовал всем друзьям!
Можно ли удалить отзыв на маркетплейсе?
У больших площадок с отзывами строго – вы сами не можете распоряжаться, каким отзывам оставаться, а какие лучше скрыть от глаз покупателя. Но если, например, к вашему товару по ошибке написан отзыв о другой покупке (вы продаёте шампуни, а вам написали гневный комментарий о некачественной краске для волос), можно обратиться в тех.поддержку, чтобы вам вернули рейтинг и убрали ошибочный отзыв.
Так же у площадок есть регламент для покупателей, какие отзывы могут быть удалены. Так например, на AliExpress могут удалить отзыв по просьбе продавца, если покупатель написал его с матами. А вот на WB, где редко, но бывают проблемы с доставкой. Покупатель не доволен качеством доставки (долго доставлялся заказ или побили товар), такие отзывы маркетплейс удалял, сейчас же – нет.
В первую очередь изучите правила удаления отзывов на каждой площадке и пользуйтесь удалением при возможности. Главное помните, какой бы покупатель “плохой” не был, оставленный им отзыв – это его мнение.
Как отвечать на положительные отзывы:
Здесь важно не просто поблагодарить покупателя за выбор вашего бренда (хотя такой вариант тоже возможен). Будет здорово, если вы ещё раз подчеркнёте особенности вашего товара и объясните, почему он так хорош. Дальше можно предложить довольному покупателю попробовать другие товары вашего бренда или порадовать вашим товаром близких.
Отзыв от покупателя:
Ответ продавца:
Как отвечать на негативные отзывы:
Стоит понимать, что негатив у клиента может вызвать несколько обстоятельств:
В каждом из этих случаев ответ должен быть разным.
Если проблема была с доставкой
Пример:
Отзыв от покупателя:
Ответ продавца:
Если проблема была с качеством товара
Пример:
Отзыв от покупателя:
Ответ продавца:
Если проблема была с завышенной цена / сравнение цен с эконом маркетами
Пример:
Отзыв от покупателя:
Ответ продавца:
Индивидуальные претензии покупателей на маркетплейсе
Единый шаблон для ответов на отзывы такого формата нет. Тут стоит понимать, что люди – существа эмоциональные. Если вам очевидно, что объективной причины писать вам негавтивный отзыв нет, а человек просто вымещает на вас свою агрессию, вам стоит грамотно донести до него эту мысль. Тут все зависит от комментатора и уровня его адекватности – какой-то человек быстро поймёт, что был неправ и просто извинится или удалит отзыв, другой – только разозлится ещё больше.
Самое главное – не хамить в ответ. Не забывайте, что на маркетплейсе вы не просто человек, а лицо бренда. Каким бы не был ваш покупатель, вам нужно оставаться вежливым, грамотным и справедливым.
60 ответов на негативные отзывы
СЕО агентства Kuraga
По опыту Антона Удодова, генерального директора агентства KURAGA, которое помогает с продвижением ресторанам (среди которых — Krispy Kreme, #FARШ, «Винный базар» и другие), грамотно составленный ответ на негативный отзыв помогает укрепить лояльность клиентов и привлечь новых гостей. Он рассказал, как правильно отвечать на недовольство клиентов.
Для начала поделюсь принципами построения ответа:
Ответ надо именно собирать. Каждое сообщение должно строиться в формате конструктора (или бургера, как вам больше нравится) и состоять из семи частей:
Теперь давайте подробнее и с примерами!
Личное обращение
С психологической точки зрения личное обращение сразу дает понять, что с гостем общаются не по шаблону. Если на одной странице (или под одним постом) у вас идут несколько негативных отзывов, то стоит чередовать и обращения (иначе это тоже будет восприниматься как ответ робота).
Несколько примеров (банальных, но что поделать):
1) Добрый день, Анна!
2) Здравствуйте, Анна!
3) Анна, добрый день!
4) Анна, здравствуйте!
5) Анна, от лица всей команды приветствуем вас!
Благодарность за фидбэк
Слово «спасибо» становится еще более волшебным, когда звучит в ответ на негатив. Тем самым вы встаете на сторону гостя и принимаете его мнение.
Благодарить можно не только за фидбэк или смелость, можно начать с благодарности за то, что человек вообще пришел к вам в ресторан и попробовал что-то. И не забывайте, что на открытой площадке ваш ответ прочтут и другие пользователи, поэтому ваше «спасибо» будет воспринято как признак открытости, спокойствие и адекватности.
6) Спасибо, что поделились эмоциями от посещения ресторана!
7) Спасибо, что написали нам.
8) Спасибо за обратную связь.
9) Благодарим за то, что поделились произошедшим.
10) Спасибо, что выбрали наш ресторан для проведения девичника.
11) Спасибо за такой подробный фидбэк.
12) Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции.
13) Благодарим за вашу оценку обслуживанию!
14) Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки.
15) В первую очередь хотим поблагодарить вас за визит!
16) Спасибо, что вы уже на протяжении года являетесь нашим постоянным и лояльным гостем.
17) Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону.
Извинения
Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это). Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый).
18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.
19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.
21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.
22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.
23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.
24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!
25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!
26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.
28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.
29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.
30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.
31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.
32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.
33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица.
Признание ошибки
Любая система может дать сбой. Случившаяся ситуация — это не повод считать ваш сервис плохим, а повара или бармена недостаточно хорошими профессионалами. Примите как факт, что негатив мог случиться, и сообщите гостю о том, что вы его услышали.
Посмотрите на это с другой стороны: гость сообщил о неполадках в системе — и теперь вы можете работать над устранением причины, а не ждать еще 10 недовольных посетителей.
34) Это действительно не уровень нашего ресторана.
35) Ситуация, в которой вы оказались, неприемлема!
36) Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.
37) Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер.
38) Мы уже провели беседу с шефом и выяснили, что данная ситуация связана с отсутствием одного из ингредиентов. Однако это совершенно не оправдывает действия команды на кухне.
39) Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, но во время вашего визита допустили ошибки в обслуживании.
40) Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.
Описание действий для решения
Ошибку признали, теперь надо гостю дать понять, что вы работаете над ее решением. Важно: не давайте голых обещаний — это ведь ваш бизнес, и в ваших интересах улучшать его.
41) Вашу претензию мы уже передали управляющему, в выходные он разберет ее на общей планерке.
42) Мы уже начали искать нового поставщика овощей.
43) Мы оповестили управляющего о сложившейся ситуации, с данным стажером будет проведен дополнительный инструктаж.
44) Управляющий ресторана уже в курсе ситуации, поэтому вопрос скоро будет решен.
45) Наш управляющий оперативно разобрался в ситуации и нашел слабые места в обслуживании. Именно над ними сейчас и ведется работа по усовершенствованию.
46) Мы приняли во внимание ваши комментарии и решили со следующей недели добавить дополнительных официантов на смены по выходным.
47) Мы обсудим с официантом его манеру общения.
48) Мы убрали из меню данное блюдо до момента, пока не найдем нового поставщика.
49) Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс — сейчас над их устранением работает управляющий.
Предложение с переходом в личное общение
Разводить дебаты в комментариях — это всегда опасно. Кроме того, в этом нет смысла. Попросите у комментатора номер телефона или просто предложите ему продолжить разговор в личных сообщениях: здесь вы (и гость) будете чувствовать себя спокойнее и свободнее.
50) Мы дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы продолжить диалог и выяснить все детали.
51) Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы наш управляющий мог с вами связаться и предложить ужин в качестве компенсации.
52) Мы хотели бы лично принести вам извинения, поэтому приглашаем на ужин за наш счет. Дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы забронировать удобное для вас время и любимый столик.
53) Нам очень важно лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, поэтому приглашаем вас в ресторан на обед в качестве компенсации. Наш управляющий лично расскажет вам о том, как происходит исправление сложившейся ситуации.
54) Мы приглашаем вас на завтрак в качестве извинения. Мы с удвоенным вниманием проследим, чтобы в этот раз молоко в кофе было альтернативным.
Завершение
И последний элемент нашего «бургера» извинений — это аккуратное завершение. Здесь важно уйти на мажорной ноте и дать понять, что вы на стороне гостя. Всегда!
55) Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
56) Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от нашей сети и ждем вас в гости!
57) Хотим еще раз выразить благодарность за вашу смелость и честность и передать благодарности от руководства.
58) Пожалуйста, всегда будьте открыты в ваших замечаниях и предложениях — это действительно нам помогает стать лучше.
59) Благодарим за вашу открытость и будем рады увидеть вас снова, чтобы продемонстрировать — такая ситуация больше не повторится.
60) Несмотря на случившееся, очень ждем вас в гости еще раз, чтобы сгладить впечатление.
Собирайте конструктор вместе и всегда помните: негатив — это лишь способ гостя выразить свое впечатление. Не принимайте близко к сердцу, не грубите в ответ и проводите настоящую работу над ошибками.
Примеры ответов на отзывы клиентов
Введение
Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
Примеры ответов на отзывы клиентов
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 2
Искренне ваши, салон красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 3
Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 4
С уважением, администрация студии депиляции
Ответ на положительный отзыв, пример 5
С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции
Ответ на положительный отзыв, пример 6
С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 7
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 8
Обязательно приходите снова, вам всегда рады! Искренне ваши, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 9
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 10
Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 11
С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 12
С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 13
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 14
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 15
Наталья, добрый день! Большое спасибо за отзыв! Нам приятно, что Вы оценили приятный интерьер и хороший прайс. Мы обязательно передадим благодарность персоналу! Постараемся стать еще лучше в обслуживании клиентов, порадовать Вас разнообразием процедур. С уважением, администрация студии
Наши услуги по работе с управлением репутацией
Ответ на положительный отзыв, пример 16
С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 17
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 18
Обращайтесь, будем рады видеть вас! С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 19
День добрый, уважаемая Ярослава. Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Мы обязательно передадим отдельную благодарность Ольге, ее работа заслуживает самых высоких оценок. Мы искренне надеемся, что вы воспользуетесь и другими предложениями нашего салона. Обещаем, что вы останетесь довольны на все 100%! Всегда ваши, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 20
Здравствуйте, Ольга! Огромное спасибо за отзыв. Нам будет очень приятно выразить благодарность Валерии. Рады, что Вам понравился новый образ. Уверены, что профессиональные секреты мастера помогут всегда выглядеть безупречно. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 21
Добрый вечер, Анна! Благодарим за отзыв и высокую оценку. С радостью передадим приятные пожелания и слова благодарности Ольге Николаевне. Ждем Вас на процедуры и постараемся всегда оправдывать Ваше доверие. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 22
Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 23
Добрый вечер, Ангелина! Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам. Нам приятно, что Вы в восторге от того, что мастеру удалось сделать с Вашими волосами. С радостью передадим слова благодарности Анастасии. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 24
Здравствуйте, Дарина! Большое спасибо за отзыв. Рады, что Вам понравилась работа, выполненная Магдой. Мы согласны с Вами, она настоящий профессионал своего дела. Ваши теплые слова обязательно передадим коллективу. Ждем Вас, нам приятно заботиться о Вашей красоте. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 25
Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Приятно, что воспользовавшись услугами студии красоты, Вы остались довольны профессиональной работой специалистов и доброжелательным отношением к клиентам. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 26
Здравствуйте, Елизавета! Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам студии красоты. Вы правы, наши мастера владеют профессией в совершенстве. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 27
Здравствуйте, уважаемая Юлия! Мы рады поблагодарить Вас за превосходный отзыв. Нам приятно, что Вы воспользовались услугами нашей студии красоты. Приятно знать, что Вы по достоинству оценили профессиональную работу специалистов нашей бьюти-студии. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 28
Здравствуйте, уважаемый Андрей! Мы искренне рады поблагодарить Вас за отзыв. Нам было очень приятно узнать, что Вы остались в восторге от результата работы мастера Даниила. Нам очень приятно знать, что Вы по отметили профессиональную работу специалистов и доброе отношение к клиентам. Приезжайте. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 29
Добрый вечер, Юлия! Благодарим за отзыв и высокую оценку студии красоты. Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о специалисте. Рады, что все пожелания учтены Ириной. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 30
Добрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студииДобрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 31
Здравствуйте, уважаемая Ирина. Большое вам спасибо за то, что уделили время и поделились своим впечатлением о работе нашей студии. Мы рады, что смогли соответствовать вашим самым высоким ожиданиям. Ольге Ивановне непременно передадим персональную благодарность. Обещаем и впредь предоставлять услуги только самого высокого уровня. До новых встреч! С пожеланиями красоты и здоровья, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 32
Добрый день, уважаемая София. Большое вам спасибо за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Вашему косметологу непременно передадим личную благодарность. Уверены, что Ирине Евгеньевне будет очень приятно прочитать ваши теплые слова. Приходите еще, мы всегда готовы наилучшим способом подчеркнуть вашу естественную красоту и порадовать самыми лучшими услугами. Искренне ваши, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 33
С наилучшими пожеланиями, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 34
Жанна, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что эффект от стрижки горячими ножницами порадовал Вас и оправдал возложенные ожидания. Приходите обязательно снова, будем ждать встречи! С уважением, администрация
Ответ на положительный отзыв, пример 35
Добрый день, Наталья! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что спа-процедуры нравятся Вам, а музыкальное сопровождение сеансов помогают расслабиться и отдохнуть от накопившейся усталости. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация
Ответ на положительный отзыв, пример 36
Здравствуйте, Марфа! Спасибо, что поделились своими впечатлениями после посещения центра красоты. Виктории с огромным удовольствием передадим теплые слова. Рады, что рекомендации мастера были полезны. До новых встреч! С уважением, администрацияф
Ответ на положительный отзыв, пример 37
Доброго Вам дня, Софья! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что Вы остались довольны результатом работы мастера и высоко оценили профессиональные качества сотрудника. Нине передадим слова благодарности. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 38
Здравствуйте, Виктория! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что удалось помочь Вам обрести здоровый и красивый вид потускневшим от воздействия солнца и моря волосам. Обязательно обращайтесь снова, команда специалистов всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 39
Добрый день, Марго! Спасибо Вам большое за оставленный отзыв. Рады, что Вы решили воспользоваться советом подруги и остались полностью удовлетворены результатом выполненной мастером работы. Приятно было узнать, что Виктории удалось подобрать форму бровей, гармонично сочетающуюся с Вашим обликом. Ждем новой встречи! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 40
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 41
С пожеланием отличного настроения, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 42
Обязательно приходите снова, мы всегда рады встрече с вами! С уважением и наилучшими пожеланиями, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 43
День добрый, уважаемая Мария. Сердечно благодарим Вас за такие приятные слова и высокую оценку труда нашего мастера. Светлана — потрясающий специалист, и мы рады, что Вам понравилось качество ее работы. Обязательно попробуйте и другие услуги из нашего богатого арсенала. Обещаем, что Вы останетесь довольны. С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 44
Добрый вечер, Ольга! Большое спасибо за отзыв. Приятно узнать, что Вы доверяете нам заботу о своей прическе и высоко оцениваете работу мастера. Обязательно передадим Ольге Ваши добрые слова и будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 45
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 46
Обязательно приходите снова, всегда ждём вас! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 47
Добрый день, Ангелина! Спасибо большое Вам за отзыв. Бесконечно признательны Вам за столь многолетний выбор студии. Искренне рады, что на протяжении 10 лет удается дарить Вам только положительные эмоции при каждом визите. Обязательно приходите снова, двери студии всегда для Вас открыты! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 48
Добрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студииДобрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студии