Не могу войти в личный кабинет триколор тв что делать

Почему не могу войти в личный кабинет Триколор — причины и что делать?

На разнообразных форумах среди пользователей цифровой связью часто встречается вопрос о помощи по типу “не могу войти в личный кабинет Триколор». Сложность такого рода может вызывать ряд неприятностей, ведь через приватный аккаунт есть возможность управлять счетами и совершать иные действия.

Что значит «не могу зайти в личный кабинет» Триколор ТВ?

Для входа в персональный аккаунт на сайте триколор необходимо ввести один из идентификаторов и присвоенный пароль. В чем же может наблюдаться ошибка при попытке доступа.

Для тех, кто не пользуется услугами цифрового тв от провайдера, но не зарегистрирован на сайте не совсем понятно что означает: “невозможно войти в личный кабинет”. На самом деле это означает — неправильно введены регистрационные данные или некоторые из них изменены.

Почему не могу зайти в личный кабинет Триколор ТВ — причины

Если возникает вопрос: почему невозможно зайти в индивидуальный аккаунт Триколор, стоит разобраться с причинами. Таковых можно выделить не меньше 7:

Каждая из причин имеет собственные причины решения.

Забыл пароль

Чрезвычайно распространенная ситуация, когда пользователь забыл пароль для входа. Цифровые коды доступа ко всевозможным сайтам не всегда можно запомнить и воспроизвести при необходимости. Если такая ситуация произошла, вопрос решается в пару кликов:

Новая секретная комбинация поступит на номер или почту, которые указаны в личном кабинете. Старый доступ при этом аннулируется.

Пишет неверный id

При попытке зайти в аккаунт наблюдаются ситуации, когда страница пишет “неверный id”. Для решения такой ситуации необходимо проверить идентификатор оборудования. Он указан на смарт-карте или при помощи функционала оборудования.

Если сложность не устранена, необходимо с устройством обратиться в сервисный центр для получения точной информации и внесения корректировок.

Пишет неверный логин или пароль

В качестве логина для персонального аккаунта используют 12 или 14-значный номер id или 12-значную комбинацию договора на обслуживание. В случаях когда система пишет неверный логин или пароль необходимо провести восстановление данных. Для этого достаточно выполнить пошаговую инструкцию.

Как только изменения внесены, при следующем входе будут запрашиваться уже новые данные.

Пишет попытки исчерпаны

После многократного введения логина страница пишет: попытки исчерпаны. Решение вопроса для абонента занимает ровно 24 часа. Как раз спустя это время доступ будет восстановлен. Если ситуация не решается, следует обратиться техническую службу поддержки по телефону +7-812-33-23-498.

Сменил сим карту

Смена сим-карты может произойти по ряду причин: утеряна, повреждена или просто вышла из строя. Пошла получения новой карты сложности обычно не наблюдаются, однако если таковые возникли необходимо позвонить в колл-центра для активации карты. Иногда после замены карты система запрашивает смену секретной комбинации — происходить по вышеуказанной инструкции.

Пишет непредвиденная ошибка

Если страница после ввода личной информации пишет “непредвиденная ошибка”, это может произойти по ряду причин и все они решаемые:

Сменили номер

Если пользователь сменил номер телефона, который был указан в регистрационных данных и не может войти в персональный аккаунт следует выполнить такие действия:

Что делать, если не могу зайти в личный кабинет Триколор ТВ

Если наблюдаются сложности со входом в персональный аккаунт достаточно воспользоваться одним из вариантов решения. Если же ситуация нестандартная — нужно обратиться в службу поддержки. Менеджеры компании помогут в решении вопроса.

Источник

Личный кабинет на сайте

Для входа в Личный кабинет введите свой Триколор ID (12 или 14 знаков) и пароль или используйте короткий код. Для этого:

На странице входа выберите «Войти по коду».

Введите номер мобильного телефона * или Триколор ID.

Выберите способ получения короткого кода (СМС или email) и нажмите «Получить код».

Введите полученный код.

Если к номеру телефона привязано несколько Триколор ID, после ввода кода для авторизации выберите Триколор ID из предложенного списка.

* СМС поступит на номер телефона, указанный в регистрационных данных клиента.

На странице входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Восстановить пароль». Введите Триколор ID (12 или 14 знаков).

Укажите Ф. И. О. клиента, с которым был заключен договор.

Если вы не помните Ф. И. О. и/или при регистрации они не были указаны, можно войти в Личный кабинет по короткому коду, который будет отправлен на номер телефона или адрес электронной почты.

Выберите удобный способ получения пароля: СМС * или email. Введите символы с рисунка и нажмите «Отправить».

* Пароль будет отправлен на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Этот пароль можно использовать и для входа в приложение «Триколор Кино и ТВ», и для авторизации на kino.tricolor.tv. Заказывать новый пароль можно не более 3 раз в сутки. Время ожидания — до 20 минут. При повторном заказе ранее отправленный пароль автоматически становится недействителен. Если вы не получили пароль, скорее всего, ваши данные изменились или были неверно указаны при регистрации. В этом случае для доступа к Личному кабинету пройдите процедуру изменения регистрационных данных.

Перейдите в раздел «Профиль» и выберите «Смена пароля».

В открывшейся форме введите новый пароль и подтвердите его. Нажмите «Сохранить».

Пароль должен содержать не менее 8 символов: прописные и строчные буквы латинского алфавита и цифры (от 0 до 9).

На главной странице Личного кабинета укажите активную услугу, тариф которой хотите изменить. Выберите тариф из списка и подтвердите его смену. Доступ к услуге будет продлен по выбранному тарифу после окончания срока действия текущей подписки.

Если при установленном тарифе продления на Личном счете достаточно денежных средств для активации, услуга будет продлеваться автоматически. Для отключения автопродления выберите вариант тарифа «Без продления».

Оплата и автоплатеж

Перейти в раздел «Оплата» можно несколькими способами:

Кнопка «Оплатить» на главной странице.

Раздел «Оплата» в вертикальном меню.

Кнопка «Подключить пакет» в блоке «Мои услуги» на главной странице.

Иконка «Оплатить» в карточке услуги.

Доступные способы оплаты в Личном кабинете:

Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР).

Счет мобильного телефона.

Система быстрых платежей.

Выберите из списка необходимую услугу или Личный счет.

При пополнении баланса Личного счета укажите сумму платежа.

Нажмите кнопку «Оплатить».

Выберите удобный способ оплаты.

* Оплата с Личного счета доступна, если на предыдущем шаге не выбрано его пополнение.

Для непрерывного просмотра любимых каналов привяжите банковскую карту и подключите опцию «Автоплатеж».

Опция «Автоплатеж» — автоматическое списание денежных средств с привязанной к Личному счету банковской карты в счет оплаты всех услуг Триколора, в отношении которых установлена автопролонгация. Для подключения/отключения опции перейдите в раздел «Привязанные карты» в профиле и воспользуйтесь переключателем.

Как привязать банковскую карту?

В профиле перейдите в раздел «Привязанные карты».

Нажмите кнопку «Добавить карту».

Ознакомьтесь и согласитесь с Условиями привязки карты и совершения автоплатежа.

* При привязке банковской карты будет списан платеж в размере 1 руб., который возвратится обратно на счет. Автоплатеж будет подключен автоматически.

Как удалить привязанную карту?

В профиле перейдите в раздел «Привязанные карты».

Нажмите на крестик напротив карты.

Если вы удалите карту, к которой подключена опция «Автоплатеж», опция будет автоматически подключена к привязанной к Личному счету последней карте, к которой был ранее подключен автоплатеж.

Если к карте, которая была привязана к Личному счету до удаляемой карты, не была подключена опция «Автоплатеж», карта удаляется без автоматического подключения автоплатежа к другой карте.

Как активировать карту оплаты или PIN-код?

На обратной стороне карты аккуратно сотрите защитный слой, под которым находится секретный код.

На главной странице нажмите кнопку «Активировать код».

Введите секретный код карты или PIN-код и нажмите «Продолжить».

Если у вас уже активна услуга, для продления которой была активирована карта оплаты или PIN-код, дни просмотра будут зарезервированы на счете.

Увидеть информацию об активированных картах оплаты можно в карточке услуги.

Объединение Личных кабинетов

Вы можете объединить все ваши Триколор ID в одном Личном кабинете.

Управляйте услугами и восстанавливайте просмотр в одном окне.

Проверяйте баланс и самостоятельно переносите средства между своими Триколор ID.

Пароли от кабинетов остаются действующими, но для входа в объединенный Личный кабинет достаточно помнить один из них.

Объединить свои Триколор ID можно несколькими способами:

На главной странице откройте дополнительное окно около имени и нажмите «+».

На главной странице нажмите кнопку «Добавить Триколор ID» (кнопка отображается, если еще нет ни одного объединения).

В разделе «Профиль» выберите «Мои Триколор ID».

Нажмите кнопку «Добавить Триколор ID».

Укажите Триколор ID, который хотите добавить в объединенный Личный кабинет. Нажмите «Далее». На номер мобильного телефона, указанный при регистрации, придет СМС с кодом подтверждения.

Введите код из СМС. Нажмите «Объединить».

Объединение возможно только для Личных кабинетов, принадлежащих одному клиенту. В регистрационных данных должны совпадать Ф. И. О., серия и номер документа, удостоверяющего личность. Если данные отличаются, создайте обращение на изменение регистрационных данных того Триколор ID, в котором данные неактуальны.

Самостоятельно вы сможете объединить пять Триколор ID. Если необходимо объединить большее количество кабинетов, создайте обращение в Службу поддержки клиентов.

Невозможно объединить Личный кабинет, созданный для использования услуги «Спутниковый интернет» и сервиса «Триколор Видеонаблюдение».

Как добавить псевдоним для Триколор ID?

Для удобства использования всех объединенных Личных кабинетов и управления ими вы можете создать свой псевдоним для Триколор ID, содержащий не более 20 символов (например, «Дом», «Дача», «Родители» и т. п.). Псевдоним доступен для использования только внутри Личного кабинета. При обращении в Службу поддержки клиентов необходимо называть Триколор ID.

Перейдите в раздел «Профиль», далее выберите «Мои Триколор ID».

Напротив Триколор ID, которому хотите дать название, нажмите кнопку .

Введите псевдоним и нажмите «Сохранить».

Как отсоединить Личный кабинет?

Для удаления Триколор ID из объединенного Личного кабинета:

Перейдите в раздел «Профиль», далее «Мои Триколор ID».

Напротив Триколор ID, который хотите удалить, нажмите .

Укажите причину и нажмите «Отсоединить».

Перенос средств между Триколор ID

Самостоятельно переносите денежные средства между объединенными Триколор ID:

Перейдите в Личный кабинет того Триколор ID, с которого планируете перенести средства. На главной странице нажмите кнопку «Перенос средств» или перейдите в профиль.

Выберите Триколор ID, который хотите пополнить, и определите, что хотите перенести: денежные средства или зарезервированные дни доступа к услуге после активации карты оплаты или PIN-кода.

Если вы выбрали для переноса денежные средства, укажите сумму и нажмите «Перенести». При переносе средств сразу доступен выбор услуги, которую возможно подключить на другом Триколор ID. Если услуга не указана, денежные средства будут зачислены на Личный счет.

Перенос оставшихся дней доступа к услуге из очереди возможен, если услуга доступна на втором Триколор ID.

Проверьте указанные данные и нажмите «Перенести».

Посмотреть перемещения средств можно в разделе «История операций».

Обмен оборудования в Личном кабинете

Кнопка «Обмен оборудования» * доступна клиентам, чей приёмник участвует в программах обмена.

Обмен будет возможен в Личном кабинете, если новый приёмник доставлен вам из интернет-магазина. В других случаях для обмена обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения оборудования.

Как выполнить обмен оборудования?

На главной странице нажмите кнопку «Обмен оборудования».

В открывшемся разделе проверьте ваши данные, при необходимости внесите в них изменения. Номер мобильного телефона и адрес электронной почты можно изменить на актуальные в этом же окне. Для актуализации регистрационных данных пройдите процедуру их изменения. Если данные актуальные, нажмите «Далее».

Заполните поля с параметрами нового оборудования и нажмите кнопку «Проверить возможность обмена».

При успешной проверке появится окно с предложением акцептовать договор. Ознакомьтесь с предложенными документами и нажмите кнопку «Подтвердить обмен».

Далее введите код подтверждения, полученный по СМС.

При успешно завершенном обмене на главной странице ваш текущий Триколор ID изменится на новый.

В Личном кабинете можно посмотреть или изменить регистрационные данные и скачать договор, выбрав подраздел «Мои данные» в профиле.

Как подтвердить регистрационные данные?

В разделе «Мои данные» проверьте актуальность контактных данных, нажмите напротив номера телефона или email и подтвердите контакты, для этого следуйте подсказкам на экране. Если данные неактуальны, измените их, используя кнопку .

При изменении номера мобильного телефона в специальном поле укажите код, полученный по СМС. Нажмите «Подтвердить».

При изменении или подтверждении email перейдите по ссылке, которая придет вам по указанному адресу.

Для изменения других данных, указанных в вашем договоре, создайте обращение, перейдя по ссылке.

Источник

Регистрация и авторизация

Запустите приложение «Триколор Кино и ТВ».

1. Если вы являетесь клиентом Триколора, введите ваш номер телефона или Триколор ID и нажмите кнопку «Продолжить».

2. Введите код, полученный в СМС, и нажмите «Войти».

3. Для начала просмотра выберите раздел «Главная», «Каналы» или «Кино».

Важно! Если к вашему номеру телефона привязано несколько Триколор ID, то после ввода номера телефона выберите для авторизации Триколор ID из предложенного списка.

Далее введите полученный в СМС код и перейдите на главный экран.

Или авторизуйтесь, используя в качестве логина:

логин от Личного кабинета, если вы создали его в Личном кабинете, в разделе «Смена логина»*.

Нажмите «У меня есть логин и пароль», введите данные и нажмите «Войти».

* Доступно только в Личном кабинете на tricolor.tv.

Если вы не являетесь клиентом Триколора, для авторизации в приложении «Триколор Кино и ТВ» пройдите регистрацию.

1. Введите ваш номер мобильного телефона.

2. Ознакомьтесь с текстом пользовательского соглашения и нажмите «Принимаю».

3. Введите код, полученный в СМС.

4. Для начала просмотра выберите раздел «Главная», «Каналы» или «Кино».

Источник

Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет — это ваша персональная страница на сайте lk.tricolor.tv и мобильное приложение «Мой Триколор».

App Store является знаком обслуживания Apple Inc.

Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.

Личный кабинет поможет:

управлять услугами и подключать новые;

проверять активные подписки и списки доступных каналов;

оплачивать услуги, просматривать историю платежей, управлять функцией «Автоплатеж»;

объединять Личные кабинеты своих Триколор ID и переносить средства между ними;

изменять контактные данные и личную информацию;

узнавать о спецпредложениях и акциях;

восстанавливать просмотр с помощью отправки команд активации * ;

контролировать просмотр на устройствах, подключенных к одному Триколор ID (ТВ, компьютер, смартфон, планшет или Smart TV).

* Когда на экране появляется сообщение «Ошибка 0», «Код 10», «Ошибка 10», «Код 13», «Ошибка 13» при просмотре ТВ через спутник, а также «Код 30» при просмотре через интернет.

Источник

Как войти в личный кабинет Триколор

В качестве Логина могут использоваться различные данные. Например, заходить в личный кабинет можно по номеру id приёмника (14 цифр), по номеру договора (12 цифр), по номеру телефона, указанному в договоре (пишется начиная с 9). Также логин можно придумать самим, воспользовавшись функцией «смена логина» в ЛК после первого входа по стандартному логину.

Обращаем ваше внимание, что зайти в личный кабинет по фамилии, по адресу установки оборудования или по электронной почте не получится.

Вот так выглядит вход в личный кабинет на сайте Триколор:

Авторизация по паролю и логину осуществляется следующим образом:
В поле «ЛОГИН» вводите номер ИД (ID) вашего приёмного оборудования, он же номер карты, если она есть. ID состоит из 14 цифр.
Здесь так же можно указывать номер договора или номер телефона.
В поле «ПАРОЛЬ» водится пароль. Имеет состоит из 8 символов (цифры и латинские буквы).

Попасть в личный кабинет клиента на сайте Триколор без пароля невозможно. Как получить пароль, если у вас его нет, написано ниже.

Как узнать номер ID Триколор

Найти ID Триколор можно на смарт-карте или на приёмнике (фото). А что делать если приемник находится в другом месте, например на даче, а оплатить надо сейчас? Об этом рассказано в другой статье. Там подробно описаны все возможные способы узнать ИД Триколор.

Как получить пароль от личного кабинета

Как уже говорилось выше, чтобы получить доступ к личному кабинету, надо знать свой логин и пароль.

Узнать свой пароль можно из смс, если она у вас сохранилась, или воспользоваться формой восстановления пароля на сайте Триколор.

Внимание! К сожалению, пароль приходит автоматически только на тот номер телефона, который был указан в договоре. Если у вас нет доступа к этому телефону, то вам придётся сначала пройти процедуру изменения регистрационных данных. Как изменить личные данные читайте тут.

Как восстановить пароль от личного кабинета Триколор ТВ

Если абонент забыл пароль от личного кабинета, то его можно восстановить. Для этого надо запросить новый пароль. Необходимо зайти на сайт tricolor.tv или в мобильное приложение «Мой Триколор». Ввести Фамилию Имя Отчество абонента и ID приёмника и запросить новый пароль.

Если пароль не приходит, значит не верно указан номер телефона или ФИО. Попробуйте найти бумажную форму договора. Там всё указано.

Бывает так, что фамилия в договоре написана с ошибкой, значит и при запросе надо писать с ошибкой. Или пройти процедуру изменения регистрационных данных. Для этого необходимо знать номер ИД.

Как создать и зарегистрировать личный кабинет Триколор самостоятельно

Если у вас уже активное работающее оборудование, то личный кабинет у вас уже есть, даже если вы об этом не знаете.

Личный кабинет специально заводить не нужно. Он создается автоматически самой системой и есть у всех действующих абонентов Триколор. Чтобы открыть свой ЛК, заполните форму для входа на сайте Триколор или в мобильном приложении. Как войти в личный кабинет Триколор

После правильного заполнения всех полей вам на телефон придет смс с паролем от вашего личного кабинета. Надо будет туда зайти и подтвердить согласие на обработку данных. На этом регистрация будет завершена и ЛК создан.

Как скачать ЛК на телефон

Мобильное приложение, в котором расположен личный кабинет, называется «Мой Триколор». Скачать его можно на телефон или планшет с официальных магазинов приложений Google Play для андроида и App Store для айфона бесплатно.

Установка на ваш смартфон или планшет ничем не отличается от установки других мобильных приложений. В мобильном приложении «Мой Триколор» можно авторизоваться по короткому коду. Для этого внизу страницы есть кнопка «Войти по коду». Потребуется ввести номер телефона, указанный в договоре, и на него придёт смс с кодом для входа.

Другие вопросы по теме

Как зайти в личный кабинет Триколор без пароля?
➥ К сожалению, никак. Для доступа в ЛК пароль нужен обязательно. Через приложение на смартфоне можно зайти по короткому коду, запросив его на номер телефона из договора.

У меня нет ЛК
➥ Личный кабинет есть у всех зарегистрированных абонентов, если ваше оборудование ещё не проходило регистрацию, то вам следует это сделать. Как зарегистрировать читайте здесь

У меня нет доступа в ЛК
➥ Восстановить доступ в ЛК можно запросив пароль повторно на сайте tricolor.tv

Зачем (для чего) нужен ЛК?
➥ В основном для управления своими услугами, контролем за поступлением платежей, участия в акциях и изменения регистрационных данных. Подробно о работе в ЛК рассказано на отдельной странице

Личный кабинет зарегистрировать на другого человека-как переделать?
➥ Подать заявление в Триколор (через ЛК если есть доступ или на сайте триколор) Подробная инструкция.

Почему не приходит пароль?
➥ Возможно, номер телефона в договоре не совпадает с номером телефона, на который вы ждете смс. Или просто технический сбой. В таком случае следует попробовать запросить ещё раз через некоторое время. Хотя обычно пароль приходит в течение 20 минут. Уточнить, какой номер телефона в договоре можно найдя бумажный вариант этого самого договора, также у своего дилера или в тех поддержке Триколор. В последнем случае вам будет необходимо помимо номера ID назвать ФИО владельца приемника.

При попытке входа в ЛК пишет не верные данные
➥ Возможна ошибка в написании ФИО, допущенная оператором либо вами при регистрации. Либо приёмник ещё не проходил регистрацию.

Как найти ЛК абонента Триколор?
➥ Личный кабинет расположен на официальном сайте Триколор tricolor.tv. Вход в ЛК располагается в правом верхнем углу. Далее вводим логин и пароль. Там вполне понятный и логичный пользовательский интерфейс. Детально «внутренности» ЛК изложены и описаны здесь.

Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ»:

* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* своевременно актуализируйте свои личные данные в личном кабинете;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;

Полезные ссылки

Источник