Не загружается сертификат вакцинации на госуслугах что делать

Что делать, если после вакцинации на госуслугах не появился сертификат?

В апреле сделал первую прививку в городской поликлинике. На почту пришло оповещение, что нужно заполнить дневник самонаблюдения. Зашел по ссылке, а он не работает. Подумал, что починят позже, но раздел не заработал ни после второй прививки, ни спустя месяц. В итоге сертификат и QR-код получить невозможно, в чате поддержки сроков исправления не дают и сам PDF не отправляют. В рекомендуемом разделе «Сообщить о проблеме с вакцинацией от COVID-19 или с вызовом скорой» обращение уходит в поликлинику, которая сообщает, что со своей стороны все сделала.

Что можно предпринять в данной ситуации? Ввиду надвигающихся ограничений получается, что из-за неработоспособности сервиса я не смогу ни в ресторан нормально сходить, ни в отпуск спокойно поехать.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Екатерина, у меня такая же ситуация,как быть не знаю,три раза отправляла жалобу и также ждите

Проблема в том, что я так и не смог за 3 месяца заставить государство прекратить нарушение моего права. все эти ведомства и службы хорошенько отгородились от граждан непробиваемой стеной, телефон 115 портала бесполезен, даже если вы дозвонились туда, вас просто отфутболивают, присылают формальные отписки, не решая и не разбираясь по существу..

Минцифры жалобы на себя даже не регистрирует и не отвечает на них..

Источник

Не загружается сертификат вакцинации на госуслугах что делать

Ваш браузер давно устарел. Пожалуйста обновите браузер или установите Google Chrome для комфортной работы с этим сайтом.

Коронавирус: официальная информация

Отвечаем на вопросы, как быть, если на Госуслугах не приходит сертификат о вакцинации или болезни COVID-19

В Пермском крае с 4 октября посещать большинство массовых мероприятий и мест скопления жителей могут только люди с иммунитетом, имеющие менее высокие риски тяжелого течения болезни в случае заражения коронавирусом. Для этого они на входе вместе с документом, удостоверяющим личность, предъявляют сертификаты о вакцинации от COVID-19 и QR-коды о прививках или перенесенном за последние полгода коронаврусе.

Это требование является вынужденной мерой, которая помогает снизить число пациентов, нуждающихся в госпитализации. При этом часть людей, имеющих иммунитет, сталкиваются с трудностями в получении сертификатов и QR-кодов на портале Госуслуги. В Министерстве информационного развития и связи Пермского края рассказали, как действовать в таких ситуациях, и составили подробные инструкции.

– Как быть, если на Госуслугах не появился сертификат о прохождении вакцинации от COVID-19 или перенесенной в течение последних 6 месяцев коронавирусной инфекции?

Шаг 1. Сертификат появляется в личном кабинете портала Госуслуги от суток до 4-х дней у пользователей с подтвержденными учетными записями. Поэтому важно убедиться в личном кабинете в правильности данных паспорта, СНИЛСа, а также удостовериться, что учетная запись подтверждена. Если она имеет другой статус, ее можно подтвердить несколькими способами. Например, не выходя из дома – с помощью мобильных приложений ряда банков (доступно для их клиентов). Также можно обратиться в отделение МФЦ, подтвердить учетную запись с помощью электронной подписи (если она имеется) или отправить заказное письмо через почту России (инструкция размещена по ссылке).

Шаг 2. Если учетная запись подтверждена, а данные документов в нее внесены корректно, необходимо обратиться в медорганизацию, в которой была сделана прививка или закрывался больничный. Это нужно сделать, чтобы убедиться, что сотрудники поликлиники, вносившие сведения в федеральный регистр, не допустили ошибки. Следует сверить данные ваших ФИО, СНИЛС, паспорта и даты рождения.

Также попросите врача или специалиста регистратуры проверить сведения о прививке в разделе «Статус ЕПГУ». Там должно быть указано «Есть учетная запись». Если сотрудник больницы нашел ошибку, или там указан статус «Учетная запись не найдена», сотрудник медорганизации должен заново отправить исправленные сведения о прививке.

Шаг 3. Если после шага № 2 в течении 3-х дней сертификат не пришел, можно обратиться с жалобой в техподдержку портала. По итогам проверки вашего обращения вы получите QR-код или сообщение от портала Госуслуг. Жалоба будет рассмотрена Минздравом РФ и сотрудниками медицинских организаций. Срок рассмотрения – от 10 до 30 дней.

Чтобы подать жалобу, необходимо на главной странице сайта Госуслуг найти строку «Поиск» (в ней увидите фразу «Просто напишите, что ищете»), а затем выбрать вкладыш «QR». После этого вы окажетесь в разделе чат-бота Госуслуг, где необходимо выбрать вкладку «Подать жалобу». Вслед за этим вы будете автоматически переадресованы на страницу «Обращение по проблеме вакцинации или лечения от коронавируса», на которой надо выбрать вкладку «Написать сообщение» и заполнить предложенную форму. Также попасть в раздел можно по прямой ссылке.

Отметим, к заявлению можно приложить отсканированный или сфотографированный сертификат о вакцинации (их можно попросить у врача) или документы о перенесенном заболевании COVID-19. Это может ускорить ответ.

– Что делать, если пациент завел аккаунт на Госуслугах позже, чем сделал прививку?

Если после четырех суток после того, как вы завели и подтвердили учетную запись (аккаунт), QR-код вам не пришел, то необходимо обратиться в поликлинику, где вы сделали прививку. Сообщите в регистратуру медучреждения о том, что сведения о вашей прививке из реестра вакцинированных необходимо передать в федеральный регистр, чтобы они попали на портал «Госуслуги».

Если остались вопросы – по всему краю продолжает работать колл-центр по коронавирусу: 8 (342) 258-07-87 или короткий номер 122.

– Мне пришел QR-код после первой прививки. Почему так произошло?

Как сообщают в краевом Минздраве, QR-код приходит в течение нескольких рабочих дней после прививки первым компонентом в случаях, если вы уже ранее уже вакцинировались или же переболели COVID-19.

– Что изменилось в сертификате о вакцинации с 8 ноября?

С 8 ноября в России начинает действовать новый стандарт сертификата о вакцинации от COVID-19. Документ будет заноситься в федеральную базу данных о прививках, это сделает его более защищенным – снизит вероятность его подделки. Такой сертификат будет доступен в электронном виде в личном кабинете на портале Госуслуг и в приложении «Стопкоронавирус».

В сертификате будет несколько разделов: персональные сведения (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес, паспортные данные вакцинированного и дата выдачи сертификата, СНИЛС и номер полиса ОМС), поле с QR-кодом. Сертификат также будет содержать информацию о ревакцинации, сведения о медицинских противопоказаниях к вакцинации, данные о перенесенном коронавирусе.

Новые сертификаты будут формироваться в течение трех дней после вакцинации на портале Госуслуг. Полученные ранее сертификаты продолжат действовать и сами обновятся на сайте Госуслуг до 1 марта 2022 года.

– Знакомые сообщают, что их электронные сертификаты о вакцинации оказались не действительными, хотя года с момента вакцинации еще не прошло. Так сколько действуют сертификаты?

Действительно, 8 ноября жители многих регионов России сообщили, что их сертификаты прекратили действие – такие сведения появились на портале Госуслуг. После этого федеральные Минздрав и Минцифры пояснили, что сбой произошел в связи с техническими работами на Госуслугах. При этом подчеркивалось, что продолжительность действия сертификатов о вакцинации остается прежней – один год. У большинства пользователей в учетных записях уже возвращены данные о сроках действия сертификатов.

Источник

Вакцинировался, но без госуслуг не могу получить QR-код. Это законно?

Вы правы: регистрация на госуслугах добровольная. Власти не могут заставить вас ее пройти. Но некоторые действия можно произвести только через госуслуги, например заполнить анкету прибывающего из-за границы. В результате добровольность регистрации становится эфемерной.

В 2022 с новыми знаниями

Как получить сертификат, если есть аккаунт на госуслугах

Медицинское учреждение, в котором вы сделали прививку, должно передать сведения на госуслуги. QR-код сохранится в личном кабинете автоматически, если у вас есть подтвержденная учетная запись.

На мобильном телефоне сертификат удобно предъявлять в приложении «Госуслуги» или «Госуслуги СТОП Коронавирус».

Приложение «Госуслуги СТОП Коронавирус»:
iOS,
Android

Начало срока действия QR-кода с госуслуг зависит от того, какой вакциной привился человек, и от обращения к врачу в случае болезни.

После болезни сертификат выдадут, если человек обращался к врачу и ему поставили диагноз COVID-19 — это коды международной классификации болезней U07.1 и U07.2. На портале госуслуг сказано, что факт выздоровления должен зафиксировать врач, а документ обычно выдают через три дня после этого. Но на практике люди зачастую сталкиваются с задержками.

После однокомпонентной вакцины «Спутник Лайт» сертификат начинает действовать, когда пройдет время, необходимое для формирования иммунитета. Если это первая прививка, то через 21 день. Если пациент прошел ревакцинацию в течение года после предыдущей прививки — сразу, если позже — через 21 день.

Важно понимать, что сертификат может появиться на госуслугах сразу, а QR-код — когда документ вступит в силу. Поэтому если, например, вы сделали первую прививку «Спутником Лайт», придется подождать. Без кода сертификат проверить нельзя.

QR-код после вакцинации действителен 1 год, после болезни действовал полгода. С начала декабря срок сертификата после перенесенной болезни продлили на год — запись об этом стала появляться в личных кабинетах переболевших граждан.

Власти могут сократить срок действия сертификата с года до шести месяцев, если эпидемиологическая ситуация в стране ухудшится. Причем такую меру могут ввести по всей России или только в отдельных регионах.

Где получить QR-код, если нет аккаунта на госуслугах

С 16 ноября 2021 года россияне могут получать бумажные сертификаты о вакцинации против COVID-19 в многофункциональных центрах — МФЦ. Такая возможность есть даже у тех, у кого нет аккаунта на госуслугах.

В постановлении правительства не сказано, распространяется ли это правило на иностранцев с видом на жительство или разрешением на временное проживание. Если у вас был опыт получения такого документа, расскажите о нем в комментариях.

У меня есть регистрация на госуслугах, но никто не просил заходить в личный кабинет. Люди, у которых вообще нет аккаунта на портале, тоже могут получить QR-код в МФЦ. Так сделала моя родственница. Она не заводила никакой учетной записи на госуслугах, даже простой, но без проблем получила документ в МФЦ. При этом на госуслугах ее в МФЦ никто не регистрировал и даже не спрашивал о наличии аккаунта.

Законно ли требование властей предъявлять именно сертификат с QR-кодом

Дело в том, что QR-код дает возможность удостовериться в подлинности документа: проверяющий увидит, что информация идет из единой системы. А вот справку из поликлиники легче подделать.

Некоторые граждане считают, что введение QR-кодов противоречит Конституции. Но это не так.

В Конституции сказано, что за счет перечисленных в ней основных прав и свобод не могут отрицаться или умаляться другие общепризнанные права и свободы человека и гражданина. А каждый гражданин Российской Федерации имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Следовательно, меры, направленные на снижение заболеваемости, укладываются в концепцию охраны здоровья граждан.

Власти обязаны предпринимать действия, которые защитят население от распространения коронавируса. Именно поэтому в субъектах вводят ограничения и правила, которые местные жители обязаны соблюдать в период действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Поскольку в большинстве регионов режим повышенной готовности ввели еще в 2020 году, требования властей насчет QR-кодов не противоречат законодательству. Подробнее об этом я писала в статье «Ресторан по QR-коду : законно ли это».

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Д., Есть люди, которые не пользуются интернетом, компьютером, телефон используют как звонилку.
Они реально существуют в стране, правда.

Mikhail, я в курсе, что такие люди есть. Это понятно. Речь не про них. Я имела в виду людей, которые пользуются и компьютерами, и соцсетями, и интернет-банками по полной программе, то есть уже наследили в сети, но против этих несчастных Госуслуг.

Д., тут простой момент: далеко не все люди живут в режиме цифровой концлагеризации. Многие продолжают пользоваться кнопочным телефоном, ходить ногами на рынок и расплачиваться наличкой. У меня есть несколько таких знакомых разного возраста, которые не чувствуют себя от этого ущербными, и в их жизни не прибавилось и не убавилось задач от отсутствия учётки на ГУ или любом другом сервисе.

Попробуйте распечатать QR-код в поликлинике, где делали прививку. Для этого регистрация на госуслугах не нужна.

Виктория, да, обычно QR код печатается или в регистратуре на принтере, или же с помощью автоматического киоска, в котором можно получить талоны на запись ко врачам. Я не могу сказать про Татарстан, но в Клину и Химках (Московская область) так можно получить коды с марта 2021 года.

Я понимаю, когда человека нигде нет в интернете. Но часто сталкивался с тем, что люди зарегистрированы в инсаграмме и при этом, не хотят регистрироваться на госуслугах, мотивируя своё решение, мол, не хотят свои ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ абы кому отдавать.

Андрей, в инстаграмме можно не вводить никаких персональных данных, не вижу противоречий

AlenaStribog, противоречие в том, что у государства уже и так есть все эти данные, ничего нового о себе человек не расскажет

Василий, я отвечала на сравнение с инстаграмм. У государства уже и так есть эти данные, это бесспорно. Возможно, человек еще как-то готов на слив баз персональных данных от отдельных структур, но пойти на оптовую продажу своих персональных данных пока не готов)

AlenaStribog, в том то и дело, что регистрируясь в Инстаграме человек *отдаёт* свои персональные данные и разрешает собирать инфа о своих действиях там. А регистрируясь на Госуслугах человек ничего нового не отдаёт, он просто получает доступ к данным, которые государство уже имеет.
Так же все ведомства и без вашего участия обмениваются данными, существуют внутренние системы документооборота, сейчас даже по закону ведомства сами должны друг у друга запрашивать данные о человеке чтобы последний не бегал со справками от ведомства к ведомству.

AlenaStribog, я никем форумчан не считаю, стараюсь не делать выводы о человеке на основании рандомной беседы в интернете)

в моем городе Центр Регистрации Граждан выдает qrcode пенсионерам и тем у кого нет госуслуг

Почему нужно подтвердить, что сертификат подлинный? У нас действует презумпция виновности, и все сертификаты по определению фальсификат, пока не предъявишь куар код?
С паспортом таких заморочек нет ведь. Никто не говорит «предъяви-ка документ, подтверждающий подлинность паспорта»
Логика потрясающая

Inna, в реальности они очень легко подделываются, а поскольку последствий за это никаких не будет, все будут этим пользоваться, поэтому логичнее для идентификации использовать qr код и сверять данные базой данных на госуслугах и паспортными данными

Inna, тогда можно просто наделать 100500 копий куар соседки и ходить. Попробуйте так с паспортом, сделайте ксерокопию соседки и используйте)))

Богиня, странная логика, учитывая возможности госуслуг.

прививалась в июле, до сих пор не смогла получить сертификат на Госуслугах( Обращалась трижды в МФЦ, где делала, затем в поликлинику, в поликлинике ответили, что они не имеют права передавать сведения в ЕГИСб только в ЕМИАС (московский реестр вакцинированных). Есть бумажный сертификат с обеими дозами.

Svetlana, можно скачать код в ЕМИАС, сейчас все там зарегистрированы. Я тоже не смогла получить код на госуслугах, получила один на мос.ру (он, кстати, не работает почему-то) и ещё один на ЕМИАС. С ним съездила в санаторий, всё прошло. Другое дело, что я не знаю, равнозначны ли все эти коды, а они точно разные. Бред бредовый, короче

Svetlana, возможно, у Вас не подтверждена учетная запись на Госуслугах. Если подтверждена, то надо там ( на Госуслугах) написать жалобу, что не приходит сертификат. Так быстрее все решится, чем через поликлинику.

Юлия, подтверждена, это первым делом проверили в МФЦ. Жалобу на госуслугах уже писала раз 10 с приложением скана сертификата, ее отправляют в депздрав, оттуда приходит отписка, выше в комментариях есть цитата ответа ведомства. Уже прошло полгода, быстрее уже точно не решится)) Поликлиника была последний шанс, так как не помог МФЦ (дважды), депздрав, госуслуги.

Svetlana, та же ситуация, точь-в-точь

Анна, бро! Я сегодня написала обращения в минздрав и минцифры, посмотрим, что ответят

Svetlana, тогда только в администрацию Президента жаловаться, уже на депздрав. Чтобы с ним работали, а не туда опять перенаправили.

Svetlana, у вас ведомственная поликлиника?

Григорий, обычная городская, прививку делала в МФЦ, а поликлиника, которая делала Городская поликлиника № 68 ДЗМ

Вот ответ от них
Также доносим до вашего сведения, что согласно распоряжению заместителя руководителя ДЗМ г. Москвы от 15.07.2021 №41-18-342/21: «Медицинским организациям государственной системы г. Москвы запрещено внесение данных напрямую в Федеральный регистр вакцинированных против COVID-19 Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Внесение сведений о выполненных профилактических прививках против COVID-19 мед. организациями гос. системы здравоохранения г. Москвы должно осуществляться исключительно с использованием функционала единой медицинской информационно аналитической системы (ЕМИАС)».

Svetlana, не произошло мэтча по СНИЛС, это идентификатор привитых
нужно проверить, правильный ли СНИЛС выгружают в ЕМИАС

Григорий, в МФЦ уже много раз проверяли и снилсы, и номера полиса везде одинаковые( Депздрав отвечает отписками (ниже приведу), в общем-то я уже забила, ну нет и нет сертификата, получила европейский

Все эти действия, указанные выше, вновь приводят к такой же отписке)

Источник

Укол не прошёл: Почему тысячи россиян не могут получить сертификат о вакцинации на «Госуслугах»

Проблемы с получением QR-кода после вакцинации или анализа на антитела до сих пор преследуют десятки тысяч россиян.

Как это должно работать

Мэр Москвы Сергей Собянин объявил в столице нерабочими дни с 28 октября по 7 ноября, а также анонсировал посещение театров и музеев по QR-кодам. Он добавил, что максимальная заполняемость театров и музеев не должна превышать 50 процентов. Записаться на вакцинацию и получить электронный сертификат привитого можно через «Госуслуги» — достаточно зайти в приложение или на сайт единого портала услуг, ввести свои данные и выбрать ближайшую поликлинику. После того как в личном кабинете появится заявка на вакцинацию, нужно просто пойти по указанному адресу и получить укол первым компонентом.

Как только это будет сделано, в личном кабинете должно появиться подтверждение о прохождении первого этапа вакцинации. После укола вторым компонентом в личном кабинете пользователя создаётся сертификат (он же QR-код), который можно показывать на входе в общественные места с бесковидными зонами. Но работать на полную мощность система начала сравнительно недавно, а тем, кто привился отечественными вакцинами в числе первых, теперь приходится доказывать своё право на получение сертификата вакцинированного через службу поддержки.

Умереть от ожидания

Получившие первый и второй компоненты вакцины в обычных поликлиниках россияне ещё в 2020 году стали массово жаловаться, что электронные сертификаты об уколах с коктейлем против CoViD-19 до сих пор не появляются в личном кабинете, хотя все формальности соблюдены — укол поставлен, а документ из больницы о прохождении вакцинации имеется на руках.

Люди вынуждены по несколько раз в месяц писать в техподдержку приложения, разработанного Минцифры. Если обратиться туда и спросить, почему не появляется электронный сертификат, то приложение отвечает: данных нет, а вы ждите. Минимум две недели. А там, авось, что-нибудь да появится.

После того как скрипт на ответы взбешённых медлительностью сервиса россиян перестал работать, у сайта «Госуслуги» появился другой. Теперь при запросе на отсутствие сертификата валят на Минздрав — мол, работает всё медленно и данные от медиков поступают в ЕГПУ с задержкой.

При этом в электронной карте москвича на сайте Mos.ru всё работает — видно не только количество прививок, сделанных в городских поликлиниках, но и их даты.

В то же время никаких трудностей с платной вакцинацией у «Госуслуг» нет. Простой пример — на фото ниже. Первый укол — в феврале 2021 года, второй — в конце того же месяца. Электронный сертификат о вакцинации на месте.

Жалобы в техподдержку приложения ЕГПУ от Минцифры тоже результатов не дают. После того как вся проблема описана, данные отправлены, появляется сообщение:

— Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Для выяснения подробных обстоятельств описанной ситуации нам необходимы Ваши контактные данные (номер телефона), номер полиса ОМС, СНИЛС и место проведения вакцинации. Благодарим за обращение.

Если не обращаться в техподдержку повторно, то о проблеме могут просто забыть — минимум в двух случаях отсутствия электронных сертификатов вакцинации, о которых известно Лайфу, с момента отправки жалобы в техподдержку прошёл почти месяц. За разъяснениями по поводу отсутствия сертификата при бесплатной вакцинации и его моментального получения, если вакцина вкалывается за деньги, мы обратились в Минцифры, однако на момент публикации ответа на интересующие вопросы не получили.

Точное количество россиян, сделавших обе прививки в городских поликлиниках, неизвестно. В мае 2021 года министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что почти 17 миллионов человек получили первый компонент отечественной вакцины. Даже если погрешность в работе сайта «Госуслуги» (в случае с оформлением сертификата после бесплатной вакцины) составляет три-пять процентов, электронного сертификата о вакцинации может не дождаться около миллиона человек по всей стране.

В Минцифры проблемы с ЕГПУ стараются не афишировать. Напротив, ведомство «отмечает ажиотажный рост записи на вакцинацию на «Госуслугах», за последнюю неделю записалось 200 тысяч человек». Однако именно увеличение желающих получить вакцину может спровоцировать более серьёзные проблемы с получением электронного сертификата через «Госуслуги». Если доступ по QR-кодам будет действовать по всей территории РФ, то около миллиона человек могут лишиться работы, права ездить в общественном транспорте или посещать курорты Краснодарского края, доступ на которые с 1 августа для невакцинированных россиян будет закрыт.

Источник