М видео готов к отгрузке со склада что это
Как М.Видео заказ доставляла
Эх. Начнем.
В начале месяца я неожиданно понял, что мне нужен ноутбук. Хороший такой. Шоб Пикабу листать.
Но ведь я студент, откуда у меня деньги (а ещё бюджетник, ага).
Решил оформить рассрочку.
Присмотрел себе хороший вариант ноутбука за 60к в интернет-магазине М.Видео.
По наивности подумал, что в магазине оформление будет быстрее (там ведь есть представитель банка, сразу оформим. Как я это уже делал с телефоном), и решил поехать в магазин.
Этап 1. Попытка покупки в магазине
Приехав и объяснив ситуацию, мне начали предлагать аксессуары, которые, якобы, обязательны к заказу. И пакет Office.
Будучи готовым к обороне, я стал защищаться и отбивать атаку.
Показав условия получения рассрочки, где четко было сказано что покупка дополнительных аксессуаров не является обязательным, и увидев грустное лицо продавца я решил что вот она, победа!
Но нет. Продавец сказал >
Немного с ним поворчав, решил оформить интернет-заказ.
Ну а что? Ладно, подождем 1-2 дня пока все оформят, не страшно.
Этап 2. Оформление кредита (рассрочки)
Только начал оформлять как оп, технические работы на сайте.
Окей, подумал я, и повторил операцию через минут 20.
Оформив, мне сказали что мне перезвонят из банка в течении 2х часов.
Перезвонили через 4 уже в 20:30 вечера.
Начали повторять всю заявку и подтверждать что делал ее я.
Договорились на том, что через 3 дня ко мне приезжает курьер из банка с договором.
Ок подумал я, и стал ждать.
Этап 3. Активация кредитного договора
На следующий день со мной связались из М.Видео, сказав что произошел сбой в системе и заказу временно присвоен статус «В обработке». Технические специалисты занимаются этим вопросом и известят как только поймут обстоятельства произошедшего.
Еще через сутки мне позвонили и сказали что кредитный договор не активирован. И его активация займет ещё 3 дня (Напомню, прошло уже 7. А обещали в течении 2х дней)
Кол-во фраз «Приносим извинения за доставленные неудобства» не уже перевалило за 10.
И вот, слава богам. Через три дня мне пришло «Договор активирован. Заказ будет доставлен курьером».
Согласовали дату доставки. Казалось бы, идеально. Все. Всё позади.
Этап 4. Первая доставка.
Подошёл день Х. Прошло ещё 3 дня.
Ура! Мне сегодня, наконец, придет мой ноутбук!
Оп, звонок из М.Видео.
>
Проклятье? Издевательство?
Судьба!
Немного побурчав я смирился, и ожидал его сегодня, 27 августа. Именно на сегодня была назначена доставка курьером в Таганрог моего ноутбука.
Этап 5. Вторая доставка
Подходит сегодняшнее утро.
Статус заказ ни разу не изменился.
Товар отправлен со склада.
Он не передан курьеру, он не готов к доставке.
Начал бить в колокола.
Первый звонок не дал результатов. Мне сказали, что на мой заказ курьер ещё не назначен, но все с заказом хорошо. Доставка должна быть сегодня.
И тут через 15 минут мне звонят из М.Видео.
>
Я также попросил в это обращение добавить просьбу узнать ФАКТИЧЕСКОЕ местонахождение ноутбука.
Через 30 минут снова звонок. Из Ростова. Не из Москвы, как было раньше.
>
Узнав, что ноутбук находится в Ростове я предложил другой вариант, ибо вариант ещё 5 дней ожидания меня не устраивает.
Я сам приеду в Ростов за ноутбуком. Скажите только адрес.
Со мной согласились. Сказали адрес магазина.
Закрыли заказ на доставку курьером. Открыли заказ на самовывоз.
Я, радостный что наконец получу свой заказ, немедленно поехал в Ростов.
Приехав в магазин с кредитным договором, на меня смотрели как на идиота.
Ибо заказ пробивался как оплата наличными.
Никакой рассрочки/кредита даже рядом не было.
И тут пришла она, Карина!
Сервис-инженер М.Видео.
И выслушала всю мою историю с переоформлением заказа, смены курьера на самовывоз и прочее.
Вылезло две проблемы.
1) На складе данный ноутбук не пробивался.
2) Касса напрочь отказывалась пробивать кредитный договор к этому заказу. Хочет только оплату наличными или картой.
Решили начать решать вторую проблему.
И тут началось.
Карина, сервис-инженер, начала звонить в поддержку М.Видео. (Как у них это называется не знаю)
Рассказала полностью историю.
Ее отправили на другой телефон.
Оттуда в другой отдел и так далее.
За 30 минут она совершила около 20 звонков одновременно по двум телефонам.
У всех на данный заказ стоит кредит. А касса отказывалась от него, говоря, что его нет.
Скзаали оформлять обращение в техподдержку как сбой кассового аппарата.
Следующие 30 минут связывались с поддержкой, она подключалась к кассе, пыталась решить вопрос с ней. Но она была упрямая.
И сидя сейчас с ним на вокзале, ожидая поезд в мой город, обратно, домой. задаюсь вопросом.
Как в одном из самом большом магазине электроники в России могло произойти это?
Как?
Почему для решения вопроса нужно было самому съездить в другой город, поднять на уши магазин.
А также совершить сервис-инженеру несколько десятков звонков.
Тот же самый магаз, покупаем с мужем в новую квартиру чайник, холодильник, плиту, духовку, пылесос, стиралку и два телика. Есно доставка. В условленное время являются грузчики, заносят, принимаем- нет чайника. Объяснение офигеть:» чайник другая служба» и реально, через полчаса два грузчика и ЧАЙНИК-1ШТ. И Все, судя по документам, с одного склада. Логистика у них там-уровень бог.
Карине капец. Её карьера в МВидео, похоже, захлебнётся)))
Брал телевизор в рассрочку в DNS. Тоже был готов к навязыванию аксесуаров и страховок. Но на удивление продавец показал телек из упаковки, сам нашёл кредитного специалиста который быстро оформил рассрочку на всё. Через 30 минут я ушёл с телеком новым. Сам был в шоке
В чем проблема была пойти в другой магазин после первой проблемы?
Тебя Вселенная пыталась остановить от кредита.
После этой истории ты обязан женится на Карине
А теперь вопрос на. скажем, на 2.000 рублей: с какой даты стал тикать кредитный договор? Не торопитесь с ответом 😉
Ну вот, читал-читал, ждал «с Кариной мы поженились, 2 года вместе». Не дождался. Фу.
Я так макбук покупал.
Надо было в бубен самому первому продавцу за то что отказывается продать бук без допов и позвать старшего продавца или администратора. Все бы вам тогда и сделали, нужно было проявить настойчивость.
М.Видео. Пандемия жадности
Мир меняется, и мы — вместе с ним. (Пауло Коэльо. На берегу Рио-Пьедра села я и заплакала)
Как при заказе товара не остаться в дураках? Подобный вопрос задает себе каждый ответственный покупатель. И казалось бы, ответ на него очевиден – нести деньги проверенным продавцам, но вот беда, мир вокруг нас настолько стремительно меняется, что многие попросту не успевают за этими трансформациями. Увы, в числе таких граждан оказался и автор данного материала, в котором я поделюсь личным опытом приобретения товара на сайте М.ВИДЕО.
Пришло время обновить ноутбук, свой выбор я остановил на модели MacBook Air 13/M1/16/512Gb. Данная модель в представлении не нуждается, только на хабре макбукам на М1 посвятили несколько сотен материалов. Что сказать, машина классная, и, как водится, недешевая. Хорошенько проанализировав существующие предложения, решил сделать покупку в М.ВИДЕО! Проверенная организация, да и ценник в 119 423 руб. оказался одним из самых конкурентных на рынке, плюсом обещали начислить около 20 000 бонусных рублей.
Пара движений мышкой, добавляю ноут в корзину, жму клавишу «перейти к оформлению», и тут на пути возникло первое препятствие – товара нет в наличии, срок ожидания 5 дней. Не беда, подождем, продолжаю оформление. Сообщение о том, что для заказа товара необходимо внести стопроцентную предоплату меня несколько напрягло, но не смутило, вношу предоплату, и с улыбкой нетерпеливого ребенка погружаюсь в процесс ожидания доставки обновки.
В назначенную дату – 15.11.2021 товар в магазин не пришел. Звоню в службу поддержки, с трудом убедив голосового помощника пригласить к телефону кожаного мешка, выяснил, что по какой-то неведомой оператору причине магазин не принял товар, обещали перезвонить, как водится не перезвонили. Нашел номер телефона магазина, куда заказывал товар, связался с менеджером, который и пояснил мне, мол, Вы, Андрей, вероятно не очень внимательный человек, ведь срок доставки не 15.11.2021, а 15.12.2021.
Такой вот фокус-покус от М.ВИДЕО – в одностороннем порядке, не уведомив меня, добавили месяц к сроку доставки за оплаченный товар, в результате чего срок составил 35 дней! Не очень то выгодно с точки зрения логистики размещать склад на Марсе (иных объяснений такой «оперативности» у меня нет).
Если нечто выглядит как недобросовестное отношение к своим обязательствам и обман клиента, то очевидно это оно и есть! Как говорится, порой, авансом все и завершается. Не имея ни малейшего желания играть в подобные игры, отменяю заказ, средства пообещали вернуть в течение недели. Интересно, а как бы обстояло дело если бы покупка была оформлена в рассрочку или в кредит?
Выгода М.ВИДЕО от реализации этой примитивной одноходовой схемы очевидна – у клиента после предоплаты нет договора, соответственно, защитить свои права он не в состоянии, а остатки на счетах – это не только бесплатные оборотные средства, но и хорошее обеспечение для получения кредитов на увеличение оборотных средств.
Я же, Дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает («Двенадцать стульев» – роман Ильи Ильфа и Евгения Петрова (1927))
А теперь самое интересное! Ради самопроверки пробую заказать ту же самую модель ноута, и что бы вы думали, итерация повторилась один в один – срок доставки 5 дней, заказ только по предоплате. Спасибо! На эти грабли я уже наступил, такие условия мне не подходят.
В коронавирусные времена многие продавцы, подталкиваемые неуемной жадностью, окончательно растеряв остатки совести, перешли к прямому и неприкрытому обману своих клиентов. Данное явление, именуемое в народе «пандемия жадности» уже полностью инфицировало авторынок, теперь настала очередь и ритейла, молчать об этом попросту нет сил. Так что если кто-то из читателей столкнулся с подобным, опишите ситуацию в комментах к данному посту, посмотрим сколько нас.
Культурно торговать – почетный труд! (Слоган с агитационного плаката времен СССР)
Дорогие товарищи из М.Видео-Эльдорадо, судя по тому, что вы регулярно размещаете посты разнообразной тематики в интернете, слово «пиар» уже имеется в вашем лексиконе, неплохо было бы изучить значения слов «сервис» и «конкуренция». Мы, люди с постсоветского пространства, неискушенные и особо нетребовательные, но при этом, чувствительные к обману.
Судя по информации, которую я без труда нашел в интернете, мой случай не уникален, и скорее похож на систему, нежели на ошибку. При этом М.ВИДЕО, вместо того, чтобы повысить качество обслуживания, пытается закрыть возникающие вопросы подачками в виде сертификатов на тысячу-полторы рублей. Конечно это ничто в сравнении с суммами, оседающими на счетах. К тому же, завышая таким образом средние остатки, можно ощутимо улучшить условия кредитования для увеличения оборотных средств. Актуально в преддверии новогодних праздников не так ли?
Анализируя опыт коллег по несчастью, могу предположить, что в комментариях начнется обсуждение ситуации в стиле «я заказывал и все нормально», или же «деньги вернули, чего ныть?». Как мне кажется, в подобных рассуждениях участвуют специально обученные боты, но на всякий случай дам превентивный ответ. В посте я постарался непредвзято и без лишних эмоций поделиться своим личным опытом, реальность описанного факта не подвергается сомнению и может быть подтверждена документально.
Лично для меня будет высшей наградой, если кто-то из аудитории пикабу, прочитав данный материал, избежит неприятной ситуации в преддверии новогодних праздников.
Бесплатная доставка МВидео, НИЧЕСЕ!
Месяц назад покупал технику в МВидео. Подошёл к менеджеру, чтобы он заказал товар и организовал бесплатную доставку. Товар-то он заказал, но бесплатной доставки, говорит, у них нет.
Я: как нет, я же видел на сайте?!
М: да? Да вы ошиблись! У нас её никогда не было.
Я: магаз близко, ну ладно, сам заберу.
Сестра вчера пошла в МВидео, заказала ноут. И да, она тоже прочла про бесплатную доставку. Так что говорит менеджеру: и доставьте его по этому адресу.
М: у нас нет бесплатной доставки
С: я же видела, есть
Сестра упертая, взяла телефон и ткнула менеджера носом
М такой: НИЧЕСЕ. У нас есть доставка! Ух ты, да ещё и бесплатная.
МВидео, мошенничество в лице федеральной сети
Всем привет. Надеюсь этот пост убережет Вам нервы, время и деньги. Ситуация сложилась следующая, решил поменять холодильник бабушке (я нахожусь в Геленджике, а она в Москве, это важно.) Поэтому обзванивал многие магазины и уточнял, можно ли у них заказать холодильник, утилизировать старый и установить новый и что-бы это произошло сразу, точнее курьер приехал вместе с грузчиками принесли новый холодильник, забрали старый, установили новый. И только в МВидео мне ответили что да, такое возможно. Для меня это было важно потому что квартира не очень большая и 2 холодильника будут создавать большие не удобства. К сути. 4 дня ждали, холодильник привезли, бабушка оплатила с карты и в итоге курьер дал 2 купона (на установку и утилизацию) и сказал, что нужно звонить в какие то сторонние компании и с ними договариваться об установке и утилизации и благополучно уехал. Точнее по сути что произошло, мвидео ввели в заблуждение, впарили мне (как я понимаю, с наценкой) услуги сторонней организации. Когда я начал звонить в МВидео разбираться, мне сказали что деньги за эти купоны можно вернуть только в магазине и для того что-бы вернуть, должен присутствовать тот кто оформлял заказ с паспортом. А я напомню, что тот кто заказывал находится в геленджике, а чеки и купоны находятся в Москве, о чем я соответственно сообщил. Точнее, приехать деньги забрать они готовы, а точно так же вернуть деньги удаленно они уже не хотят. Я считаю это мошенничеством, потому что меня сначала ввели в заблуждение что все это будет сделано одновременно, потом сначала взяли деньги и только после сообщили что это будут делать не они. Причем хочу отметить, что я заказывал услугу, а не товар в виде купона. По итогу, мне нужно выбирать или дарить МВидео 2000 рублей или тратить еще больше на приезд в Москву что-бы разбираться с этой ситуацией.
Уже на протяжении 10 лет, я изредка заказываю что то в мвидео, и каждый раз остается какой то негатив, то консультант попытается что то впарить, то оплачиваю товар и он резко пропадает из наличия, вот теперь откровенное мошенничество. Для себя я сделал вывод, что это была последняя капля, и в этот магазин я больше не ногой, а главное буду стараться максимально просто убеждать всех кого только могу, игнорировать эту поганую сеть.
Прошу прощения за сумбур, я не писатель и во мне до сих пор просто кипит злость от такого отношения крупной, федеральной сети.