Маркетинговые коммуникации что это

Маркетинговые коммуникации: о системе, инструментах и эффективности

Что представляют собой маркетинговые коммуникации в современных рыночных условиях и какие инструменты используют?

Инструменты маркетинговых коммуникаций играют важную роль в системе маркетинга компаний. Эффективность их применения настолько важна для бизнеса, что очень часто эта часть маркетинговой функции воспринимается как маркетинг в целом. Отчасти это объяснимо, так как много в деятельности организаций определяет именно продвижение. Такие рутинные задачи бизнеса как обеспечение продаж, вывод новых продуктов, выход на новые рынки, брендинг — зависят почти на все 100% от качества реализации комплекса маркетинговых коммуникаций.

В современных рыночных условиях инвестиции компании в продвижение достигают существенной доли себестоимости товаров и услуг. Поэтому краеугольным камнем качества работы маркетинга является характеристика способности обеспечивать высокий уровень ключевых параметров эффективности маркетинговых коммуникаций. Через информационное воздействие на целевую аудиторию потребителей бизнес может оказывать влияние на их поведение, менять отношение к своим рыночным предложениям и подводить к покупке и таким образом достигать своей цели.

Сложность взаимодействия с потребителями в условиях, когда много отвлекающих, переключающих внимание факторов, заставляет говорить не о применении отдельных инструментов, а о системе маркетинговых коммуникаций. Рассмотрим это в данном материале.

О системе маркетинговых коммуникаций

Еще какие-то 30 лет назад ситуация, в которой вел деятельность маркетолог компании, диаметрально отличалась от нынешней. В практике даже не было намека на понятие какой-либо системы. Инструменты маркетинговых коммуникаций часто использовались отдельно друг от друга и имели самостоятельное информационное наполнение. И даже если компания одновременно подключала целый спектр средств продвижения товара, то они имели разрозненный характер, каждый из которых решал свои отдельные задачи.

К середине 90-х годов с усилением конкуренции на рынке стали чаще говорить о целенаправленном воздействии на потребителей, когда весь арсенал коммуникаций всей своей мощью направлялся на решение общей цели. Основная идея заключалась в том, чтобы бить в одну точку, чтобы достучаться до потребителя своим посланием ему. Так родилась концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Это был первый шаг навстречу системному подходу, так как он заставлял уже менеджеров разной коммуникационной специализации внутри компании вести согласованные действия, интегрировать деятельность и строить одну общую кампанию по продвижению.

С проникновением технологий в маркетинг ИМК уступила место концепции воронки. Её основная идея заключалась в том, что каждая последующая передача сообщения потребителю должна приближать его к покупке. Воронка также предусматривала задействование всех средств маркетинговых коммуникаций. Но в отличие от ИМК, где на потребителей обрушивался весь поток сообщений разом в надежде, что какое-нибудь да дойдёт до адресата, воронка предусматривала более сложную структуру воздействия. Каждый отдельный инструмент включался не разом со всеми, а отдельно на своем этапе, чтобы обеспечить разностороннее воздействие и таким образом достичь результата — подвести к покупке.

Дальнейшим развитием воронки стала концепция CJM (Customer Journey Map — карта путешествия потребителя). В её основе лежит утверждение, что продвижение клиентов к решению о покупке нелинейное. Человек может откатываться на шаг, два или три назад, чтобы вернуться к предыдущим этапам, заново исследовать информацию или имеющиеся альтернативы, продвинуться вперед и повторить снова.

В отличие от воронки, в концепции CJM средства маркетинговых коммуникаций направлены не только на то, чтобы продвинуть потребителя вперед к решению о покупке, но и удержать его на этом пути. Если по каким-либо причинам он колеблется и смотрит по сторонам в поиске других решений для себя, то задача маркетинговой кампании дать ему дополнительные аргументы, поддержать в верности хода его мыслей и простимулировать продвижение вперед к заказу.

Подытоживая сказанное, на сегодня система маркетинговых коммуникаций — это совокупность средств, действий и сообщений в адрес целевых аудиторий, значимых для продвижения и решения целей организации. А маркетолог в ней — это специалист, который управляет коммуникационным процессом так, чтобы любое взаимодействие с потребителем было им узнаваемо, осуществлялось в одной манере, стиле и тональности.

Какие инструменты и средства используются?

В распоряжении маркетолога имеется огромный арсенал инструментов маркетинговых коммуникаций. Многие из них появились или получили второе дыхание благодаря современному развитию технологий, а некоторые, наоборот, отошли в пассив из-за низкой их эффективности воздействия на потребителя на данном этапе. Несмотря на ротацию инструментов, все они так или иначе делятся на четыре вида, которые различаются характером влияния на целевую аудиторию. Вот они:

Конечно, ряд инструментов имеют признаки нескольких видов маркетинговых коммуникаций, что делает их разделение условным. Но даже в таком смешанном воздействии всё равно есть какой-то из параметров, который доминирует, что позволяет отнести его к одному из перечисленных в классификации выше. Посмотрим на их различия.

Реклама — оплаченная коммуникация компактного, достаточно напористого, регулярно повторяющегося сообщения в медийных каналах, направленного на то, чтобы потребитель совершил покупку. Независимо от рода деятельности каждый из нас много раз сталкивался в жизни с данным видом маркетинговых коммуникаций.

Реклама может быть в виде аудиовизуального сюжета (видеоролика), графического или фото изображения, аудиотрека и т.п. Соответственно, средствами её доставки или медиа-каналами могут быть телевидение, радио, газеты, журналы, интернет, поверхности наружной и внутренней рекламы и т.д.

Связи с общественностью — познавательный, обучающий, объясняющий или мотивирующий контент, направленный на развитие потребителя в области деятельности, которая связана с приобретением и/или пользованием продвигаемого продукта. Уже из названия становится понятно, что инструменты данного вида имеют публичный характер. Поэтому выступления, мероприятия, конференции, семинары, презентации, выставки и т.д. — всё это арсенал PR-коммуникации.

До расцвета соцсетей, в связях с общественностью активно было в ходу отдельное направление инструментов, направленных на работу со средствами массовой информации, которое включало пресс-конференции, пресс-релизы, комментарии и интервью. Но со снижением роли масс-медиа и переориентацией потребителей на интернет стали актуальными другие решения воздействия на аудитории, которые в разных сочетаниях объедены в таких новомодных названиях и аббревиатурах, как: интернет-маркетинг, контент-маркетинг, influencer marketing (маркетинг влияния), SMM (Social Media Marketing), SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SERM (Search Engine Reputation Management) и т.д.

Независимо от названия у всех инструментов связей с общественностью связанных с продвижением в интернет есть одно общее — это создание или управление контентом. Выражается это в наполнении сайтов, лендингов и корпоративных блогов, информационных электронных рассылках, ведении аккаунтов в социальных сетях, работе с блогерами и влогерами, реагирование на отзывы и негативные посты на сайтах агрегаторах и социальных сетях. В общем, всё, что создаёт мнение о бренде или влияет на него является заботой связей с общественностью.

Стимулирование сбыта — коммуникация сообщения, связанного с очевидной потребительской выгодой, направленная на стимулирование активности потребителей или участников каналов сбыта в определенный ограниченный период времени или при покупке обозначенного объема. Эта группа инструментов предполагает разного рода скидку или бонус. Например, распространение пробников и образцов, дегустации, подарки при покупке, акции по схеме два предмета по цене одного, конкурсы и розыгрыши.

Директ-маркетинг — взаимодействие с потребителем на основе персонализированного предложения, сформированного на основе накопленных знаний о потребительском поведении адресата. Эта группа коммуникационных инструментов с развитием технологий переживает свой ренессанс. Директ-маркетинг сейчас является актуальным и популярным настолько, что с ним связано развитие целых новых направлений в маркетинге таких, как data science, big data, предиктивный маркетинг.

Возможность идентификации пользователей в сети позволяет получать большое количество информации о потребителях, которую ранее было затруднительно или невозможно собрать. Наличие следов дает возможность выстраивать паттерны потребительского поведения, которые наиболее вероятно ведут к покупке или наоборот переключению постоянного клиента на конкурирующее предложение. Задача компаний сделать персональное предложение в нужный момент.

Конечно, маркетинговые инструменты директ-маркетинга сегодня обрастают большим количеством технологических решений, ядром которых является CRM-система, аккумулирующая всю поступающую информацию о действиях клиентов. В дальнейшем поступающие данные обрабатываются, анализируются, классифицируются по сегментам, на основе чего формируется персонифицированная рекомендация о следующих взаимодействиях компании с потребителем. А доставка персональных предложений осуществляется электронными сообщениями, push-уведомлениями через приложение, операторами телемаркетинга или продавцами в традиционной офлайновой торговой точке.

Эффективность маркетинговых коммуникаций

Ключевые параметры эффективности маркетинговых коммуникаций всегда вызывали горячие споры в профессиональных кругах. Связано это с тем, что взаимодействие с целевыми аудиториями имеет несколько уровней влияния. Соответственно, каждый из них несёт свою пользу компании в деле достижения бизнес-целей, но не всегда их оценка отвечает на все вопросы, которые хочет получать бизнес.

Эффективность маркетинговых коммуникаций можно поделить на следующие уровни по объекту влияния на результат:

Экономическая эффективность коммуникаций определяется соотношением полученного в результате маркетинговой кампании дополнительного дохода к совокупным затратам, сделанных для её реализации. При всех достоинствах этого направления, которое заключается в прямой связи конвертации бюджета на маркетинговые коммуникации в доходы, остаётся открытым вопрос, какое значение коэффициента возврата на инвестиции считать приемлемым и оптимальным для бизнеса.

Коммуникативная эффективность взаимодействия дает представление, насколько транслируемые сообщения получают свое распространение среди целевой аудитории. Ее характеризуют такие факторы как узнаваемость бренда, знание марки, восприятие и понимание передаваемой информации. В отличие от экономической эффективности, коммуникативная определяется количественными и качественными методами исследований до начала кампании и после её завершения, а иногда еще и во время её проведения.

Поведенческая эффективность коммуникаций демонстрирует доверие, приверженность, принятие и разделение ценностей и включает намерение сделать покупку, сам процесс и желание делать повторные приобретения. Выражается она в конверсии, размере среднего чека, частоте покупок и пожизненной ценности клиента.

Источник

Что такое маркетинговые коммуникации: как взаимодействовать с клиентом

Перед любым владельцем бизнеса рано или поздно встанет вопрос о том, как рассказать большой аудитории о себе, своем продукте, чем компания уникальна и чем отличается от остальных. В этом помогут маркетинговые коммуникации. К ним относится практически вся информация, которая передается о бренде через прессу, телевидение, радио, интернет, наружную рекламу. Для компании важно наладить эффективное общение со своей аудиторией, выразив собственный стиль, донося своевременно необходимую информацию. О том, какими инструментами можно при этом пользоваться, как построить взаимодействие с каждым клиентом, пойдет речь в данном материале.

Что такое маркетинговые коммуникации?

Сегодня такое словосочетание встречается очень часто, но не все понимают его разностороннюю и всеобъемлющую суть. Маркетинговые коммуникации — это часть общей системы упорядоченного процесса понимания того, чем интересуется потребитель, и регулирования деятельности предприятия в целом. Это одна из основных частей комплекса маркетинга, в который еще включают цену, место продажи и сам продукт.

Без коммуникации с аудиторией нельзя представить себе, как предложить покупателям товар, рассказать о его свойствах и преимуществах, чтобы в результате продать. Только в диалоге можно продемонстрировать, чем ваша компания отличается от конкурентов, укрепить позиции бренда, наладить эмоциональную связь с ЦА.

Коммуникация — это всегда двусторонний процесс, позволяющий не только сформировать сообщение и выбрать канал передачи, но и отследить реакцию аудитории, получить обратную связь, проанализировать и усовершенствовать информацию.

Последовательность этапов разработки маркетинговых коммуникаций формируется с учетом цикличности процесса:

Разные информационные кампании будут отличаться целями, к примеру, у одной главная задача — познакомить с новым продуктом, только выходящим на рынок, у другой — рассказать о том бренде, который давно работает, но расширяет свой ассортимент и т. д. Различные могут быть и каналы коммуникации — ТВ-реклама, прямой маркетинг, спонсорство и т. д. Дополнительно можно узнать о том, как составить маркетинговую стратегию.

Основные элементы маркетинговых коммуникаций

Основные элементы маркетинговых коммуникаций могут изменяться, они выбираются в зависимости от этапа жизненного цикла товара, характера продукта, финансовых возможностей. Советы о том, как организовать маркетинг для интернет-магазина, мы предлагаем здесь.

Цели маркетинговых коммуникаций

Самое главное, на что направлен диалог с аудиторией, — это повышение узнаваемости бренда. Для первичного знакомства с ним используются технологии входящего маркетинга. Промежуточные цели формулируются с учетом многих факторов, это может быть:

Разбираясь в вопросе, что такое маркетинговые коммуникации, нужно понять, что их главная цель — повышение конкурентоспособности и формирование тесных дружественных взаимоотношений с клиентами.

Виды и инструменты маркетинговых коммуникаций

Разные виды маркетинговых коммуникаций органично связаны между собой, поэтому разделить их на отдельные группы довольно сложно. Далее попробуем разобраться с основными из них.

Брендинг

Это долгосрочный, но необходимый процесс создания и продвижения образа компании или одного из продуктов. В данном случае используется многоуровневая сеть коммуникационных каналов. Показателем достижения цели считается прочная ассоциация товара или услуги с названием конкретного бренда, его логотипом или элементом дизайна. Например, самый известный безалкогольный напиток — Coca-Cola, производитель спортивной одежды — Nike, высокотехнологичный автомобиль — Tesla.

Реклама

Это самый популярный вид коммуникации в маркетинге. Основными ее задачами чаще всего становятся информирование о каком-либо предложении компании и убеждение в том, что рекламируемый продукт выгоден для потребителя. В последнее время акценты делаются именно на этом, что дополнительно привлекает человека, мотивирует к совершению покупки.

Кроме обычных каналов коммуникации (наружная, телевизионная, радио, в прессе, в интернете), сегодня существует множество других способов убедить клиента. Одним из них является продакт-плейсмент — использование логотипа или наименования продукта в фильмах, клипах и подобных местах.

В зависимости от типа рекламируемого объекта реклама может быть коммерческой, политической или социальной.

Пиар (PR) — связи с общественностью

Это способ, позволяющий наладить связи представителей бизнеса и частных лиц с широкой аудиторией через платные и бесплатные каналы. Чаще всего для данной цели используются традиционные средства массовой информации, социальные сети и личные контакты. Основная задача — сформировать позитивную репутацию компании.

Примером PR-акции является проведение какого-либо социально важного мероприятия, допустим, конкурса для детей, фестиваля или флешмоба, приглашение для его освещения прессы, телевидения. Для журналистов — это информационный повод, новость, событие, а для компании — способ продемонстрировать свою проактивность.

Паблисити

Это маркетинговая коммуникация осуществляется исключительно через публикации в различных изданиях. Положительным моментом считается то, что сообщение о делах в компании передается от лица независимых людей, что кажется пользователям более убедительным. Для этого журналистам рассылают пресс-релизы и приглашают на различные мероприятия: пресс-конференции, презентации и т. д.

Спонсорство

Оно тоже направлено на поддержание позитивной репутации организации. Суть этого метода заключается в том, что компания выделяет средства на проведение спортивных соревнований, конкурсов, концертов и других публичных мероприятий. Взамен на афишах размещается логотип фирмы с информацией о том, что была оказана спонсорская поддержка. Для компании это отличный способ заявить о своем существовании, финансовой стабильности и процветании.

Спонсорство не стоит путать с благотворительностью, в последнем случае тоже могут быть выделены деньги на проведение мероприятий, но рекомендуют делать это анонимно.

Директ-маркетинг

В основе такого взаимодействия — личное обращение к адресату. Как правило, осуществляется через электронные письма, звонки, сообщения в мессенджерах. Отличается от прямого маркетинга тем, что информацию направляют группам потребителей.

Такие коммуникации в маркетинге требуют наличия базы клиентов: перечня с именами, контактами, предпочтениями и другими данными.

Программа лояльности

Это очень неплохой способ стимулирования повторных продаж. Компания вводит системы бонусов, скидок. Популярны также подарки для постоянных покупателей и дисконтные карты. Последний вариант дает возможность не только привлечь клиентов, но и сформировать базу с их контактами. Эти программы направлены на долгосрочное взаимодействие.

Личные продажи

Это разновидность коммуникации, предполагающая личный контакт продавца с покупателем. В некоторых нишах он особенно актуален, поскольку позволяет порекомендовать продукцию того или иного бренда, рассказать о его преимуществах, повлиять на принятие решения о покупке.

Прямой маркетинг

Как и директ-маркетинг, это общение через средства электронной связи, но в отличие от него является персонализированным, направленным не на группу, а на конкретного человека.

Эффективность маркетинговых коммуникаций

В работе специалистов по продвижению важно тщательно проанализировать результаты и оценить эффективность маркетинговых коммуникаций.

Для сбора информации применяют традиционные социологические методы. Для количественной оценки проводятся исследования с использованием большой репрезентативной выборки. Как правило, это опросы, проведенные через интернет, по телефону или посредством чат-бота.

Качественная оценка возможна при помощи фокус-групп. Сравнение данных потребительских панелей, контент-анализа, сведений, полученных из глубинных интервью и экспертных суждений, позволяют дать рекомендации по поводу обновления коммуникационной стратегии.

Примеры маркетинговых коммуникаций

Ярким примером маркетинговых коммуникаций является работа компании Apple. Основными месседжами бренда были: «мы создаем инновационный продукт», «мы действуем нестандартно», «мы выполняем желания каждого клиента». Именно их компания ретранслировала всеми возможными способами.

Для современной производственной фирмы стоит четко сформулировать идеи, с которыми нужно выйти к широкой аудитории. Можно порекомендовать такие инструменты маркетинговых коммуникаций, как спонсорство, паблисити, корпоративный сайт и т. д.

Для продвижения частного бизнеса, например, услуг кондитера, подойдет коммуникация в социальных сетях, прямой маркетинг, программы лояльности.

Сегодня не обойтись без четко продуманного контент-маркетинга, позволяющего дать полную информацию о бренде с помощью сайта и контента на нем.

Как выбрать канал маркетинговых коммуникаций?

Для выбора так называемого медиамикса (комплекса каналов, с помощью которых будет вестись диалог с аудиторией) ключевыми являются несколько факторов:

В процессе работы определяют первостепенные и второстепенные каналы, затем сравнивают бюджет и вероятную результативность. В итоге формируют перечень используемых каналов.

Иногда несколько компаний объединяются и продвигают свои товары и услуги, применяя кросс-маркетинг. Это позволяет им отчасти снизить расходы и быстрее получить результат, но есть и некоторые недостатки.

Заключение

Чтобы стать успешным в передаче информации о своей компании клиентам, важно четко сформулировать идею, с которой планируется выходить к людям, постараться понять, чем живет потребитель, подобрать места контактов, оптимальные для обеих сторон диалога. Но в данном процессе есть еще один важный фактор — это оригинальность. Именно такой прием больше запоминается людьми и влияет на их выбор.

Источник

Маркетинговые коммуникации в современном менеджменте

2021-01-29 • 10 мин читать

Маркетинговые коммуникации — это контакт бизнеса с аудиторией. Бизнес рассказывает о своих товарах или услугах, показывает рекламу, попадает в СМИ и блоге, предлагает скидки и устраивает распродажи. Всю эта информацию доносят до клиента через каналы коммуникации в зависимости от целевой аудитории (ЦА).

Как бренд взаимодействует с клиентом

Если ЦА смотрит спортивные трансляции, бренды покупают рекламу на тематических каналах, пишут в спортивные СМИ и запускают коллаборации с известными спортсменами. Так бизнес доводит информацию о бренде и продукте до клиентов. А потом собирает обратную связь (фидбэк). Реакция клиентов обнаруживает слабые места в маркетинговых коммуникациях, помогает корректировать цели рекламных кампаний.

Современный менеджмент запускает цикличные системы коммуникаций. Каждая состоит из четырех частей:

Что входит в маркетинговые коммуникации

За продвижение бренда отвечает айдентика. В ней отражается философия компании — миссия, слоганы, позиционирование, фирменный стиль. Собирают систему образов о компании, которую нужно использовать в коммуникациях с клиентом. Современный человек окружен множеством брендов, технологий, рекламы. Задача маркетинга — чтобы компания не потерялась в этом информационном потоке. Необходимо составить цепляющее сообщение аудитории, которое выделит рекламный бренд среди конкурентов.

Сообщение для ЦА — основной вид коммуникации. Но составлять посыл для всей аудитории некорректно. Вашими клиентами могут стать подростки 14-16 лет и пенсионеры 65+. Это два разных сегмента. Для каждого нужно выбрать канал связи и tone of voice (стиль коммуникации бренда). Старшая аудитория вряд ли поймет современные, модные слова и интеграции у звезд TikTok. Поэтому сегментируйте ЦА, чтобы создавать точные предложения под каждую группу. Это влияет на рост прибыли.

Собирайте фидбэк и анализируйте его. Чем больше узнаете о каждом сегменте своей ЦА, тем лучше научитесь формулировать посыл. Используйте технологии оценки показателей ЦА. О том, как провести ее анализ, мы писали в блоге.

При составлении посыла делайте упор на эмоции покупателя. Его нужно заинтересовать и убедить совершить целевое действие — покупку, переход по ссылке, оформление заявки. Для этого подойдут инсайты, которые менеджмент формирует на основании фидбэка. Клиенты оставляют комментарии, пишут пожелания — все это заносят в систему данных, анализируют и формируют инсайты.

Для чего компания общается с клиентом

Система продвижения продукта направлена на увеличение продаж. Менеджмент смотрит, на что нужно сделать упор во взаимодействии с ЦА. А потом выбирает виды маркетинговых технологий, через которые бренд начнет общение. Это глобальная задача маркетинговых коммуникаций. Но внутри нее много задач поменьше.

Нередко компания взаимодействует с аудиторией, чтобы повысить узнаваемость бренда. Система отношений с покупателями должна быть стабильной и постоянной. Нельзя рассказывать о себе в течение месяца, а потом пару лет ждать увеличения клиентов. Современный человек поглощает терабайты информации и просто забудет про компанию, которая написала ему всего пару недель назад. Не говоря уже про год. Крупные бренды десятилетиями налаживают общение с ЦА. Их менеджмент открывает новые рынки, сегментирует аудиторию и создает приятное впечатление о бренде. Такой вид коммуникаций требует серьезных затрат, но демонстрирует эффективность.

Бренд выстраивает маркетинговые коммуникации на каждом этапе продажи:

Виды коммуникаций в маркетинге

Продвижение по одному каналу не будет эффективным. Даже если вся ЦА сидит только в Телеграме, не стоит ограничиваться коммуникациями в этом мессенджере. Выходите за его пределы и ищите аудиторию. Для этого используйте различные виды взаимодействий — основные и синтетические. Первые нацелены на продвижение с целью увеличить продажи, а вторые — создают систему представлений о компании.

Основные средства коммуникаций

Реклама

Самый популярный вид общения между брендом и клиентами. Менеджмент выбирает подходящие площадки для рекламы — ТВ-каналы, СМИ, наружные и внутренние рекламы. В сообщении ЦА рассказывают о преимуществах продукта и бренда. Рекламные бюджеты — самые большие среди всех видов коммуникаций.

Инфлюенсер-маркетинг

Современный вид общения с аудиторией. Это интеграции с блогерами, коллаборации со звездами и известными людьми. Похоже на рекламу, но отличается технологией и охватом. Брендам нужны не сами популярные лица, сколько их подписчики, которые больше доверяют любимым звездам, а не компаниям. В этом случае за продвижение у блогеров и звезд нужно заплатить ненамного меньше, чем за рекламу на ТВ. Но все зависит от популярности звезды и количества подписчиков.

Часто бренды обращаются к микроинфлюенсерам — блогерам с небольшой, но преданной аудиторией. В соцсетях и мессенджерах есть тематические маленькие группы, каналы, блоги. Если продукт компании вписывается в тематику этой площадки, то интеграция в канал даже с аудиторией в пару сотен человек может принести хороший охват. К тому же это недорогая технология для продвижения.

Общение строится через условно-бесплатные каналы. Менеджмент ведет корпоративный блог, предлагает тему материала СМИ, выступает на конференциях. Иногда для пиара нужно сформировать небольшой бюджет, но чаще это бесплатное взаимодействие с ЦА. СМИ и организаторы конференций получают спикеров, а бренду достается их аудитория. Сообщение в пиаре косвенно рассказывает о продукте и бренде и не предполагает систему прямых продаж.

Паблисити

Вид пиара, при котором компания дает экспертов для интервью и статей в СМИ. Общение с клиентами строится вокруг эксперта, который представляет бренд. Он может рассказывать не о нем, а о технологиях, экономике, обществе. Его экспертность привлечет внимание аудитории, которая ассоциирует его с компанией. Паблисити работает через бартер — СМИ делают публикации и проекты, а менеджмент собирает журналистов в пресс-туры.

Стимулирование продаж

Компания запускает конкурсы, розыгрыши, игры, акции, промокоды, дегустации, тест-драйвы и мерчендайзинг. Все это помогает привлечь внимание к продукту, увеличить охват ЦА и повысить продажи по ходу уже запущенной рекламной кампании.

Директ-маркетинг

Прямое общение с клиентами. Это простая технология продвижения — звонки, email-рассылки, встречи на мероприятиях. По каждый из этих каналов нужно создать подходящее сообщение.

Программы и карты лояльности

Еще один вид стимулирования кросс-продаж. Клиентам, купившим товар, предлагают скидочные карты, бонусные баллы, повышенный кешбэк. Эти технологии удерживают клиентов и мотивируют делать покупки в дальнейшем.

Синтетические средства коммуникаций

Брендинг

Этот вид маркетинговых коммуникаций запускают, когда выходит новый продукт и появляется задача его представить. Аудитория должна увидеть привлекательный, современный образ продукта и то, что отличает его от других. Брендинг входит в методы раскрутки компании. Первостепенно создают ее имидж, а потом менеджмент начинает работу над стимулированием продаж.

Спонсорство

Компания финансирует благотворительные организации, проводит мероприятия (ивент-маркетинг), запускает курсы. Менеджмент вкладывается в собственный проект, приглашая поучаствовать в нем ЦА и другие компании. Хороший способ попасть в инфопространство.

Как выбрать каналы продвижения в маркетинге

Некорректно выделять современные и несовременные виды коммуникаций. Традиционные средства продвижения покажут такую же эффективность, как и новые рекламные площадки, если там обитает ЦА. Выберете сегмент аудитории и посмотрите, через какие каналы можно к ней подобраться. Исследуйте активность клиентов в соцсетях и мессенджерах. Проанализируйте поведенческие факторы на сайте, чтобы сделать точное предложение под конкретный сегмент. Мы уже писали о том, как анализ поведенческих факторов влияет на эффективность продвижения и систему продаж.

Выбор канала связи зависит от бюджета. Если на дорогие виды коммуникаций (реклама, инфлюенс-маркетинг) не хватает денег, посмотрите, что можно сделать с небольшим бюджетом или бесплатно. Большие бюджеты автоматически не приведут клиентов и не увеличат продажи. С ними нужно работать и правильно составлять сообщения для ЦА. Большой охват можно получить и с помощью условно-бесплатных технологий взаимодействия. Нередко ограниченный бюджет способствует необычным идеям для продвижения.

Как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций

Собирайте и анализируйте фидбэк. Из комментариев, отзывов и просмотров менеджмент получает первые оценки. Для полноценного анализа проводите исследования. Собирайте фокус-группы и проводите глубинные интервью, опросы, юзабилити-тесты. Нужно собрать систему данных, чтобы выяснить конечную оценку эффективности.

Вывод

Технология общения с аудиторией строится на пяти обязательных моментах:

Источник