Мягкие навыки это что такое

Soft skills – что это такое и где этому научиться

Какие навыки называют гибкими, и кому они нужны

Какие бывают навыки

Hard skills, или жёсткие навыки — профессиональные или технические навыки. Мы получаем их в процессе обучения и оттачиваем, применяя в работе. Жёсткие навыки поддаются довольно точному измерению: можно определить и указать свой уровень английского, степень владения той или иной программой, опыт вождения.

Soft skills, или гибкие навыки — универсальные навыки, не связанные с определённой профессией или специальностью. Они отражают личные качества человека: его умение общаться с людьми, эффективно организовывать своё время, творчески мыслить, принимать решения и брать на себя ответственность.

Кому и зачем нужны гибкие навыки

В современном мире гибкие навыки необходимые для достижения профессионального и личного успеха. Они считаются критически важными при трудоустройстве, обеспечивают быстрое построение карьеры и высокий заработок.

Топ-10 гибких навыков 2020 года

В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе были сформулированы десять гибких навыков будущего, которые к 2020 году понадобятся специалисту в любой профессии:

Модель «4К»

В нашей стране десять гибких навыков будущего превратились в более простую и понятную модель «4К». Это четыре ключевых компетенции, названия которых начинаются на букву К. Их необходимо развивать каждому школьнику, чтобы в будущем быть востребованным на рынке труда.

Вот эти компетенции:

Что дают гибкие навыки

Гибкие навыки необходимы не только для построения карьеры. Они помогают успешно учиться и взаимодействовать с близкими людьми — родителями, родственниками, друзьями. Умение общаться и ясно излагать свои мысли помогает, например, быстро захватить внимание аудитории во время доклада или защиты курсовой, произвести хорошее впечатление на устном экзамене. Способность управлять своими эмоциями спасает от приступов плохого настроения, мешающих продуктивно заниматься. Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей.

Необходимость гибких навыков подтверждают и в академической среде. Например, в 2018 году в Беларуси провели исследование востребованности гибких навыков для специалистов в IT. Изучали стереотип, что «технарям» необязательно уметь общаться, быстро принимать решения или управлять другими людьми.

Учёные опросили 262 сотрудника и руководителя IT-компаний. 97,4% из них назвали гибкие навыки необходимыми для их работы. Для сотрудников сервисных IT-компаний самыми актуальными оказались:

Как развивать гибкие навыки

Спортивные, настольные, интеллектуальные игры

Квесты. Учат нестандартно мыслить, быстро определять проблему и находить решение, распределять роли в команде, прислушиваться к мнению других, аргументировать свою точку зрения.

Спортивное ориентирование. Тренирует умение быстро думать, принимать решения, руководить и подчиняться, помогать другим членам команды, чувствовать и правильно определять время.

Настольные игры. Для развития гибких навыков подойдут не все настольные игры, а лишь те, которые требуют постоянного взаимодействия с другими игроками, умения распознавать эмоции, быстро принимать решения, договариваться, предугадывать действия игроков: «Манчкин», «Мафия», «Монополия».

Спортивные игры. Эстафеты, командные игры (футбол, волейбол, баскетбол) тренируют лидерские качества, дисциплинированность, умение воспринимать критику и достойно принимать поражения.

Проектная работа в школе

Во время выполнения школьных проектов развиваются умения распределять роли, руководить и подчиняться, обсуждать тему, приводить аргументы, анализировать информацию и делать выводы, тренируются навыки планирования и выступления на публике.

Внеурочная деятельность в школе

Для развития гибких навыков полезно принимать участие в подготовке праздников, выступлений, конкурсов, викторин. Драматический кружок или школьный КВН научат находить общий язык с разными людьми и уверенно держаться на сцене. Выпуск школьной стенгазеты научит понимать людей и их потребности, работать с информацией, предлагать разные варианты решения проблем. Чем разнообразнее внеурочная деятельность, тем больше гибких навыков можно приобрести.

Образовательные лагеря

Образовательный лагерь — одна из новых современных форм обучения, позволяющая одновременно тренировать и жёсткие, и гибкие навыки. В любом образовательном лагере обязательно есть два направления:

Курсы и тренинги

Многим гибким навыкам можно научиться на специальных тренингах или курсах, проходящих очно и онлайн. Курсы в интернете подойдут для обучения тайм-менеджменту и креативности, а вот коммуникативным и командным навыкам лучше обучаться очно. Существуют специальные курсы для подростков, развивающие навыки общения и совместной деятельности. Полезны для развития гибких навыков и тренинги по профориентации и самоопределению — они помогут определить сильные и слабые качества и понять, какие гибкие навыки уже освоены на достаточном уровне, а какие необходимо развивать.

Что нужно запомнить

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Источник

Что такое hard и soft skills? В чем разница и что важнее

Когда вы находитесь в поисках сотрудника, задумываетесь ли над тем, что для вас важнее — профессиональные компетенции или личные качества? Нужен ли вам крутой спец, который уже завтра начнет эффективно работать, но не сможет найти общий язык с коллективом? Или вы видите на должности коммуникабельного, уверенного в себе новичка, душу и сердце коллектива, которого обучите уже в процессе работы? Выбирайте тот вариант, который ближе именно вам.

Откуда произошли эти термины и что они означают? Hard skills (с англ. «жесткие навыки») — профессиональные, технические компетенции, которые можно наглядно продемонстрировать, оценить и проверить. Например, знание иностранных языков, навыки работы за компьютером, умение управлять автомобилем или самолетом. Они неизменны для конкретной профессии и не зависят от того, в какой компании или в каком коллективе работает человек.

Soft skills (с англ. «мягкие навыки») — универсальные социально-психологические качества, которые не зависят от профессии, но непосредственно влияют на успешность человека. К ним относятся коммуникативные навыки, организованность, способность решать конфликты, умение убеждать, работать в команде, адаптивность. Эти качества могут как зависеть от характера человека, так и формироваться с опытом.

Современный рынок труда диктует свои условия. Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным специалистом, нужны не только профессиональные навыки. С уверенностью можно утверждать, что без определенных «мягких» компетенций не обойтись. В исследовании, проведенном Гарвардским университетом, отмечается, что успешность в работе на 85% зависит от хорошо развитых soft skills, и только на 15% — от hard skills. В наше время для решения технических задач можно позвать на помощь искусственный интеллект, но заменить человека в вопросах коммуникации, стратегического или творческого мышления он вряд ли когда-нибудь сможет.

Покажем наглядно разницу между двумя типами навыков:

Источник

Soft skills: что это такое и как развитие мягких навыков влияет на карьеру

Каждый день люди выполняют разные задачи. Некоторые дела привычны, другие появляются внезапно в режиме ЧС. Человек легко справится с проблемами, если обладает нужными навыками и опытом. Как показывает практика, выработка полезных скиллов необходима, это влияет на профессиональный и личностный рост.

Что такое Soft Skills и почему это важно

Все навыки можно разделить на Soft Skills (гибкие навыки) и Hard Skills (жесткие навыки).

Soft Skills – навыки, которые нужны для работы и решения обычных повседневных задач. Например, умение договариваться с коллегами и клиентами, составлять график, сохранять хладнокровие и рассудительность в стрессовых ситуациях. Подобные навыки полезны для каждого профессионала вне зависимости от его возраста и должности.

За развитие гибких навыков отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но нельзя путать навыки с чертами характера. Soft Skills — это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы.

Разница между Soft и Hard Skills

Hard Skills – это технические умения, которые применяются только в определенной сфере или в определенной компании. Это узкопрофильные знания, такие компетенции проще и дешевле получить. Пример hard skills – работа с CRM-системой, управление машиной, программирование на языке Java.

Soft Skills – это универсальные навыки, которые применяются в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много сил и времени.

Кому нужны мягкие навыки

Всем, кто хочет лучше работать и развивать личностные качества. Но особенно важны навыки тем, у кого есть трудности с продвижением в карьере или поиском рабочего места:

Работать над Soft Skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.

Как Soft Skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе

Развитие Soft Skills важно для офисных сотрудников и фрилансеров. С узкими специалистами могут работать большие компании, которые поручают часть их работы другим сотрудникам с развитыми гибкими навыками.

Но в растущем бизнесе и на фрилансе не обойтись без Soft Skills. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно организовывать свой труд. Даже профессионал в своей сфере без гибких навыков останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.

Сложно ли развить гибкие навыки

Все Soft Skills формируются по собственным законам. Чем чаще используются навыки, тем быстрее развиваются. В теории это легко: нужно только получить новые знания и научиться использовать их в подходящих ситуациях.

Как же на практике? Представим, что нужно выучить иностранный язык: мы покупаем учебник и оплачиваем занятия с преподавателем. Но результат будет только у студентов, которые регулярно делали домашние задания, тренировали произношение и зубрили лексику. Чем чаще мы практикуемся, тем лучше говорим. Развитие невозможно там, где нет дисциплины, регулярности и анализа полученного опыта.

Какие есть Soft skills и как их развивать

Есть множество видов гибких навыков и способов обучения им. Чтобы получить навык, нужно изучить его специфику.

Коммуникация

Отвечает за передачу информации, обмен знаниями и сведениями. Помогает наладить контакт, реализовать профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает два важных навыка:

Чтобы развить коммуникативные навыки, проводите больше деловых переговоров, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке.

Критическое мышление

Это умение взвешенно, последовательно обрабатывать полученную информацию и анализировать сведения. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой чужих манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать сильные аргументы в споре.

Чтобы развить этот soft skills, подключите логику и наблюдательность, помогающие задавать правильные вопросы и не торопитесь с выводами.

Клиентоориентированность

Это способность понимать и удовлетворять потребности клиентов и покупателей. Менеджер, который проявляет заботу и подстраивается под желания аудитории, лучше справляется со своими задачами и получает больше заказов. Такой сотрудник ценится на рынке труда.

Для формирования навыка проанализируйте поведение людей любой сферы своей жизни. Например, определите потребности руководителя отдела на работе или членов семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу.

Управление проектами

Любая работа, дело или хобби – это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять в этом случае – держать под контролем все составные части проекта или бизнеса и привести его к нужному результату. Все больше задач бизнеса решается с помощью проектного управления, поэтому это актуальный навык для всех, кому важна эффективность.

Чтобы прокачать скилл, оформите текущие задачи в формате проектов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумайте способы оптимизации, которые помогают увеличить пользу действий и уменьшить затраты ресурсов.

Попробуйте маркетинговые технологии Calltouch – сервисы сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, чтобы оптимизировать расходы на маркетинг, а собирать и анализировать данные было проще.

Эффективный маркетинг с Calltouch

Наставничество и менторинг

Ментор или наставник – эксперт или вдохновляющий пример в определенной сфере, который помогает людям или компаниям вырасти в профессиональной среде или решить конкретную задачу.

Наставник планирует обучение, отслеживает и контролирует результат, фиксирует прогресс. Если человек занимается менторством, то он передает свои навыки и опыт тем, кто в них нуждается.

Для развития навыка проанализируйте личные умения и определите, чего вам не хватает в работе и личной жизни. Продумайте, как выстроить обучение, контролируйте результаты и анализируйте все, что делаете. Затем отработайте полученные навыки в работе с людьми или предложите наставничество друзьям.

Ненасильственное общение

Метод психолога Маршалла Розенберга помогает мягко и ненавязчиво, но доходчиво доносить информацию до собеседника. Алгоритм ненасильственного общения:

Эта техника общения бережет чувства оппонента, но с ее помощью можно договориться, защищая собственные интересы. Чтобы пресекать насильственное общение и успешно проводить трудные переговоры, научитесь присматриваться к людям и общаться с ними, используя эмпатию и сопереживание.

Принятие решений

Эта компетенция дает возможность человеку выбирать лучший вариант из всех. Такой навык используется для достижения быстрых результатов с максимальной эффективностью.

Чтобы его развить, научитесь расставлять приоритеты, анализировать преимущества и недостатки каждого варианта.

Решение проблем

Навык помогает справляться с любыми трудностями. Как и в случае с принятием решений или управлением проектами, потребуется преодолевать сложности и барьеры. Но чем чаще мы это делаем, тем проще действовать в сложной ситуации.

Эмоциональный интеллект

Это умение управлять своими и чужими эмоциями и мотивацией, распознавать потребности. Прокачка навыка дает возможность рационально распоряжаться своими чувствами и выстроить отношения с другими, помогает доносить информацию и достигать поставленных задач.

Навык развивается в общении и рефлексии. Наблюдайте или даже записывайте свои эмоции, следите за поведением других людей, чтобы понять, как они реагируют в разных ситуациях. Подключите эмпатию.

Поручите часть рабочих задач искусственному интеллекту – воспользуйтесь сервисом распознавания речи Calltouch Predict. Система точно определяет тип обращения и пол звонящего и анализирует эффективность звонков компании. Применяя речевую аналитику, вы будете держать руку на пульсе событий: контролировать количество лидов и следить за продвижением по воронке продаж.

Предикт

Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость – способность освоить новые знания и применять их в жизни. Чтобы сформировать из книжных конспектов полезные навыки, нужно управлять знаниями: искать достоверные источники, составить план обучения.

Для проверки, насколько развит навык, попробуйте самостоятельно изучить любой вопрос. Выберите материалы, отсортируйте ненужное и опробуйте новые знания в реальной жизни. Например, начните использовать в работе метод помидора или питаться по принципам правильного питания.

Работа в режиме неопределенности

Сегодня сотрудники, которые не пугаются изменившихся условий, легко принимают решения и умеют управлять своими ресурсами, наиболее востребованы. Специалистов, кто работает в системе строгих дедлайнов, при высокой нагрузке или высоких рисках, называют стресс-менеджерами. Эти навыки особенно нужны бизнесменам и инновационным стартаперам, но пригодятся и тем, кто сдает отчеты в конце квартала или руководит сложным проектом.

Чтобы справляться со стресс-факторами, моделируйте разные ситуации и ищите способы преодоления проблем, внедряйте нестандартные решения, подходы. Следите за трендами и технологиями, способными облегчить напряженный рабочий процесс.

Бережливое производство

Это навык, основанный на принципах экономии – ресурсов производства, отдела, конкретного сотрудника. Польза умения заключается в способности устранять потери и формировать условия для повышения эффективности работы.

Чтобы потренировать навык, попробуйте так организовать рабочее пространство, чтобы не отвлекаться на лишнее. Наведите порядок в документах, уберите ненужные вещи, отсортируйте предметы. Это сделает процесс работы удобнее и станет первой ступенькой в организации бережливого производства.

Экологическое мышление

Это способность вдумчиво относиться к событиям, не вредить себе и окружающим. Такой тип мышления формирует ответственность за поступки и действия, помогает заниматься своим делом увлеченно, получать удовлетворение от проделанной работы и стремиться к большему. Так, если переносятся сроки сдачи работы, человек не поддается панике, а пытается решить проблему.

Для выработки экологического мышления развивайте проактивное направление мысли, а не реактивное. Выработайте привычку думать над целесообразностью и только после действовать, давая ответную реакцию на внешние раздражители.

Саморефлексия

Это способность проводить анализ своих действий, реакций, возможностей. Саморефлексия помогает в принятии осознанных решений через оценку собственных действий. С ее помощью развивается ответственность, которая помогает в принятии взвешенных решений.

Для развития навыка нужно наблюдать за собой: записывайте события и эмоции прожитого дня, проведите анализ своего поведения.

Общие правила развития

Есть общие рекомендации по формированию Soft Skills:

Как понять, какие soft skills нужны лично мне

Чтобы определить, какие soft skills стоит развивать именно вам:

Заключение

Soft Skills необходимы для личностного развития специалиста, ответственно подходящего к своей работе и жизненным целям. Обучение требует полной отдачи от человека – учиться приходится все время. Зато полученные в ходе учебы гибкие навыки помогают как в профессиональных делах, так и в повседневных.

Источник

Что такое soft skills и как их развить

Объясняем человеческим языком, без лишних терминов, зато с примерами! А ещё намечаем план действий и советуем книги по теме.

Часто слышу от руководителя про soft skills. Это что такое?

Soft skills в переводе с английского — «гибкие навыки». Иногда переводят буквально — «мягкие навыки», это одно и то же. Они не связаны с конкретной профессией, но помогают хорошо выполнять свою работу и важны для карьеры.

Сейчас почти никто не работает в одиночку. Каждый работник общается с коллегами, а иногда ещё и с клиентами, партнёрами. Он должен уметь договариваться с ними, аргументировать свою позицию и доносить её до других людей. Кроме того, гибкие навыки помогают работать с информацией, не отстать от жизни и уверенно чувствовать себя в профессии.

То есть soft skills важны и для дизайнера, и для менеджера по продажам, для программиста и руководителя, маркетолога и преподавателя. Предприниматели, фрилансеры, научные сотрудники не исключение. Soft skills нужны всем.

Пишу научпоп, люблю делать сложное понятным. Рисую фантастику. Увлекаюсь спелеологией. Люблю StarCraft, шахматы, «Монополию».

Раньше никаких soft skills не было — и ничего, обходились.

А можно подробнее про сами навыки?

Гибких навыков много, причём среди них есть такие, которые почти (или совсем) не связаны между собой. Условно все soft skills можно разделить на несколько групп:

Раз это «мягкие» навыки, то ещё, наверное, и «жёсткие» есть?

Да, понятию soft skills часто противопоставляют понятие hard skills — «жёсткие навыки». Это знания и умения, специфичные для конкретной профессии. Например, для программиста это знание языков программирования, для интернет-маркетолога — владение инструментами аналитики, для графического дизайнера — уверенное знание профессиональных программ.

Понятно. Значит, если я профессионал, то soft skills мне не нужны?

Нет, всё равно нужны. Гибкими навыками должен обладать любой работник, как бы ни был высок его уровень профессионализма. Они нужны хотя бы для того, чтобы и дальше оставаться профессионалом: быстро осваивать то новое и полезное, что появляется в вашей профессии.

Кроме того, быть профессионалом (то есть хорошо знать свою профессиональную область) и быть эффективным работником — не одно и то же. Для второго важны умение общаться, самоорганизация и многое из того, о чём мы рассказали в третьей карточке.

А работодателю какие навыки важнее — «жёсткие» или «гибкие»?

Однозначного ответа нет. Гибкие навыки важны, но сам набор навыков и соотношение soft skills и hard skills зависят от компании и от специальности.

В Ribas Hotels Group при подборе на руководящие позиции 80% внимания обращают на гибкие навыки кандидата и только 20% — на профессиональные. Но при подборе линейного персонала и специалистов соотношение обратное: 80% — hard skills и только 20% — soft. Артур Лупашко, генеральный директор Ribas Hotels Group, уточняет: «Но это не означает, что, например, повар не должен уделять внимание своим личным качествам, а сосредоточиться только на квалификации. Личностные особенности и гибкие навыки помогают развиваться специалисту».

А может, это всё придумали? Какие-то серьёзные исследования есть о soft skills?

Джина Уотсон Митчелл в своей диссертации анализирует данные опросов и рекомендует университетам включать развитие гибких навыков в свои учебные планы.

Окей, убедили. Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Определиться нужно не только с набором гибких навыков. Ещё важно понять, какое соотношение hard и soft skills оптимально в вашем случае. Чтобы найти ответы на оба эти вопроса, подумайте вот о чём:

Понятно. А сложно развить эти навыки?

Это зависит от ваших особенностей, а также от навыка, который вам нужен. А в целом нужно учесть вот что: развитие любых soft skills требует времени. Некоторые профессиональные навыки можно приобрести буквально за несколько дней (хотя многие из них специалисты оттачивают годами). А в случае с гибкими навыками процесс почти всегда долгий: нескольких дней точно не хватит, чтобы научиться общаться иначе, чем вы привыкли, или чтобы начать уверенно анализировать информацию, если раньше вы в этом были не очень сильны. И так почти со всеми soft skills. Потому что многие из этих качеств связаны с нашими глубинными привычками и установками, а их изменение требует времени.

Поэтому настраивайтесь не на спринт, а на марафон. Понадобятся активность, терпение и вдумчивость, но результат того стоит. Подросший уровень soft skills не только поможет вам в работе, но и, скорее всего, изменит к лучшему вашу жизнь в целом, включая отношения с близкими (особенно если вы поработаете над своим эмоциональным интеллектом и коммуникативными навыками).

Как можно развить soft skills?

Есть несколько способов. Первый — на специальных курсах и тренингах. Ищите, смотрите отзывы, выбирайте — и учитесь под руководством наставника.

Второй способ — с помощью книг, посвящённых гибким навыкам. Их издано уже довольно много, и на русском тоже. Почти по каждому навыку есть хотя бы несколько, так что выбор у вас будет.

Третий способ — развивать гибкие навыки, опираясь на обратную связь от других людей, например, ваших коллег по работе, членов семьи.

Кроме того, вы можете комбинировать все эти методы (или некоторые). И это самый лучший вариант, потому что информация будет поступать к вам по разным каналам и что-то обязательно дойдёт.

Важно не забывать вот что: какой бы способ вы ни выбрали, вам понадобятся саморефлексия, осмысление и оценка полученного опыта. Кстати, они тоже soft skills, так что развивать их полезно.

Я хочу сам, без тренингов и курсов, что посоветуете?

Гибкие навыки очень разные, а мы не знаем, что нужно именно вам. Поэтому конкретные советы дать сложно. Но вот пять универсальных рекомендаций.

Пример неправильной цели: «Хочу развить эмоциональный интеллект» (цель слишком общая).

Пример правильной цели: «Хочу точнее понимать свои эмоции, чтобы не срываться на близких и коллегах» (цель конкретная, годится).

Более конкретные советы вы найдёте в книгах, статьях и вебинарах.

Кстати, о книгах. Посоветуете что-то почитать про гибкие навыки?

Обязательно. Книг немало, так что по основным направлениям мы упомянем буквально по две-три. Но при желании вы легко найдёте и многие другие.

Книги по развитию личной эффективности

Книги по развитию креативности, творческого потенциала

Книги про развитие стрессоустойчивости

Книги про коммуникативные навыки

Онлайн-университет Skillbox

Получите новую профессию — или прокачайте имеющуюся!

Обучение через интернет, в удобном режиме. Рассрочка платежа и помощь в трудоустройстве.

Источник