Как ответить на ответ а что
Какой пословицей ответить на вопрос «А что?» или «А что такое»?
Нужны не просто оригинальные, остроумные или смешные ответы, а обязательно с использованием пословиц.
«А что такое»?
✔ А такое, что сыплется, как из рога изобилия. но на чужой каравай рта лучше не разевай.
✔ А такое, что ума палата и всё равно дурная голова покоя ногам не даёт.
✔ А такое, что дурное дело быстро делается.
Вопросы «А что?» и «А что такое?» можно считать вопросами-отписками, вопросами-отговорками или вопросами-паразитами. Как правило, человек может так ответить вопросом на вопрос или вопросом на какое-то замечание, комментарий. Ему не хочется отвечать по делу, поэтому он кидает многозначительное и одновременно полубессмысленное «А что (такое)?», чтобы как-то перевести разговор в другую сторону или затолкать собеседника в тупик.
Мне кажется, что в таких случаях не нужно пытаться своим ответом объяснять, что же именно такое. Да и слушать вряд ли будут, так как не для этого спрашивают. Вопрос-бросок нужно парировать, применив по ситуации мудрость одной из подходящих известных пословиц, и завершить это «собеседование»: Да уж, к соседу за умом не сходишь. И «что такое» не спросишь.
«А что такое»?:
Отвечая на предложенные вами вопросы, я хочу использовать некоторые пословицы Даля.
Выбирайте наиболее, на ваш взгляд, подходящую:
«А вот нечего руками рассуждать, коли Боженька ума не дал» (такую поговорку можно применить, если человек, возмущаясь со словами «А что такое?!», размахивает руками, но при этом не обнаруживает высокого интеллекта).
«Глухому с немым не о чем разговаривать» (такая пословица образно показывает, что вы своим ответом желаете объяснить, что не хотите продолжать никаких бесед; звучит, наверное, немного грубовато, тем не менее иногда так и нужно прерывать бесполезный разговор).
Чаще всего люди не говорят где они работают, если они по какой-либо причине вообще не работают. Им неловко от того, что они без работы. Ещё это может быть непрестижная работа. Уборщица, санитарка в больнице, дворник, ассенизатор и т.д. Некоторые люди просто стесняются признаваться о месте своей работы, особенно если рядом с ними успешный человек. А некоторым просто не хочется рассказывать о своей работе, даже если занимают высокие должности. Есть люди открытые, готовые поделиться со всеми окружающими информацией о себе, а некоторые предпочитают слушать других, не открываясь. Я, например, не каждому откроюсь. Если передо мной будет человек, который вызывает у меня доверие и понравится мне, как человек, я могу ему что-то рассказать о себе, но только если захочу. А если человек мне неприятен, я ограничу с ним общение до минимума.
Это не совсем пословица. Скорее примета, причем народная. Дата возникновения не известна. Возможно была история, когда один человек встретил Новый год с полным накрытым едой столом (ведь и вправду все стараются, чтобы новогодний стол был полной чашей) и весь год не знал проблем с достатком. И вот рассказывая друзьям и знакомым, эта история (понравившаяся людям)начала обрастать суевериями, каждый начал стремится и на своем столе к новому году побогаче все обставить: у кого-то (тут даже не примета, а простой закон вероятности срабатывал) и вправду год проходил в достатке. Так пошло. Ведь даже если сейчас спросить у людей, работает эта примета или нет, то мнения, скорее всего, разделятся 50 на 50, а примета будет обрастать новыми легендами.
Есть такая пословица: У святого коня — восемь ног.
Один раз в дороге была общая беседа нескольких пассажиров-попутчиков. И молодой мужчина лет 30, на подобный вопрос о месте своей работы, сказал, что он работает как он сказал «по сути дела фрилансером». Причем часто бывал в разъездах.
Лично у меня вкралось подозрения, что этот мужчина на самом деле работает в каких-то внутренних органах, но. бог с ним.
Действительно, если человек работает, на какой-то малопонятной для окружающих работе, например, репетитором, то такому человеку изначально нужно придумать какую-то легенду на для ответов на подобные вопросы, например, не говорить, что он репетитор по биологии для поступающих в медицинские ВУЗы, а сказать, что он преподаватель биологии.
Желательно, чтобы мнимое место работы чем-то напоминало настоящее место работы.
Вы правы в том, что важно чтобы спрашивающий человек остался удовлетворен таким ответом.
Думаю, что на Ваш вопрос нельзя дать универсальный ответ. Ответ будет зависеть от настоящего места человека, которого спрашивают, и наконец, от его настоящей профессии. И отчасти ответ может немного варьироваться от того, кто задает этот вопрос и для чего задает этот вопрос.
Девушке можно отвечать, что она домохозяйка или что она помогает своему мужу в его работе на его небольшой фирме. Или, если мужа нет и девушка молодая, то сказать, что у родителей есть фирма, а она ведет часть бухгалтерии или вспомогательных бумажных работ. Когда говорят, что у родственника есть некая фирма, то это отрезает возможные дополнительные вопросы, то есть ответом дают понять, что родственник не уполномочил всем рассказывать о том, что делают на фирме.
Но в любом случаи, нужно изначально продумать некую «легенду».
И еще один из вариантов ответа. На вопрос о месте работы можно ответить, что по образованию я имею такую-то профессию, первое время работал(а) там-то, но потом пришлось переквалифицироватьс я и сейчас занимаюсь небольшим своим делом в режиме фрилансера.
То есть иногда можно подменить вопрос о месте работы ответом на вопрос об образовании. Тут очень важно интонация голоса при ответе на подобные вопросы.
В последние годы приемлемым вариантом ответа на вопрос о работе, мог бы быть примерно такой ответ: «По образованию я так-то и так-то, а в последние годы работаю через интернет, выполняю заказы нескольким фирмам».
Ключевая фраза «работаю через интернет» сейчас может являться некой психологической заглушкой-затычкой, чтобы «удовлетворить» любопытство спрашивающего, и в тоже самое время не распространяться о своей работе. А слова о том, что выполняю постоянные заказы двум-трем фирмам убережет от дополнительного вопросов, а если не убережет, то придется сказать, что о фирмах я не могу рассказывать.
В некоторых случаях, если вопрос задают, начиная со слов «если не секрет», то в некоторых случаях, правильнее будет прямо сказать: «Вы меня извините, но это на самом деле секрет».
Как оригинально ответить на вопрос «а что мне за это будет?»?
Задав такой вопрос («а что мне за это будет?»), человек будет ждать ответа, но не всегда на этот вопрос хочется честно отвечать, надо смотреть кто его задал, в какой ситуации, и с какой целью, может человек ждет материального вознаграждения.
В ответе много зависит от интонации отвечающего.
Например, с очень доброй:
«И тебе за это ничего не будет»,
«Я тебе этого никогда не забуду»
С серъёзным выражением лица:
«Когда ты сделаешь то, что надо мне, то ты услышишь слова, которые я буду обязан тебе сказать»,
«Твои ожидания моей благодарности не должны превышать моих возможностей по моим благодарностям»,
«Я был бы тебе должен, если бы ты был кредитором, а так я тебе просто отплачу»,
«У тебя есть великолепная возможность побыть великодушным человеком, не требующим благодарностей за свои возможности».
Вопрос «А что мне за это будет» люди задают либо на полном серьезе,подразумевая какую-то оплату своих услуг, либо с иронией. И потому отвечать можно тоже либо серьезно: «Пять лет с конфискацией», или с иронией: «И тебе за это ничего не будет».
Серьезные ответы на этот вопрос интереса не представляют, а вот ответы с юмором можно написать.
Например на данный вопрос можно ответить так:
Так часто мне приходилось слышать этот вопрос и даже задавать его самой. Из оригинальных ответов мне понравились такие:
Смотря в какой ситуации должен прозвучать ответ:
грубо:
игриво
Кара Небесная. Добро пожаловать в клуб. грешников.
Боюсь, не то, что ты ожидал.
Отчаянное время, отчаянные меры.
Как правило, здесь предполагаются проступки людей, а потому и юмор слегка черный)
Если тон спрашивающего более чем серьезен, то рекомендуется отвечать по существу. Если же все не столь строго, то можно отшутиться:
Такой вопрос могут шуточно задать в тех случаях, когда кого-либо что-то просят сделать, и человек хочет знать, стоит ли выполнять такую работу или нет. Вот варианты ответов, которые предложу я и которые также являются своеобразными шутками:
«Соглашайся скорей, иначе попрошу другого, и награда пролетит на тобой, как над Парижем лёгкая фанерка».
«Дело-то в том и есть, что тебе за это ничего не будет, но и от тебя (или «с тебя») не убудет».
«Нужное прибудет, плохое убудет, а тебе ничего не будет, если ты что-то понял, то выполняй скорей и не задерживай честных людей».
«Будет или не будет, разве это важно? Ты мне поможешь, и этого вполне достаточно, ты мне друг или нет?».
«Он ещё что-то захотел в ответ. поджарю котлет, макарон отварю, и тебя угощу. Так пойдёт или нет? Дай скорей ответ. Дело ведь не терпит отлагательств, и лишних твоих вопросов не надо, скорее нужно решать и мне помогать».
«Потом узнаешь, когда тумаков наполучаешь, если мне не поможешь; и лишние вопросы здесь ни к чему, лучше скажи: «Я тебе просто так помогу».
«Мое расположение, постоянное внимание и большое почитание».
«Друга найдёшь в моём лице».
Что ответить на вопрос «что делаешь»?
Сегодня большая часть общения происходит в переписке. Мы спрашиваем друг у друга о планах на время отпуска, поздравляем с праздниками, интересуемся «как дела». Этика дружеской, деловой или рабочей переписки диктует свои правила ответов на вопросы.
К примеру, ответить на поздравление не составит труда, ведь достаточно проявить вежливость и поблагодарить. А вот вопросы о том «что делаешь», часто вызывают смешанные чувства. Ведь хочется ответить так, чтобы беседа продолжилась, перешла в иное русло, принесла радость или заставила оппонента заинтересоваться вами.
Собрали коллекцию выражений, которыми можно оригинально ответить на вопрос «что делаешь». выбирайте нужный вариант и достигайте поставленных целей.
Отвечаем другу / подруге
Вопрос «что делаешь» в переписке чаще всего задают другу другу друзья. Так уж принято, что после приветствия мы интересуемся занятием человека, а уже потом переходим в сути.
Чтобы вежливо, красиво, а иногда и смешно, ответить старому знакомому, школьной подруге, коллеге по работе или соседке, выберите один из вариантов, который мы придумали для вас.
Не поверишь, но как раз думал(а) о тебе.
Решаю, что полезного сделать сегодня.
Думал(а), что полезного сделать сегодня.
К сожалению для тебя, не думаю о тебе.
Играю со споим котом/собакой.
Наблюдаю за тем, как спит мой кот/собака.
Планирую сделать себе чай, хочешь присоединиться?
Разрабатываю план по захвату вселенной.
Думал(а) поработать, но быстро отпустило.
Пытаюсь решить эту дурацкую задачу, не хочешь мне помочь?
Пытаюсь найти решение задачи, которую откладываю уже второй день.
Планирую пообедать. Не хочешь присоединиться?
Собираюсь в торговый центр, не хочешь составить мне компанию?
Любому человеку (парню, девушке)
Пытаюсь понять, когда ты наконец-то решишься пригласить меня на свидания.
Думаю, почему ты так долго не пишешь.
Решаю, какое придумать тебе наказание за столь длительную задержку ответа.
Как обычно, скучаю по тебе.
Мечтаю о дне нашей свадьбы. Кстати, каким ты представляешь себе его?
Пытаюсь придумать оригинальный способ пригласить тебя на свидание, но хороших идей нет.
Считаю минуты до нашей встречи.
Готовлю для тебя кое-то вкусное, попробуешь угадать?
Собираюсь поразить тебя своей красотой сегодня вечером.
Посылаю тебе лучики добра и любви.
Не поверишь, но только собирал(ась/ся) тебе написать.
Хотел(а) пригласить тебя погулять, но, видимо, опоздала.
Думала, что ты меня не любишь.
Скучаю. Надеюсь. Жду.
Смотрю на наши фотографии.
Составляю наш фотоколлаж.
Выбираю нам фильм на вечер.
Родственнику
Чтобы красиво ответить на вопрос «что делаешь» сестре, брату, маме, папе, тете, дяде, дедушке и т.д., следует помнить о статусе и возрасте каждого.
Собираюсь выполнить все домашние дела, которые ты мне указал(а) в записке.
Думаю о том, как разбогатеть.
Планирую сделать уроки и стать невероятно умным(ой).
Решаю математическую задачу, которая, кажется, не планирует сдаваться.
Собираюсь погулять с (имя домашнего питомца).
Готовлю обед, чтобы собраться всей семьей за столом.
Смотрю новости, чтобы быть в курсе последних событий.
С юмором, оригинально
Думаю, за что ты меня любишь.
Планирую наш отпуск, чтобы не получилось, как в прошлый раз.
С какой целью интересуешься?
Если твой вопрос не предполагает предложения выпить кофе, то я очень занят(а).
Деградирую у телевизора.
Просвещаюсь благодаря каналу Дискавери.
Продавливаю диван, как обычно.
Планирую съесть все, что есть в доме, а потом жаловаться на фигуру.
Познаю этот мир благодаря интернету.
Радуюсь достижениям человечества с телефоном в руках.
Думаю о том, как сложно было нашим предкам без всех благ цивилизации.
Хотел прогуляться, но у моих ног, похоже, иные планы на этот день.
Ищу иголку в стоге сена, как говорит моя мама.
Пополняю личную страницу в Инсте своим прекрасными кадрами из последнего отпуска.
Крашусь, чтобы скорее отправиться украшать этот мир.
Переживаю за вас за всех, ведь солнышко в виде меня, еще не украшает улицы этого унылого города.
Купаюсь в самокритике.
Душу собственного самозванца.
Пытаюсь попасть в поток и познать дзен.
Практикую йогу, чтобы лучше тебя понимать.
Бездействую, так как мир уже спасен до меня.
Жду сигнала бедствия, чтобы отправиться на спасение планеты.
Грущу о еде, которую только что съел(а).
Мечтаю о шоколадке, но никто мне ее не несет.
Заполняю память новыми мыслями, так как старые были безжалостно стерты.
Изучаю страницу бывшего, чтобы убедиться, что ему там плохо без меня.
Совершенствую собственную внешность — выщипываю брови.
Довожу свое тело до совершенства.
Воюю с собственными волосами.
Готовлюсь стать моржом, так как отключили горячую воду.
Думаю, кто дольше живет вегетарианцы или фрукторианцы, так как нормальной еды в доме нет.
Массаж коту, чтобы он был добрее ко мне.
Не шевелюсь, чтобы не спугнуть кота.
Любую красотами природы через призму цивилизации.
Паникую, мне же вечером на свидание!
Ем, я же толстая! И логичная!
Вспоминаю о том, как было прекрасно на море.
Чищу список друзей о тех, кто сейчас на море. Предатели нам не нужны.
Как правильно отвечать на вопросы
Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.
А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?
Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.
Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.
Вот четыре шага для ответа на вопросы:
В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Выслушайте весь вопрос целиком
Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.
Выиграйте время на раздумье
Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.
Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.
Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос
Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.
Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»
Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»
В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».
Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.
Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».
Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:
Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:
Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности
Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.
Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.
В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.
Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.
Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.
Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»
Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».
Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».
Важно знать, когда не следует брать время на раздумье
Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.
Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.
Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»
Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».
Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»
Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».
Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль
После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.
Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.
Пригласите задавать следующий вопрос
Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»
Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.
Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»
Отвечаем на эмоциональный вопрос
Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!
Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:
Признайте наличие эмоции
Начните с самого вопроса или утверждения.
Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.
Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.
«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»
Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.
«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»
Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.
Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».
Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.
Проявите эмпатию
Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:
Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.
Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.
Попросите позволения ответить
Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:
Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.
Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»
«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.
Объясните и предложите выбор
Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:
«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»
И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.