На что влияет внешний вид специалиста

Доплата за красоту: как приятная внешность влияет на успех в карьере и бизнесе

Два года назад стюардессы Евгения Магурина и Ирина Иерусалимская доказали в суде, что стали жертвами дискриминации по признаку внешнего вида со стороны «Аэрофлота». Размер их одежды был больше установленной работодателем «нормы»: 50-й размер при «верхнем пределе» «Аэрофлота» в виде 48-го. Авиакомпания объясняла, что каждый лишний килограмм стюардессы приводит к ежегодным дополнительным расходам в 759 рублей. При этом у «нестандартных» сотрудниц, по словам Магуриной, из зарплаты ежемесячно удерживали 4000-8000 рублей — около трети дохода бортпроводниц в регионах. Суд встал на сторону стюардесс: им выплатили около 50 000 рублей удержанной зарплаты и 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда (хотя иск подавался на 1 млн рублей).

История бывших сотрудниц «Аэрофлота» — пожалуй, самое громкое дело в России, связанное с дискриминацией из-за внешности. Подобные случаи трудно доказать, при этом 60% россиян уверены, что рекрутеры обращают внимание на облик сотрудников — это следует из исследования портала SuperJob, проведенного специально для Forbes.

Влияние внешности на успехи в карьере — острый вопрос, который изучают во всем мире уже тридцать лет. Авторы американского научно-популярного журнала Harvard Business Review (HBR) в недавнем исследовании также рассмотрели несправедливые преимущества, которые получают привлекательные люди на работе, и предложили средство для борьбы с этим явлением.

Красавцы в плюсе

Исследования также показывают, что менее привлекательных людей чаще увольняют, им сложнее устроиться на работу. Группа ученых из США и Чили провела эксперимент: разослали 11 000 резюме с фотографиями кандидатов разной степени привлекательности на различные вакансии. Оказалось, что людям с приятной внешностью (и мужчинам, и женщинам) на 36% чаще перезванивали, чем менее привлекательным кандидатам или обладателям резюме без фотографии.

Внешность играет роль не только на этапе приема на работу, но и существенно влияет на уровень дохода. По подсчетам HBR, красивые люди в среднем получают на 10-15% больше, чем их непривлекательные коллеги с похожими компетенциями.

Эпоха #MeToo

Понятие красоты неоднозначно. По мнению Татьяны Доляковой, основательницы кадрового агентства ProPersonnel, при построении карьеры играют роль не столько приятные черты лица или параметры фигуры, сколько презентабельный вид, ухоженность и аккуратность. «Опрятен ли кандидат? Совпадает ли его внешний вид с ценностями и дресс-кодом компании?» — перечисляет основные требования к соискателям представитель Superjob Сергей Светоченко. Такой подход — норма, так как работодатели часто воспринимают сотрудника как лицо компании, говорит Владимир Масленников, вице-президент инвестиционной компании QBF: «У нас с недоверием относятся к кандидатам, которые не склонны соблюдать деловой этикет. Невольно закрадываются подозрения, что молодой человек, не выгладивший рубашку, с таким же пренебрежением отнесется к клиенту».

Но не всегда требования работодателя ограничиваются опрятностью и корпоративным дресс-кодом — часто дело доходит до дискриминации из-за лишнего веса или «недостаточно красивого» лица. «Многие руководители, например, до сих пор считают полных ленивыми, безответственными и часто не хотят близко контактировать с ними, особенно в деловых отношениях. И таких стереотипов много», — говорит Наталья Землянухина, блогер, автор бодипозитивного проекта «Со мной все так».

«У кандидата должны быть опрятный вид, симметричное лицо, хорошая фигура и индекс массы в пределах нормы»

Феминистка, создательница видеоблога nixelpixel Ника Водвуд тоже стала свидетельницей дискриминации по внешности. В диджитал-агентство, где она работала на старте карьеры, искали офис-менеджера. Начальники разглядывали фотографии соискательниц в соцсетях, а потом бурно обсуждали их внешность после интервью, вспоминает Водвуд. «У «некрасивых» или с необычной внешностью, например с острыми ушами, не было шансов. Это было очень неприятно слушать, а потом смотреть в зеркало и задавать себе вопрос, как здесь смотрят на тебя и обсуждают ли так же тебя», — рассказывает она.

Для некоторых собеседников Forbes подобные истории, впрочем, не удивительны. «К красивым лучше относятся. Это факт. Я всегда обращаю внимание на внешность», — говорит Никита Зайцев, директор по развитию бизнеса в международной партнерской сети Leadgid.

Еще один анонимный собеседник Forbes рассказал, что внешность помогла ему не только получить работу, но и дважды завязать романы с рекрутерами. Насколько большую роль в его назначениях сыграла внешность, он оценить не решился: «Отвечать на такой вопрос по времена #MeToo (движение против сексуального насилия и домогательств. — Forbes) и осуждения хараcсмента не буду». Сейчас он занимает должность директора по маркетингу и продажам и участвует в подборе персонала. «Придерживаюсь принципа, что человек должен быть приятен, должна быть химия между будущими коллегами или сотрудником и начальником», — рассказывает менеджер. Резюме соискателей он отбирает по фотографии. У кандидата должны быть опрятный вид, симметричное лицо, хорошая фигура и индекс массы в пределах нормы — только тогда можно переходить к изучению опыта соискателя, не смущаясь перечисляет собеседник Forbes.

Из гадкого утенка

Давление в вопросах внешности со стороны работодателей неприемлемо, но иногда необходимость преображения понимают сами сотрудники, говорит Татьяна Бондаренко, стилист-имиджмейкер, основательница школы образных решений IDEA-class. В ее практике был случай, когда кардинальное преображение помогло клиенту заключить крупную сделку. Мужчина договаривался о поставках большой партии товаров с топ-менеджером компании. Переговоры не задались. Тогда мужчина решил сменить имидж: легкий загар, борода-эспаньолка, новая форма бровей, стрижка, очки, одежда, парфюм и новый дизайн визитки. «Простой парень превратился в хваткого дельца, знающего рынок. В успех этой авантюры было сложно поверить. Однако его не узнали, и он получил контракт», — рассказывает Бондаренко.

«Внешность влияет на продажи и средний чек, поэтому работодателя можно понять — он болеет за свой бизнес»

Георгий Каракейян, директор по развитию агентства цифровых коммуникаций Molinos, считает, что профессиональные качества в работе важнее внешности, но к уловкам с имиджем тоже прибегал. В начале карьеры, когда занимался продажами, он носил очки с прозрачными стеклами, чтобы «выглядеть солиднее». «Важно чувствовать себя хорошо и комфортно, и тогда очки мне в этом помогали. Мне действительно казалось, что, когда я в очках, люди серьезней относятся к моим предложениям, на 50% конверсия была больше», — вспоминает Каракейян.

Кристина Ковальски, представитель израильской русскоязычной адвокатской коллегии «Эли Гервиц», признается, что долгое время была «абсолютно блеклая и совершенно естественная: с темно-русым цветом волос, без ярких ресниц и с губами-ниточками». «Всю свою сознательную жизнь я ощущала себя роковой брюнеткой с челкой, как у героини Умы Турман в фильме «Криминальное чтиво», с красными губами. Ну и взяла и поменялась», — вспоминает Ковальски. По ее словам, преображение подарило ей уверенность в себе, вслед за которым выросла производительность и уровень дохода — почти в два раза.

Стилист Илона Матушевская пережила депрессию из-за реакции окружающих на ее внешний вид, но теперь благодарна этому опыту. Она работала менеджером олимпийской чемпионки и часто посещала светские мероприятия и вела переговоры о контрактах на крупные суммы. Однажды Матушевской сказали, что она «хороший, толковый сотрудник, но выглядит не очень» и что ей не мешало бы поработать над стилем.

После критики Матушевская зациклилась на мыслях о мнении окружающих. Чтобы вернуть уверенность в себе, она обратилась за помощью к стилистам, а позже и вовсе сменила профессию, занявшись модой. «Внешний вид — это новый способ коммуникации, инструмент достижения цели. Внешность влияет на продажи и на увеличение средних чеков, поэтому работодателя можно понять — он болеет за свой бизнес. По внешнему виду сотрудника судят и о компании в целом, — рассуждает Матушевская. — Красивого человека хочется разглядывать, слушать и давать ему свое внимание и деньги». В ее практике были случаи, когда смена имиджа привела к увеличению дохода от 30% до 300%, переходу на новую работу и быстрому движению по карьерной лестнице, уверяет стилист.

Не родись красивой

Залина Маршенкулова, создательница феминистского Telegram-канала «Женская власть», рассказывает, что с 23 лет занимала руководящие должности, но коллеги не воспринимали ее всерьез: «Бывало, люди думали, что я чья-то любовница. Но очень быстро переставали — потому что я отлично работала. Хотелось бы уже, чтобы женщин стали воспринимать как личностей, а не как украшение офиса или члена».

Высокой блондинке Анастасии Староверовой, основательнице IT-стартапа для нетворкинга Connect, постоянно приходится доказывать свою профпригодность. У девушки два красных диплома МГТУ им. Баумана (бакалавриат по специальности «Информатика и системы управления», магистратура по экономике), но из-за яркой внешности собеседники в это не верят. «Каждый третий задает каверзные вопросы и проверяет, знаю ли я формулы, а фразу «Агааа! Это все [успехи в учебе и бизнесе] потому, что ты симпатичная!» я слышу просто постоянно, — вздыхает Староверова. — В России не понимают, зачем красивой девушке нужно быть умной, — наверное, у нее какой-то коварный план, и она опасна».

«Хотелось бы, чтобы женщину воспринимали как личность, а не как украшение офиса или члена»

Предпринимательница признается, что иногда нападки на внешность выходят за рамки приличий. Однажды ее проект участвовал в программе российского акселератора. Староверову добавили в общий чат конкурса, она представилась и коротко рассказала о проекте. «Посмотрев мой профиль в Facebook, другие участники чата стали писать: «Выйди и зайди не как проститутка», — рассказывает Староверова. — Действительно, зачем было идти в технический вуз и заниматься стартапами, если ты не ищешь мужа или не хочешь сомнительным путем заработать деньги».

Собеседница Forbes, которая пожелала остаться анонимной, прочувствовала все перечисленное на себе. Женщина устроилась в издательство, где ей начал оказывать знаки внимания заместитель гендиректора. Когда начальник узнал, что она встречается с другим молодым человеком, то уволил ее, «даже не скрывая причины».

Как бороться с дискриминацией на работе

Советы Евгении Магуриной, экс-бортпроводницы, выигравшей иск у «Аэрофлота»

Получить подтверждение

Сотрудникам, которые решатся пойти против работодателя, нужно иметь железобетонную психику, потому что доказать факт дискриминации часто непросто. Первым делом следует получить от работодателя юридический документ, который подтвердит их позицию. Мне повезло — работодатель написал официальное письмо, где открыто признал, что снижена часть зарплаты за несоответствие размерному ряду. Настолько люди были уверены, что мы никуда не пойдем.

Найти единомышленников

Желательно, чтобы это был независимый профсоюз, который играет на стороне сотрудника. Во многих авиакомпаниях их нет вообще либо они «ручные».

Обратиться в суд

К этому инструменту стоит прибегать, если удалось получить документы, подтверждающие дискриминацию со стороны работодателя, или если есть другие неоспоримые доказательства — например, свидетельства коллег. И запаситесь терпением. Дискриминацию по внешности доказать очень сложно, именно поэтому наше дело оказалось таким громким — в России сотрудники крайне редко выступали против работодателей. Это была нелегкая война.

Самые высокооплачиваемые модели 2018 года по версии Forbes

Самые высокооплачиваемые модели 2018 года по версии Forbes

Источник

Действительно ли внешний вид важен для трудоустройства?

Что важнее для работодателя — ваш профессионализм или внешний вид? Давайте разберемся, как субъективность влияет на решения о найме, и что движет работодателями.

Хорошая одежда или большой опыт? Опрятная прическа или подходящие навыки? Work.ua приводит мнения по этому вопросу зарубежных и отечественных игроков рынка.

Внешний вид — важен, — утвержает Дэн Холлидей, HR-менеджер с десятилетним стажем. Внешний вид, как и общая привлекательность, влияют на решение работодателя нанять вас или нет, как бы это многих не расстраивало. Так было в каждой компании, в которой я работал. Это вовсе не значит, что внешний вид — основной фактор, но каждый раз, когда работодатель выбирал из нескольких кандидатов, у которых опыт и навыки были на примерно одном уровне, работу в итоге получал более опрятный и привлекательный внешне кандидат.

Я спрашивал у руководителей компаний, почему все происходит именно так. Вот что мне отвечали: «Главным фактором всегда является профессионализм, но внешний вид соискателей — это также их инвестиции в свое трудоустройство. Они потратили на это силы и деньги, поэтому трудно не поощрить их за это. Они хотят победить в этом испытании, это же рвение мы хотим видеть и в работе. Так же в большинстве случаев опрятный кандидат выполняет свою работу тоже опрятно и внимательно».

Это может показаться не совсем рациональным, но стоит признать, что внешний вид — это большая составляющая нашей социальной смазки. Нам проще общаться с людьми, которые похожи на нас. Поэтому на работу берут чаще тех, кто понимает эти правила и следует им.

Я вспоминаю лекции, которые читали нам в бизнес-школе на эту тему, — отвечает Гейл МакДауэлл, руководитель кадрового агентства. Нам говорили, что хороший внешний вид всегда помогает на собеседованиях. Работодатели видят таких людей более компетентными, умными и опытными.

Из своего опыта могу сказать, что это действительно так, но не для всех профессий. Например, для инженера, программиста или работника строительной сферы это не так критично. Конечно, если кто-то из них придет на собеседование в грязной футболке и с немытой головой, то это вряд ли добавит ему баллов, но навыки все равно будут оценены по достоинству. Внешний вид наиболее важен для офисных работников и для тех, кто непосредственно контактирует с людьми. Но, конечно, следить за собой необходимо всем, особенно на этапе трудоустройства.

Я убеждена, что большинство людей, которым приходится выбирать сотрудников, осознанно или нет, но учитывают внешний вид соискателей, — говорит Элина Золотова, директор по маркетингу ИТ-корпорации. Считаю это абсолютно естественным и уж ни в коем случае не зазорным. Нам приятно видеть вокруг себя все гармоничное. А поскольку большинство людей относятся к категории «визуалов», для них это почти органическая потребность. К тому же, как правило, привлекательность взрослого человека — это уже не столько дар природы, сколько результаты его собственных усилий. Это не может не вызывать уважения. Кроме того, в большинстве своем, если человек кажется нам красивым, то за этим стоит его уверенность в себе. А если на самом деле у человека не лучший период в жизни, и он, тем не менее, выглядит привлекательным, то за этим часто кроется сильный характер. То есть, принимая на работу человека с приятной внешностью, работодатель в какой-то степени подстраховывает себя от проявления у сотрудника, например, комплекса неполноценности вкупе с комплексом Наполеона.

Общая ухоженность человека — важна, — утверждает Игорь Манн, директор по маркетингу Alcatel в СНГ. Но есть ли гарантия, что соискатель, сидящий перед вами с прической из салона красоты и аккуратными ногтями, будет так приходить на работу каждый день? По-прежнему по одежке встречают. Стало важно не только то, как на вас сидит одежда, но и какие бренды вы носите. Однако, проводя интервью перед приемом человека на работу, вы же знаете, что то, в чем перед вами сидит соискатель, надето специально, чтобы произвести на вас наилучшее впечатление. Так что не дайте упаковке заслонить товар.

Спросите себя, что для вас важнее: оболочка сотрудника, его внешний вид или его моральные и деловые качества? Нас научили верить классикам. Многие помнят высказывание А. П. Чехова: «В человеке все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли». Но главное, как мне кажется, чтобы соискатель был профессионалом в своем деле и просто настоящим человеком. Специалистом и коллегой на 100%. И тогда его полюбят и сотрудники, и клиенты — каким бы он ни был внешне.

Как видим, личные предпочтения работодателей могут быть разными, но хороший внешний вид — далеко не последний фактор при оценке кандидатов.

2 коментарі

Кирилл Ерыганов 24.06.2014, 14:47

Источник

Как внешность влияет на карьеру

Вы знаете, что такое обаяние? Умение почувствовать, как тебе говорят «да», хотя ты ни о чем не спрашивал. Шарм — это способность получить согласие, не говоря ни слова

Люди публичных профессий — на них всегда смотрят, их обсуждают, они представляют компанию, по сути являясь ее визитной карточкой. А каковы критерии отбора кандидата на эту должность? И можно ли считать негласные требования работодателя к внешним данным соискателя дискриминацией, или это экономическая необходимость для бизнеса?

Совершенно очевидно, что есть ряд профессий, где выдвигаются повышенные требования к внешности кандидатов. Это модельный бизнес, теле- и киноиндустрия, PR-специалисты и пресс-секретари, менеджеры по продажам, администраторы, стюардессы и так далее. Все они должны уметь располагать к себе людей, сглаживать конфликтные ситуации. Конечно, это проще делать людям с приятной внешностью, хорошей фигурой и очаровательной улыбкой.

При приеме на работу PR-специалиста или менеджера по продажам внешний вид играет немаловажную роль. Эти профессии неразрывно связаны с общением, публичной деятельностью, поэтому соискателям нередко приходится ощущать на себе цепкие взгляды рекрутера во время собеседования, скользящие по прическе, лицу, рукам, костюму, обуви.

Специалист по подбору оценивает не только вербальный имидж кандидата, его квалификацию и положительные личные качества, но и визуальный образ. Ведь будущему сотруднику предстоит стать лицом компании в глазах общественности и партнеров по бизнесу.

Только поверхностные люди не судят по внешности

Как показывает проведенное исследование порталом SuреrJob, при прочих равных условиях, предпочтения отдаются соискателям с привлекательной внешностью. Опросы в Великобритании, Азии и Америке показали одинаковый результат: при приёме на работу большинство работодателей обращают внимание на внешность кандидата. И если приходится выбирать между опытным и красивым сотрудником, чаще отдают предпочтение красивому.

А что же в России? История повторяется, при приёме на работу на внешность соискателя обращает внимание 82% работодателей.

Кроме опрятного внешнего вида, сотрудники, представляющие компанию, должны уметь хорошо говорить и располагать к себе собеседника. Например, в обязанности PR-специалиста входит не только навык копирайтинга, но и публичного выступления.

Помимо профессиональных знаний, уверенность в себе придают: выдержанный деловой стиль в одежде, подтянутая фигура, приятная ухоженная внешность, а также красивая улыбка.

Доброжелательная улыбка говорит об открытости человека, хороших коммуникационных навыках, кроме того, она является символом успешной карьеры. У таких людей больше шансов получить повышение по службе.

Психологи утверждают, что смотреть на красивых людей нравится больше, с ними хочется общаться, их приятный внешний вид, обаяние и очаровательная улыбка заставляют вернуться за повторной покупкой. Поэтому в коммерческих структурах не скрывают, что стремятся набирать людей с приятными внешними данными.

Но что делать тем, у кого вечные проблемы с зубами, и кто как огня боится стоматологов и готов терпеть ужасную боль, только бы не садиться в кресло дантиста?

Согласно статистике, 75% пациентов испытывают чувство тревоги, напряженность и боязнь лечения зубов, а порядка 10% страдают выраженной дентофобией.

Заметная кривизна зубов или их желтый цвет с вкраплением коричневого налета в межзубном пространстве точно не сделают человека привлекательным в глазах собеседников. А ведь профессия обязывает выглядеть соответствующе. И здесь важно не просто понимать, но постараться убедить себя не затягивать с посещением врача.

Наберите в поисковой строке «стоматолог для дентофобов, стоматофобов»

Соберите информацию о стоматологах на специализированных форумах и сайтах-отзовиках.

Услышали по телефону грубый голос медперсонала, почувствовали себя неуютно, ощутили нервозность и нежелание отвечать на ваши вопросы — посмотрите другого врача и клинику.

Во время консультации врач должен подробно вас опросить, провести необходимые исследования (например, сделать рентген или дентальную компьютерную томографию), составить план лечения и подробно его объяснить вам.

Расспросите врача о всех возможных методах и времени лечения.

В день приема попросите друзей или родственников поехать с вами. Так будет спокойнее.

От себя могу с уверенностью порекомендовать Дмитрия Евнина — одного из лучших стоматологов, специализирующего на работе с дентофобами уже более 20 лет.

Конечно, здесь можно говорить о дискриминации, но умение следить за собой — важный профессиональный навык, особенно в публичных профессиях, где визуальный образ имеет большое значение.

Источник

Внешний вид менеджера по продажам: правила хорошего дресс-кода

Из этого материала вы узнаете:

Какие бы задачи в своем бизнесе вы ни решали, внешний вид менеджера по продажам – ключевая из них. Первое впечатление, которое оказывает сотрудник, влияет на то, как пройдет вся сделка с клиентом.

Пренебречь дресс-кодом – значит уменьшить шансы коммерческого роста компании. Поэтому в нашей статье мы подобрали для вас стандарты и требования, которые сегодня предъявляются к имиджу продавцов-консультантов, чтобы вы могли сформировать такой вид менеджеров по продажам, который позволит клиентам быть довольными, а вашему делу – процветать.

Требования к внешнему виду менеджера по продажам

Как правило, первое впечатление о человеке складывается на основании его внешнего вида. Поэтому приятная наружность, одежда, подобранная со вкусом, – немаловажные факторы, влияющие на успешный результат в продажах. В самом начале взаимодействия клиент оценивает менеджера по продажам по естественности его поведения и по его внешнему образу. Первое, на что обращает внимание клиент во внешнем облике продавца, это:

Униформа давно введена для рабочих, для обслуживающего персонала и для менеджеров первого звена. Понимание важности стандартов внешнего облика для менеджеров среднего и высшего звена пришло гораздо позже, но внедрение их проходило довольно оперативно. Сегодня практически во всех крупных бизнес-структурах разработаны определенные требования к тому, как должны выглядеть их сотрудники на работе.

Внешний вид стал неотъемлемой частью корпоративной культуры. Термин «корпоративная культура» возник благодаря немецкому военному теоретику Мольтке в ХIХ в. и поначалу использовался только в научной среде. Позже, благодаря англичанам, на основе этого термина появилось более конкретизированное понятие: «dress code». Дресс-код – это свод требований, предъявляемых к одежде сотрудников, работающих в офисных подразделениях. На Западе в бизнес-корпорациях строго следят за соблюдением правил, которые касаются в некоторых случаях даже таких нюансов, как цвет обуви или вид ткани.

Сегодня в деловой среде сформировались достаточно конкретные представления о том, как должен выглядеть их сотрудник. Сложился даже так называемый кодекс деловой одежды, в котором расписано, как нужно одеваться в офис.

Дресс-код – это свод правил и система знаков в одежде и обуви, регламентирующая принадлежность к конкретной фирме и должности. Особенно важным является соблюдение стандартов внешнего вида менеджерами по продажам, от этого зависит то, какое впечатление сложится у клиента от компании в целом.

Международные стандарты, установленные в отношении одежды, остаются практически неизменными и не подвластны капризам моды. Наиболее жесткий контроль их соблюдения характерен для компаний мирового уровня и дипломатических представительств. Но чаще всего в демократических государствах встречаются общие или специальные ограничения относительно внешнего облика офисных работников.

Для примера, сотрудники всех посольств и консульств Великобритании должны одеваться согласно регламенту только в определенных случаях, таких как конференции, приемы и официальные встречи. В остальное время они свободны выбирать сами, как им выглядеть. И это единое правило распространяется на все дипломатические представительства этой страны по всему миру.

Стандарты внешнего вида менеджеров, в том числе и по продажам, не подразумевают наличия единой униформы. Бывает достаточно какой-то детали, чтобы обозначить принадлежность к фирме. Это может быть галстук, платок, фирменный знак в виде нашивки. Сочетание общего стиля и допустимого разнообразия будет более удачным решением.

Условно можно выделить три вида деловой классики в одежде, каждый из которых будет соответствовать определенному типу управленческой деятельности.

Несмотря на то что классика подразумевает неизменность и устойчивое следование традициям, тенденции, задаваемые дизайнерами, сказываются и на ней. Но в более скромных масштабах, не так стремительно и только после того, как основные модные преобразования укоренятся в массовом сознании и прочно войдут в повседневную жизнь.

Корпоративный стиль одежды формируется как следствие правил, касающихся внешнего облика персонала, задаваемых компанией. Благодаря его наличию коллектив способен стать командой единомышленников, сплоченных общей идеей. Правительственные и банковские структуры, инвестиционные и трастовые фонды, юридические и консалтинговые фирмы, бизнес-корпорации используют философию корпоративного стиля.

Нестрогий деловой стиль характеризуется лаконичностью и простотой. Организации, осуществляющие связи с общественностью, коммуникации, рекламные агентства, структуры, связанные с продажами и маркетингом, распоряжением недвижимостью, туристические фирмы и др. часто используют именно его.

Условно-деловой стиль состоит из креативно-корпоративного и неофициального (свободного) стилей.

Внешний вид менеджера-мужчины

Его подбирают в зависимости от типа фигуры: мужчине среднего или худого телосложения подойдет однобортный пиджак – с одним рядом пуговиц; для крупного телосложения следует выбрать двубортный пиджак или американский вариант – однобортный с одной шлицей сзади, накладными карманами и клапанами, мягкой, скругленной линией плеч.

Итальянский костюм с плавной широкой линией плеч, имеющий такие особенности, как более широкие и острые лацканы, нежели у английского костюма, зауженный книзу пиджак, выгодно подчеркнет внешность мужчины с широкими плечами, узкой талией и узкими бедрами, – образно говоря, треугольный тип фигуры.

Если у мужчины плечи и бедра примерно одной ширины, талия слабовыраженная или отсутствует, такой тип телосложения условно называют прямоугольным. В этом случае английский костюм – наиболее выигрышный вариант. Такие детали, как прямая линия плеч с подплечниками, четыре пуговицы на рукавах, 2 шлицы сзади, клапаны на карманах, выгодно подчеркнут достоинства этой фигуры.

Поскольку стандарты внешнего вида менеджера по продажам соответствуют нестрогому деловому стилю, то, помимо классических костюмов, допускается ношение современных – по типу клубных пиджаков, но с ограничением по цветовой гамме: черные, серые, коричневые, синие цвета вписываются в рамки этого стиля. С ними хорошо будут сочетаться простые классические джинсы без множества карманов.

К такому типу пиджака тоже есть свои требования: он сшит из плотной ткани без блеска и без использования каких-либо декоративных элементов типа вышивки, эмблемы. Правильная длина изделия должна быть чуть ниже самой выступающей части ягодиц. На нем, как правило, имеются две или три пуговицы: если их три, то застегнута только средняя из них; если две – пиджак носится свободно.

Оптимальная длина брюк предполагает наличие 1-2 складок над туфлями – носков не должно быть видно; не допускается обнажение голени в сидячем положении.

Важным элементом внешнего вида менеджера по продажам является сорочка. Желательно, чтобы она была только из хлопка и оптимального кроя: не обтягивала, но и не была мешковатой на спине. Рукав сорочки допускается только длинный – в случае жары их можно просто закатать; манжеты не должны выступать из-под рукава пиджака более, чем на 1,5–2 см. Цвет рубашки обязательно должен быть светлее пиджака.

Идеальная длина – когда галстук касается пряжки ремня. Ширина галстука должна быть средней – не сильно широкой и не слишком узкой.

Материал обуви – только натуральная кожа черного или коричневого цветов, с аккуратным классическим носком – не обрезанным и не излишне вытянутым. С классическим английским костюмом отлично сочетаются туфли на шнурках или пряжках. С итальянским или американским кроем гармонично смотрится более демократичная обувь типа мокасин или на шнурках.

Материал носков должен быть также только натуральным: хлопок, шерсть. Идеальная длина – до середины голени. По цвету носки должны гармонировать с обувью и брюками.

Стандарты внешнего вида менеджера по продажам регламентируют и ношение аксессуаров: на руках допускается только обручальное кольцо и механические часы на кожаном ремне. Папка или портфель также должны быть из натуральной кожи.

Оптимальный набор делового гардероба мужчины:

Внешний вид менеджера-женщины

Перед тем как выбрать подходящий образ, важно взглянуть непредвзято и объективно оценить все особенности внешности: что лучше подчеркнуть, на чем не стоит акцентировать внимание. Работая над внешним видом менеджера по продажам – женщины, важно сохранить баланс между деловой составляющей специалиста и его гендерной принадлежностью, подчеркнув сочетание женской привлекательности и компетентности профессионала.

Цветовая гамма женского делового костюма, в отличие от мужского, более разнообразна, но исключительно сдержанных тонов: помимо часто встречающихся синих, черных, песочных, терракотовых оттенков, допускаются такие вариации, как вишневый, оливковый, темно-коричневый и бежевый. Летом позволительно ношение одежды из тонкой ткани более светлых тонов и тонкая полоска или клетка.

Спокойные оттенки в одежде способствуют доверительному отношению к женщине как к надежному деловому партнеру. Женственность и элегантность можно подчеркнуть при помощи блузки или аксессуара в виде платка, шарфика.

Классический стиль в одежде предполагает костюм вышеперечисленных цветов; волосы, уложенные в аккуратную прическу; еле заметный, близкий к естественному макияж.

Гардероб деловой леди составляют:

Специалисты по стилю рекомендуют:

Штрих, завершающий весь образ, – парфюм: при его подборе важно учитывать время года и конкретную ситуацию. Не допустимы резкие, навязчивые букеты, также нужно обращать внимание на количество. Концентрацию аромата можно определить следующим образом: если запах духов ощущается вами до вечера, то для окружающих его слишком много.

Стандарты внешнего вида менеджера по продажам требуют от представительниц прекрасного пола наличия легкого макияжа: ресницы накрашены, на веки нанесены светлые тени, губы выделены при помощи сдержанного цвета помады, овал лица подчеркнут небольшим количеством румян, руки должны быть ухожены, обязательно наличие маникюра.

Волосы допускаются любой длины, но у деловой женщины они должны быть хорошо уложены, так как это влияет на восприятие ее как профессионала.

Ключевые требования к одежде делового стиля – это скромность и сдержанность. Ткани нужно выбирать непрозрачные, длина одежды должна соответствовать определенным правилам, недопустимо оголение ног.

Важность соблюдения дресс-кода менеджерами

Работа над внешним видом менеджера по продажам – важная часть подготовки к сделке, предвосхищение встречи с потенциальным клиентом. Неопрятная внешность продавца, неухоженная, мятая одежда, вероятнее всего, безвозвратно испортят репутацию магазина. Желание употреблять в пищу продукты, продаваемые работником, от которого исходит неприятный запах, напрочь исчезнет. Скорее всего, покупатель не станет ничего приобретать в таком месте, перестанет его посещать и поделится негативными впечатлениями со своим окружением.

Как понять, что клиент готов купить?

Каждый человек, появившийся на пороге вашего магазина или офиса, достоин качественного обслуживания менеджером, имеющим приятный внешний вид, соответствующий стандартам. Работая продавцом-консультантом или просто в сфере обслуживания клиентов, необходимо тщательно следить за своим внешним видом – рубашка должна быть идеально чистой и выглаженной. Особенно воротник и манжеты.

Качественный товар еще не есть гарантия успеха. Ключевым звеном в продажах являются люди. Продавцу в дорогом бутике положено выглядеть соответствующим образом, менеджер обувного салона обязан иметь качественную и ухоженную обувь и приятно пахнуть. В противном случае внимание клиентов могут привлечь такие моменты, как неприятный запах, рваная обувь, неопрятный вид продавца одежды, но вот продать им что-либо, скорее всего, не получится. Соблюдая стандарты внешнего вида менеджера по продажам, можно быть уверенным, что у вас всегда будут клиенты.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Источник