Наушники к чему относятся
к какой группе товаров относятся наушники?
Купили наушники. Качество в порядке, но хотим вернуть, так как оказались не нужны. Не повреждены, упаковка не нарушена, чеки есть, две недели с момента продажи еще не истекли. В законе о защите прав потребителей (№25) указана группа товаров, не подлежащих возврату и замене.
Относятся ли наушники к этой группе?
Да, это бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров, в который не входят наушники. Таким образом, отсылка к п. 1 ст. 18 ЗоЗПП неприменима и возврат наушников возможен, даже если они технически исправны.
Помимо этого, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В нём есть п. 11, который включает в себя бытовую радиоэлектронную аппаратуру, к которой продавцы нередко и относят наушники. Здесь необходимо обратиться к ГОСТу 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам. П. 62 таблицы 1 данного ГОСТа даёт следующее определение: «Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры».
Ещё раз. к вспомогательным устройствам.
Источник: jusnaturale.ru/vernut-naushniki-nadlezhashhego-kachestva/
технически сложные товары, да.
И что получется просто так подарили магазину 7000 рублей? И никто не вернет деньги?
Ну проясните ситуацию пожалуйста, по поводу наушников) являются ли они предметов личной гигиены и подлежат ли возврату в магазине. Информация расходится даже между юристами, через одного, все утверждают по разному. Нужно знать точно! Спасибо заранее.
Ответы на вопрос:
По закону нельзя отнести наушники к тем или иным видам. В перечне товаров наушники не упоминаются.
Другое дело, что вы конкретно хотите в итоге.
Если вы купили наушники, они качественны и вы хотите их вернуть в магазин, то обращайтесь в магазин в соответствии со ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
в письменном виде с претензией.
В претензии укажите, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Заявите, что данный товар вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. выберете что-то одно.
И требуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вам деньги и укажите по каким банковским реквизитам чтобы вам вернули деньги.
Распечатайте в двух экземплярах, укажите дату, подпишите и в магазин. Один экз им, другой для вас, на котором они должны поставить печать, подпись сотрудника, дату, должность, номер входящего документа.
Если откажутся принимать, то смело идите на почту и отправляйте претензию письмом с описью вложения.
1. По госстандарту средства личной гигиены классифицируются по назначению на: средства по уходу за кожей тела, лица, рук (включая средства для интимной гигиены); средства по уходу за полостью рта и зубами (гигиена органов пищеварения); средства по уходу за волосами.
Наушники не относятся к средствам личной гигиены.
2. Подлежит товар возврату завесит от:
— является ли товар технически сложным (одни наушник могут являются технически сложными другие нет)?
— товар надлежащего качества или нет (работает или нет по своему прямому назначению)?
— Сохранился ли товарный вид (наличие упаковка и документации, наличие царапин, внешних дефектов не влияющих на функционирование товара)?
Вернуть можно даже технически сложный товар!
Что такое наушники
В современном мире ноутбуки, смартфоны и плееры пользуются большой популярностью. Эти устройства есть практически у каждого. Для их комфортной эксплуатации предназначаются различные аксессуары. Один из них — наушники. Мы пользуемся ими на работе, дома, в общественном транспорте либо на улице. Какие существуют типы данного аксессуара? Каковы их особенности, преимущества и недостатки?
Определение, что такое наушники
Наушники – это устройство, с помощью которого можно прослушивать любые звуковые сигналы, передаваемые радиоэлектронным аппаратом. Принцип их работы заключается в том, что при подаче сигнала на звуковую катушку образуется электромагнитное поле, которое при взаимодействии с полем магнитной системы через динамик передаёт звук.
Область применения, плюсы и минусы наушников
Данный аксессуар нашёл своё применение:
Наушники обладают как преимуществами, так и недостатками. К плюсам относятся:
К недостаткам можно отнести то, что слишком частое прослушивание музыки на высокой громкости может привести к негативным последствиям для вашего слуха.
Какие бывают наушники
Наушники различаются по нескольким параметрам.
По типу конструкции
Существует множество моделей данного аксессуара, а вот типа только четыре:
По конструкции излучателя
От этого параметра напрямую зависит качество звука:
По способу передачи сигнала
Данный фактор влияет на удобство использования наушников.
У проводного устройства качество звучания по сравнению с беспроводными намного лучше. Подключение осуществляется через стандартный мини-джек 3,5 мм (в новых моделях также может быть разъём USB или джек 6,3 мм).
Беспроводное устройство работает только при подключении его к ноутбуку или гаджету через Bluetooth либо беспроводной интернет.
В зависимости от герметичности акустики
Данный параметр влияет на то, слышен ли будет звук, исходящий из ваших наушников, окружающим:
Наушники всегда будут пользоваться спросом. При покупке следует обращать внимание на следующие характеристики: мощность, сопротивление, частотный диапазон, чувствительность и уровень искажения. Отдав предпочтение дорогому и качественному аксессуару, можно наслаждаться его комфортной эксплуатацией длительное время.
Являются ли наушники технически сложным товаром
Особенности возврата технически сложных товаров в магазин
В случае если наушники оплачены, но не устраивают покупателя, то последний имеет полное право, на основании ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», потребовать в течение 14 дней, замены аксессуара на другой, или возврата денежных средств. Продавец, конечно, приведёт массу аргументов, одним из которых будет тот факт, что данный аксессуар относится к числу технически сложного товара, не подлежащего замене.
В такой ситуации покупатель не должен соглашаться на доводы представителей магазина, а требовать документального подтверждения причин отказа. Сложно одному человеку бороться с торгующей организацией, поэтому при отказе продающей стороны, потребителю лучше всего обратиться в Общество по защите прав или непосредственно в суд, по месту территориального расположения магазина, в котором совершена покупка.
СПРАВКА! Отсутствие чёткого законодательного документа, является безосновательным отказом от замены товара!
При упоминании этих двух организаций и явном намерении сделать такой шаг, не каждый продавец продолжит рассказывать о возможных причинах, по которым он отказывается заменить товар или вернуть деньги. Но если магазин продолжает отстаивать свои интересы, то нужно без скандала направиться в любое из этих государственных учреждений.
Являются ли наушники технически сложным товаром
Законодательством РФ предусмотрен перечень товаров, которые относят к технически сложной продукции. Подробно это оговорено в Постановлении № 924, которое было принято 10 октября 2011 года. Наушники в списке такой продукции – отсутствуют! Это означает, что покупатель имеет полное право на замену изделия или возврат денежных средств.
Если для решения конфликта между сторонами этого недостаточно, то руководствуются списком промышленных товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Он оговорён ГОСТом 27418-87. В разделе радиоэлектроники и бытовой аппаратуры находят наушники, которые являются вспомогательными устройствами, расширяющими возможности радиотехники. Данные аргументы подтверждают право покупателя на замену аксессуара, т. к. он не относится ни к сложной, ни к непродовольственной категории товаров, которые нельзя обменять. Другими словами, если наушники не устроили покупателя, то, на основании законодательства, их заменяют или возвращают денежные средства.
Можно ли вернуть исправные наушники в магазин
Многие продавцы идут на всевозможные уловки, чтобы избежать возможного возврата. Например, акцентируют внимание покупателя на том, что упаковка должна иметь такой же вид, как при продаже. На самом деле, сохранить полиэтиленовую оболочку аксессуаров в первозданном виде не представляется возможным и приходится сначала оплачивать товар, а после этого вскрывать и испытывать качество устройства. Продавец об этом знает и использует предупреждение, как аргумент для дальнейшего отказа от замены.
Неправомерность таких действий продавца оспаривают в судебном порядке. Однако, практика подобных обращений в различных регионах России свидетельствует о возможном принятии решения не только в пользу покупателя, но и наоборот. Такие случаи единичны и их правомерность может быть оспорена из-за нечёткости приведённых доводов. Но для этого потребуются силы и средства, превышающие стоимость наушников.
ВАЖНО! Чтобы иметь возможность возврата купленного аксессуара, покупатель должен иметь на руках чек.
Продавцы мелких аксессуаров идут на всевозможные уловки, ссылаясь на несуществующие нормы или необходимость возврата в «нетронутом» виде. При продаже крупной бытовой техники такого не происходит, т. к. цена вопроса может стоить продавцу рабочего места. Поэтому необходимо быть внимательным при покупке недорогой электроники и оговаривать возможность замены или возврата заранее.
Возврат товара (вкладные наушники) надлежащего качества, не подошедшего по форме, цвету и т.п, а также, неудовлетворяющего по техническим характеристикам
26.10.2017 я приобрел в магазине известной товарной сети вкладные наушники Sehnheiser II.
Дома я аккуратно вскрыл упаковку (без её повреждения), решил послушать наушники. При прослушивании я понял, что наушники мне не подходят по форме, размеру и т.п., а также, меня не устроило качество звука данных наушников.
На следующий день, 27.10.2017, я приехал в тот же магазин, с целью вернуть товар надлежащего качества, который не подошел мне по форме, размеру и т.п., предъявил товар, кассовые чеки, заявил о своем намерении вернуть товар.
В ответ прозвучал отказ по причине «вскрыта упаковка, товар не в товарном виде».
Я зафиксировал свое обращение в книге жалоб и предложений, оформил претензию в магазин, с требованием оформить возврат товара и возврата мне денежных средств за него, копия претензии (с печатью магазина) имеется.
Сегодня я получил официальный ответ от магазина, в котором говорится «В связи с тем, что нарушен товарный вид, в частности испорчена упаковка (тара) указанного товара, возврат уплаченной суммы не может быть произведен».
Какие должны быть мои дальнейшие действия для урегулирования вопроса в мою пользу?
Здравствуйте, скажу вам так, что это просто стандартные ответы магазина, которые естественно не желают обменивать товар надлежащего качества, согласно судебной практике, вскрытая упаковка не говорит о том, что товар надлежащего качества нельзя обменять.В данном случае я советую вам подождать пару месяцев — набежит пеня в размере 1 процента от цены товара и подать в суд жалобу. В принципе предварительно по фото вроде нормально все.
«В соответствии с пунктом 67 таблицы 1 ГОСТа 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая.
Термины и определения» термин «стереофонические наушники (наушники)» относятся к вспомогательным устройствам и представляет собой два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам.
Термин «вспомогательное бытовое устройство» определяется данным ГОСТом как радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции «ОК 005-93», утвержденному Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 301, вышеуказанная продукция (наушники) имеет код ОКП 65 8640 — стереотелефоны, код которой относится к группе продукции «Громкоговорители» (ОКП 65 8600).
Продукция с наименованием «Стереофонические наушники» (Стереотелефоны) не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, соответственно наушники не являются технически сложным товаром.»?
Если следовать этой информации, то наушники не являются технически сложным товаром.
Нет, наушники не технически сложный товар, коллега немного подзапуталась.
В таком случае Вы имеете полное право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя, т.к. у данного органа иной взгляд на такие ситуации, действия продавца неправомерны по моему мнению в Вашей ситуации.
Какие права имеет потребитель вследствие заключения договора купли – продажи наушников?
Ответ: При ответе на данный вопрос необходимо учитывать следующее. В соответствии с пунктом 67 таблицы 1 ГОСТа 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая.
Термины и определения» термин «стереофонические наушники (наушники)» относятся к вспомогательным устройствам и представляет собой два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам.
Термин «вспомогательное бытовое устройство» определяется данным ГОСТом как радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции «ОК 005-93», утвержденному Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 301, вышеуказанная продукция (наушники) имеет код ОКП 65 8640 — стереотелефоны, код которой относится к группе продукции «Громкоговорители» (ОКП 65 8600).
Продукция с наименованием «Стереофонические наушники» (Стереотелефоны) не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, соответственно наушники не являются технически сложным товаром.
Таким образом, в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В в силу статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В случае, если гарантийный срок на наушники не установлен, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Кроме того, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок наушников составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Помимо названного в соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Учитывая, что наушники не являются технически сложным товаром, а относятся к вспомогательным устройствам согласно ГОСТУ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», то продавец при обращении потребителя с соответствующим требованием должен обменять непродовольственный товар надлежащего качества (наушники) на аналогичный товар, а в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу — вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за данный товар.